Bussines hack | si señora | manuela villegas

soy
Manu
Hola,
Full stack marketer
Growth Marketing | Scientiﬁc Advertising
CEO de SI SR, y alguien que quiere cambiar el midstream
empresarial a punta de trabajo y ejemplo.

1 de cada 100 empresas que nacen, sobrevive.
1 de cada 100.000 emprendedores es trascendental para la industria.
1 de cada 10.000.000 emprendedores cambia un vertical establecido por una industria antigua.
Y así hay muchas “estadísticas” parecidas.

Lo que queda claro es que cada persona que
fracasa está aportando a un EXITOSO.
¿Qué sería de ese exitoso sin los otros 99 fracasos?
(lo que sea que el éxito signiﬁque para ti).
OBJETIVO

La pregunta clave es: ¿cuando fracasas estás aportando al éxito propio o
al de otro?.
Sin embargo, los cánones de la ciencia y el marketing
actual castigan a menudo a quien deberían realzar.

Que estuve equivocada por años, pensé que era una competencia contra los otros
(mercadólogos, publicistas, gurús de mierda, o EXPERTOS DE 2 PESOS).
Me levantaba cada día a trabajar para intentar ser "la elegida",
para estar en el 1 entre 10.000.000.000.
CON ESTO
ENTENDÍ

Elegí fracasar las veces que fueran necesarias
hasta que al ﬁnal fui yo quién construyó, mi propia estadística para el éxito.
Elegí probar todo lo que las marcas no me dejaban
con mi agencia y sustentar mis casos sobre mi
fracaso.

Es ser realista en un mundo donde todos quieren
ser famosos, millonarios, ricos y tener la fórmula
mágica del mundo.
No TODOS están dispuestos a esforzarse
por lo que aman, YO SI.
Y PARA LOS
QUE CREEN,
ESTO NO ES
SUPERACIÓN
PERSONAL

ATERRIZANDO A LA MATERIA
En publicidad y en marketing nos acostumbramos al éxito.
A GANAR CON SUPERPODERES, pauta, presión, visualizaciones e impactos por
todas partes.
Queremos que nuestra primera campaña salga, adquiera un millón de usuarios, genere retención y
gane 1’.000.000 de premios
TODOOOOO... SIN PROBAR

FRACASEMOS
CON ESTILO
FRACASEMOS PARA GANAR
VALORAN NUESTRA COMPAÑÍAS POR INVERSIÓN DE NUESTROS CLIENTES
Nos catalogan como mejores por numeros de anuncios
Sin pensar que es cuanto ahorramos y cuanto bajamos EL COSTO POR
ADQUISICIÓN
Y si la métrica es hacia abajo...

...UN PROPÓSITO...
UN STARTUP,
UN EMPRENDIMIENTO,
UNA IDEA,
UN PENSAMIENTO

El Growth Marketing es una
metodología de crecimiento de
negocio, basada en la
experimentación cientíﬁca, la
analítica, la psicología, la
tecnología y el mercadeo.

La mentalidad de los
datos permite al Growth
Marketer cumplir su
objetivo: incrementar el
número de usuarios en
millones, aumentar la
retención o el revenue del
producto o servicio.

Los marketeros
tradicionales gastan la
mayor parte de su
tiempo tratando de
comprar la atención
de potenciales
clientes.
Los Growth
Marketers
tendemos a estar
basados en la
experiencia.

LOS BUENOS
GROWTH
MARKETERS
Son implacables a la hora de llevar a
cabo experimentos y de optimizar
los componentes de dichos
experimentos hasta dar con algo
que funcione.

PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA
ANÁLISIS DE LA
REALIDAD
PLANTEAMIENTO
DE HIPÓTESIS
VALIDACIÓN DE
HIPÓTESIS
CONCLUSIONES
OBSERVACIÓN
RE TESTEO
REPORTAR
RESULTADO
1
2
3
4
5
6
7
8

EN AUSENCIA DE
PRESUPUESTO,
LAS STARTUPS
APRENDIERON A
HACKEAR LOS
SISTEMAS
Para crecer sus
compañías.

ELIMINA PATRONES
DE CRECIMIENTO
ARTIFICIAL
Spamear a tus amigos en
Facebook permite obtener unos
números, pero nunca retener
usuarios.

Growth
Marketing
Estrategia de crecimiento acelerado
basado en los activos digitales propios,
activos pagos y activos aliados.

Growth marketing producto
El Growth Marketing es una producto que combina técnicas del marketing
digital, redes sociales, mejoras de producto y analítica web. Se basa en un
método científico, donde se plantea una hipótesis, se realizan unos tests y se
concluye que resultados funcionan y cuáles no.
EL PRODUCTO
Las tácticas Growth Marketing están desarrolladas para startups ó empresas que
tienen que sacar un máximo rendimiento de la inversión y por eso es estrategia
fundamental para este tipo de empresas. Su finalidad es conseguir el
crecimiento del negocio lo más rápido posible a través de una serie de
tácticas basadas en la creatividad del producto y el análisis web para hacer
crecer un empresa en: visibilidad, tráfico web y finalmente, ventas.

