Este documento propone crear una empresa que ofrezca el servicio de gestión de calidad Balanced Scorecard a PYMES en Colombia. Actualmente muchas PYMES carecen de sistemas de gestión de calidad. El Balanced Scorecard ayudaría a las empresas a mejorar la comunicación, alinear estrategias y lograr objetivos. El proyecto analiza la factibilidad técnica, financiera y de mercado de crear una empresa que brinde este servicio de manera profesional.

1. BALANCED SCORECARD UNA SOLUCIÓN DE
SISTEMA DE CALIDAD PARA LAS EMPRESAS EN
COLOMBIA
DIANA ALEXANDRA HINCAPIÉ
CÓDIGO 52865755
PAULA LÓPEZ JARAMILLO
CÓDIGO 52848995
SILVIA JULIANA CALDERÓN
CÓDIGO 52848725
MAGDA FABIANA ZULUAGA
CÓDIGO 52861881
Grupo № 102058_166

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Diseñamos un proyecto teniendo en cuenta que en la actualidad es de
suma importancia que las empresas implementen sistemas de gestión
de calidad que les permitan mejorar y alcanzar sus objetivos es común
encontrar en Colombia compañías que carecen de sistemas de gestión
de calidad que les permita evaluarse y mirar soluciones que ayuden a
su crecimiento dentro de un mercado cada ves más competitivo. El
contar con un sistema de calidad permite a la empresa tener un
personal motivado, ayuda a definir y organizar tiempos de
implementación y orienta a tener clientes cada vez más satisfechos y
generar crecimiento en las ventas de la empresa.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Es el Balanced scorecard una solución para las empresas en
Colombia y es factible crear una empresa que brinde este servicio?

3. JUSTIFICACIÓN
 La finalidad de este proyecto es culminar en la creación de
una micro empresa que preste una solución a las empresas
en Colombia mediante un sistema de gestión de calidad
llamado Balanced Scorecard, es de suma importancia debido
a la poca implementación de procesos de gestión de calidad
dentro de las pequeñas y medianas empresas en Colombia,
razón que nos motivó a profundizar en su conocimiento y
pensar en implementarlo como una solución a las pequeñas y
medianas empresas en Colombia, mediante un servicio de
alta calidad que brinde una manera completa de
comunicación, que forme una unión entre la estrategia de la
empresa y los procesos, haciendo una realidad la visión y
metas de la compañía que toma nuestro servicio.

4. OBJETIVO GENERAL
La creación de una empresa que preste el servicio de
gestión de calidad Balanced scorecard dentro de las
PYMES en Colombia mediante el desarrollo de diversas
actividades de gestión de calidad enfocadas a la
estrategia y la gerencia basada en resultados, logrando la
alineación entre los componentes estratégicos;
planeación, presupuestos, planes funcionales, control de
proyectos, administración de procesos, medición del
desempeño, evaluación y compensación de los
funcionarios. sensibles a las necesidades y expectativas
de las compañías logrando un Impacto en los resultados
de productividad, producción y ventas.

5. OBJETIVOS ESPECIFICOS
• Analizar los Factores que favorecen la
creación de esta empresa
• Realizar un estudio y análisis que nos oriente
hacia la creación de la empresa
• Seleccionar el personal indicado para la
prestación del servicio.
• Adquirir conocimientos y herramientas en la
conducción del sistema Balanced scorecard.
• Lograr satisfacción es los usuarios del servicio

6. MARCO DE REFERENCIA – MARCO
CONTEXTUAL
Problemáticas Necesidades
 Muchas compañías en Colombia  Utilizar el Balanced scorecard como
carecen de sistemas de gestión de un método para medir las actividades
calidad que les permita mejorar la de las compañías en Colombia ya
que proporciona a los gerentes una
comunicación dentro de la empresa.
mirada global del desempeño del
 La gran mayoría de empleados negocio.
dentro de la empresa no conocen la  Es una excelente herramienta que
visión de la empresa. muestra cuando los directivos y
 En muchas empresas en Colombia el empleados alcanzan los resultados
sentido de pertenencia dentro de la definidos por el plan estratégico.
empresa o compañía no existe o es  Concientizar a las empresas de la
indiferente. importancia de tener un sistema de
gestión de calidad.
 Muchas compañías no logran
 Mantener satisfacción en las
alcanzar las metas planteadas por la
empresas usuarias del servicio-
organización.
 Muchas empresas no logran mejorar
la efectividad dentro de la compañía

