1. TRABAJO FINAL
DISEÑO DE PROYECTOS
GESCACIA: Asesoría en Gestión de Calidad y Excelencia.
IVÁN RODRIGUEZ GONZÁLEZ CODIGO: 75.106.642
MANUEL VILLAMIL BUELVAS CODIGO: 77.036.099
FERNANDO CEPEDA SÁNCHEZ CODIGO: 79.460.980
TUTOR: AISA MAGALY CHACON SKINNER
GRUPO: COLABORATIVO: 102058_228.
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD
ESCUELA DE CIENCIAS ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
PLATAFORMA VIRTUAL
JUNIO DE 2013
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2. FORMULACION DEL PROBLEMA
Dado el cambio en gestión de calidad y excelencia a nivel internacional, a las empresas
colombianas se les está exigiendo cumplir con estas normas para poder comercializar con ellas. Es por
ello que se hace necesario estar actualizado y a la vanguardia en lo que a certificación en calidad y
excelencia se refiere. Lo anterior plantea la necesidad de la creación de empresas de consultoría que
presten estos servicios.
Reflexionando en lo anterior se plantean los siguientes interrogantes: ¿Qué tantas
empresas en Bogotá y en todo el país están frente a la necesidad de certificación en calidad y
excelencia? ¿Qué tantas empresas en el mercado se encuentran en la capacidad de brindar este
tipo de asesoría?
Inquietudes como estas nos llevaron a hacer una lectura del entorno que nos permitió
determinar que en la actualidad un gran número de empresas y personas sienten la necesidad de un
servicio de asesoría y al mismo tiempo consultar sus inquietudes respecto a la Gestión de Calidad y
Excelencia evidenciando de plano la existencia de un gran vacío en materia de asesoría para la
certificación. Es además una problemática que se hace extensiva a toda la geografía nacional.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La creación de los tratados de libre comercio ha implicado un cambio en gestión de
calidad y excelencia a nivel internacional cambio del cual las empresas colombianas no están
exentas haciéndose necesario para estas implementar mejoras en procesos productivos buscando la
excelencia que permita abrir puertas para la comercialización de sus productos.
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3. JUSTIFICACION
Este proyecto nace de la necesidad de cubrir expectativas de
certificación de toda la comunidad empresarial. La importancia de este proyecto
se puede ver en términos del propósito de satisfacer la necesidad de la
comunidad empresarial para que estos puedan complacerse de nuestros
servicios en sus compañías. Por otra parte es de vital importancia para
nosotros no solo satisfacer a nuestros clientes, si no llegar a ser la primera
opción para ellos.
GESCACIA es una empresa constituida por un equipo profesional
interdisciplinario con alta calidad, experiencia en el campo público y privado,
cuyo objeto es la prestación de servicio en asesoría, consultoría e investigación
sobre la implementación, el funcionamiento y la puesta en marcha del modelo
estándar de control interno y la gestión de calidad o excelencia.
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4. OBJETIVO GENERAL
Crear mediante una sociedad limitada, una empresa especialista en
asesoría, consultoría e investigación sobre la implementación, el
funcionamiento y la puesta en marcha del modelo estándar de control interno y
la gestión de calidad y excelencia a través de el liderazgo, la participación, la
orientación a la gestión del sistema de procesos que simplifica los problemas,
el análisis de los datos incluyendo sobre todo al cliente y la mejora continua
con un radio de acción en toda Colombia teniendo como sede principal la
ciudad de Bogotá
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5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Establecer con efectividad el sistema de control y calidad que se puede
aplicar a las entidades o empresas entendiendo las necesidades presentes
y futuras de las mismas partiendo de la oportunidad, claridad, objetividad,
exactitud, confiabilidad e integralidad que la misma brinde.
Propiciar la aplicación de una herramienta de gestión sistemática y
transparente que permita dirigir y evaluar el desempeño empresarial e
institucional, en términos de calidad y satisfacción social.
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6. MARCO CONTEXTUAL
GESCACIA: Asesoría en Gestión de Calidad y Excelencia, será una
sociedad limitada que tendrá su domicilio principal en la ciudad de Bogotá
desde donde extenderá su radio de acción a todo el territorio nacional con la
posibilidad de crear sedes en otras ciudades según que el requerimiento así lo
indique.
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7. La norma ISO 9001 es considerada el mejor método de trabajo
para mejorar la calidad y satisfacción de cara al consumidor; es la
certificación que toda empresa debe adquirir para permanecer y
sobrevivir al exigente mercado actual.
REFERENTES CONCEPTUALES
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8. Ofreceremos la prestación de servicio
en asesoría, consultoría e investigación sobre
la implementación, el funcionamiento y la
puesta en marcha del modelo estándar de
control interno y la gestión de calidad y
excelencia para lo cual contamos un equipo
profesional interdisciplinario con alta calidad y
experiencia en el campo público y privado.
IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
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9. Nuestro producto va dirigido a todas
las empresas del sector público y privado que
requieran del servicio de asesoría en gestión
de calidad para un mejoramiento interno
garantizando la calidad y competitividad de su
producto o servicio.
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NUESTROS CLIENTES

10. ANALISIS DE LA DEMANDA
Fuentes primarias: Contamos con las entidades y empresas que
requieren de nuestro servicio a las cuales se les aplicará un instrumento
como lo es la entrevista y la encuesta; con ello, se podrá identificar la
problemática y la necesidad de mejorar sus procesos y procedimientos para
brindar a la ciudadanía productos de excelente calidad.
Fuente secundaria: Contaremos con un profesional que nos preste
sus servicios frente al análisis y la hermenéutica de las encuestas y
entrevistas aplicadas que nos de las herramientas necesarias para desarrollar
el proyecto.