Metodología
Entendemos cómo
funcionan las cosas.
Entendemos cómo no
funcionan.
Entendemos cómo dejan
de funcionar.
Entendemos cómo hacer
para que funcionen de
una manera que no
fueron diseñadas.
Mejoramos la función de
la misma.
1 2 3
4 5

CLIENTE KICKOFF
Estrategia para validación
de cliente
Retesteo
para empezar de
nuevo
Pre-brief
- info enviada
Brief
(áreas involucradas para la
ejecución concreta)
Proceso exp. MKT Digital
DIAGNÓSTICO REAL DE TRABAJO
El sector
(consumidor, categoría, competencia)
Marca
Web - SEO - RRSS - UX/UI - Pauta Automatización
Objetivo Medible
De Cliente
CLIENTE
Hipotetización
¿Cómo resuelvo el objetivo
planteado, tomando en
cuenta el diagnóstico?
Objetivos Especíﬁcos
Adquisición
Web SEO RRSS UX/UI Pauta
Automatización Vocería experta data analitica
CDP Analitica predictiva
Retención
Web SEO RRSS UX/UI Pauta
Automatización Vocería experta data analitica
CDP Analitica predictiva
TÁCTICAS
Por área
EJECUCIÓN
Entregables
Revisión objetivos
y resultados
Propuesta estratégica real
para ejecución de cliente

Problemática
del crecimiento
acelerado

la tecnología y la
sistematización
del proceso para venta 100%
digital y su atribución
es un problema… que se ve así

Google Ads
Producto Alcance 5% 7% 10%
Servicios de cardiologia 120 6 8 12
Servicios de Transplantes 11 1 1 1
Servicios Medicos Privados 70.739 3.537 4.952 7.074
Servicios Oncologicos 813 41 57 81
Total 71.682 3.584 5.018 7.168
$ 2.601.795 $ 3.642.513 $ 5.203.590
ver plan de medios

Disyuntiva en negocio
empresarial
vs
el negocio de agencia

Pauta o pago a terceros
Problema.
★ Una empresa NO PUEDE ni debe depender del pago a terceros para sobrevivir.
● Solo para crecer en casos especíﬁcos o acelerados (solo adquisición).
● El conocimiento es de la empresa.
● Y los cimientos lo son todo.

Contexto.
Los costos por adquisición más rentables son los los de SEO o
los de las acciones que llegan directamente a la URL.
Orgánico

Contexto.
La documentación de las tácticas de publicidad digital se hace
en modelos obsoletos de ppt que no documentan cada acción,
demuestran la experimentación en relación al objetivo y la
cualitatividad reina.
La Data

Lo que es data para un
publicista
Marzo Abril
Plataforma Alcance Interacciones Seguidores Engagement Alcance Interacciones Seguidores Engagement
Instagram 4.262 173 9.559 4.06% 5.870 728 9.675 12.4%
Insta Stories 2.959 237 - 8.1% 1907 286 - 15%
Twitter 239.761 103 49.609 0.04% 300.183 75 49.498 0.02%
Facebook 646.835 1.956 158.491 0.30% 1.751.502 78.008 158.491 4,4%
170,8%
Alcance
3888%
Interacciones
37%
Alcance
320,8%
Interacciones

Lo que es data para un
modelo de negocio

Mapa de negocio con líneas
empresariales y marca
Modelo de negocio bajo estrategias de
marketing digital
Adquisición con tácticas de
marketing
Punto cero
Objetivo General
Objetivos
Especíﬁcos
Matriz De
Audiencias
RETOS
Antecedentes de métricas para proyectar
puntos de contacto.
Puntos para atacar a la competencia y la
matriz de contenidos.
Retención sobre técnicas
mantención
Growth Marketing

¿Cómo se aplica?
Realización sistemática de hipótesis a partir de datos base de la marca, que
sirven para iniciar una investigación o argumentación técnica para ejecutar un
plan, en este caso de marketing
Estrategia Scientiﬁc
Advertising

Modelo sobre la base de
datos
Adquisición Retención

Experimentación
Modelo de marketing
SEO
- Concordancias
amplias.
- Concordancias
exactas.
- Concordancia
exactas.
Vocería Experta
- Aprendizaje.
- Temática empresarial.
- Demostración de
conocimiento.
Web
UX
- UX Consultant
- Arquitectura
mejoras
Automatización
- Flujos de compra
programada.
- Nutrición.
- Flujos de recompra.
- Retargeting.
- Remarketing
Paid Media
- Educación
- Keep
- Cross
- Servicio al cliente
Social Media
- Front
- Back
- Webmaster
Data
- Analítica
- Predictiva
Inﬂuenciadores
Contenidos
SEO
- Intención.
- Concordancias amplias.
- Concordancias exactas.
Vocería Experta
- Aprendizaje.
- Temática empresarial.
- Demostración de
conocimiento.
Web
- Front
- Back
- Devops
Automatización
- WARMING
- Autorespuestas.
- Conversión centrada
UX
- UX Designer.
- UX Analyst.
- Arquitectura
- SEM.
- Social Ads
- Programmatic.
Paid Media
- Contenido héroe.
- Contenido Brand.
- Contenido Educativo.
- Contenido producto.
- Contenido coyuntural.
- PQR
- SAC
Contenido Social
Media
CDP
- First party data.
- Second party data.
- Third party data.
Inﬂuenciadores
Data
- Descriptiva
- Predictiva

¿Cómo se aplica?
Técnicamente en función de objetivos especíﬁcos
Estrategia Scientiﬁc
Advertising

