1. Universidad de OrienteNúcleo Nueva EspartaEscuela de Hotelería y TurismoDiseño de indicadores de gestión NUEVA PUDELCA C.A Elaborado por: Solymar Escobar

2. Dirección: Calle paralela, cruce con Lozada, local 19-154, El Poblado, Porlamar, Edo. Nueva Esparta Teléfono: 0416-6950195, 0426-6888887, 0295-2741329 Valores: Búsqueda constante de mejora de la calidad. Calidad Humana. Profesionalismo. Pasión por lo que hacemos. Respeto por el cliente. Nueva Pudelca c.a

3. MISIÓN DE LA EMPRESA Alcanzar los más altos niveles de calidad y tecnología en la conversión de productos publicitarios con fines comucacionales, para lograr así posicionarnos como líderes en mercado. CREADA SATISFACER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES MEDIANTE UNA CONGREGACION DE IDEAS CREATIVAS E INNOVADORAS, BRINDANDOLE UN SERVICIO DE CALIDAD , ATRAVEZ DE DISEÑOS Y ELABORACIONES DE PENDONES, GIGANTOGRAFIAS, VALLAS, VITRINAS PARA FERIAS, ADEMAS DEL DISEÑO EN VASOS, GORRAS, FRANELAS, BANDERAS, CINTAS, ENTRE OTRAS, CON LOS MAS ALTOS NIVELES DE TECNOLOGIA, MEDIANTE UNOS VALORES DE ETICA, RESPONSABILIDAD, PUNTUALIDAD Y COMPROMISO, CUBRIENDO CUALQUIER REQUERIMIENTO EN EL AREA DE LA IMAGINACION, LOGRANDO ASI POSICIONARNOS COMO LIDER EN EL MERCADO.

4. VISIÓN DE LA EMPRESA se consolidará como su empresa de confianza, actuando como su proveedor en productos para la publicidad exterior y la comunicación visual, a nivel local, regional y nacional. CREADA SER POLO RECEPTOR DE CLIENTES A NIVEL NACIONAL, SATIFACIENDO LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES MEDIANTE EL DISEÑO DEL PRODUCTO, SERVICIO MATERIALES E IMPLEMENTO ADECUADO PARA GARANTIZARLE EL MEJOR TRABAJO Y ASI PODER CUMPLIR LA META DESEADA. “Asistencia con eficiencia”

5. SITUACIÓN EMPRESARIAL Después de realizar un análisis previo a diferentes empresas del rubro, se pudieron identificar y describir los siguientes aspectos: Los procesos y procedimientos se encuentran mal estructurados y en algunos casos se ve la ausencia de los mismos para el desarrollo de las actividades de la empresa. Existe una deficiente comunicación y coordinación entre las oficinas departamentales, además del frecuente retraso en la actualización de datos debido a la falta de canales de comunicación bien establecidos y la inadecuada estructura organizacional. Un deficiente sistema de administración y control, ya que varias actividades son realizadas, verificadas y supervisadas por la misma persona. No se cuenta con un proceso mínimo de gestión administrativa bien establecido para el desarrollo de las actividades, así mismo se evidencia la ausencia de una estrategia de desarrollo empresarial

6. Análisis DOFA Es una herramienta analítica que me permitirá trabajar con toda la información que posea sobre el negocio, útil para examinar sus Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. Este tipo de análisis representa un esfuerzo para examinar la interacción entre las características particulares del negocio y el entorno en el cual éste compite.

7. DEBILIDADES

8. OPORTUNIDADES

9. FORTALEZAS

10. AMENAZAS

11. ANÁLISIS DEL AMBIENTE EXTERNO SITUACIÓN EMPRESARIAL OPORTUNIDADES Implementar sistemas de administración y control específicos, que la competencia no posee. Incorporar mas tecnología de última generación para el apoyo logístico en los diferentes procesos de la empresa. Y seguir capacitando al personal cada vez mejor. Ampliar la cobertura de la empresa. Mejorar el servicio de atención al cliente y asistencia técnica. Reestructuración de la infraestructura y actualización de proceso y procedimientos en procura de adquirir una certificación de calidad. AMENAZAS Guerra de precios por parte de la competencia Crecimiento y expansión de la competencia Mejoramiento en el servicio ofrecido por la competencia

12. DIAMANTE DE PORTER EL DIAMANTE DE PORTER , Es una herramienta que permite de manera decisiva a que la empresa mantenga ventaja competitiva. Además realizar un análisis de las ventajas competitivas de “Nueva Pudelca C.a” con otras empresas.

14. La abundancia en la gran gama de productos que se realizan es muy diversificada para poder abarcar los pedidos que se requieren, con material de calidad, de fácil accesibilidad a pesar que la mayoría de los proveedores son de caracas, valencia, Maracay entre otros estados. Por ente los costos de los recursos son altos.

