Esta presentación, elaborada por la Dra. Margarita Hurtado Hernández y el Dr. Héctor D. Debernardo, expone las preguntas clave para diagnosticar la situación actual de una empresa y recomienda el enfoque sistémico y herramientas específicas como medios para encontrar soluciones novedosas y simples. Los autores han aplicado exitosamente estos conceptos en numerosas oportunidades y los enriquecen con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que han colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar estas herramientas en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores. La Dra. Hurtado Hernández las difunde y aplica en sus actividades académicas de docencia universitaria e investigación.

1. Cómo encontrar soluciones
novedosas y simples
Margarita Hurtado Hernández
Héctor Debernardo
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2. Del Rigor de la Ciencia
... En aquel Imperio, el Arte de la Cartografía logró tal Perfección que el
mapa de una sola Provincia ocupaba toda una Ciudad, y el mapa del
imperio, toda una Provincia. Con el tiempo, esos Mapas Desmesurados no
satisfacieron y los Colegios de Cartógrafos levantaron un Mapa del
Imperio, que tenía el tamaño del Imperio y coincidía puntualmente con
él. Menos Adictas al Estudio de la Cartografía, las Generaciones
Siguientes entendieron que ese dilatado Mapa era Inútil y no sin Impiedad
lo entregaron a las Inclemencias del Sol y de los Inviernos. En los
desiertos del Oeste perduran despedazadas Ruinas del Mapa, habitadas
por Animales y por Mendigos; en todo el País no hay otra reliquia de las
Disciplinas Geográficas.
Suárez Miranda, Viajes de los varones prudentes
libro cuarto, cap. XLV, Lérida, 1658.
Jorge Luis Borges, “Narraciones”.
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3. Etapas de un proyecto de mejora
• Diagnóstico de la situación actual.
• Rediseño que permite un mejor desempeño de la
organización.
• Apoyo en el proceso de cambio que lleva a la
organización del estado actual al nuevo estado deseado.
Situación Objetivo
Proceso
de Mejora
Situación Actual
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4. ¿Qué buscamos en la etapa de Diagnóstico?
• ¿Entender cómo opera la organización (Las interdependencias que
existen)?
• ¿Entender por qué la organización opera como opera (Por qué
existen esas interdependencias)?
• ¿Entender para qué la organización opera como opera (Para qué
existen esas interdependencias)?
¿El prospecto/cliente tiene mayor percepción de valor
de nosotros cuando respondemos a la primera
pregunta, a la segunda o a la tercera?
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5. ¿Qué es un SISTEMA?
• Definición:
“Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan para
cumplir con una función de interés”
• Elementos de un sistema:
– Componentes.
– Interdependencias.
– Función de interés (PROPÓSITO).
– Fronteras e interacciones con el entorno.
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6. ¿Qué es un PARADIGMA?
• Definición:
“Un paradigma es un conjunto de premisas (creencias o supuestos
básicos) de las cuales se deriva el modo de actuación de un
sistema”
• El PARADIGMA de un sistema explica por qué éste opera como
opera.
• ¿Qué significa CAMBIO DE PARADIGMA?
Significa cambiar al menos uno de los supuestos bajo los cuales
opera un sistema, ya sea porque se demuestra su invalidez o
porque es invalidado mediante cambios de diseño.
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7. Herramientas que facilitan mejorar un sistema
• System Dynamics (SD)
– Diagrama de Influencias: Retroalimentación y demoras.
– Diagramas de Forrester: Variables de estado y de flujo.
– Simulación continua (Ecuaciones diferenciales).
• Teoría de las Restricciones (TOC)
– Procesos de pensamiento: ARA, nubes, ARF, APR, ATr.
– Soluciones empaquetadas: DBR/BM, Cadena Crítica, etc.
• TRIZ
• Metodología del océano azul (BOS)
• Métodos cuantitativos
– Investigación de operaciones: Programación lineal y no lineal,
teoría de colas, simulación discreta, etc.
– Métodos estadísticos: DOE, ANOVA, etc.
• … y muchas herramientas más.
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8. Enfoque y utilidad de las herramientas
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender cómo opera la organización (Descripción del
SISTEMA)?
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender por qué la organización opera como opera
(Identificación del PARADIGMA)?
• ¿Cuáles son las herramientas más adecuadas para
entender para qué la organización opera como opera
(Identificación del PROPÓSITO)?
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9. Guía para elegir tema de tesis
• Simplificación.
– Esquema de métodos y tiempos en Tecnomec.
– Determinación de rentabilidad de productos cuando
un cuello de botella alimenta a otro.
• Mejora dentro del mismo paradigma.
– Ampliar el alcance de un método (Tesis doctoral de
Héctor Debernardo).
– Nuevo método que permite obtener mejores
soluciones a un problema.
• Cambio de paradigma.
– Tesis doctoral de Margarita Hurtado Hernández.
– Teoría de la relatividad de Einstein.
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10. Para profundizar en estos temas …
Margarita Hurtado Hernández
margarita@puenteempresarial.com
Héctor Debernardo
hector@puenteempresarial.com
www.puenteempresarial.com
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