Modelo De Marketing
Experimentación
Experimentación
Demostración De Los Datos
Demostración de hipótesis
Tipos de análisis de datos para la empresa

Demostración De Los Datos
Demostración de hipótesis
Tipos de análisis de datos para la empresa
PREGUNTAS QUE
RESPONDE
- Qué pasó
- Qué está ocurriendo
ahora
PROCESO QUE ENFOCA
- Informes
- Medir y monitorizar
- KPI
TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
- Informes estáticos e
interactivos
- Dashboards
- ScoreCards
PREGUNTAS QUE
RESPONDE
- Qué pasó
PROCESO QUE ENFOCA
- Análisis de tendencia
- Análisis de situación
- Root Cause
- Causa y efecto
- Clustering
TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
- Modelos estadísticos
- Herramientas de consulta
- Hojas estadísticas
- Data mining
- Árboles de decisión
PREGUNTAS QUE
RESPONDE
- Qué pasará
PROCESO QUE ENFOCA
- Forecasting
- Probabilidad
- Gestión de riesgos
TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
- What if análisis
- Machine learning
- Modelos predictivos
- Visualización de datos
PREGUNTAS QUE
RESPONDE
- Qué deberíamos hacer en
el futuro
PROCESO QUE ENFOCA
- Análisis de escenarios
- Simulación y optimización
TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
- Programación lineal
- Programación no lineal
- Modelos de elección
discreta
- Análisis de valor.
PREGUNTAS QUE
RESPONDE
- Cómo replicar IA
PROCESO QUE ENFOCA
- Inferencias
-conexiones
- Patrones
TÉCNICAS Y
HERRAMIENTAS
- Semántica
- IA
- Deep learning
- Machine learning
Análisis
Diagnóstico
Análisis
Descriptivo
Análisis
Descriptivo
Análisis
Prescriptivo
Análisis Cognitivo

Para ejecutar variables de
crecimiento
En función del modelado de campañas, como penetrar y cuánto alcanzar
y cuánto invertir

Modelados de ventas en
función de campañas

Análisis situacional del producto o servicio:
Investigación de marca (SimilarWeb, Woorank, Likealyzer, Iconosquare, Google Trends y Social Listening).
1
2 Auditoría de competencia (Benchmarking):
Investigación de marca (Similar Web, Woorank, Likealyzer, Agora).
Análisis de estrategia de comunicación de marca:
Presentación de la demostración de los datos qlik, Power Bi ó Tabló.
3
4 Análisis producto, servicio, venta y comunicación:
Producto, precio, plaza, promoción, indexación, pagos.
Ejercicios para desarrollo

Pasos
Desarrollo de entregables

Índice de
producto
1
Introducción del caso
1. Qué, Cómo, Cuándo, Dónde.
2. Para qué y por qué.
2
Objetivos
1. Objetivo general
2. Objetivo Especíﬁco
3
Benchmark
1. Category
2. Landscape
4
La marca
1. Consumidor
2. Dónde estamos
5
Estrategia
1. Modelo de negocio
2. Modelo de producto
3. Demostración de los datos
A. Estandarización de datos
B. Quality score
C. Analitica de datos
D. Ejercicios de hipotetización faltante

Índice de
producto
6
Demostración de experimentos
1. Ejercicios de Hipotetización o campañas
7
Tácticas
1. Contenidos
a. Social media
b. Vocería experta
c. Inﬂuenciadores
d. SEO Contenidos
2. Web
a. SEO onpage
b. UX
c. UI
d. Back
e. Devops
3. Data
a. Analitica
b. Predictiva
c. Social listening
4. Pauta
a. Adquisición
b. Retención
5. Automatización
a. Conversión centrada
b. Proceso de compra
6. Referidos

Índice de
producto
8
Metas
1. KPI Generales
2. KPI por Funnel
9
Conclusiones
1. Objetivos
2. mercado
3. Competencia
4. ejecución
5. Resultados
Ejecuciones
1. Team
2. presupuesto aproximado
3. Gantt de trabajo
10

ejercicios base
Desarrollo de entregables

Ejercicios Base
1
Growth Marketing
Product Market Fit, demostrar
2
Producto Marketing
Marketing Product Fit, combinación perfecta de crecimiento
3
Funcionalidad de producto LIVE
Growth Hack, como demuestro el producto
4
Ciclo Viral
Viralizaciòn
5
Opinión de producto
Engagement rate
6 Conﬁrmación de las hipótesis
Si éstas son ciertas y las leyes (fórmulas) deducidas tienen validez. Entonces cualquier
persona puede comprobarlas y se cumplen siempre, y en todo lugar, el Ciclo cierra

Los objetivos se redactan comenzando por un verbo en infinitivo y deben ser evaluables
permitiendo comprobar si se alcanza el resultado.
Los objetivos deben definirse:
★ De forma clara: Objetivos concretos que no confundan o de vía libre a interpretaciones.
★ Medibles: formulados de forma que tenga un resultado alcanzable.
★ Reales: referidos a procesos reales que se puedan observar.
Objetivos generales: Apuntan a solucionar el problema general determinado en el planteo
del problema. Es el resultado final que quiere alcanzarse con la tesis, es decir, la razón por la
que se realiza la investigación.
Cómo crear un objetivo

