2. Guardar silencio
Apagar los celulares
Preguntas al final

4. Estudio del entorno organizacional
Identificación de la empresa

5. Estructura organizacional
Junta directiva
GERENCIA GENERAL
Sr Nurvia Bolivar
Departamento de Procura/ Compras
Jesús Gamboa
Servicios generales
Departamento de administración y
contabilidad
Sra Lisbeth Farias
Asistente Administrativo
Pasante : Damays Delgado
Departamento de Operación/
Sr luis Figueroa
Sr Jose Bello
Hervin Rodriguez
Despachadores y operadores

6. Situación de la empresa
Árbol de problemas

7. Árbol de objetivos
Situación de la empresa

8. Filosofía organizacional
Misión de la empresa actual
Somos una empresa formada con valores éticos y morales que trabaja para brindar
a sus clientes(especialista en auto-construcción, maestros herreros, albañiles,
carpinteros, soldadores, empresas constructoras, industrias, ferreterías detallistas,
e instituciones) la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería
en general bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las exigencias del
mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de nuestro recurso
humano, para que este sea altamente calificado, productivo y comprometido a
mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes.
Estamos siempre a la vanguardia, contamos con estacionamientos que facilitan el
acceso directo a las tiendas, así como adecuados espacios destinados a la carga de
productos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, a través de sofisticadas maquinaras de
carga que permiten el fácil transporte de nuestros productos los cuales permiten
brindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

9. Filosofía organizacional
Misión reformulada
Somos una empresa formada con valores éticos y morales que trabaja para brindar
a sus clientes(especialista en auto-construcción, maestros herreros, albañiles,
carpinteros, soldadores, empresas constructoras, industrias, ferreterías detallistas, e
instituciones) la mayor diversidad en materiales de construcción y de ferretería en
general a nivel nacional bajo premisas de precio, calidad y servicio acorde a las
exigencias del mercado, comprometiéndonos con la capacitación constante de
nuestro recurso humano, para que este sea altamente calificado, productivo y
comprometido a mantener la preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la
finalidad de generar un crecimiento rentable en beneficio de todos que nos permita
mantener y mejorar cada día la calidad y servicio prestado e impulsar el crecimiento
de la sociedad, mediante la generación de empleo en la región
Estamos siempre a la vanguardia, contamos con estacionamientos que facilitan el
acceso directo a las tiendas, así como adecuados espacios destinados a la carga de
productos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, a través de sofisticadas maquinaras de
carga que permiten el fácil transporte de nuestros productos los cuales permiten
brindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

10. Filosofía organizacional
Visión actual de la empresa
Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, Continuar con el desarrollo y
crecimiento sostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendo
servicios de calidad como una empresa sólida, estable, eficiente y productiva
basados en la integridad del trabajo en equipo con un agradable ambiente de
trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y
comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible en el
transcurrir del tiempo.

11. Filosofía organizacional
Visión reformulada
Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general, satisfaciendo
las necesidades de nuestros clientes, continuar con el desarrollo y crecimiento
sostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendo servicios de calidad
como una empresa sólida, estable, eficiente y productiva basados en la integridad del
trabajo en equipo con un agradable ambiente de trabajo, permitiéndonos así sostener
un alto grado de responsabilidad social y comercial que nos garantice solidez financiera
y crecimiento sostenible en el transcurrir del tiempo.

12. Alineación de la misión y visión
Visión
Ser Continuar Satisfacer Crecer Mantener Sostener
Misión
Ser SI SI Si SI SI SI
Brindar SI SI SI SI SI SI
Capacitar SI SI SI SI SI SI
Mantener SI SI SI SI SI SI
Mejorar SI SI SI SI SI SI
Impulsar SI SI SI SI SI SI

13. Objetivos estratégicos
Poseer una filosofía institucional que nos señale el camino a seguir en la
persecución del éxito
Realizar una notable mejora en nuestras herramientas tecnológicas y
procesos operativos
Lograr una comunicación fluida y eficiente entre los departamentos de la
organización

14. Objetivos estratégicos
Aumentar aún más las ganancias para hacer crecer la organización
Lograr sostener nuestro stock de productos
Mejorar el servicio prestado a nuestros clientes

