El documento resume las filosofías de calidad de varios pensadores importantes como Deming, Crosby, Juran, Feigenbaum, Ishikawa y Taguchi. Algunas de sus ideas clave incluyen que la calidad debe enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente, prevenir defectos, reducir costos mediante la mejora continua de procesos, y que todos en una organización deben participar en el control de calidad.