Cuando escribas tus objetivos, recuerda:
1. Delimitar muy bien el tema, tratá de evitar temas muy generales o ambiguos.
2. Transmitir en pocas palabras tu intención como investigador.
3. Ser realista en cuanto al presupuesto, tiempo, acceso a la información y tus
capacidades.
4. Tener presente que tus objetivos deben enfocarse en conseguir datos, plantear
teorías y aportar conocimientos a un tema determinado.
Debe cumplir:
Cómo crear un objetivo
Qué Como Cuando Dónde Para qué Por qué

Analizar, Buscar
Clasiﬁcar, Comparar
Interpretar, Observar
Resumir, Establecer
Si tu intención es percibir
y procesar la información
utiliza:
Aplicar, Comunicar
Construir, Coordinar
Diseñar, Investigar
Planiﬁcar, Describir
Si tu intención es actuar
utiliza:
Demostrar, Evaluar
Inferir, Juzgar
Reconocer
Si tu intención es valorar
la información utiliza:

Son las aspiraciones o propósitos que se pretenden lograr, exponen de manera clara y
precisa los alcances y resultados que se desean obtener en las diferentes etapas o fases, del
trabajo, bien sea que se realice una investigación, un proyecto, en la producción, etc.
Los objetivos específicos deben ser precisos, evaluables y viables, deben estructurarse con
verbos en infinitivo que se alcancen verificar, evaluar y refutar en determinado
momento. Para iniciar su planteamiento, es necesario tener definido el o los problemas, el
campo a estudiar, el objeto de estudio, el tema, y en un proyecto o empresa los alcances a
obtener.
Responden a interrogantes como ¿Qué quiero hacer? ¿Qué es lo que busco? ¿A dónde
quiero llegar? ¿Qué necesito hacer? ¿Cómo lo voy a hacer?, que permiten determinar los
límites y la amplitud del estudio o proyecto y además orientan sobre los resultados
eventuales a obtener estableciendo etapas en el proceso.

Al establecer los objetivos específicos se deben considerar hacerlo dentro de las siguientes características:
★ Deben ser cuantificables o medibles.
★ Deben establecerse su alcance en un determinado tiempo, es decir definir en qué tiempo se llevarán a cabo.
★ Deben ser realistas, es decir dispuesto para ser alcanzado para no correr el riesgo de caer en la desmotivación y
el fracaso.
★ Deben proponer ciertos retos. Lo realista no quiere señalar que impida crecer.
★ Deben ser claros, precisos a fin de evitar la ambigüedad, deben evitarse expresiones que se presten a confusión
o que se presten a diferentes interpretaciones.
★ Deben ser estratégicos, deben enlazarse y soportar el objetivo general, explicar cómo en diferentes logros y
fases como lograr ese reto, es decir que puedan fungir como un camino a seguir.
★ Debe ser guía y establecer límite en cuanto a los recursos disponibles.
★ Deben dirigirse a elementos básicos de una problemática.
★ Deben seguir un orden o lineamiento metodológico que involucra resultados concretos.
★ Se superan en diferentes etapas, y son a corto y mediano plazo.
Al hacer referencia concreta en una investigación, los objetivos específicos indican aquello que se pretende
realizar en cada una de las etapas de la investigación, representan logros parciales que facilitan el acceso y
control sistemático y al ser alcanzado en conjunto de las mismas se garantiza el complimiento o logro del
objetivo general.

Los clientes tienen inﬁnitas opciones sobre dónde gastar su tiempo y dinero. Por ejemplo, hay casi 7,000
empresas de cajas de suscripción en todo el mundo y más de un millón de establecimientos minoristas
en los Estados Unidos. Con la sobrecarga de opciones, los clientes pueden ser extremadamente selectivos
y las marcas deben priorizar adquisición de clientes y retención.
La adquisición de clientes es el proceso que usan las marcas para atraer nuevos clientes o clientes.
Para tener éxito, las marcas necesitan un "estrategia de adquisición sistemática y sostenible”Que
evoluciona con nuevas tendencias y cambios. Un éxito estrategia de adquisición de clientes:
★ Impulsa las ventas y los ingresos.
★ Proporciona credibilidad a las partes interesadas externas.
★ Genera conciencia de marca.
★ Se puede medir para determinar el éxito.
★ Es escalable en todo el negocio.
★ Mantiene los costos de adquisición bajos.
Adquisición

Los costos de adquisición de clientes son los dólares totales de ventas y marketing gastados para ganar
un nuevo cliente durante el tiempo que se gastó el dinero. El cálculo se ve así:
¿Qué tan válido es su CAC?
★ En promedio, ¿con qué frecuencia compra un cliente? El CAC para un concesionario de
automóviles diferirá de la franquicia local de comida rápida.
★ ¿Cuándo es la recompensa esperada por sus esfuerzos de marketing? Una campaña Q4 pagada
en Q2 puede sesgar el CAC Q2.
★ ¿Qué es el CAC para una sola campaña? Esto es un ejemplo: Una marca adquiere 100 nuevos
clientes de una campaña de contenidos de Facebook de $ 2,000, por un promedio de $ 20 CAC por
cliente.
○ Pero la empresa necesita tener en cuenta otros costos externos, como un diseñador gráﬁco
para crear el arte y un asistente virtual para manejar las llamadas de ventas. A $ 500 para
cada uno de estos profesionales, el verdadero costo de adquisición es de $ 3,000, elevando el
CAC a $ 30.
CAC
CAC
Costos totales de marketing y ventas / # de nuevos
clientes adquiridos

