FILOSOFIA DE CALIDAD
FRANCO ANTONIO JUÁREZ GRACÍA
UAEH
FILOSOFIA DE CALIDAD
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Dr. Joseph M. Jurán
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Dr. Kaoru Ishikawa
Todo individuo en cada división de
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Los principios básicos sobre Calidad que ayudaran a la organización a contar con ella y conseguir sus objetivos.

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Filosofia de Calidad

  1. 1. FILOSOFIA DE CALIDAD FRANCO ANTONIO JUÁREZ GRACÍA UAEH
  2. 2. FILOSOFIA DE CALIDAD Dr. Edward Deming Calidad en función del cliente y sus necesidades. “No permita que se presente la falla” “A medida que bajan los costos, aumenta la productividad.” Circulo de Deming -Actuar -Planear -Hacer -Verificar Philip B. Crosby Calidad es en primer lugar “Cumplir con los requisitos” La calidad nos cuesta, no se regala, pero si es gratis. - Cero defectos 14 puntos para los Gerentes
  3. 3. Dr. Joseph M. Jurán Calidad Aquella características que representan las necesidades del cliente. La ausencia de deficiencias. Análisis de Pareto (“principio de los pocos vitales de los muchos triviales”). Trilogía de la calidad o Trilogía Jurán. Dr. Armand V. Feigenbaum “esfuerzos de varios grupos en una misma organización.” “integración del desarrollo, mantenimiento y superación de la calidad.” Mkt, fabricación y servicio se dirijan a la satisfacción del consumidor. -Establecer especificaciones y estándares -Estimar el incumplimiento -Ejercer acción cuando sea necesario. -Hacer planes para mejoramiento
  4. 4. Dr. Kaoru Ishikawa Todo individuo en cada división de la empresa deberá estudiar, practicar y participar en el control de calidad. L administración tiene que integrar: -El control de calidad. -El control de costos. -El control de cantidades. “La calidad debe incorporarse dentro de cada diseño y cada proceso” “No basta con cumplir las normas o especificaciones.” Control de calidad consta de 6 pasos: -Determinar las metas y objetivos. -Determinar los métodos para alcanzar los objetivos. -Proporcionar educación y capacitación para la calidad. -Realizar el trabajo. -Verificar los efectos que genero su realización. -Ejecutar las acciones adecuadas. Dr. Genichi Taguchi La calidad del producto es la mínima perdida económica impartida a la sociedad desde el momento en que el producto es embarcado. La calidad de un producto se relaciona por medio de la variación que existe entre sus características. -Identificación -Definición de objetivos -Tormenta de ideas -Diseño de experimentos -Experimentación y recolección de datos -Análisis de datos -Interpretación de resultados -Corrida confirmatoria

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