Mesa de Servicios, ITIL, Consultoría,

2. Concentrar y desarrollar un
equipo de ASSOCIATS, que en
Constituirnos siempre en la combinación armónica con otros
opción más viable para nuestros recursos, eleven su calidad de
clientes, a través de una alta vida y la del entorno donde se
calidad, un alto nivel de servicio desenvuelven, a través de
y valores añadidos. agregar un sentido utilitario a las
tecnologías de información y
comunicaciones.

4. Los servicios de Hosteo que ofrecemos proporcionan la
capacidad de cambiar y adaptar el tamaño de cómputo en la
nube conforme las necesidades de los Clientes.
Para dar una solución confiable y efectiva se realizo una
magnifica alianza con Amazon Web Services LLC, quien ofrece
una plataforma de Cloud Computing altamente escalable con
una alta disponibilidad, confiabilidad y flexibilidad necesaria para
permitir a los Clientes construir una amplia gama de
aplicaciones.

5. El cómputo en la nube está cambiando fundamentalmente la
manera como los usuarios crean, compran e implementan
aplicaciones.

6. La mesa de servicios es el punto único de contacto para la
resolución de problemas relacionados con las tecnologías de la
información.
Con una Mesa de Servicios podrá recibir reportes de incidentes,
problemas, cambios, consultas de información y seguimiento
hasta su cierre.

7. Atención inmediata a los incidentes de T.I. que se presenten en su organización, garantizando continuidad
operativa y reducción de tiempos inoperativos.
Dar continuidad y progreso a cada solicitud de servicio en toda la organización de T.I., garantizando que los
equipos de cómputo de su organización y de otros proveedores de servicios que tenga contratados, respondan
ante cualquier solicitud de servicio ó falla para dar cumplimiento a los Niveles de Servicio contratados.
Incremento de la disponibilidad de los servicios de T.I. al re establecerlos, en caso de una falla, dentro de
los Niveles de Servicio que su negocio establezca.
BENEFICIOS
Análisis de información sobre incidentes para la toma de decisiones, detección de áreas de vulnerabilidad
y la ejecución de acciones para prevenir fallas potenciales.
Encuestas de satisfacción sobre los servicios que el usuario final recibe.
Monitoreo móvil por medio de Smartphone o tabletas.
Herramientas de Service Desk acorde a sus necesidades.
Gestión de incidentes, problemas y requerimientos alineados a las mejores prácticas de ITIL.

8. TIL (IT Infrastructure Library) Es una serie de
publicaciones escritas por profesionales de TI
y expertos en la industria en las cuales se da
una guía de mejores prácticas del IT Service
Management (ITSM).
ITIL es el enfoque de ITSM (IT Service
Management) de mayor reconocimiento en el
mundo pues proporciona las mejores prácticas
y procesos que permiten a las áreas de TI
administrar y entregar mejor sus servicios. ITIL
permite reducir costos de operación y alinear
mejor los objetivos de TI con el negocio.

9. Es aquel que se hace con anticipación y de manera programada con el fin de
evitar desperfectos, el mantenimiento preventivo consiste en dar limpieza
general al equipo de cómputo y asegurar su correcto funcionamiento, en el
caso de PC’s y Laptops se puede dividir en dos: El físico y el lógico.
Confiabilidad, los equipos operan en mejores condiciones de seguridad ya
que se conoce su estado y sus condiciones de funcionamiento
Disminución del tiempo muerto (Tiempo de parada de equipos)
Mayor duración de los equipos e instalaciones
Menor costo de reparaciones
Actualización de inventarios

10. STSM va mucho más allá de la simple integración de
productos individuales, con nuestras soluciones tendrá
una experiencia de gestión de TI totalmente perfecta
cuya mejor descripción es la convergencia de gestión de
TI.

11. Nuestras soluciones de consultoría se han diferenciado por estar personalizadas
respondiendo siempre a los desafíos de transformación organizacional y al entorno
cambiante de las empresas, enfocándonos en la disminución de riesgos mediante la
generación de valor, la mejora de la productividad operativa y la transformación de los
esquemas de trabajo.
Hemos implementado un concepto denominado “Consultoría Estratégica” en la cual
analizamos las restricciones, disminuimos el riesgo y balanceamos los recursos para
incrementar los beneficios para el negocio principalmente en las áreas de Tecnología
buscando la excelencia operativa.

12. Desarrollo e implementación de
mejores prácticas
Evaluación de infraestructura y
recursos
Instalación y configuración de
herramientas de Service Desk

13. • Aeropuertos y Servicios Auxiliares.
• Banco de México.
• Grupo Financiero Citi Group
• Comisión Nacional del Agua
• Consejo de Promoción Turística
• Instituto Electoral del Distrito Federal
• Instituto Nacional de Salud Pública
• Instituto Politécnico Nacional
• Organismo Promotor de Medios
Audiovisuales
• Procuraduría General de la República
• Registro Agrario Nacional
• Secretaría de Educación Pública
• Servicio Nacional de Sanidad,
Inocuidad y Calidad Agroalimentaria
• Suprema Corte de Justicia de la Nación
• Talleres Gráfico de México
• Televisión Metropolitana
• Universidad Autónoma Metropolitana
• Registro Agrario Nacional

15. Cordialmente: Cordialmente:
Lic. Jorge Alberto Cabrera Spiritu
Consultoría y Ventas de T.I. Saúl Salinas López, IEC, PMP
Director de Operaciones
jorge.cabrera@ldi.com.mx
Msn: jorge_spiritu@hotmail.com saul.salinas@ldi.com.mx
8595.2000 Ext. 112 Msn: saulsalinaslopez@hotmail.com
8595.2000 Ext. 223
Tarjeta de presentación:
http:/ / www.cardcloud.com/ JorgeCabrera
Cordialmente:
Cordialmente:
Ing. Sharon Liliana Hernandez Pichardo
Consultor Jr. y Ventas de TI Ing. Jose Antonio Herrera Vazquez
liliana.hernandez@ldi.com.mx Consultor técnico de Soluciones
Msn: sharon_ldi@hotmail.com jose.herrera@ldi.com.mx
8595.2000 Ext. 140 8595.2000 Ext. 140
Tarjeta de presentación: Tarjeta de presentación:
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