1. 12 de Febrero de 2013
Santa Cruz - Bolivia
GESTIÓN DE LA CALIDAD
EMPRESA COACOM
INTEGRANTES:
RICARDO GONGORA
DIEGO NISHIHIRA
DIEGO ROMÁN
MONICA BARRÓN
NANCY GUILLEN
2. GESTIÓN DE LA CALIDAD
MSc. David Quiroga Cortez
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INTRODUCCIÓN
COACOM es una empresa creada para satisfacer plenamente
los requerimientos de sus clientes. Siendo una compañía que
tiene un personal especializado en informática, con más de 17
años de experiencia, junto a su jerarquía, confiabilidad, liderazgo
y calidad, tiene las ventajas de una corporación: emprendedora,
ágil, compacta, orientada hacia el cliente, capaz de ajustarse con
rapidez a las exigencias del mercado y a las necesidades del
usuario
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MSc. David Quiroga Cortez
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DESCRIPCION DE LA ORGANIZACION
FUNDACION E HISTORIA
COACOM, nace en abril de 1997 como un desprendimiento de una
organización con 17 años de trabajo en Santa Cruz y reconocido
prestigio nacional.
La compañía tiene la visión integral del mercado informático y los
requerimientos de la clientela en general, además cuenta con una
infraestructura acorde a sus objetivos y un equipo humano actualizado
en los últimos avances e innovaciones tecnológicas mundiales. En
síntesis ofrece soluciones integrales y modernas a las necesidades
particulares de cada corporación y usuarios en general.
DESARROLLO Y CRECIMIENTO
En este tiempo de labor consiguió forjar una imagen de respeto en el
mercado debido a las licitaciones ganadas, a la clientela consolidada, a
la provisión de equipos de primer nivel con marcas reconocidas, pero
sobre todo a la introducción de un nuevo concepto en el servicio al
cliente, considerado hoy más que un cliente, un amigo y al cual se debe
la existencia de la empresa.
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CARTERA DE CLIENTES Y PRODUCTOS
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MSc. David Quiroga Cortez
CLIENTES
Los clientes a los que apunta COACOM son los siguientes:
Corporaciones, Instituciones Financieras, Instituciones
Educativas, Oficinas del Gobierno, Empresas Medianas,
Distribuidores Minoristas.
CARTERA DE PRODUCTOS Y/O SERVICIO
Los productos y servicios que brinda COACOM se indican a
continuación:
Provisión de equipos, Venta y soporte técnico de Softwares,
Instalación, soporte y asesoramiento en Sistemas Operativos,
Mantenimiento, Instalaciones y
Servicio Técnico Especializado
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ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
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A continuación se describen los requisitos necesarios para el
buen desarrollo del servicio.
Explícitos: Rápido diagnóstico, buen precio, plazos cortos de
ejecución, condiciones del servicio.
Implícitos: Repuestos genuinos y nuevos, que todos los equipos
que se instalan tienen garantía, buena atención al cliente.
Legales y/o reglamentarios: ver ley general del trabajo.
Requisitos legales, instalaciones eléctricas, que cumpla con las
normas referentes a la infraestructura que se está
implementando o reparando, trabajos en altura.
Impuestos por la propia organización: Personal capacitado y
actualizado.
ESPECIFICACIONES DE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
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VISION, MISION, VALORES Y POLITICAS DE CALIDAD
VISION
Estar comprometidos con los problemas de nuestros clientes de forma transparente y
eficaz para convertirnos en su socio de confianza. Ser una empresa de referencia, que
camina con el cambio de la tecnología y la sociedad, dando a conocer las posibilidades de
los estándares y tecnologías libres. Esta labor se debe desempeñar de forma ética y
satisfactoria para nosotros, nuestros clientes y el resto de la sociedad.
MISION
Proporcionar las tecnologías más innovadoras a medida de las necesidades
empresariales, con el objetivo de incrementar su competitividad y productividad. Para ello
implementamos soluciones prácticas adaptadas a sus necesidades y desarrollamos
nuevas soluciones creativas. Nuestra base parte del aprovechamiento de las nuevas
redes.
VALORES
Honestidad: Transparencia y Congruencia con el pensar y actuar con uno mismo y hacia
los demás.
Lealtad: Velar por los intereses del personal y la empresa.
Respeto: Darle valor a la forma de pensar de otras personas.
Responsabilidad: Realizar con calidad y esmero cada proyecto de nuestros clientes.
Comunicación: Expresar los sentimientos y pensamientos por el medio que más se
facilite.
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DEFINICIÓN DE OBJETIVOS DE LA CALIDAD Y
ESTRATEGIAS
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Características
Tradic
ional
En
transición Competitiva Porque y Ejemplo
Misión Visión x
Tiene desarrollada la misión, no cuenta con visión y no esta interiorizada entre el
personal
Agilidad x
Es calificada competitiva puesto que tiene una alta capacidad cerrar negocios
con empresas nuevas así como también con los clientes asiduos.
Estrategia x
Se encuentra en transición porque a pesar que no hace diferenciación de sus
clientes tiene bien definidos sus objetivos como empresa y también se
encuentran definidas las metas de cada vendedor
Organizacional x
Se encuentra en fase de transición ya que a pesar que cuenta con una estructura
organizacional el personal aun no cumple a cabalidad sus funciones de acuerdo
a lo establecido en el manual de funciones.
asociatividad x
Es competitiva puesto que tiene un poder de relacionamiento alto tanto con
proveedores, clientes
Información
interna y entorno
x
No cuenta con información cualitativa ni cuantitativa de los clientes ni tampoco
del desempeño de los trabajadores,
utilización de
tecnología
x
No cuenta con gestión en sistemas, tampoco todos los funcionarios cuentan con
equipos de computación con la última tecnología
RRHH x
En proceso de mejora puesto que no todo el personal accede a capacitaciones
(área de contabilidad)
Financiamiento x Consigue resolver sus necesidades de financiamiento sin problemas.
Mejoramiento x
Se encuentra en transición porque si se preocupa por la mejora en sus procesos
de venta y servicio técnico pero aún falta desarrollar las otras áreas
DIAGNOSTICO – CLASIFICACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
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DETERMINACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA
ORGANIZACIÓN
Lista de procesos
Procesos de Valor
Recepción de equipos encargado de recepción de equipos
Diagnóstico de equipos equipo técnico
Reparación de equipos equipo técnico
Entrega de equipos encargado de recepción de equipos
Procesos de soporte
Procesos de almacenamiento de repuestos encargado de almacenamiento de repuestos
Procesos de compras responsable del equipo de servicio técnico
Proceso de administración servicios generales jefe de RR HH
proceso de RRHH jefe de RR HH
Proceso de Administración financiera Encargado de facturación y cobranza
Procesos de asuntos legales jefe de RR HH y abogado externo
Procesos de Gestión
Gestión estratégica Gerente de ventas, proyectos y gerente general
Gestión de cálida responsable del equipo de servicio técnico
Gestión de seguridad informática responsable del equipo de servicio técnico
Gestión de seguridad y salud ocupacional responsable del equipo de servicio técnico