15. Diseño del plan estrategico
Cadena de valor

16. Las 5 fuerzas de porter
Desarrollo potencial de productos sustitutos
La empresa cuenta la prestación de servicios de materiales
eléctricos, de construcción, madereros, albañileria entre
otros, que cuenta con una gran gama de productos para
el constructor, albañil, electricista por ejemplo ejemplo
carretillas, picos, piquetas, martillos, contenedores,
lavamanos , duchas, cadenas, conexciones de pvc
eléctricas, de aguas blancas, breakers, cables, bisagras
Ingreso Potencial de nuevos
competidores
Muy poca probabilidad en la entrada de nuevos
competidores al mercado por la situación financiera
del país. Cuenta con Poca competencia en el
mercado local, además de una Alta Demanda por
la adquisición de sus productos.
Capacidad de
negociación con
proveedores
Mantiene relaciones a
largo plazo y mutuamente
beneficiosa con sus
proveedores
Capacidad de negociación
con los consumidores
Los albañiles, electricistas,
constructoras, y ferreterías
especifican sus exigencias y tienen
estimaciones de precios, esto le
permite negociar con la empresa
Además mantiene una Buena
relación cliente-vendedor,
ofreciéndoles productos de calidad
a sus clientes, con una Buena
Ubicación. Cuenta con numerosos
establecimientos a nivel nacional
- Ofrece a sus clientes precios
económicos y accesibles de sus
productos.
PRECA C.A
Rivalidad entre
competidores
-FERVENCA CA.
-FERROMAT CA
-EPA CA
-FERRE IMPORT
MONAGAS CA

17. Matriz de evaluación de factores internos EFI
FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PONDERACION
FORTALEZAS
Tiene buena infraestructura 0,15 3 0,45
Buenos precios 0,10 3 0,30
Cuentan con una página web para presentar sus productos y crear cotizaciones 0,10 3 0,30
Márgenes de ganancia aceptables 0,20 4 0,80
Experiencia en el mercado 0,05 3 0,15
DEBILIDADES
Deficiencia en Herremientas tecnológicas 0,10 3 0,30
Desconoce las herramientas de planificacion 0,10 4 0,40
No incentivan al personal laboral 0,05 3 0,15
No poseen un sistema de ventas online 0,05 2 0,10
Mala comunicación entre los departamentos 0,10 2 0,20
TOTAL 1,00 3,15

18. Matriz de evaluación de factores externos EFE
FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CALIFICACION PONDERACION
OPOTUNIDADES
Buena relación con proveedores 0,10 2 0,20
Productos de calidad 0,15 2 0,30
Entes públicos y privados, dispuestos a realizar convenios con la
empresa
0,10 3 0,30
Buena Ubicación 0,05 3 0,15
Necesidad del producto 0,10 3 0,30
AMENAZAS
Falta de politicas por parte del estado con respecto a seguridad 0,10 3 0,30
Aumento en los precios de los equipos (Inflación) 0,05 2 0,10
Inconformidad del cliente con los Procesos 0,10 2 0,20
Insuficiencia de proveedores 0,10 3 0,30
Problemas con la adquisicion de divisas lo que genera problemas
con la obtención de productos
0,15 3 0,45
TOTAL 1,00 2,60