La competencia para adquirir y retener clientes es feroz. Las empresas, especialmente los servicios de suscripción y las
compañías de transmisión de medios, luchan por mantener a los clientes que cambian rápidamente a otro servicio
cuando ven la próxima gran oferta de prueba. Casi 40% de los suscriptores de comercio electrónico han cancelado
una suscripción.
Causas comunes de pérdida de clientes son:
★ El valor de un producto o servicio no está claro, especialmente para los clientes más nuevos que pueden no
tener el soporte que necesitan para aprender cómo usarlo por completo. Además, las personas pueden perder
interés con el tiempo si se cansan de un producto o servicio, como la programación en un servicio de
transmisión de medios.
★ Implementación lenta: Los clientes desean cosechar rápidamente los beneﬁcios de un producto o servicio que
compran.
★ Quejas que no se manejan satisfactoriamente. Si un cliente tiene que informar repetidamente el mismo
problema o si sus quejas no se resuelven adecuadamente, se frustrarán. Y podrían irse.
★ Mala participación del cliente. Los clientes quieren sentirse valorados, lo que signiﬁca involucrarlos y educarlos
continuamente de manera positiva y proactiva. Los clientes sienten un vínculo emocional con una marca que
realmente ve quiénes son. Una forma de hacerlo es reconocer su membresía en una tribu de consumidores,
como estudiantes, profesores, o el militar. Cuando las marcas honran las identidades de los consumidores de
esta manera, se activa un poderoso sentido de pertenencia, lo que crea una relación más profunda con la marca.
VS

¿Qué es el valor de por vida del cliente (LTV)?
★ CAC no debería ser el único número utilizado para evaluar la efectividad de los esfuerzos de
marketing de una marca. El valor de por vida del cliente (LTV) es una métrica importante que le
dice a las marcas los ingresos que recibirán de una persona o empresa durante su tiempo como
cliente que paga. Customer LTV puede ayudar a las empresas de ingresos recurrentes como los
servicios de suscripción identiﬁcan a sus clientes más rentables.
Es esencial calcular y comparar CAC y LTV al revisar la efectividad de los esfuerzos de marketing y ventas.
Cálculo de la relación LTV / CAC compara el valor de por vida de un nuevo cliente con el costo de adquirir
ese cliente.
Idealmente, las marcas deben planear recuperar el costo de adquirir un cliente dentro de un año.
Entonces, si el cliente promedio gana $ 1,500 durante 50 meses, debería costar alrededor de $ 360
adquirir clientes. En general, un La relación LTV / CAC superior a 3.0 se considera "buena"."
LTV

Ejecución SMV
Redes
(Facebook, Instagram, Youtube,
linkedin, Twitter).
★ Crear un plan de contenido héroe,
educacional, coyuntural, producto,
para seo, de tendencia y
adquisición de clientes basada en
escucha activa sobre necesidades).
★ Parametrizar que target
empresarial, necesitamos y sobre
este adquirir clientes bajo
estrategias orgánicas que denotan
comunicación y abran espacio a
automatización de marketing.
★ Aumentar las visitas a la web
procedentes de este medio de 5% a
un 12%.
Automatización
(mailing, manychat, whatsapp)
★ Generar una nueva métrica basada
en email marketing que recapture,
nutra, adquiera e informe clientes
para sostenerlos y hacerlos
comprar más.
★ Aumentar las visitas las visitas a la
web procedentes de este medio de
0% a un 5% bajo todos los ﬂujos de
automatización.
Las temporadas
(eventos, verano, black Friday,
always on)
★ Desarrollar contenidos de valor
para medios de comunicación
basados en textos, infografías,
white papers, videos, entrevistas y
voceros expertos que nos den una
red follow a la marca
★ Aumentar las visitas referidas de un
8% a un 18% con producción
semanal de contenido, bajo un ﬂujo
de automatización de contenido
experto.

Ejecución SMV
Pauta
(Redes, performance,
programmatic, remarketing)
★ Mantener, mejorar y diversificar los
anuncios basados en los
contenidos de valor y testimoniales.
★ Diferenciar Performance de
programmatic, sobre objetivos de
conversión inmediata y a largo
plazo.
★ Aumentar las visitas a la web
procedentes de este medio de 7% a
un 12%
Las compras digitales
(Puntos autorizados, puntos que
quieren vender nuestro producto,
superficies y digital)
★ Implementar una búsqueda de
bases de datos por sector, tipo de
empresa y magnitud, en frío por
ciudades y generar un desarrollo
de automatización sobre e-mail
marketing que genere gatillos de
información.
★ Aumentar las visitas de tráfico
calificado para mejorar la
conversión de leads de un 0,36% a
1,1%.
★ Aumentar los contactos parciales
1,2% a un 2%.
★ Mejorar la tasa de contactos
perdidos del 70% al 45%
El awareness
(la marca y los influenciadores)
★ Implementar una nueva métrica de
influencia.
★ Aumentar las visitas de 0% a un 2%.
La información de marca
(especificaciones en diferentes
ambientes de comunicación)
★ Mejorar las palabras claves a una
coherencia amplia para desarrollar
estrategia de seo.