7. MARCO DE REFERENCIA –
REFERENTES CONCEPTUALES
 La Creación de una empresa que implemente el
servicio de gestión de calidad Balanced Scorecard
en Colombia dentro de las empresas donde cada
uno de los clientes vean su efectividad y
productividad reflejado en su diario crecimiento,
nuestra compañía busca posicionarse y llegar a ser
una de las mas importantes compañías prestadoras
de este servicio. Brindando una herramienta que
puede ser aplicada en todo tipo de empresas
debidamente constituidas, sin importar la actividad
comercial que realice.

8. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO O
SERVICIO( CARACTERÍSTICAS O ATRIBUTOS)
 Los sistemas de calidad no son muy comunes en Colombia y las empresas
que los manejan son muy escazas casi limitado a las grandes compañías
dejando por fuera las pequeñas y medianas empresas que son el objetivo
principal de nuestra compañía permitir a esas pequeñas empresas lograr
grandes objetivos y crecer. Es cierto que muchas compañías que están
empezando no saben emplear muchas técnicas de comunicación es hay
donde los beneficios que brinda esta herramienta a la organización son
inmensos a empresas que comienzan o están en crecimiento ya ofrece bases
de crecimiento asegurado .
o Buscar incursionar en este mercado es factible ya que se pretende visitar
estas empresas mediante representantes de ventas que ofrezcan nuestro
portafolio a las pequeñas y medianas empresas mejorando la atención a
cliente, fidelización del cliente, clientes satisfechos y obtención de nuevos
clientes

9. DESCRIPCION DE LOS
CONSUMIDORES O BENEFICIARIOS
DEL PRODUCTO
 Nuestros consumidores son las pequeñas y medianas empresas en
Colombia inicialmente en Bogotá donde va a estar ubicada la
compañía, un punto a nuestro favor es contar con el optimismo y
deseo de crecimiento de las pymes en Colombia. Según portafolio
Entre los entrevistados, los empresarios de Colombia son los
que se sienten más optimistas (68 %) con relación al
rendimiento de sus empresas en la región, seguidos de
chilenos (58 %), mexicanos (54 %) y brasileños (51 %). Y un dato
aun mas alentador es el crecimiento de las pequeñas y medianas
empresas en Colombia los últimos años como lo asegura el
periódico el espectador, En Colombia el 96% de las empresas son
mipymes y Bogotá concentra el mayor número de éstas con el
96,4% de las 23.000 existentes. Lo cual nos muestra futuro
prometedor y lograr altas ventas teniendo en cuenta que se iniciara
en Bogotá.

10. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE
MERCADO ANALISIS DE DEMANDA
Las empresas en Colombia requieren un sistema de
calidad que los encamine a cumplir su visión y metas.
Para determinar la demanda, se tomó como
referencia el crecimiento actual de las PYMES en
Colombia según estadísticas del DANE y teniendo en
cuenta que la ciudad con más crecimiento de PYMES
en Colombia es Bogotá donde va a ser la sede de la
compañía. Y los sistemas de calidad en la actualidad
son cada vez más utilizados por las pequeñas y
medianas empresas.

11. RESULTADOS DE ESTUDIO DE
MERCADO (ANALISIS DE LA OFERTA)
El crear esta empresa nos da una ventaja competitiva sobre
otros negocios ya que en Bogotá donde estará ubicada la
sede es la de mayor crecimiento y creación de empresas en
Colombia, en la actualidad son muy pocas las compañías
que ofrecen este servicio a las empresas y se enfocan mas
en empresas grandes, el fijarnos en las PYMES nos da
ventaja ya que aseguramos un crecimiento progresivo,
Mediante el diseño de un plan estratégico, definimos los
objetivos, indicadores y metas, de la empresa y los
incorporamos en los procesos de la empresa mediante una
estrategia. Así encontrar el valor agregado que diferencian a
una empresa de las demás del mismo sector o negocio.
Somos de las pocas compañias que ofrecen
acompañamiento y capacitaciones constantes a nuestros
clientes.

