Trabajo de la materia de Administración de la Función Informática sobre un análisis de mejora en TI's a una pyme Reaccionaria

1. N¿?
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA
ADMINISTRACION DE LA FUNCION INFORMATICA
Proyecto Final
“Refaccionaria TSURU”
María Fernanda Soto Vazquez ID: 14782
Profesor: Jesús Antonio Gaxiola
Hr: 4:00 a 5:00 LuMiVi
26 de Noviembre de 2011 Cd. Obregón Sonora.

2. INDICE
1 INTRODUCCION _______________________ 4
1.1 Objetivo ________________________________________________________ 4
1.2 Giro Organizacional ______________________________________________ 4
1.3 Antecedentes____________________________________________________ 4
1.4 Análisis FODA___________________________________________________ 5
1.5 Contexto Regional _______________________________________________ 6
2 PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA __ 7
2.1 Misión _________________________________________________________ 7
2.2 Visión __________________________________________________________ 7
2.3 Líneas Estratégicas _______________________________________________ 7
2.4 Estrategias Competitivas __________________________________________ 7
2.5 Servicios ________________________________________________________ 8
2.6 Cadena de Valor _________________________________________________ 8
2.7 Descripción de procesos clave y de soporte __________________________ 9
3 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS _________ 10
3.1 Procesos con posibilidad de mejora _________________________________10
3.2 Esquema De Aplicaciones De Si Futura E Ideal Y De _________________ 11
4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI _________ 13
4.1 Lista de proyectos de TI que deban realizarse _________________________ 13
4.2 Generar un plan de implantación y costo de inversión de TI _____________ 13
5. CONCLUSION. __________________________ 15
2

3. 3

4. 1 INTRODUCCION
1.1 Objetivo
El presente documento es parte de la serie de Estudios de Competitividad que tiene
por objetivo analizar y crear lineamientos estratégicos para el sector comercial de
refacciones en Ciudad Obregón. Los presentes estudios cuentan con dos
características distintivas:
Enfoque prospectivo, donde se genera una visión futura de la industria, y se
identifican los factores críticos para lograr su desarrollo. Esta visión de futuro
se utiliza como base para las recomendaciones estratégicas de mediano plazo.
Análisis de la tecnología, factor que, a pesar de ser crítico para el desarrollo
de cualquier industria, es frecuentemente ignorado por los estudios
sectoriales.
1.2 Giro Organizacional
El mercado de refacciones, La industria automotriz es una de las más importantes en
el país. A diferencia de otros sectores, el automotriz ha sido un claro ganador de la
entrada de México al Tratado de Libre Comercio de América del Norte (TLCAN).
Esto se puede constatar en la evolución positiva que han tenido desde 1994
indicadores tan diversos como: producción total, valor agregado bruto, participación
del PIB, balanza comercial, inversión extranjera directa materializada y empleo.
La industria automotriz se integra por un sector terminal y un sector autopartes. El
sector terminal (armadoras) son las empresas establecidas en México que fabrican
y/o ensamblan automóviles, camiones, tractocamiones y autobuses integrales.
El sector de autopartes son las firmas que fabrican partes y componentes para los
mercados de equipo original y refacciones.
A diferencia del sector terminal, en el que todas las empresas son extranjeras, en el
sector autopartes podemos encontrar una variedad de tipos de empresa en cuanto a
origen del capital (nacional, extranjero, co-inversión), tamaño (grande, mediana,
pequeña) y orientación de mercado (desde fábricas locales de refacciones hasta
maquiladoras).
1.3 Antecedentes
En 1997 nuestra empresa incursiona en el sector de refacciones automotrices,
iniciando operaciones con ventas por menudeo, Reconociendo que nuestros clientes
son primero y con la intención de ofrecerles refacciones directamente de fabrica
mediante un servicio directo y precios inmejorables.
Atención personalizada visitando a nuestros clientes y brindado soporte vía
telefónica y/o personal.
Nuestro objetivo ha sido y seguirá siendo el crecimiento y la mejora continua en
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5. todos los aspectos tales como la calidad, atención, orden y productividad para
satisfacer así las expectativas de nuestros clientes.