Objetivos Específicos: Adquisición
RRSS
★ Mapeo de audiencias para la
generación de contenido de
interés.
★ Establecer un rol por cada red
social.
★ Desarrollar ejes de
contenidos que respondan a
los intereses del usuario y que
incentiven la visita.
★ Creación de contenidos bajo
formatos innovadores que
generen engagement.
Automatización
★ Aumentar la recordación a
través de campañas de email
marketing, con contenido
centrado en intereses y
necesidades del comprador,
para establecer así una
comunicación bilateral que
genere una relación más
cercana entre buyer persona
y la marca.
Web / SEO
★ Incluir el cta de contáctanos
el cual sea visible en el site.
★ Actualizar el blog con
contenidos relevantes, con
temas de interés para cada
buyer persona.
★ Incrementar el SEO de la
página a 80% con la intención
de tener mejor
posicionamiento en motores
de búsqueda.
Pauta
★ Conectar con clientes
potenciales a través de
mensajes personalizados por
audiencia.
★ Generar tráfico al sitio web
por segmentación de
audiencias/keywords para
lograr captar nuevos leads.
★ Generar leads para nutrirlos a
través de flujos de
automatización.

Pauta
★ Generar estrategias de
remarketing con contenido
de valor para aquellos
usuarios que hayan
interactuado con activos
digitales de la marca.
Objetivos Específicos: Retención
RRSS
★ Establecer una línea editorial
que responda a la
optimización del servicio de
post venta teniendo como
base la fidelización y
exclusividad (cross selling, up
selling, servicio al cliente).
★ Implementación de una
metodología SAC para
establecer las redes sociales
como canal de atención al
cliente.
Automatización
★ Definir la frecuencia y horario
estableciendo un
cronograma de envíos.
★ Influenciar el cross y up
selling desde la nutrición
sectorizada.
★ Crear una línea editorial en
sinergia con la estrategia de
contenidos general
Web / SEO
★ Optimizar landings page para
captar leads.
★ Subir artículos en el blog de
la experiencia que viven los
clientes.Colombian Organic
★ Optimización de formularios.

Definir Tu Target: Clásico
Demografía
La segmentación demográfica
es uno de los recursos clásicos
del marketing, pero no por ello
resulta menos efectiva.
Aunque hoy en día podemos ir
mucho más allá, siempre es
interesante empezar por
definir estos aspectos clave.
Edad
la edad del target marcará el
tono de la campaña, los valores
y los canales utilizados. En el
caso de los niños, hay que
tener en cuenta que los padres
son los que toman las
decisiones de compra, por lo
que las campañas deben ser
atractivas tanto para pequeños
como para mayores.
Género
hoy en día se busca cada vez
más hacer campañas
inclusivas y no asumir roles de
género clásicos (por ejemplo,
no dirigir los productos de
limpieza exclusivamente a
mujeres). Teniendo esto en
cuenta, siempre hay productos
que por sus propias
características se dirigirán a un
género en concreto, así que
debemos tener esto en mente
para orientar correctamente
las campañas pero sin caer en
estereotipos.
Situación familiar
casados, solteros, con o sin
hijos... Con las opciones de
segmentación actuales
podemos llegar a hilar muy
fino, por ejemplo "parejas
heterosexuales recién casadas"
o "padres de niños entre 1 y 3
años".

Problema
INGLESES, MISMA EDAD, HIJOS, CAPITAL SIMILAR, CASADOS, ETC
OBVIOOOOO. OZZY ES MEJOR
LO AMO!!!

Deﬁnir Tu Target: Clásico
Ubicación
O en otras palabras, ¿dónde viven las personas de nuestro target?
En ocasiones, nos encontraremos con situaciones como una marca con ecommerce que pretende
llegar a un mercado global. En otras, solo nos interesarán los usuarios que vivan en un radio de 5
kilómetros de una de nuestras tiendas físicas.
Si pretendemos llegar a un mercado global, seguiremos teniendo que hacer una mínima
segmentación del target, ya que la misma campaña no funcionará igual con los usuarios de
Madrid y de Tokyo. Como poco, debemos tener en cuenta el idioma y los factores culturales
para causar la impresión que buscamos.

Problema
LA SEGMENTACIÓN ES UNA PRUEBA ERROR, YA QUE MUY PEQUEÑA ES MALO
Y MUY GRANDE TAMBIÉN

Deﬁnir Tu Target: Cásico
Perﬁl sociocultural
Aquí profundizaremos un poco más en la demografía de nuestro target, detallando aspectos como:
★ La clase social a la que pertenecen (y por tanto, su capacidad adquisitiva).
★ Nivel educativo e idiomas.
★ La profesión. En el caso de las empresas B2B, este factor es absolutamente clave, ya que
generalmente querremos orientarnos hacia los tomadores de decisiones de un sector
profesional en concreto.
★ Los valores y las creencias. Por ejemplo, amantes de las actividades al aire libre, dueños de
mascotas, personas con un estilo de vida urbano...

