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Cómo entender y calcular el
ROI de nuestras acciones e
iniciativas en redes sociales.
PABLO DI MEGLIO
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Social Media en las empresas?
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del Community Manager
o profesional digital?
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¿Cómo profesionalizamos
nuestro trabajo y
nuestro conocimiento?
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Mostrando resultados.
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Todos los caminos
en Social Media
deberían llevarnos
a entender el ROI
de lo que hacemos.
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“Las Redes Sociales NO son
para pensar en ventas o ROI”.
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$Social Media
no es gratis.
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Si vamos a invertir tiempo,
recursos y dinero, necesitamos
justificar nuestras acciones.
#FormaciónEBusiness
SMM, SEO,
SEM, LP,
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GENIAL, ¿Y
EL ROI?
NO ME
MOLESTES CON
ESAS PALABRAS.
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¿Cómo implementar
un proceso que
permita calcularlo?
PLANO FINANCIERO
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...
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@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO TEÓRICO
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¿Qué entendemos por ROI?
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¿Qué debería retornar?
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Alcance
Fidelidad
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de negocio.
#FormaciónEBusiness
Debemos traducir
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Social Media en
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Pequeño desafío:
Empecemos a hablar el
lenguaje de los negocios.
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Mi humilde consejo:
No persigamos métricas digitales,
persigamos indicadores de negocio.
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Promoción: dar a conocer algo puntual.
Posicionamiento: que asocien...
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Más clientes.
Personas que
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empresa/negocio.
Seguidores en Facebook.
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interesadas en
una determinada
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Call-Center.
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DICEMOS
EN LO
DIFÍCIL.
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Lo más difícil en DIGITAL
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No tenemos idea
si lo que hacemos
en Redes Sociales
mueve o no mueve
la caja registradora.
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PLANO PRÁCTICO
#FormaciónEBusiness
¿Cómo medir las ventas?
#FormaciónEBusiness
¿Cómo medir las ventas?
Depende de nuestro negocio.
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ONLINE
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Analytics.
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CRM.
Procesos y
Cultura.
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-  Instalar EVENTOS.
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Concepto de atribución
y gráficos supuerpuestos.
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Para aplicar el concepto o teoría de
gráficos superpuestos deben conseguir:
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MASIVO
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Consejo:
Es muy difícil medir bien
el ROI sino integramos e
incluímos a toda la empresa.
#FormaciónEBusiness
¡Importante!
Social Media debe ser
parte de todo el negocio de
una empresa u organización.
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PLANO FINANCIERO
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LA GRAN CLAVE:LA GRAN CLAVE:
No podemos hablar de
ROI sin hablar de medición.
#FormaciónEBusiness
¿Por qué medimos?
ü  Genera confianza.
ü  Nos ayuda a tomar decisiones.
ü  Generar oportunidades.
ü...
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¿Cuándo comenzar a medir?
El día 0.
#FormaciónEBusiness
No podemos comenzar
a medir cuando todo
está lanzado y ejecutado.
#FormaciónEBusiness
PLAN DE MEDICIÓN:
1.  Definir Objetivos.
2.  Setear KPIs.
3.  Metas.
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#1
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¿Qué queremos lograr?
Los objetivos siempre son
objetivos de negocio, o sea, que
impactan de forma pos...
#FormaciónEBusiness
Ejemplo Objetivos:
-  Aumentar la ventas.
-  Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
-  Redu...
#FormaciónEBusiness
Brand Awareness:
El awareness y el conocimiento de marca.
Generación de ingresos:
Impacto en el negoci...
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@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
#2
#FormaciónEBusiness
Key Performance Indicators
Indicadores de éxito de nuestra
estrategia. Todas las acciones
que realizam...
#FormaciónEBusiness
Todos los KPIs son métricas,
no todos las métricas son KPIs.
#FormaciónEBusiness
KPIs para
Aumentar la
satisfacción
de los clientes.
Cantidad de usuarios que responden la
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@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
#3
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Cómo sabemos
si hemos llegado,
sino sabemos dónde
queremos llegar.
#FormaciónEBusiness
Ponte metas claras:
OBJETIVO: Mejorar el posicionamiento de la marca.
INDICADORES DE ÉXITO:
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Objetivo: Indicadores: Meta % Cambio % Meta Control
Nuevos clientes.
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#FormaciónEBusiness
CONCLUSIONES...
#FormaciónEBusiness
Conclusión #1
No debemos medir lo que
no sabemos bien lo que vale.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #2
No demostraremos éxito, si
el éxito no ha sido definido.
#FormaciónEBusiness
Conclusión #3
Hablar el lenguaje que los
empresarios saben hablar.
#FormaciónEBusiness
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
pablodimeglio.com
hola@pablodimeglio.com
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#AmoSM2016: Cómo entender y analizar el roi en social media – pablo di meglio (argentina)

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#AmoSM2016: Cómo entender y analizar el roi en social media – pablo di meglio (argentina)

  1. 1. #FormaciónEBusiness Cómo entender y calcular el ROI de nuestras acciones e iniciativas en redes sociales. PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio www.pablodimeglio.com EL ROI EN SOCIAL MEDIA
  2. 2. #FormaciónEBusiness ¿Cómo elevamos el rol que juega Social Media en las empresas?
