El documento discute la importancia de las medidas de calidad como eje central de cualquier empresa. Explica que las empresas deben cumplir con los estándares de calidad aplicables y utilizar modelos de calidad adecuados para ejecutar acciones que contribuyan a los objetivos de la empresa y brinden calidad a los clientes. También destaca la importancia de contar con personal capacitado y comprometido para entregar productos y servicios de alta calidad.

1. MEDIDAS DE CALIDAD COMO EJE CENTRAL DE TODA EMPRESA
Estudiante Aprendiente
CAROLINA MOTTA PERILLA
Profesor Consultor
YORHIRA RODRIGUEZ BERNAL
MAESTRÍA EN GESTIÓN DE LA TECNOLOGÍA EDUCATIVA
UNIVERSIDAD DE SANTANDER – UDES
PITALITO-HUILA
OCTUBRE 9 DE 2017

2. INTRODUCCION
La calidad es una propiedad que poseen objetos, personas y empresas; quienes cumplen con esa
serie de requisitos fácilmente son categorizadas en el mercado con un alto nivel de servicio
porque es de los mejores, haciendo que las personas o empresas responsables del producto ganen
credibilidad, confiabilidad y admiración por la ciudadanía o usario.
Además de lo anterior una empresa necesita ser certificada según los estándares de calidad que
la rigen según su categoría, para poder funcionar, ya que sin este certificado no se permite el
desarrollo de la actividad comercial. (Independientemente el servicio que brinde).
Debido a esta razón las empresas buscan ser acreditadas por su calidad y con ello se esfuerzan
por cumplir con una serie de requisitos indispensables que hacen del negocio una mejor oferta
ante el mercado.

3. MEDIDAS DE CALIDAD COMO EJE CENTRAL DE UNA EMPRESA
El concepto de calidad está muy ligado a un proceso evaluativo y para ello existen un
conjunto de modelos de calidad como lo es la ISO, donde define el concepto de calidad como:
“conjunto de factores de calidad, y de las relaciones entre ellos, que suministran un soporte para
la especificación y evaluación de la calidad. ISO 8402 (1996). (2005) p.49.
Es decir, los modelos de calidad nos pueden decir la valoración de calidad de un producto final.
Si hablamos de crear una empresa, todo propietario e inversionista necesita establecer
objetivos claros para obtener el logro de las metas con las cuales la han creado.
Para iniciar, toda empresa, debe de tener claro, que ésta debe ser un centro en donde se brinde
calidad por sus productos y por el personal que en ella laboren. Como una de las medidas se
puede empezar por reconocer a los empleados con honorarios justos de acuerdo a su perfil
profesional, carga laboral y formación académica. Porque la buena calidad de un producto final,
también depende de la forma como se trate el talento humano que la empresa tiene. Pués con
empleados satisfechos y comprometidos con la causa, hacen de la empresa un lugar agradable,
competente y lo pueden establecer o colocar dentro de las compañías más prestigiosas en su
categoría.
Una opción que contribuye a buscar la calidad, es ubicar y tener muy en cuenta los
estándares de calidad y con ellos los modelos de calidad que les permite identificar los aspectos a

4. tener en cuenta en el desarrollo y ejecución del proyecto sobre el cual va a funcionar la empresa
sin olvidar aspectos relevantes como lo es la medida, medición y métrica.
Piattini plantea que existen tres tipos de modelos de calidad: fijos, a medida, y mixtos.
Piattini, Moraga, & Calero (2010).
De cierto modo estos modelos tienen sus ventajas, ya que los factores de calidad siempre son los
mismos para una reevaluación de la calidad del producto.
Ahora bien, dentro muchos aspectos se debe tener muy en cuenta : identificar y clarificar el
o los tipos de productos con los que se quiere trabajar y lograr ser competentes en el mercado,
reconocer el sector económico en el cual se va a incursionar, vincular dentro de los productos y
servicios herramientas tecnológicas para llegar a un gran nivel de ciudadanos y a su vez agilizar
procesos administrativos, proyectarse a incursionar no solo en el mercado nacional sino también
en el internacional, contar con personal capacitado según las cargas laborales e incentivarlos para
que continúen con su carrera profesional; sin olvidar que las capacitaciones de manera constante
contribuyen a que los empleados estén a la vanguardia con los avances, contratar personal con
experiencia en ámbitos específicos y necesarios.
Pero en otros campos se hace necesario brindar oportunidades laborales a los nuevos
profesionales para ayudarlos a crecer y con ellos la empresa. Hoy en día además de todo lo antes
mencionado, se hace necesario exigir, fortalecer y potenciar el aprendizaje de una segunda
lengua para lograr conquistar mercados internacionales, contar con sistemas que garanticen la
seguridad de la información, contar con planes de mejoramiento para los productos proyectados y

5. estar preparados a posibles fallas que se presenten durante la ejecución del proyecto, contar con
un departamento de pruebas para garantizar la calidad del producto que va a ser distribuido.
Una empresa es una responsabilidad que no todos pueden con ella, de ahí la importancia de
encontrar personas con potenciales excepcionales para que dirijan con sabiduría, equidad, valores
y formación académica en proyectos grandes como esos.
Si adentramos más a nuestro contexto educativo, vemos como desde las cuatro gestiones
administrativas, académicas, comunitarias y Directiva se hace necesario la gestión idónea y la
participación de toda la comunidad educativa, que la intervención comprometida sea de todos,
para así lograr propósitos de calidad en la educación. Si una de éstas no se compromete por una
misma causa institucional, la misión y visión que ella tiene como objetivos, difícilmente podrá
lograr una buena calidad en la educación, meta y retos que ésta quiere emprender.

6. CONCLUSIONES
o Los ciudadanos y ciudadanas requieren que las empresas y los profesionales que se
mueven en la sociedad sean de calidad, de tal manera que los profesionales egresados
de las diferentes universidades sean competentes y comprometidos con sus respectivos
trabajos, que las empresas fabriquen productos de calidad brindando efectividad de las
mismas a los usuarios finales, que los creadores de software puedan desarrollan
productos eficientes para las empresas que los contratan.
 Las organizaciones encargadas de la vigilancia y el control de la calidad son varias,
pero como todo; se pueden cometer errores y estos si no son encontrados a tiempo por
los modelos utilizados en el proceso, pueden entregar productos defectuosos haciendo
que las empresas pierdan prestigio por las inconsistencias y ocasione según el
problema el cierre de dicha empresa.
 Por esta razón las empresas, deben de cumplir con los requisitos establecidos según los
estándares de calidad que los rigen según el proyecto que desarrollan, aplicando para
ellos los modelos pertinentes para ejecutar acciones que contribuyen de manera
satisfactoria al logro de los objetivos propuestos al iniciar los proyectos empresariales,
porque al certificarse como empresa de calidad, tiene un respaldo que brinda a los
usuarios seguridad, credibilidad y por ende logrará proyectarse a mejores proyectos
con el pasar de los años.

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