Demanda satisfecha: Son pocas las empresas que han podido apropiarse
del mejoramiento continuo en la elaboración de sus productos con excelencia
y efectividad.
Demanda insatisfecha: Son muchas las empresas que adolecen de este
asesoramiento y los empleados no se sensibilizan frente a la importancia de
elaborar productos y servicios con calidad.
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11. ANALISIS DE OFERTA
Gummesson y Gronroos “han sugerido una síntesis de algunas investigaciones
recientes sobre la calidad de los bienes y servicios. Este modelo propone
ayudar tanto a los fabricantes como a las empresas de servicios en la gestión
de calidad”.
•Desde este enfoque podemos inferir que nuestra oferta es la mejor del
mercado ya que el grupo de profesionales con que cuenta nuestro proyecto; la
competencia no los tiene.
•Nuestro proyecto ofrece bajos costos con relación al resto del mercado.
Ofrecemos servicios con calidad buscando transformar el imaginario de los
funcionarios y empleados de las empresas hacia lograr tareas y procesos con
calidad, excelencia y efectividad.
•Frente al estudio de mercado, contamos con una ganancia: El equipo de
profesionales que orientará a la organización, conoce las problemáticas
especificas y garantizarán el buen desarrollo del proyecto en el sentido de
alcanzar la tan anhelada certificación.
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12. ANALISIS DE PRECIO
Al realizar el estudio del mercado pudimos establecer que nuestra empresa
ofrece los costos más bajos, brindando un excelente servicio, garantizando
la optimización de los procesos para brindar productos con calidad y lo mas
importante: OBTENER LA CERTIFICACION
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13. ¿CÓMO SERA LA PRODUCCION DE NUESTROS
SERVICIO?
Nuestro bien o servicio será la prestación de asesoría para la
obtención de la certificación bajo la norma ISO. Esto se llevará a cabo
mediante la interacción de nuestro grupo interdisciplinario de asesores con la
empresa que contrate nuestros servicios. La tarea consistirá en la observación
de todos y cada uno de los procesos mediante los cuales la empresa
contratante obtiene sus bienes o productos; ello inicia con la selección de
materias primas, tecnología, capacitación del recurso humano, conformidad en
los estándares de los procesos productivos, política ambiental y marketing
entre otras.
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14. LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO
Durante el primer año GESCACIA desplegará su campaña de venta
de servicios en la ciudad de Bogotá; esto propiciará conquistar un mercado
que permita en los años siguientes con su crecimiento económico y logístico
extender su radio de acción a todo el territorio nacional; esto, se hará
gradualmente por regiones
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15. NECESIDADES DE RECURSO HUMANO
Para su funcionamiento nuestro proyecto requerirá de un equipo de
trabajo permanente conformado por:
Un ingeniero industrial.
Un administrador de empresas.
Un coordinador de proyecto y
Un auxiliar administrativo.
Eventualmente; según la contratación se requerirá de otros
profesionales según el objeto social o tipo de actividad productiva de la
empresa contratante. Para ello se dispone de un directorio profesional con
amplio conocimiento y experiencia.
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16. NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO
Al arranque del proyecto, nuestra sede en Bogotá deberá estar
acondicionada como mínimo con los siguientes equipos y enceres:
Tres computadoras portátiles.
Un video vean.
Una UPS de 500 VA.
Cuatro sillas Rimax.
Dos módulos o escritorios para computadores
Una mesa para la sala de juntas con su juego de sillas y
Una impresora HP.
Así mismo todas las sedes que se requieran en otras ciudades
contaran con esta mínima dotación.
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17. NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS FÍSICAS
Inicialmente por cuestiones presupuestales no se harán
construcciones de obra física; arrancaremos el proyecto en la ciudad de
Bogotá arrendando un local el cual deberá ser acondicionado según nuestras
necesidades. Las adecuaciones consistirán en arreglos locativos y
publicitarios.
Posteriormente, paralelo a nuestro crecimiento se programaran y
ejecutaran las obras civiles tanto en la capital Bogotá como en las otras
ciudades en donde vayamos abriendo mercado.
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18. CONCLUSIONES
Aunque parezca sencillo, la formulación y elaboración de un proyecto se
constituye en una nueva y distinta experiencia cada vez que se haga, y la
adquisición de un nuevo aprendizaje se torna en una condición irrenunciable.
En este caso; a pesar de que muy seguramente para algunos miembros del
equipo de trabajo les haya parecido fácil la idea de un proyecto, es evidente
que al menos por tratarse de que la idea trabajada es poco común, este
ejercicio, apropio excelentes aprendizajes para el grupo.
Al profundizar en el diseño del proyecto se puede evidenciar que hay temas
esenciales que permiten entender la viabilidad o no de una empresa, en este
caso se puede comprender que además de las soluciones sociales que se
pueden brindar, se cuenta con un factor importante en lo económico, que para
este proyecto su principal fortaleza es el Conocimiento.
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19. REFERENCIAS
Cañón, S. Henry. (2011). Modulo Diseño de Proyectos. Bogotá:
Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD.
Christian Grönroos, 1994 , Marketing y Gestión de Servicios, Pagina 65.
La norma ISO de gestión de la calidad. Tomado de: http://www.iegap-
unimilitar.edu.co/images/docs/ciencias/9.VIABLEISO.pdf. Recuperado abril 06
de 2013.
Gestión de calidad y excelencia Tomado de
http://www.buscarportal.com/articulos/iso_9001_gestion_calidad.html.
Recuperado abril 10 de 2013.
http://www.slideshare.net/inetasin/presentacin-prae-encuentro-3.
http://www.slideshare.net/guestd2994c4/el-proceda.
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