Problema
INSISTO: MÁS DE 4 IDIOMAS, EDUCACIÓN SUPERIOR, CLASE ALTA INGLESA,
PERSONALIDADES PÚBLICAS, CREEN EN EL DIOS CATÓLICO Y VAN A MISA ORTODOXA
JAJAJAJA INSISTO OZZY ES MEJOR

Definir Tu Target
Perfil digital
Hoy en día, este apartado es tan importante como los anteriores o incluso más. Y
es que para poder llegar a nuestro target, tenemos que saber dónde y cómo se
mueve.
Hasta cierto punto, el perfil digital de nuestro target irá ligado a su edad, desde los
centennials que viven pegados al móvil hasta las personas mayores que acaban de
abrirse una cuenta de Facebook para estar más en contacto con su familia.
Tenemos que identificar cuáles son los canales digitales que usa regularmente
nuestro target (por ejemplo, cuál es su red social preferida) y sus hábitos de uso,
sobre todo en lo referente a las decisiones de compra (¿investigan en Google
antes de escoger un producto?, ¿piden recomendaciones en Twitter?).
★ ¿Qué páginas web visita?
★ ¿Qué blogs visita?
★ ¿A qué canales de Youtube está suscrito?
★ ¿Le gusta leer?

Definir Tu Target
Necesidades
Por último (¡pero no menos importante!) tenemos que articular qué es lo que
necesita nuestro target y cómo podemos responder a esa necesidad con nuestros
productos y servicios. Este es un apartado fundamental a la hora de diseñar un
perfil de cliente ficticio o buyer persona.
Lo que necesitamos saber, en definitiva, es qué le podemos aportar a estos
usuarios en concreto para hacer sus vidas mejores
Generalmente, lo que buscamos es resolver un problema o mejorar un aspecto de
su día a día. Nuestro marketing se centrará en explicarle al cliente potencial lo que
nuestros productos o servicios pueden hacer por él.

Herramientas Para Definir
Tu Grupo Objetivos
Las encuestas online
suponen una herramienta
muy sencilla para recopilar
las respuestas a algunas de
las preguntas que hemos
mencionado arriba. El
consejo que puedo darte es
que dediques tiempo al
diseño de la encuesta. De
esta tarea dependerá mucho
la calidad o no de las
respuestas.
Realizar entrevistas es una de
mis maneras preferidas para
conocer más a mi público
objetivo. La ventaja que
tienen es que son mucho
más personales y menos
frías, ya que se pueden hacer
en persona o a través de
videoconferencia. Mi consejo
es que dejes el miedo en
casa. Sal a la calle y empieza
a conocer a las personas que
algún día pueden llegar a ser
tus clientes.
El mapa de empatía es una
herramienta que te servirá
para para ampliar y visualizar
de una manera sencilla la
información demográfica de
tus clientes con un
conocimiento profundo de
su comportamiento, entorno,
inquietudes y aspiraciones.
Totalmente recomendable.
Para conocer mejor a algún
segmento de tus potenciales
clientes puedes utilizar
estudios o informes que se
hayan elaborado con
anterioridad. No sabes la
cantidad de información útil
(y oficial) que puedes
encontrar con tan solo
realizar una búsqueda en
Internet.
Encuestas Online Entrevistas El Mapa De Empatía Estudios O Informes

Para tomar buenas decisiones
ejemplo complejo aplicado a estrategia
Y para qué sirve el target
en función de la
estrategia?

Planteamiento estratégico del target
en función de la estrategia
Iniciando con decisiones acertadas
Ser relevante a través de todo el recorrido
del consumidor
Descubrimiento de nuevas palabras claves y
optimización continua de éstas.
Manejo Eficiente del presupuesto – Basado
en oportunidad y valor
Constante Prueba – Dispositivos,
plataformas, Copys, keywords y ranking de
anuncios
Entender las necesidades y el contexto para proporcionar
una comunicación relevante
Prueba e identificación de las palabras claves que
generan tráfico y promueven conversiones.
Mantener fluidez en los presupuestos, trasladar
inversiones de acuerdo a las oportunidades que el
entorno presente.
Metodología de atribución y administración de las
tecnologías para generar pruebas rápidas, métricas y
análisis de las mismas.

Planteamiento estratégico
La herramienta correcta en cada uno de los pasos ayudará al éxito
en el seguimiento y la medición de la campaña.
Comportamiento en las
búsquedas del
consumidor
Experiencia del
consumidor en la
plataforma
Conversiones
Actividad de la
Competencia
Número de búsquedas
(Volumen) respuestas
a las búsquedas (Clics)
Interés en el landing
page (Tiempo, Tasa de
Rebote, Conversiones)
Conversiones efectivas,
funnel de conversión,
canales de
contribución
Share de la subasta,
share de impresiones,
keywords,
oportunidades, etc.

Estrategia de Medición
El Viaje del Usuario
¿Cómo analizar y volver datos en información útil, que me ayuden a
cumplir más eﬁcientemente mis objetivos de negocios?
Audiencia: Quién ? Adquisición: Cómo ? Comportamiento: Qué ? Conversiones: Por Qué ?

1. Interpretación de Audiencias
★ ¿Quién constituye la audiencia ?
(datos demográﬁcos, intereses)
★ ¿Desde cuáles dispositivos es consumida la información ?
(tecnología - OS, móviles)
★ ¿La ﬁdelización y comparación con el mercado ?
(comportamiento, Benchmarketing)

2. Interpretación de Adquisición y canales
★ ¿Cómo llegó la audiencia a nuestro sitio?
(Orgánico, tráﬁco pago, social)
★ ¿Cuáles de estos canales es más efectivo?
(Total de sesiones, % de usuarios nuevos)
★ ¿Cuáles son mis campañas más efectivas?
(Keywords, anuncios, redes sociales)

3. Interpretación de comportamiento
★ ¿Qué hacen los usuarios en mi sitio?
(Flow de navegación)
★ ¿Cuáles páginas visitan más mis usuarios?
(Contenidos más visitados)
★ ¿Qué buscan en mi sitio los usuarios?
(Palabras o artículos más consultados)

4. Interpretación de conversiones
★ ¿Cuáles son los objetivos más cumplidos?
(Goals)
★ ¿Cuáles son los programas con más registros?
(ecommerce)
★ ¿Cuáles de mis medios son los que más generan conversiones?
(Atribución)

Estrategia de Remarketing y para qué
Remarketing
Remarketing desde la Información de Google Analytics
La oportunidad que vemos radica en usar los mismos activos digitales de UCM para
potencializar la información que ya tiene de sus visitantes para hacer remarketing con
Google Analytics.