  3. 3. #FormaciónEBusiness ¿Cómo valorizamos la figura del Community Manager o profesional digital?
  4. 4. #FormaciónEBusiness ¿Cómo profesionalizamos nuestro trabajo y nuestro conocimiento?
  5. 5. #FormaciónEBusiness Mostrando resultados.
  6. 6. #FormaciónEBusiness
  7. 7. #FormaciónEBusiness Todos los caminos en Social Media deberían llevarnos a entender el ROI de lo que hacemos.
  8. 8. #FormaciónEBusiness
  9. 9. #FormaciónEBusiness “Las Redes Sociales NO son para pensar en ventas o ROI”.
  10. 10. #FormaciónEBusiness $Social Media no es gratis.
  11. 11. #FormaciónEBusiness Si vamos a invertir tiempo, recursos y dinero, necesitamos justificar nuestras acciones.
  12. 12. #FormaciónEBusiness SMM, SEO, SEM, LP, IOR… GENIAL, ¿Y EL ROI? NO ME MOLESTES CON ESAS PALABRAS.
  13. 13. #FormaciónEBusiness
  14. 14. #FormaciónEBusiness 3 aspectos a entender…
  15. 15. #FormaciónEBusiness PLANO PRÁCTICO ¿Cómo implementar un proceso que permita calcularlo? PLANO FINANCIERO ¿Cómo calcularlo desde el punto de vista del negocio? PLANO TEÓRICO ¿Cómo podemos entender el retorno de la inversión?
  16. 16. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM PLANO TEÓRICO
  17. 17. #FormaciónEBusiness ¿Qué entendemos por ROI?
  18. 18. #FormaciónEBusiness ¿Qué debería retornar?
  19. 19. #FormaciónEBusiness Engagement Conversaciones Alcance Fidelidad Seguidores Likes
  20. 20. #FormaciónEBusiness [NO son métricas de negocio.
  21. 21. #FormaciónEBusiness Debemos traducir los resultados de Social Media en indicadores de negocio.
  22. 22. #FormaciónEBusiness Pequeño desafío: Empecemos a hablar el lenguaje de los negocios.
  23. 23. #FormaciónEBusiness Mi humilde consejo: No persigamos métricas digitales, persigamos indicadores de negocio.
  24. 24. #FormaciónEBusiness Visibilidad: que sepan que existo. Promoción: dar a conocer algo puntual. Posicionamiento: que asocien mi marca o empresa a ciertos valores, temática, etc. Reputación o credibilidad: que crean y confíen en mi mensaje, en mis contenidos. Prospectos: personas interesadas en mi producto de la cual tengo datos de contacto. Ingresos: nuevas ventas o nuevos clientes. > > > > > > Seguidores. Interacciones. Menciones. Compartidos. Registros. Tráfico Web.
  25. 25. #FormaciónEBusiness Más clientes. Personas que conocen la oferta de valor de mi empresa/negocio. Seguidores en Facebook. Objetivo de Negocio Métrica de Negocio Métrica Digital
  26. 26. #FormaciónEBusiness Más ventas. Personas interesadas en una determinada promoción. Comentarios en Instagram. Objetivo de Negocio Métrica de Negocio Métrica Digital
  27. 27. #FormaciónEBusiness Reducir costos. Disminución de las llamadas al Call-Center. Casos atendidos en Twitter. Objetivo de Negocio Métrica de Negocio Métrica Digital
  28. 28. #FormaciónEBusiness PROFUN- DICEMOS EN LO DIFÍCIL.
  29. 29. #FormaciónEBusiness Lo más difícil en DIGITAL ha sido tener noción clara de…. ingresos.
  30. 30. #FormaciónEBusiness No tenemos idea si lo que hacemos en Redes Sociales mueve o no mueve la caja registradora.
  31. 31. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM PLANO PRÁCTICO
  32. 32. #FormaciónEBusiness ¿Cómo medir las ventas?
  33. 33. #FormaciónEBusiness ¿Cómo medir las ventas? Depende de nuestro negocio.
  34. 34. #FormaciónEBusiness WEB TIENDA MASIVO
  35. 35. #FormaciónEBusiness ONLINE Medir todo. Google Analytics. TIENDA CRM. Procesos y Cultura. MASIVO Democracia de la información. Gráficos Superpuestos. WEB
  36. 36. #FormaciónEBusiness ONLINE   WEB
  37. 37. #FormaciónEBusiness -  Instalar EVENTOS. -  Crear OBJETIVOS (conversiones). -  Crear EMBUDO DE CONVERSIÓN. -  Configurar E-COMMERCE. ONLINE   WEB
  38. 38. #FormaciónEBusiness www.google.com/analytics
  39. 39. #FormaciónEBusiness www.kissmetrics.com
  40. 40. #FormaciónEBusiness -  Protocolos para registrar clientes. -  Encuestas de satisfacción. -  Redimir códigos. -  Teléfonos exclusivos por canal. ONLINE   TIENDA
  41. 41. #FormaciónEBusiness Concepto de atribución y gráficos supuerpuestos. ONLINE   MASIVO
  42. 42. #FormaciónEBusiness Para aplicar el concepto o teoría de gráficos superpuestos deben conseguir: •  Información de crecimiento en métricas digitales. •  Calendario de todas las acciones en digital. •  Información de búsquedas en Google. •  Tráfico al punto de venta. •  Calendario de todas las acciones de Marketing. •  Información de ventas totales. MASIVO
  43. 43. #FormaciónEBusiness MASIVO
  44. 44. #FormaciónEBusiness www.cyfe.com
  45. 45. #FormaciónEBusiness Consejo: Es muy difícil medir bien el ROI sino integramos e incluímos a toda la empresa.