Presentamos este breve perfil con el firme propósito de que conozca más acerca de
nosotros.
En este ámbito empresarial existen bastantes locales que se dedican a la venta de
refacciones entre los que se podrían considerar mas fuertes debido a que son
cadenas comerciales son: Refaccionaria Guillen, Morsa Refacciones, AutoSon, etc.
Ubicada en Elías Calles 104, Centro, 85000 Ciudad Obregón, Sonora
01 644 412 5070
1.4 Análisis FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Conocimiento del entorno Posibilidad de crecimiento
Costo de refacciones accesibles para los Nuevos mercados en el ramo
clientes automovilístico
Sustentabilidad Innovación tecnológica
Años de experiencia Exportación
Prestigio
Ubicación geográfica
Refacciones originales
DEBILIDADES AMENAZAS
Poca inversión en tecnología Competencia
Poca infraestructura Ingreso de nueva competencia
Casi nula utilización de marketing Crisis económica
Deficiente promoción de sus productos y Refacciones sustitutas a menor costo
servicios. Regulaciones normativas
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6. 1.5 Contexto Regional
Aunque la agricultura continúa siendo la principal rama económica, la
diversificación productiva en la región es un hecho palpable, con industria
importante donde sobresale la de proceso de alimentos y la maquila. El desarrollo de
la ciudad se ve reflejado en las inversiones que se han hecho en la actividad
comercial en la última década.
Para el desarrollo de las actividades productivas el comercio local ofrece todo lo
necesario, desde refaccionarias, tiendas de implementos agrícolas, maquinaria para
la agroindustria, equipos de seguridad y toda clase de insumos para la producción.
Se cuenta con dos mercados de abastos.
Para la realización de las actividades económicas y servicio al público en general,
Ciudad Obregón cuenta con oficinas de las principales instituciones financieras del
país.
Las actividades comerciales en el Municipio ocupan el primer plano como fuente
generadora de empleos e ingresos para la población.
El crecimiento del comercio en términos de abasto y unidades comerciales se
muestra satisfactorio para atender las necesidades de consumo de la población.
Se cuenta con infraestructura de acopio agrícola y pesquero, abasto, mercados
municipales y tianguis, así como diversos giros comerciales de los cuales
corresponden en un 95 por ciento al sector privado y 5 por ciento al sector social.
El municipio de Cajeme está comunicado por vía terrestre por medio de la carretera
federal México 15, comunicado al municipio hacia el sur con Navojoa, Mochis,
Culiacán y Mazatlán hacia el norte con Empalme, Guaymas y Hermosillo, cuenta con
una extensa red de carreteras y caminos de terracería que comunican los campos
agrícolas del valle del Yaqui con la cabecera municipal y sus principales localidades.
También comunican hacia los municipios vecinos. Del poblado de Esperanza parte
hacia el oriente una carretera estatal que comunica a los municipios serranos con
Ciudad Obregón.
Existen aeropuertos, uno de ellos da servicio a la aeronavegación nacional e
internacional, el otro presta servicios auxiliares a la aeronavegación local.
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7. 2 PERFIL ESTRATEGICO DE LA EMPRESA
2.1 Misión
Ser la mejor opción en cuanto a distribución de refacciones originales de la marca
NISSAN, ofreciendo a nuestros clientes el más amplio surtido de refacciones a
precios competitivos, con una excelente atención y servicio brindado por el personal
capacitado.
2.2 Visión
Con base a una solida estructura, generar un crecimiento regional y nacional,
convirtiéndonos en una empresa líder en el ramo.
2.3 Líneas Estratégicas
Estrategia 1: Desarrollo de proveedores
Es imprescindible contar con una red de abastecimiento desarrollada que permita
que los insumos se provean de manera rápida y eficiente.
Estrategia 2: Incremento de capacidades tecnológicas
El desarrollo tecnológico es una acción central para enfrentar los cambios que se
avecinan en el panorama del comercio de refacciones, así como un elemento de
diferenciación de valor. Las tendencias requieren que las empresas de refacciones
estén cada vez más familiarizadas con la tecnología de producto, de Materiales, así
como de comunicación entre clientes y proveedores. Es fundamental que se definan
las prioridades estratégicas en materia de tecnología a nivel organización y se
realicen las acciones necesarias para llevarlas a cabo a la brevedad.