19. Matriz de fortalezas-oportunidades-debilidades-
amenazas (FODA)
Fortalezas Debilidades
Tiene buena infraestructura Deficiencia en Herremientas tecnológicas
Foda Buenos precios Desconoce las herramientas de planificacion
Cuentan con una página web para presentar sus productos y crear
cotizaciones
No incentivan al personal laboral
Márgenes de ganancia aceptables No poseen un sistema de ventas online
Experiencia en el mercado Mala comunicación entre los departamentos
Oportunidades
Estrategias FO Estrategias DO
Buena relación con proveedores
->Ampliar el local para ofrecer una gama de productos aún más
grande y variada (F1, F4, O4, O5)
->Ejecutar campañas publicitarias agresivas que aumenten la lealtad de los
clientes existentes e incrementen el ingreso de nuevos clientes (O3, O4, O5,
D4)
Productos de calidad
-> Anunciar su página web en sitios especializados en este tema (F3,
O2, O3)
->Desarrollar plan de adquisición económica de productos para los
empleados (O2, O5, D3)
Entes públicos y privados, dispuestos a realizar
convenios con la empresa
->Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a los
proveedores nacionales para mantener los altos estándares de
calidad de la empresa (F1, F4, O1)
->Desarrollar mejoras en herramientas para la toma de decisiones (O3, O5,
D1)
Buena Ubicación
Necesidad del producto
Amenazas Estrategias FA Estrategias DA
Falta de politicas por parte del estado con respecto a
seguridad
->Desarrollar planes especiales de entrega de pedido para marcar
una ventaja competitiva con respecto a los nuevos competidores (F1,
F4, A1, A3)
->Desarrollo de charlas de motivación, liderazgo y comunicación
empresarial para mejorar el ambiente de trabajo (D5, A3)
Aumento en los precios de los equipos (Inflación)
->Desarrollo de un plan de transporte interno para los empleados
para aumentar así su motivación laboral (F4, A1)
->Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el
proceso de compra (D4, A3)
Inconformidad del cliente con los Procesos
->Contratar una compañía de seguridad que resguarde tanto al
personal como a los clientes (F4, A1)
Insuficiencia de proveedores

20. Matriz del perfil competitivo (MPC)
Empresas
Preca. C.A Fervenca C.A Ferromat C.A
FCE Ponderación Cal. Punt. Cal. Punt. Cal. Punt.
1 0.10 2 0.20 3 0.30 2 0.20
2 0.20 3 0.60 3 0.60 2 0.40
3 0.25 3 0.75 3 0.75 3 0.75
4 0.15 2 0.30 3 0.45 3 0.45
5 0.30 3 0.90 4 1.20 2 0.60
Total 1.0 Total PP: 2.75 Total PP: 3.30 Total PP: 2.40

21. Matriz cuantitativa de la PE (MCPE)Estrategias alternativas
Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el
proceso de compra
Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a los
proveedores nacionales para mantener los altos estándares de
calidad de la empresa
FACTORES CRÍTICOS DEL ÉXITO PESO CA TCA CA TCA
OPOTUNIDADES
Buena relación con proveedores 0.10 1 0.10 4 0.40
Productos de calidad 0.15 3 0.45 4 0.60
Entes públicos y privados,
dispuestos a realizar convenios
con la empresa
0.10 1 0.10 2 0.20
Buena Ubicación 0.05 - - - -
Necesidad del producto 0.10 3 0.30 2 0.20
AMENAZAS
Falta de políticas por parte del
estado con respecto a seguridad
0.10 - -
- -
Aumento en los precios de los
equipos (Inflación)
0.05 2 0.10
3 0.15
Inconformidad del cliente con los
Procesos
0.10 4 0.40
2 0.20
Insuficiencia de proveedores 0.10 1 0.10 3 0.30
Problemas con la adquisición de
divisas lo que genera problemas
con la obtención de productos
0.15 1 0.15 3 0.45
TOTAL 1.00
FORTALEZAS
Tiene buena infraestructura 0.15 - - - -
Buenos precios 0.10 3 0.30 3 0.30
Cuentan con una página web para
presentar sus productos y crear
cotizaciones
0.10 4 0.40 2 0.20
Márgenes de ganancia aceptables 0.20 3 0.60 3 0.60
Experiencia en el mercado 0.05 3 0.15 3 0.15
DEBILIDADES
Deficiencia en Herramientas
tecnológicas
0.10 3 0.30
4 0.40
Desconoce las herramientas de
planificación
0.10 3 0.30
2 0.20
No incentivan al personal laboral 0.05 - - - -
No poseen un sistema de ventas
online
0.05 4 0.20
2 0.10
Mala comunicación entre los
departamentos
0.10 - -
- -
TOTAL 1.00 3.95 4.45

22. matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción
(peyea)
Fortaleza financiera( F.F) calificacion promedio
1 2 3 4 5 6
1. Precios Accesibles x
2. Capital De Trabajo x
3. Facilidad De Salida Del Mercado x
4. Equipos De Vanguardia x
5. Rendimiento Financiero x
6. Marco Legal x
7.Solvencia Financiera x
8. Acceso A Crédito x
Subtotal Factor 16 10 12 4,8

23. matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción
(peyea)
Ventaja Competitiva (V.C) calificacion promedio
-6 -5 -4 -3 -2 -1
1. Participación En El Mercado x
2. Portafolio De Productos x
3. Calidad De Productos x
4. Calidad De Servicio Al Cliente x
5. Imagen Corporativa x
6. Capacidad De Respuesta Al
Cliente
x
7. Conocimientos Tecnológicos x
Subtotal factor -3 -8 -2 -1,8

24. matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción
(peyea)
Estabilidad ambiental (E.A) calificacion promedio
-6 -5 -4 -3 -2 -1
1. Innovación Tecnológica x
2. Devaluación x
3.Inflacion x
4. Políticas Gubernamentales x
5. Agresividad De La
Competencia
x
6. Rango De Precios x
7. Barreras Para Entrar Al
Mercado
x
8. Presión Competitiva x
Subtotal factor -8 -12 -4 -3,0

25. matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción
(peyea)
Fortaleza de la industria
( F.I)
calificacion promedio
1 2 3 4 5 6
1. desarrollo de nuevos
productos
x
2. productividad x
3. facilidad de nuevos
mercados
x
4. negociación con
nuevos proveedores y
compradores
x
5. conocimientos
tecnologicos
x
6. utilización de recursos x
7. facilidad de entrada al
mercado
x
8. potencial de
crecimiento
x
Subtotal factor 8 30 4,75

26. Plan estrategico
Misión
Somos una empresa formada con valores éticos y morales
que trabaja para brindar a sus clientes(especialista en
auto-construcción, maestros herreros, albañiles,
carpinteros, soldadores, empresas constructoras,
industrias, ferreterías detallistas, e instituciones) la mayor
diversidad en materiales de construcción y de ferretería en
general a nivel nacional bajo premisas de precio, calidad y
servicio acorde a las exigencias del mercado,
comprometiéndonos con la capacitación constante de
nuestro recurso humano, para que este sea altamente
calificado, productivo y comprometido a mantener la
preferencia y satisfacción de nuestros clientes; con la
finalidad de generar un crecimiento rentable en beneficio
de todos que nos permita mantener y mejorar cada día la
calidad y servicio prestado e impulsar el crecimiento de la
sociedad, mediante la generación de empleo en la región.
Estamos siempre a la vanguardia, contamos con
estacionamientos que facilitan el acceso directo a las
tiendas, así como adecuados espacios destinados a la
carga de productos siderúrgicos -Patios Siderúrgicos-, a
través de sofisticadas maquinaras de carga que permiten el
fácil transporte de nuestros productos los cuales permiten
brindarle a nuestra clientela un servicio excelente.

27. Plan estrategico
VISION
Ser la empresa líder en el ramo de la construcción y ferretería en general,
satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes, continuar con el desarrollo y
crecimiento sostenido, que nos permita mantenernos, para seguir ofreciendo
servicios de calidad como una empresa sólida, estable, eficiente y productiva
basados en la integridad del trabajo en equipo con un agradable ambiente de
trabajo, permitiéndonos así sostener un alto grado de responsabilidad social y
comercial que nos garantice solidez financiera y crecimiento sostenible en el
transcurrir del tiempo.
FACTORES CRITICOS
DEL ÉXITO
- Beneficios sociales a los empleados
- Contar con herramientas tecnológicas acordes para la toma de decisiones
- Eficiente comunicación entre departamentos
- Altas ventas
- Abastecido el stock de productos
- Alta calidad de los servicios.

