1. UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA DE MARKETING Y GESTION DE NEGOCIOS
NOMBRE: CARLOS ALVEAR.
SEMESTRE: CUARTO “C”
SERVICIO AL CLIENTE
El informe se trata del servicio al cliente desde el punto de vista tecnológico; en la cual
nos sustentamos en la conferencia que asistimos el miércoles pasado. A continuación
vamos a resaltar los puntos importantes de la conferencia para tener y dar un buen
servicio al cliente.
En el servicio al cliente y para mejora de este servicio necesitamos de la tecnología
avanzada por que esta forma parte de la nueva vida empresarial. Ya que las empresas
comienzan a darse cuenta de la importancia que tiene el consumidor en el servicio de
calidad que debemos darles y sobre todo de promocionar los productos que se está
ofertando.
Por medio de la tecnología podemos tener una mejor comunicación con los clientes para
poder brindarles un mejor servicio, ya sea de compras o solamente por una consulta o lo
que realmente nos importa alguna queja o sugerencia para ser cada vez mejor.
Lo que en verdad buscamos es suministrador con el fin de que el cliente obtenga el
producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Lo
que debe cumplir el área de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y
facilitar el contacto y atención de los clientes, en empresas que ofrecen servicios o
productos a sus clientes (especialmente bancos, empresa de telecomunicaciones, tiendas
de departamentos), de tal manera, de permitir a la empresa, gozar de las ventajas que
implica la fidelización de sus clientes, que se obtiene claro, como la consecuencia
directa del servicio de calidad entregado. Considerando para esto la posibilidad del uso
de las herramientas tecnológicas de apoyo a esta área, disponibles hoy en día.
CONCLUSION:
El servicio al cliente por medio de la tecnología nos ayuda a comunicarnos con nuestro
consumidores y saber qué es lo que les falta de la empresa; acerca del producto y sobre
todo saber de que manera se le esta dando el servicio.