Estrategia 3: Mejorar su publicidad
Aprovechar los distintos medios de comunicación, el internet que es el medio de
propagación ilimitada para cualquier empresa en crecimiento.
Estrategia 4: Servicio al cliente
Ofrecer atención rápida, efectiva y eficiente ya sea vía telefónica, internet o en trato
personal y ofrecer el servicio de proveedor base a empresas.
2.4 Estrategias Competitivas
Estrategia 1: Utilizar un sistema web por medio del cual podrán estar comunicados
con sus proveedores y poder realizar pedidos de refacciones que no se encuentren en
el establecimiento, con la política de envió de recepción de mercancía en menos de
2 días hábiles.
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8. Estrategia 2: Aprovechando las aplicaciones web, lograr enganchar empresas como
sus proveedores de cabecera, este sistema lo que hará es que estará conectado a un
equipo de computo en dicha empresa y un empleado autorizado será el responsable
de levantar pedidos con respuesta inmediata de la refaccionaria y entrega el mismo
día en caso de ser a nivel regional, y nacionalmente con garantía de 3 a 4 días de
entrega (un CRM).
2.5 Servicios
Venta de refacciones para autos con especialización en la línea NISSAN
Servicio de cambio de aceite
Venta de autopartes
2.6 Cadena de Valor
Logistica Servicio
interna
Marketing Ventas Postventa
Almacenamiento Promocion Fuerza de venta Garantia del
de productos producto
Publicidad
Control de Gestion de la Recepcion quejas
inventario venta y sugerencias
Devolucion de
productos al Asesoria
proveedor
Gestion de
compra
Tecnología
Infraestructura
Contabilidad y Finanzas
Recurso Humano
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9. 2.7 Descripción de procesos clave y de soporte
PROCESOS CLAVE.
Logística Interna:
La empresa mantiene relación con sus proveedores para el pedido de refacciones u
otro artículo que requiera, además de llevar un control sobre lo que se tiene en
almacén y si algún artículo viene defectuoso hacer la debida devolución. La salida de
este proceso es lista de pedidos e inventario actualizado.
Marketing:
Todo lo relacionado con el medio por el cual la empresa será reconocida y lograr la
atracción de clientes potenciales. La salida de este proceso es un reporte de ventas a
partir de la publicidad.
Ventas:
Proporcionar el medio por el cual los clientes puedan adquirir los productos
ofrecidos además el personal capacitado podrá prestar el servicio de asesoría
sugiriendo alguna refacción o en dado caso de que el cliente no tenga el
conocimiento exacto de lo que busca, podrá acudir al empleado. La salida de este
proceso es cliente satisfecho
Servicio post-venta:
Ofrecer la seguridad y calidad en los artículos vendidos, así como una garantía en
caso de algún inconveniente, siempre y cuando el cliente cumpla con las
especificaciones de la misma, por otra parte se reciben peticiones y opiniones de los
compradores. La salida de este proceso es el compromiso de la empresa hacia los
clientes al ofrecerles calidad en sus refacciones.
PROCESOS DE SOPORTE
Tecnología: Adquisición de equipo de computo, así como implantación de un CRM
Infraestructura: Esta la financiación y planificación
Contabilidad y finanzas: Mantener una estabilidad económica, realizar
presupuestos de compra-venta en la empresa.
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10. 3 PROPUESTAS TECNOLÓGICAS
3.1 Procesos con posibilidad de mejora
Procesos Mejoras
Debido a que es una empresa que vende refacciones
automotrices, esta debe fortalecer su cadena de
suministro, desde levantar un pedido de alguna
Logística refacción u otro tipo de producto, darle seguimiento
Interna y tener un buen manejo en lo que a control de
inventario se refiere así que una mejora seria la
implantación de un Software de Gestión de
Y Negocios Comerciales el cual abarca Almacén,
Compras y Abastecimientos, clientes, ventas, caja,
bancos y gerencia en red, beneficiando a ambos
Ventas procesos.
