Armando Pozo, Subgerente de Innovación y Desarrollo de Productos Telco, desarrolla el tema de la Innovación y cóm Entel se hace cargo entregando un espacio a la comunidad para fomentarla.

1. Innovación en Entel: Poniendo foco en
el Cliente
Armando Pozo Ide
Subgerente de Innovación y Desarrollo de Productos Telco

2. … algo de Contexto
Qué se entiende por
Innovación
2 7/20/2010

3. Que es la Innovación
Estas son algunas de muchas
definiciones
3 7/20/2010

4. Para qué Innovar
Valor para el Mercado
Retorno de valor para la
empresa
4 7/20/2010

5. Jack Welch
5 7/20/2010

6. Por qué Innovar
Evitar la Comoditización
Competencia
Permite mejorar los ingresos y bajar
los costos
Apertura a nuevos mercados
Innovación
Cambios continuos y la reducción de
los ciclos empresariales
8 7/20/2010

7. De la eficiencia Operacional a la Innovación
Ya no es suficiente con
hacer más eficientes
los procesos
La innovación es la
clave para la
diferenciación
9 7/20/2010

8. 11 7/20/2010

9. Identificando las fuentes
12 7/20/2010

10. Con Rigurosidad y Disciplina
La Innovación es un proceso que puede ser
administrado con la misma rigurosidad y
disciplina que cualquier otro proceso dentro de
la empresa y que toma nuevos conocimientos
y los usa exitosamente para generar retornos
Jay Rao
15 7/20/2010

11. Haciéndonos preguntas
16 7/20/2010

12. Buscando una formula: La Innovación Abierta
Es una nueva estrategia de innovación bajo la cual las empresas van
más allá de los límites internos de su organización y donde la
cooperación con profesionales externos pasa a tener un papel
fundamental.
Profesor Henry Chesbrough
17 7/20/2010

13. Innovando desde el cliente
… viviendo su realidad
La co-creación se basa en el principio de que la
mayor fuente de innovación radica en la interacción
con el Cliente
Para Co Crear se requiere
Abrir canales de diálogo
Involucrar al cliente en el desarrollo del producto
Equilibrar la relación de riesgo-retorno
Interacción simple y transparencia
18 7/20/2010

14. Qué es la Innovación
para Entel
19 7/20/2010

15. “Una innovación es toda creación,
cambio o mejora que genera valor a
través del uso del conocimiento,
apoyado o no en la tecnología”
20 7/20/2010

16. La propuesta de valor de Entel
Entel alinea su proceso de innovación
desde el Cliente a la tecnología, a partir
de la cercanía y comprensión de sus
necesidades
21 7/20/2010

17. Lineamientos estratégicos
…cumpliendo con nuestra propuesta de valor
Entel ha generando su propio Modelo de Gestión de la
Innovación orientado desde el Cliente
El modelo considera,
… realizar innovación conjunta de
clientes, partners y ENTEL para crear
los futuros productos y servicios
…vivir la realidad del cliente
23 7/20/2010

18. Lineamientos estratégicos
…cumpliendo con nuestra propuesta de valor
Ha generado los espacios necesarios
para que la Innovación ocurra, esto a
través de la materialización de su
Centro de Innovación
24 7/20/2010

19. El Modelo de Gestión de la
Innovación
25 7/20/2010

20. Innovando desde el Cliente
El Modelo y sus Bases
• El modelo se en el concepto de Innovación Abierta, para contar con la
participación de distintos agentes en la generación de los productos o
servicios
• La orientación al cliente se ve reforzada mediante la aplicación del
concepto de co-creación
• Pruebas de tipo usuario, con personal de I+D, para vivir las soluciones
que ofrecerá ENTEL
• Reuniones con clientes para innovar con ellos, detectando necesidades
específicas
26 7/20/2010

21. Líneas de Innovación
Convergencia
Fijo Móvil Continuidad
Audiovisuales
Operacional
Áreas de Comunicación
Unificada
Cloud Computing Innovación y
Desarrollo
Redes Seguridad
Inalámbricos Valor Agregado
Telefonía
28 7/20/2010

22. Oleadas Temáticas
Qué son las Oleadas Temáticas
Una Oleada Temática debe,
• Estar enfocada en las necesidades de los clientes y no en la tecnología
• Ser concreta para focalizar los esfuerzos en entender y definir como Entel apoya la cadena
de valor del cliente.
• Ser un modelo de trabajo colaborativo entre los clientes, partners y Entel, para la
generación de ideas y soluciones
29 7/20/2010

23. Modelo de operación
Oleadas Temáticas…
• Con el objeto de focalizar los esfuerzos, se ha definido el desarrollo de oleadas
temáticas orientadas a sectores o componentes de la cadena de valor de los
clientes y desde donde se llevará a cabo el proceso de generación de ideas y
búsqueda de soluciones:
Temáticas por sector
- Segmento Corporaciones -
La innovación es un proceso continuo, por lo que el inicio de cada nueva
temática podría solaparse con las etapas finales de la temática anterior.
confidencial 30 7/20/2010

