Esta presentación, elaborada por el Dr. Héctor D. Debernardo, explica el enfoque del Francotirador, como coloquialmente le llama al paradigma sistémico que aplica para la mejora empresarial, y resultados reales obtenidos al aplicarlo en las operaciones de una empresa. El autor ha aplicado exitosamente este enfoque en numerosas oportunidades y lo enriquece con la experiencia adquirida en más de 100 empresas de manufactura, comerciales y de servicios, con las que ha colaborado en México, Argentina, Colombia y España, entre otros. El Dr. Debernardo enseña y ayuda a implementar este conocimiento en sus actividades de dirección de empresas, asesoría a la alta dirección y mentoría de ejecutivos y sucesores.

1. Innovar en Operaciones
Fuente de ventaja competitiva
Héctor D. Debernardo (Ph.D.)
hector@puenteempresarial.com
www.puenteempresarial.com

2. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
¿Se puede medir la innovación en las
Operaciones?
• Creación o modificación de un
producto, y su introducción en
un mercado.
• Mudar o alterar
algo, introduciendo novedades.

3. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Resultados de innovación en Operaciones:
Empresa de impresión de película flexible
Menores tiempos de entrega y el cumplimiento
de fechas pasó de 70% a 95%.
Incremento del 20% de productividad de los
recursos clave.
Récord en ventas, utilidades, retorno sobre
inversión y participación de mercado.

4. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Resultados de innovación en Operaciones:
Laboratorio farmacéutico
Reducción del tiempo de lanzamiento de nuevos
productos. Se pasó de 200 a 400 SKU en un año y se
incrementó la cantidad de clientes. Reconocimiento de
Wal-Mart.
Crecimiento constante en ventas, utilidades, retorno
sobre inversión y participación de mercado. La
empresa de mayor crecimiento de su sector.
El equipo directivo obtuvo un bono anual equivalente a
más de un año de sueldo.

5. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Resultados de innovación en Operaciones:
Despacho de abogados
120% de crecimiento en número de clientes
atendidos. 40% de crecimiento en ventas.
Se asistió a todas las audiencias (100% de
cumplimiento de compromisos).
Mayor calidad de vida de todos los empleados.

6. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Resultados de innovación en Operaciones:
Empresa de transformación de vidrio
El cumplimiento de fechas de entrega pasó de
80% a 95%, con reducción del plazo de entrega
al mercado a la mitad.
Máximo histórico mensual de producción y
venta.
¿Cómo lograr estos resultados?

7. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
¿Qué significa ser más
competitivo?
Utilidad (U) = Ventas – Costos y Gastos
Retorno de la Inversión (ROI) = U / I
Condición Necesaria: Liquidez

8. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Nuestra tendencia natural es ...
Dar prioridad a reducir gastos y
costos
“Apretarse el cinturón”
“Hacer lo mismo, con menos”

9. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Un nuevo ENFOQUE
Dar prioridad al crecimiento con
rentabilidad
“Hacer más, con lo mismo”

10. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
¿Cómo crecer con rentabilidad?
¿Usa en su empresa el enfoque de la
AMETRALLADORA o del FRANCOTIRADOR?
Desarrollo Producción
Calidad
Ventas
ComprasMercadotecnia Cobranza

11. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
¿Para qué existe Operaciones?
Existe para cumplir con las promesas que la
empresa hace a los clientes.
Condiciones necesarias:
• Prometer aquello que es posible cumplir.
• Trabajar enfocados en el cumplimiento de las
promesas hechas a los clientes.

12. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Las preguntas clave en Operaciones
¿Cómo responder a la demanda actual?
¿Cómo prepararnos para responder al
crecimiento esperado de la demanda?

13. © 2006-2009 Héctor D. Debernardo. México D.F. Todos los derechos reservados al autor.
Para profundizar en estos
temas …
¡ MUCHAS GRACIAS !
Héctor D. Debernardo
hector@puenteempresarial.com
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