15. El nivel de conocimientos de los técnico en diseño, la calidad y la cantidad de la publicidad es muy importante para la organización.

17. Estrategias de Marketing Le dan la oportunidad al cliente de poder escoger siempre mínimo 4 diseños, pueden hacerlo con la persona ven la técnicas, modelos, tipo de papel al momento de hacerlos, trabajan en un ambiente muy cordial y las entregas de kos pedidos son en corto tiempo.

18. Una de las principales competencias con otras empresas de publicidad es debido al nivel de capacitación de los empleados, que poseen los diseñadores y sobre todo tecnología de punta, la obtención de maquinarias mas el capital humano que posee nueva pudelca es lo que hace que se mantengan, se conserven lo que los conllevan a obtener ventajas competitivas en el mercado, por esta razón llevan mucho tiempo en el mercado y poseen una gran cartelera de clientes. unas de las empresas potencialmente competitivas con la empresa Nueva Pudelca son las siguientes. Naoma Mercadeo Total COMPETENCIA Pressing, C.A. Milagro Daza Publicidad Popular Pixeladas Estudio Gráfico C.A.

19. Condiciones de la Demanda La composición de la demanda en el mercado es muy variable y exigente en el estado Nueva Esparta, ya que la publicidad cumple un rol muy importante para la competencia, y ellos se amoldan a las exigencias de los compradores. Tamaño y tasa de crecimiento de la demanda es medianamente alta. Forma en que la demanda interna se internacionaliza e impulsa los productos y servicios a nivel nacional. Su segmento de mercado a quienes van dirijido este servivio y producto es a Pequeña y mediana industria, tanto privadas como publicas.

20. INDUSTRIAS CONEXAS Y DE SOSTEN PROVEEDORES LOS INSUMOS SON MUY RAPIDOS Y RENTABLES A LA HORA DE HACER EL PEDIDO PORQUE TIENEN MUY BUENAS RELACIONES Y AVISAN CUANDO HAY ALGUNA IRREGULARIDAD O AUMENTO EN LOS PRECIOS DE LOS MATERIALES.

21. EL GOBIERNO Es actuar como catalizador y desafiador es animar o aun empujar a las compañías a que se levante sus aspiraciones y se muevan mas alto del desempeño competitivo. CON LAS NUEVAS NORMAS IMPLEMENTADAS POR EL GOBIERNO, CADIVI ESTA RESTRINGIENDO LA LLEGADA DE MATERIALES IMPORTANTES PARA LA REALIZACION DE LOS PENDONES, TRIPTICOS, PANCARTAS, BOLSOS, VASOS , CINTAS, GORRAS, FRANELAS, ETC.

22. Lista de problemas

23. Matriz criterio- criterio

24. Matriz Problemas - Criterio

25. ARBOL DE PROBLEMA Causas: De Orden Laboral Causas Efectos

26. Causas: De Orden Logístico

27. Árbol de problemas Causas: De Orden Empresarial

28. Causas: De Orden Competitivo (Proveedores)

29. Causas: De Orden Calidad EFECTOS

30. Búsqueda de soluciones

31. Criterio - factibilidad CRITERIO CF1 ¿Nueva Pudelca c.a cuenta con apoyo de actores involucrados? CF2 ¿La empresa cuenta con recursos financieros para culminar la infraestructura y la compra de transporte? CF3 ¿La empresa cuenta con recursos humanos capacitados?

32. Criterio - Impacto CRITERIO CI1 ¿Contribuye a mejorar la calidad de los servicios de la empresa? CI2 ¿Contribuye a mejorar la imagen de la empresa? CI3 ¿La empresa responde a las exigencias de los clientes?

33. Criterio Factibilidad - Impacto

35. Proyectos

38. Balance Scarecard Análisis: en la empresa el mayor reto es que se incremente la producción y se proyecte una mejor visión utilizando herramientas que me ayudaran a implementar estrategias para solventar problemáticas de alto nivel en la empresa y que servirá para visualizarla mejor en un futuro.

39. MODELO DE CARTA NEGRA Análisis: he obtenido con esta herramienta de carta negra un breve análisis del proceso de las actividades que realiza la empresa para la creación del diseño de publicidad y el impacto que este atañe negativamente a la empresa y los efectos de primer y segundo orden que perjudican de manera directa e indirecta a la empresa y por ente buscamos mejoría.

41. IE1 Costo por diseño elaborados de publicidad

42. IE2 Cantidad de Combos vendidos

43. IE3 Cantidad de pedidos

44. De orden Operativo

45. IO1 Número de clientes claves

46. IO2 Quejas recibidas

47. IO3 Quejas procesadas

48. IO4 Número de clientes recuperados

49. De orden cronológico

50. IC1 Horas hombre en elaborar una pancarta

51. IC2 Horas hombre en crear un diseño

52. IC3 Horas hombre en entregar un pedido

53. De orden Física

54. IF1 Diseños realizados

55. IF2 Pedidos entregados