12. RESULTADOS DEL ESTUDIO DE MERCADO
(ANALISIS DE PRECIO)
Inicialmente se mantendrá un precio moderado y que se encuentre
por debajo de la competencia 2 puntos del DTF, incluido iva, precio
especial por los primeros 6 meses.
Luego de los primeros 6 meses se manejará el Producto a nivel
individual o con portafolios que incluirán: Software, Capacitación e
Instalación con descuentos de precios hasta el 30% de acuerdo al
portafolio escogido.
En el primer año de funcionamiento se harán promociones entre
los clientes que soliciten servicio a la empresa por cualquier motivo
más de 4 veces en el año.
Si el cliente está vinculado con portafolio y desea un servicio
técnico adicional en el año, este tendrá 40 % de dcto sobre el
precio de portafolio adicional.

13. RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO (COMO SE
VA ALLEVAR ACABO LA PRODUCCION DEL BIEN
O SERVICIO)
SELECCIÓN DE PERSONAL CALIFICADO
MEDIANTE EL EVALUACIÓN PLAR, PRIOR
LEARNING ASSESSMENT RECOGNITION
INTERPRETADO COMO RECONOCIMIENTO DE
COMPETENCIAS RELEVANTES, DE ESTA
FORMA LOS EMPLEADOS CERTIFICAN SUS
CONOCIMIENTOS ANTE UN ENTE PÚBLICO.
REVISIONES CAPACITACIÓN
PERIODICAS, EN LA
SEGUIMIENTO Y HERRAMIENTA
ACOMPAÑAMIENTO
A LAS EMPRESAS
ELABORACIÓN DE PLANES
ESTRATEGICOS
IDENTIFICACION DE
ESTABLECER FACTORES CRITICOS Y
SCORE CARD Y DESARROLLAR MEDIDAS
METAS

14. RESULTADOS DEL ESTUDIO
TECNICO(LOCALIZACIÓN DEL
PROYECTO)
Nuestra Oficina estará ubicada en la cra 7ª con 145 en un
nuevo edificio construido especialmente para el funcionamiento de
oficinas,
ubicándonos cerca a compañías como kia, bancos y diferentes
negocios importantes

15. RESULTADOS DEL ESTUDIO TECNICO
(NECESIDADES DEL RECURSO
HUMANO)
Nuestra micro empresa tendrá las siguientes necesidades de talento
humano.
 Personal Administrativo:
1 Gerente Administrativo y Financiero, 1 Contador publico y 1 Auxiliar
contable.
 Personal creativo (planes estratégicos)
1 Administrador de empresas, 1 sicólogo laboral y organizacional,1
economista, 1 experto en servicio al cliente.
 Equipo de Ventas
2 vendedores y 1 director de ventas
 Equipo de Capacitación y acompañamiento
1 Asesor de fidelización y 1 capacitador
 Recepción y cocina
1 Recepcionista 1 aseadora

16. RESULTADOS DEL ESTUDIO
TECNICO(NECESIDADES DE
MAQUINARIA Y EQUIPO)
 13 Computadores 14 Escritorios 5 Impresoras y 1 copiadora 9 teléfonos conmutador
4.000 portafolios 1 Software –BSC Designer 23Sillas de oficina 2 Sofas
11 Lamparas 1.Nevera Pequeña 1 Dispensador de Agua 2 Mesas

17. RESULTADOS DEL ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE
ADECUACIONES Y OBRAS FISICAS)

18. RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO
(INVERSIONES NECESARIAS PARA IMPLEMENTAR EL
PROYECTO)
Detalles de Inversión Costos
Mobiliario $21.387.000
software $250.000
Arriendo Oficina $2.000.000
Costo Administración de Edificio primeros 2 meses $430.000
Estudio de Pre Factibilidad $250.000
Estudio de Factibilidad $350.000
Gastos de Organización $1.100.000
Montaje y Puesta en Marcha $1.500.000
Imprevistos $800.000