  46. 46. #FormaciónEBusiness ¡Importante! Social Media debe ser parte de todo el negocio de una empresa u organización.
  47. 47. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM PLANO FINANCIERO
  48. 48. #FormaciónEBusiness ingresos.
  49. 49. #FormaciónEBusiness LA GRAN CLAVE:LA GRAN CLAVE: No podemos hablar de ROI sin hablar de medición.
  50. 50. #FormaciónEBusiness ¿Por qué medimos? ü  Genera confianza. ü  Nos ayuda a tomar decisiones. ü  Generar oportunidades. ü  El que mide todo gana,
  51. 51. #FormaciónEBusiness ¿Cuándo comenzar a medir? El día 0.
  52. 52. #FormaciónEBusiness No podemos comenzar a medir cuando todo está lanzado y ejecutado.
  53. 53. #FormaciónEBusiness PLAN DE MEDICIÓN: 1.  Definir Objetivos. 2.  Setear KPIs. 3.  Metas.
  54. 54. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM#   #1
  55. 55. #FormaciónEBusiness ¿Qué queremos lograr? Los objetivos siempre son objetivos de negocio, o sea, que impactan de forma positiva en el desempeño organizacional.
  56. 56. #FormaciónEBusiness Ejemplo Objetivos: -  Aumentar la ventas. -  Mejorar la experiencia o gestión de los clientes. -  Reducir gastos operacionales. -  Posicionar un nuevo producto. -  Educar a los clientes sobre nuestro servicio. -  Generar tráfico al punto de venta. -  Encontrar oportunidades de innovación.
  57. 57. #FormaciónEBusiness Brand Awareness: El awareness y el conocimiento de marca. Generación de ingresos: Impacto en el negocio a través de generación de ventas, prospectos y leads. Experiencia del Cliente: Todo lo relacionado a atención a cliente y soporte al usario. Eficiencia: La eficiencia de costos lograda (ahorro) gracias a redes sociales. Business Intelligence: Información calificada del comportamiento de nuestro usuario.
  58. 58. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM #2
  59. 59. #FormaciónEBusiness Key Performance Indicators Indicadores de éxito de nuestra estrategia. Todas las acciones que realizamos deben tener en cuenta estos indicadores.
  60. 60. #FormaciónEBusiness Todos los KPIs son métricas, no todos las métricas son KPIs.
  61. 61. #FormaciónEBusiness KPIs para Aumentar la satisfacción de los clientes. Cantidad de usuarios que responden la encuesta de satisfacción de forma positiva. Aumento del porcentaje de respuestas positivas en relación al período anterior de medición. Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel. Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor. Aumentar la puntuación en TripAdvisor (de 3 a 4 puntos) en un plazo de 3 meses.
  62. 62. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM #3
  63. 63. #FormaciónEBusiness Cómo sabemos si hemos llegado, sino sabemos dónde queremos llegar.
  64. 64. #FormaciónEBusiness Ponte metas claras: OBJETIVO: Mejorar el posicionamiento de la marca. INDICADORES DE ÉXITO: -  Cantidad de menciones totales en Redes Sociales. -  Cantidad de menciones positivas. -  Cantidad de menciones sobre la competencia. META: 500 menciones positivas en 30 días.
  65. 65. #FormaciónEBusiness @PabloDiMeglio #DiplomadoCM BONUS
  66. 66. #FormaciónEBusiness Objetivo: Indicadores: Meta % Cambio % Meta Control Nuevos clientes. 450 10 500 30 + 40% + 40% 87% 33% Interacciones sobre la promoción 2x1. Ventas totales de la promoción 2x1. Enero Construye un panel de control:
  67. 67. #FormaciónEBusiness CONCLUSIONES...
  68. 68. #FormaciónEBusiness Conclusión #1 No debemos medir lo que no sabemos bien lo que vale.
  69. 69. #FormaciónEBusiness Conclusión #2 No demostraremos éxito, si el éxito no ha sido definido.
  70. 70. #FormaciónEBusiness Conclusión #3 Hablar el lenguaje que los empresarios saben hablar.
  71. 71. #FormaciónEBusiness PABLO DI MEGLIO @pablodimeglio pablodimeglio.com hola@pablodimeglio.com ¡GRACIAS!¡GRACIAS!

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