Este documento presenta el proyecto de desarrollo de un software de turnos llamado DIGITIME. Propone implementar este software para mejorar la atención al cliente en diferentes centros de servicio mediante una mejor organización. El proyecto busca brindar una solución a la gran demanda de servicios y la necesidad de agilizar los procesos. Tras realizar estudios de mercado y técnicos, concluye que el software DIGITIME sería viable y beneficiaría tanto a empresas como clientes al mejorar la calidad y eficiencia en la atención.

1. Diseño e implementación de un
software de turnos para la
atención al cliente: DIGITIME
INTEGRANTES:
 CARMEN CECILIA CUELLO PADILLA
 HEIDY ANDREA ROMERO
 RUBY DEL CARMEN FUNES
 SILVIA CRISTINA TOCORA
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GRUPO 102058_234

2. PLANTEAMIENTO DE
PROBLEMA
Se crea la necesidad de un DIGE TIME, para los
diferentes centros de servicios, especialmente a los
que deben brindar atención a los usuarios o
clientes.
En el que implementando este producto nos vamos
a desenvolver, analizando la situación empresarial,
y la necesidad de demanda que solicite.

3. JUSTIFICACIÓN
El desarrollo de este proyecto de creación de un Software de digiturno
DIGETIME, nace de la gran cantidad de exigencias a la hora de
dirigirnos a realizar cualquier servicio.
El éxito de este proyecto DIGETIME, se ve centrado en una buena
planeación de carácter empresarial, cultural o simplemente de
esparcimiento o recreación. El DIGETIME, se ve con unas funciones y
responsabilidades además de contar con el personal adecuado y con
toda la disponibilidad para la atención.
Muchas organizaciones por su estructura no cuentan con este sistema y
la capacidad de organización, agilización en el tiempo los hacen un caos
total.
Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado empresarial
la opción de contar con un sistema especializado, con un personal que
integra nuestro equipo, beneficiándose no solo en costos si no en
tiempo y espacio.

4. OBJETIVO GENERAL
El propósito fundamental de implementar es te
software de digiturno DIGETIME, es la de
brindar una técnica de modificaciones y
aplicaciones acordes al requerimiento de los
usuarios y a la modernización de la sociedad, en
diferentes escenarios, dirigido a la atención de
los clientes con agilidad,
rapidez y calidad
en su servicio modificando a si la cultura y sus
aplicaciones prácticas.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
-Proporcionar un producto de calidad, que no solo se vea
beneficiado el usuario si no al empresario, dentro de los
escenarios aplicados.
- Ubicar el interés en la evaluación y valoración en la
eficacia del proyecto.
- Comprometernos y responsabilizarnos por la modificación
de proporcionar nuevas técnicas a las empresas y
compañías que nos requieran, ayudando agilizar la vida
diaria de la sociedad tan cambiante que vivimos.

6. MARCO DE REFERENCIA
REFERENCIAS CONTEXTUALES
Muchas organizaciones por su estructura no
cuentan con este sistema y la capacidad de
organización, agilización en el tiempo los
hacen un caos total.
Viendo la necesidad y la oportunidad de
brindar al mercado empresarial la opción de
contar con un sistema especializado, con un
personal que integra nuestro equipo,
beneficiándose no solo en costos si no en
tiempo y espacio.
.

7. MARCO DE REFENCIA
REFERENTES CONCEPTUALES
Al ser un proyecto DIGE TIME, que se dedicara a
la
planeación
y
logística,
en
el
tiempo, las
empresas o organizaciones que
necesite de nuestro producto, para mejorar la
calidad de atención al usuario o cliente.
Promoviendo su utilización, distribución y
mercadeo.

8. IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO
(CARACTERISTICAS O ATRIBUTOS)
El
alcance
del
proyecto
radica
en
posesionarnos a nivel nacional, y en un futuro,
manteniéndonos en el mercado como una de
las mejores empresas en el servicio y producto
ofrecido, software de digiturno. En la
orientación y organización del servicio para
todas las empresas, con una excelente calidad
y precio.

9. DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES
O BENEFICIOS DEL PRODUCTO
Estudiando y observando el comportamientos de los
usuarios en los diferentes entes de prestación de
servicios, las necesidades del usuarios son de
insatisfacción podemos incursionar con nuestro
proyecto con gran satisfacción de igual manera se
investigo los hábitos y momentos adecuados con el
objetivo de aportar datos que permitan mejorar las
técnicas del mercado para la compra y la utilización
de nuestro software que cubra la demanda no
satisfecha.

10. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA DEMANDA)
Son pocas las empresas que poseen este servicio,
dependencia o departamento, exclusivo para la
organización, debido a la constante permanente de
atención a los usuarios o clientes, se ha visto la
necesidad de ofertar un servicio de logística y
organización a nivel empresarial, brindando una opción
como dad, de control y de calidad para las diferentes
organizaciones q de acuerdo a la estructura o
exigencias del mercado en el que compiten de ven en la
necesidad de recurrir a estrategias del mercado o
simplemente de su ambiente organización-al. Dándonos
la oportunidad de crear el software de digiturno DIGE
TIME.

11. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO
(ANÁLISIS DE LA OFERTA)
Estudiando el comportamientos de los
comunicadores
para
detectar
sus
necesidades de consumo y las formas de
satisfacer la comodidad a la hora de atender
a sus clientes, aportando datos que
permitan mejorar técnicas de mercado que
cubran la demanda no satisfecha de los
usuarios.

12. RESULTADO DEL ESTUDIO DEL MERCADO
(ANÁLISIS DE PRECIOS)
Estratégicamente marca el rumbo de la empresa
basándose en los objetivos, recursos, y estudio del
mercado, definiéndose así unos precios adecuados y
asequible para la sociedad en general, haciendo que
nuestro software de digiturno “DIGITIME” para la
atención a servicios al cliente
mantenga en los
primeros lugares de la lista a nivel regional y nacional
en competitiva a través de los costos.
Diferenciación: “digitime” crea un valor agregado
sobre el producto ofrecido para que así sea percibido
en el mercado como único, en diseño, imagen,
atención al cliente, calidad, durabilidad, con un
servicio adicional entrega a domicilio.

13. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO
(COMO SE LLEVARA ACABO LA PRODUCCION
DEL BIEN SERVICIO)
Tamaño de la empresa: en este punto de partida nuestra
empresa es pequeña, pero con grandes expectativas de llegar a
ser la mas grande y consolidad en este servicio de software de
digiturno “digitime” para la atención de servicio al
cliente, requiriendo de capital para la ejecución, pero como en
su comienzo su principal objetivo es la aprobación.
Teniendo encuentra que nuestra empresa oscila en un rango de
micro empresa la cual empezara con once (11) trabajadores
como mínimo hasta cincuenta (50) como máximo, activos
totales entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5000)
salarios mínimos mensuales legales vigentes.

14. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO
(LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)
Nuestra empresa de diseño e implementación
de un software de digiturno “digitime” para la
atención de servicio al cliente, va laborar en
todo el ámbito regional y nacional lo cual
requiere de una oficina y planta como sede
principal que se localizara en la cuidad de Cali
(valle) donde ofrecerá y distribuirá el producto y
sus servicios a las diferentes zonas del país.

15. RESULTADO DEL ESTUDIO TECNICO
(NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS)
Para nuestra empresa implementación y
creación de software la necesidad del recurso
humano es la mas importante ya que se
requiere
de
personal
para
todos
los
departamentos
como
en
la
limpieza,
organización,
administrativo,
seguridad,
mantenimiento de los equipos entre otros
siendo este totalmente calificado y avalado
para cumplir con cada una de sus labores.

16. RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO
(NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO)
En nuestro proyecto de creación de software de digiturno
por ser un producto que ofrecerá un servicio de calidad y
organización al momentos de atender a los clientes, siendo
un producto asequible brindando a las empresas y
organizaciones que lo requieran. Cuenta con una estructura
y gran diversidad de maquinaria y equipo de trabajo dentro
de los cuales tenemos: software, computadores, equipos de
comunicaciones, sofisticados de cobertura local y nacional,
teléfonos, celulares de ultima tecnología.

17. RESULTADO DE ESTUDIO TÉCNICO
(NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS
FÍSICAS)
Nuestro proyecto como empresa es muy factible
y necesita de una oficina y planta de operación
principal amplia donde se cuente con el
material necesario la adecuación requerida y
sus instalaciones, sedes de operación esto para
cubrir el ámbito regional y nacional donde se
encontrara una oficina sede por cada región con
todo lo requerido a la hora de ejecución de los
productos.

18. CONCLUSIONES
- En el desarrollo de este proyecto, se ofrecerá un
producto acorde a las necesidades y beneficios tanto
para las empresas como para los clientes y usuarios dela
misma.
- Analizando la situación de las personas que ven
afectada su disponibilidad de tiempo al dirigirse a realizar
sus obligaciones, lograremos incursionar en el mercado.
- Así como todos los analices son de factibilidad
corresponden, haciendo uso de los conocimientos
adquiridos profesionalmente. Lograremos lo más
importante, disponibilidad de recurso humano calificado
para la asesoría en nuestro software de digiturno.

19. BIBLIOGRAFÍA
- CAÑON, S. Henry (2011), Modulo de diseño de
proyectos. Universidad nacional abierta y a
distancia, Bogotá-Colombia.