19. RESULTADOS DEL ESTUDIO FINANCIERO
(ESTIMACIÓN DE COSTOS, GASTOS E
INGRESOS PARA EL PRIMER AÑO)
Descripción Valor Mensual Valor Anual Costo Total
Sueldos Empleados 31.200.000 374.400.000 374.400.000
Arriendo 2.000.000 24.000.000 24.000.000
Administración 215.000 2.580.000 2.580.000
Servicios 500.000 6.000.000 6.000.000
Papelería y Aseo 600.000 7.200.000 7.200.000
Portafolio de Servicios 1.666.000 20.000.000 20.000.000
Total $434.180.000
Descripción Ingreso Ingreso Ingreso
Servicio por Unitario Mensual anual
Empresa
Implementación de metodología 10.000.000 50.000.000 600.000.000
BSC
Asesorías Empresariales 5.000.000 25.000.000 300.000.000
Capacitaciones y Conferencias 1.000.000 5.000.000 60.000.000
para directivos
Instalación de software por 200.000 1.000.000 12.000.000
computador
Total $972.000.000

20. CUADRO CON RESPUESTA A LAS 9
PREGUNTAS BASICAS DEL PROYECTO
# Pregunta Respuesta
1 ¿Qué problema resuelve el proyecto? La escasa implementación de procesos de gestión
de calidad dentro de las PYMES en Colombia
2 ¿A quién se dirige la solución? Las PYMES en Colombia, interesadas en mejorar
sus procesos internos.
3 ¿Cuánto se producirá? En el primer año aprox 527mm.
4 ¿Dónde se localizará la solución? Oficina al norte de Bogotá.
5 ¿Cómo se solucionará el problema Mediante metodología y la aplicación para
monitorear, y analizar los indicadores obtenidos
del análisis.
6 ¿Cuál es la mejor alternativa de solución al problema? Innovación con nuestro producto.
7 ¿Con que recursos se hará el proyecto? Recursos propios y crédito aprobado por
Bancoldex con una tasa por debajo del 1 %
mensual.
8 ¿Quién realizará el proyecto? Los integrantes del proyecto
9 ¿Cuándo se realizará el proyecto? Para mediados del 2013

21. • PRESENTACION DEL SISTEMA DE
INDICADORES

22. ANALICE LAS TRES DIMENCIONES
DEL DESARROLLO SOSTENIBLE DEL
PROYECTO

23. CONCLUSIONES
El presente trabajo consistió en la investigación para la implementación de un sistema
de gestión de calidad diseñado para las empresas y compañías con miras al
mejoramiento de su productividad, ventas y su entornó se observaron ventajas
notables en las empresas que implementan el balance scord card , en cuanto a calidad
en la prestación de servicios y venta de productos creando una alineación estratégica
contemporánea, esta herramienta ofrece mejoramientos en los resultados de la
empresa así como una notoria calidad en la toma de decisiones, concluyendo así que
el trabajo en equipo dentro de la empresa es de suma importancia para la integración
de la empresa su buen funcionamiento y calidad en sus productos o servicios, esto se
logra mediante la capacitación y utilización de herramientas metodológicas, la
capacitación permite a la compañía y sus empleados estar seguros que la
implementación de el sistema se hará de la forma adecuada.
Se aplicaron los conceptos visto en el módulo en cuanto a todo lo referente que debe
incluir un proyecto viable no sólo para el creador sino para el consumidor.
Se escogió un nuevo concepto basado en las herramientas de: Competitividad,
Innovación, Calidad y Agilidad.
Se identificó la necesidad del cliente y como se satisface mediante el proyecto creado.
Se identificaron los diferentes rubros de un proyecto al igual que su importancia y su
aplicabilidad.
Se identificó la importancia de cada análisis dentro del proyecto así como los
estándares establecidos.

24. BIBLIOGRAFÍA
KAPLAN, Robert S., and NORTON (1996). , David P. The balanced scorecard:
translating strategy into action. 1st ed. Boston: Harvard Business School Press.
Jiménez Elisa Beatriz (Guatemala 2004) Balanced Scorecard Su aplicación
practica.
http://www.tesis.ufm.edu.gt/pdf/3861.pdf
Portafolio (marzo 27 de 2012) Pymes de Colombia son las más optimistas
de la región
http://www.portafolio.co/negocios/pymes-colombia-son-las-mas-optimistas-la-
region
Cantillo Carolina El Espectador (17 Julio 2011) Un país de pymes
http://www.elespectador.com/impreso/negocios/articulo-285125-un-pais-de-
pymes