28. Plan estrategico
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
- Aplicar mejoras en los beneficios sociales de nuestros empleados durante este
año para lograr su completa motivación
- Realizar una notable mejora en nuestras herramientas tecnológicas y procesos
operativos para agilizar la ejecución de los diferentes procesos cada 2 años
- Generar técnicas para la mejora de comunicación en la organización para
Lograr una comunicación fluida y eficiente entre los departamentos
anualmente.
- Aumentar las ganancias en un 50% para hacer crecer la organización
- Lograr sostener año tras año nuestro stock de productos con el fin de ofrecer
siempre variedad a nuestros clientes
- Mejorar el servicio prestado a nuestros clientes durante los próximos 2 años
manteniendo su fidelidad y expandiéndonos como organización

29. Plan estrategico
ESTRATEGIAS
• Desarrollo de charlas de motivación, liderazgo y comunicación empresarial para mejorar el ambiente de trabajo (D5,
A3)
• Desarrollar una plataforma de ventas online para facilitar el proceso de compra (D4, A3)
Desarrollar planes especiales de entrega de pedido para marcar una ventaja competitiva con respecto a los nuevos
competidores (F1, F4, A1, A3)
• Desarrollo de un plan de transporte interno para los empleados para aumentar así su motivación laboral (F4, A1)
• Contratar una compañía de seguridad que resguarde tanto al personal como a los clientes dentro y a afueras de la
organización (F4, A1)
• Implementar la compra de equipos tecnológicos en el exterior y búsqueda de nuevos proveedores que
ofrezcan mejores precios para poder así mantener la accesibilidad de precios ofrecidos por la empresa (F1, A4, A5)
• Ejecutar campañas publicitarias agresivas que aumenten la lealtad de los clientes existentes e incrementen el ingreso
de nuevos clientes (O3, O4, O5, D4)
• Desarrollar plan de adquisición económica de productos para los empleados (O2, O5, D3)
• Desarrollar mejoras en herramientas para la toma de decisiones (O3, O5, D1)
• Desarrollar planes de compra de equipos tecnológicos a los proveedores nacionales para mantener los altos
estándares de calidad de la empresa (F1, F4, O1)
• Ampliar el local para ofrecer una gama de productos aún más grande y variada (F1, F4, O4, O5)
• Anunciar su página web en sitios especializados en este tema (F3, O2, O3)

30. conclusiones
• La planificación estratégica es el núcleo del trabajo de una organización ya que
esta herramienta ofrece un análisis para determinar las posiciones futuras que la
organización o empresa desea alcanzar.
• Toda empresa debe realizar planes estratégicos como parte de su desarrollo
organizacional, aplicando herramientas o técnicas que pudiesen ayudar dentro de
un mercado competitivo, las matrices estratégicas tales como: EFE, EFI, FODA,
PEYEA entre otras.
• Las estrategias sirven de base para conocer las fortalezas internas de una
empresa, que oportunidades deben aprovechar y cuales amenazas deben atacar.
pueden convertirse en factores de éxito para cualquier compañía que atraviese
una crisis o simplemente la impulsa a posicionarse aún más en el mercado.
• Una buena declaración de misión y visión puede tener un impacto positivo para
establecer un marco de referencia para un comportamiento ético de los
funcionarios.

31. Recomendaciones
• Elaborar programas motivacionales que motiven al personal para que se desempeñen
eficientemente en su trabajo obteniendo así un beneficio mutuo entre los
trabajadores y la organización, para aumentar los niveles de producción.
• Obtener equipos y maquinarias que permita cumplir con el trabajo de la forma más
eficiente y rápida para mantenerse a la vanguardia.
• PRECA CA al desempeñar diversas actividades debe de constar con un personal que
logre abarcar todas estas actividades por lo que es necesario realizar periódicamente
nuevas contrataciones.
• Los directivos deben de hacer un monitoreo y evaluación constante, para verificar el
cumplimiento de cada una de las medidas tomadas para el mejoramiento;
orientándose no solo hacia la inspección en el cumplimiento de las actividades sino
de manera fundamental como un instrumento de planificación y toma de decisiones.
• Es esencial que exista una comunicación fluida entre cada uno de los departamentos,
para generar un ambiente estable y agradable de trabajo para los miembros de la
organización por lo que se deben de buscar herramientas que permitan una mejor
comunicación entre el personal.

32. Bibliografia