Tiene mucho campo que abarcar ya que en realidad
no cuentan con mucha publicidad, aplicando desde
lo tradicional que es el uso de los medios de
Marketing comunicación básicos, hasta lo que es una mejora
en su red social, la creación de una página web
donde se muestre información más detallada de la
empresa e información para contacto.
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11. 3.2 Esquema De Aplicaciones De Si Futura E Ideal
Y De
Infraestructura Futura E Ideal
Conexión a internet
Servidor de base de datos
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12. Equipo de computo
PAGINA WEB
Acceso a internet
Host
Equipo de computo
RED SOCIAL
Internet
Cuenta en la red social
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13. 4 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI
4.1Lista de proyectos de TI que deban
realizarse
Adquisición de Equipo de escritorio
Adquisición e instalación del equipo necesario para la implantación del sistema
gestionador de negocio
Compra e instalación del sistema para la gestión (en red)
servidor de base de datos
Conectar con proveedores de refacciones
Capacitación en el uso del sistema
Realizar sitio web con aplicación en red para la comunicación con clientes base y
para publicidad
Contratar Hosting.
Actualización y mejora de la publicidad en la red social
4.2Generar un plan de implantación y costo de
inversión de TI
Para mejorar la logística interna.
PROYECTO DURACION INVERSION
Adquisición de Equipo de 1 semana $ 10,000.00
escritorio
Adquisición e instalación del 2 semanas $ 12,000.00
equipo necesario para la
implantación del sistema
para la gestión de negocio
Compra e instalación de
Sistema para la gestión en 1 mes $ 5,000.00
red
servidor de base de datos 1 semana $ 70,000.00
Conectar con proveedores
de refacciones 1 mes $ 5,000.00
Capacitación en el uso del
sistema 3 meses $ 3,000.00
Inversión total logística
interna $ M.N: $ 105,000.00
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14. Para la mejora en Marketing:
PROYECTO DURACION INVERSION
Realizar sitio web con
aplicación en red para 6 Meses a 1 año $ 50,000.00
comunicación con clientes
base y para publicidad
Contratar hosting 1 semana $ 1,200 anual
Actualización y mejora de la
publicidad en la red social 1 semana $0.00
Inversión total $ 51,200.00
Marketing $ M.N:
Inversión total Logística interna y Marketing: $156,200.00 M.N.
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15. 5. CONCLUSION.
Se asegura que con la implementación de las propuestas de mejora realizadas
por su servidora podrán crecer como una empresa solida y fortalecida capaz de
mantener bien gestionados sus procesos de logística de entrada, ventas y
marketing.
El área de almacén (inventario) será uno de los beneficiados, ya que con la
implementación de este sistema el abastecimiento de los artículos requeridos
se hará de una manera mas ágil con sus proveedores contando con una
logística de abastecimiento mejor administrada, por otra parte esta aplicación
ya que será vía web abarcara tanto clientes locales como nacionales
enganchando empresas grande como su principal cadena de abastecimiento de
refacciones y ofreciendo servicio sin menospreciar a clientes físicos es decir
menudeo.
Otra propuesta que se propuso fue la utilización de la pagina web para
publicidad ya que esta parte no está muy explotada en el ámbito de refacciones
automotrices, son pocas las empresas que cuentan con una web, solo las
grandes empresas en general las tienen, ellos cuentan con una cuenta en
facebook pero no es aprovechada al máximo, por esta razón también se sugiere
la actualización de esa red social con información actualizada constantemente
para no perder la atracción de sus clientes y además la obtención de clientes
potenciales.
En general como toda empresa lucrativa lo principal que buscan es ganar mas
gastando menos, por ende teniendo mayores ganancias, las propuestas antes
descritas garantizan el crecimiento de sus utilidades y además reducción en
costos debido a gastos innecesarios, perdidas de artículos o gastos excesivos
que no favorecen a la empresa implementando las estrategias se llevara un
control adecuado, sin dejar de lado al principal motor que es el cliente
ofreciéndoles un servicio mucho más rápido y efectivo.
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