CARACTERÍSTICAS PARA UN BUEN DESENVOLVIMIENTO PARA UNA BUENA ATENCIÓN DENTRO Y FUERA DE UNA OFICINA.

1. INSTITUTO DE EDUCACIÓ SUPERIOR TEGNÓLOGICO PÚBLICO DE CASMA
“Año del diálogo y la reconciliación nacional”
Nombre y Apellido:
Lizeth Milagros Villafranca
Monte
Docente facilitador:
Kathy Llanque Mondaca
Unidad Didáctica:
Ofimática II
CARACTERÍSTICAS PARA UNA BUENA
ATENCIÓN AL USUARIO
“Estar a la par en precio y calidad sólo te mete al juego, el servicio es lo que te hace ganarlo”

2. ATENCIÓN AL CLIENTE
 Aquel servicio que prestan y proporcionan las empresas de servicios o que comercializan productos, entre
otras, a sus clientes para comunicarse directamente con ellos. En caso que estos necesiten manifestar
reclamos, sugerencias, plantear inquietudes sobre el producto o servicio en cuestión, solicitar información
adicional, solicitar servicio técnico, entre las principales opciones y alternativas que ofrece este sector o
área de las empresas a sus consumidores, los clientes de una empresa deberán comunicarse con este
servicio.

3. CARACTERISTICAS
 Ser honesto
A las personas les gusta saber qué ocurre con tu producto y saber exactamente lo que
compran. No trates de exagerar sus características para vender más, solo lograrás desilusionar
a las personas que ya te compraron y jamás volverán a acercársete.

4.  Cumplir
Va de la mano con el punto anterior y se refiere a que lo mínimo que tu producto o
servicio debe hacer es cumplir con lo que has prometido. Si dices que tu aparato es
capaz de hacer café en siete minutos con 30 segundos, debe lograrlo en ese
un segundo más.

5.  Ser transparente
Nunca hay que tratar de “marear” al usuario. Cuanto más directos y abiertos sean
procesos y tu trato con él, más satisfecho quedará.

6.  Ser predecible
Esto no quiere decir no ser innovador. Se refiere a que entregues la calidad de
o producto la forma que has acostumbrado. Si cada martes envías un newsletter a
usuarios, debes cumplir sin faltas.

7.  Honrar tu palabra
Si tienes que hacer una devolución o cambiar un producto porque el primero que
vendiste salió defectuoso, hazlo. No trates de faltar a tus garantías porque por
ahorrarte unos cuantos pesos podrías perder a un cliente de toda la vida.

8. • No basta con ser el mejor, es por esto que la sugerencia de muchos expertos es que continuamente el
personal tenga una apropiada capacitación para aprender nuevos instrumentos que le faciliten el trato
con el consumidor en el momento de realizar alguna transacción.
Capacita a tu personal continuamente
• Tú has sido el emprendedor y creador de tu propia empresa, por lo tanto, nadie mejor que tú para
saber si las personas de tu equipo comprenden la visión que tienes para llegar a donde deseas, ya que
si tus empleados no tienen un amplio panorama de lo que vislumbras, difícilmente podrán ayudarte a
llegar donde has pensado.
La visión de tu empresa es de gran importancia
• Todas las personas deseamos sentirnos importantes y halagados. Generalmente desciframos cuando
nuestro jefe ha tenido un mal momento, de igual modo, lo mismo deberían nuestros empleados ser
capaces de detectar, en el momento que un cliente llega hosco o desganado para anticiparse a una
situación incómoda.
Conoce a tus clientes mejor que a tus jefes
• La seguridad y confianza de tus colaboradores hacia sus propias personas, hará que sea palpable con
el cliente y creará un ambiente armónico donde, si hubiera algún contratiempo, podría resolverse sin
gran dificultad.
Selecciona y retén personal de calidad
• Establece protocolos adecuados de servicio al cliente para que desde el inicio de la compra hasta el
cierre de la misma, tu cliente permanezca con la satisfacción y tranquilidad de haberte contratado.
Realiza un adecuado proceso de entrega de producto o servicio
5 reglas de etiqueta para servicio al usuario