2. La comunicación es el proceso
mediante el cual se comparten, ya sean
ideas, opiniones, etc. Con algún otro
individuo mediante el habla o mediante
algún otro método, como el uso de
celular, la televisión el periódico, etc. Ya
sea de forma directa o indirecta. En ésta
siempre debe haber un receptor y un
locutor para que haya comunicación.

3. Comunicación directa Comunicación indirecta
• Permite adaptar los mensajes a los intereses y a las • La adaptación del mensaje a cada tipo de
Ventajas. características específicas de cada cliente. consumidor conlleva la dificultad de controlar la
Utilizando mensajes adaptados a cada segmento homogeneidad de los contenidos. Para un cliente
de mercado (en función de sus intereses, estilos de la empresa puede tener una imagen
vida, etcétera), pero se puede llegar al envío de completamente diferente de aquella que le ha sido
mensajes completamente individualizados para creada a otro cliente. Esto puede originar que en el
cada uno de los clientes. mediano y largo plazo la empresa no pueda
• Dado que es posible seleccionar con mayor detalle controlar adecuadamente su imagen en el
al grupo objetivo que la publicidad, se puede mercado.
invertir mucho más en la calidad de los mensajes;
permitiendo que se puedan hacer envíos con
muestras gratis, folletos o incluso enviar regalos • Para realizar un programa de comunicación directa
especiales a cada cliente tocado por la campaña. se requiere disponer de mucha información sobre
• En muchos casos la comunicación directa permite los clientes potenciales a los que se quiere llegar y
establecer una relación más duradera con los en muchas ocasiones no se dispone de dicha
clientes. información.
• A veces se puede tomar como agresivo el • Se puede crear un “telefono roto” a medida que
Desventajas. mensaje como receptor. va pasando el mensaje.
• Al pasar el mensaje, puede que pase de manera • Se puede crear un chisme, al tener contacto con
incorrecta al ser malentendida. quien no debe.

4. Normalmente comunican:
- El cliente tiene la razón.
- Promociones.
- Comprensión al cliente.
- Beneficios del producto.
- Cómo le afectaría al usuario.
La verdad, porque me ha tocado ser testigo, he visto a mucha gente “caer” en lo que
una publicidad quiere para ello, un ejemplo, esas propagandas de ventas por TV,
TIENEN que enviar el producto al hogar por ser por TV, pero no dicen que tiene que ser
el producto que muestran con todas las especificaciones, ni siquiera tiene que tener
los resultados que muestran, aunque muchas veces termina siendo el esperado.