24. Sistematizando la Innovación
Preparación Generación
de la Innovación de Ideas
Coordinación y Logística Análisis de necesidades
/ Comprender / Observar
Bases de Conocimiento
Búsqueda Soluciones iterar
Compromiso de Recursos Pruebas de Usuario y
Feedback
Selección de Desarrollo de
Soluciones Prototipos
Diseño, construcción y
Evaluación y definición de
evaluación de prototipos
soluciones a prototipar
Partners
Entel Evaluación y
Roadmap Selección Final
Cliente Conjunto Análisis Final de
Soluciones a desarrollar
Desarrollo e e implementar
Implementación
33 7/20/2010

25. Generación y Desarrollo de una Oleada Temática
Generación Oleadas Temáticas
• Para la Generación y Definición de las Oleadas se realizará un Comité de Temáticas de Innovación
Corporaciones
Revisión de
Definición de Planificación de
comportamiento de las
temáticas temáticas
industrias / temáticas
Desarrollo Oleadas Temáticas
• Ya definida la vertical e Industria, los Clientes y Partners que participarán y el foco de innovación de la
Oleada, se comienza con el desarrollo de la misma
Pre-evaluación y Evaluación y
Preparación Generación de Desarrollo de
Selección de Selección Final
de la Oleada Ideas Prototipos
Soluciones Desarrollos
Participación con Cliente
34 7/20/2010

26. El Centro de Innovación de Entel,
un ecosistema para innovar
35 7/20/2010

27. Qué es el Centro de Innovación de Entel
Innovando en conjunto
Es una plataforma habilitada por Entel para hacer innovación desde el cliente, con
proveedores y otros agentes en un ecosistema de innovación mundial…
… instancia de innovación conjunta de partners y ENTEL para crear
Espacio para
productos y servicios con FOCO en las necesidades de los CLIENTES
Innovar
… las innovaciones son creadas y validadas colaborativamente con
Centro altamente distintas tipologías de agentes participantes en un entorno empírico
tecnologizado real
… la operación de ésta metodología se basa en el desarrollo y prueba in
Living Lab situ de soluciones, esto mediante una interacción que incluye
demostración de productos, servicios y equipos a clientes.
confidencial 36 7/20/2010

28. Centro de innovación entel
Participantes del ecosistema…
Los colaboradores pueden
contribuir de forma puntual a
proyectos de innovación,
aportando un expertise y/o
Los clientes irán
conocimiento específico en
rotando
materias relacionadas con dichos
dependiendo del
proyectos.
foco y la temática
que se defina para
diferentes ciclos de
innovación. Los proveedores surtirán al
CIAE de productos y servicios
para poder llevar a cabo la
operativa de la misma. No se
involucran en el proceso
innovador.
De igual forma,
diferentes áreas
de Entel Los participantes son
participarán proveedores que se involucran
dependiendo de puntualmente en proyectos de
su aporte a la innovación, para resolver gaps
operación del no cubiertos por partners en
CIAE. proyectos de innovación. Asumen
mayores compromisos que la
mera prestación de productos y
servicios.
El equipo CIAE de Entel se encontrará instalado en forma Los partners serán agentes con participación estable en el CIAE,
permanente en el CIAE, gestionará la ocurrencia de la privilegiados con ventajas con respecto a otros agentes.
innovación, la concurrencia de agentes, la infraestructura  Co-fundadores (CoF):Empresas mandantes en el concurso promoción de la
y los recursos financieros para la operación. innovación de CORFO.
 Partners (e+, e++): Agentes con participación estable en los procesos de
innovación, diferenciados por su participación y compromiso con el centro de
innovación.
confidencial 37 7/20/2010

29. Ubicación del Centro de Innovación de Entel
Edificio Titanium
 Áreas de Innovación Grupo ENTEL
 Estaciones de trabajo para Partners
 Laboratorio, Salas de Reuniones y Proyectos
 Auditorio
confidencial 38 7/20/2010

30. Diseño Centro de Innovación
Un espacio para la colaboración
PRIVADO PUBLICO
confidencial 39 7/20/2010

31. Innovar en Conjunto
La invitación de Entel
Invitación a
Innovar en
conjunto
Focalización de
Industria y
Clientes para
Foco en el Cliente Innovar
Entel con su centro de innovación
cuenta con las herramientas que
harán posible la innovación
Se debe focalizar los esfuerzos
para concretar la innovación
Para Entel la innovación
parte desde el Cliente y
sus necesidades y no desde
la Tecnología
40 7/20/2010

32. Armando Pozo I., Gerencia de Productos Telco
apozo@entel.cl
Andrés Bello 2687, piso 10 – Las Condes – Santiago_Chile