1. ATENCIÓN ALCLIENTE MÉTODOS TEGNOLÓGICOS
ATENCIÒN AL CLIENTE, DESDE EL PUNTO DE VISTA TECNOLÒGICO
INTRODUCCIÒN:
Atención al cliente es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.
Prácticamente todos tenemos una historia que contar sobre mal servicio que hemos
recibido, desde cajeros gruñones a vendedores insistentes, grandes filas, lentitud en el
servicio, mala calidad del producto, carencia de productos, etc. Sin embargo en todas las
organizaciones se habla de servicio al cliente y la mayor parte de los clientes se quejan del
mal servicio;parece que a los vendedoresno les importa las cosas, o no se esfuerzan por dar
un excelente servicio y atención al cliente. Y no se debe olvidar que el cliente es la razón de
ser la organización, los clientes deben estar satisfechos o se van a ir a otra parte a comprar,
las empresas que no proporcionen el servicio correcto no van a sobrevivir.
Cuál es la mejor forma de ofrecer los servicios?
En la actualidad usted encuentra varias maneras de poder ser atendido, pero q pasa cuando
nos hacen esperar y no logramos jamás ser atendidos o si lo conseguimos es mediante una
operadora o un computador. Todo eso podemos resumirlo a continuación:
El teléfono: uno piensa que con una llamada se puede conseguir las cosas, en teoría es así,
pero usted a contado los minutos q tiene q esperar para ser atendidos, y se completa esto
cuando después de esperar tanto tiempo le dicen que la extensión se encuentra ocupado y
que lo vuelva a intentar. Pues si da rabia.
El computador: usted llega a un lugar y quiere ser atendido, lo primero que encuentra es un
monitor convarias opcionespara obtener su turno, pero que sucede cuando no encuentra la
opción adecuada para su problema? A quien preguntar, y si no logra ser atendido porque se
eligió mal la opción le envían nuevamente a coger un turno, y así se pierde el tiempo. Quien
diría que con tanta tecnología aun no sabemos utilizarla de la mejor manera.
Es por eso que la mejor atención al cliente es personalizada, frente a frente con el cliente,
hasta para poder mantener una conversa, cosa que no se puede hacer con un instrumento
tecnológico.
Un ejemplo claro para fundamentar mi criterio que la atención al cliente debe ser personal
es simple, ¿Qué pasaría si se va la luz, todo instrumento tecnológico funciona con energía
eléctrica, por lo que la empresa quedaría incomunicada y no podrían atender a sus clientes?
En cambio el ser humano puede suplir esas fallas.
Elementos Del Servicio Al Cliente
 Contacto cara a cara
 Relación con el cliente
 Correspondencia
 Reclamos y cumplidos
 Instalaciones
El presente documento esta realizado en base a la conferencia y contiene un breve concepto
de ATENCIÓN AL CLIENTE y más que nada criterio personal.