ACCIÓN
FACEBOOK
PAUTA
MEDIOS
GOOGLE
MAIL
MARKETING
SEGUIMIENTO POR ANALYTICS
LANDING
GENERACIÓN DE
REGISTROS

Mercado Internacional
Identiﬁcado
Replicar Fase 1
BBDD WishList Internacional
Replicar Fase 2:
Gestionar plan de follow en
vocería experta
Diseño de contenido
aterrizado por contexto de industría y
vector.
Fase 3:
BBDD Look a Like
Identiﬁcación de nuevas necesidades
comunicativas y herramientas, ajustes
Resumen de una
estrategia

El Journey De Un
Cliente
Mantener una buena relación con tus clientes es una
de las premisas básicas que todo negocio debe
perseguir.

Cómo Entender El Journey De Un Cliente
En la actualidad, esta aﬁrmación cobra mayor relevancia: con la utilización masiva de dispositivos
móviles, redes sociales e internet en general, el feedback entre consumidor y marca es mucho más
directo e inmediato. Aprovechar todos estos elementos para mejorar la experiencia de cliente con
dicha marca es una gran oportunidad. Es necesario diseñar un customer journey map.
Para todos los directivos de las empresas, el cliente es el rey. Por ello, todo aquello que afecta al negocio,
desde las estrategias y procesos, tiene a este como su centro. Sin embargo, limitarse a examinar las
análiticas basadas en números, estadísticas y porcentajes de una forma estática resulta
insuﬁciente. Observar el comportamiento del usuario, sus sensaciones, sus emociones y sus reacciones
es fundamental en toda estrategia de marketing 360º, ya que el éxito de una marca depende de la
forma en que esta trata a sus clientes en un 90% de las ocasiones. Así, las empresas y negocios que
sean capaces de crear las experiencias más impresionantes para con sus clientes serán las que triunfen.
¿Conoces realmente a
tus clientes?
¿Qué sabes de las experiencias que
sienten con tu producto o marca?
¿Sabrías cómo mejorar
tus carencias?

Cómo Entender El Journey De Un Cliente
La relación que los consumidores mantienen con una marca se basa en cómo esta les hace sentir. Un
ejemplo muy evidente es el de los usuarios de Apple, fieles y evangelizadores de la marca a pesar de
que sus productos cuestan tres veces más que otros similares. La empresa de Cupertino ha trabajado
en el diseño de la experiencia de cliente y, como consecuencia, este ha premiado su fidelidad. Sin
duda, centrarse en el customer journey se ha convertido en el principal factor diferencial con respecto a
la competencia, incluso por encima del precio y del producto o servicio ofrecido.
Por la otra parte, según el periódico digital financiero Business Insider, hacen falta 12 experiencias
positivas para contrarrestar una negativa ocasionada por una compañía. Un esfuerzo nada desdeñable
si se tiene en cuenta que, de acuerdo con un estudio elaborado por la empresa de
telecomunicaciones Cisco, el 70% de las decisiones de compra se basan en la experiencia de
cliente. Esta es la razón por la cual un episodio negativo puede suponer una considerable pérdida de
ingresos. Para evitarlo, es fundamental conocer al cliente y poder diseñar su viaje. En el customer
journey map encontrarás la respuesta.

El Customer Journey Map
Cuando hablamos de customer journey map nos referimos a una herramienta que sirve para ilustrar e
interpretar todas las relaciones y experiencias que un usuario tiene con una marca, un servicio o
producto en cada una de sus etapas del proceso de compra y a través de diversos canales. El resultado,
por tanto, es un mapa de cliente centrado en las personas, que ayuda comprender mejor sus
necesidades, intenciones y deseos. En este sentido, es indispensable que cada customer journey map
planteado se adapte a cada uno de los buyer persona de la compañía para, además, saber qué etapa
aporta mayor valor a su experiencia con la marca.
Esta herramienta de Design Thinking se focaliza en las personas para satisfacer sus necesidades, pero
también aporta otras ventajas. Por ejemplo, el customer journey map consigue una armonía entre la
visión interna y externa de la empresa al valorar las cuestiones emocionales y racionales en su trato con
el consumidor para cada una de sus etapas. Asimismo, diseñar la experiencia del usuario es la ocasión
perfecta para diagnosticar cuáles son esos puntos de fuga de cada buyer persona con el ﬁn de
centrar esfuerzos en evitarlos.

La Experiencia Del Cliente
Visto lo determinante de tener en cuenta esta experiencia del cliente en la estrategia de marketing,
¿cómo aplicarla? Empieza por crear tu propio customer journey map.
Relacionado íntimamente con el marketing experiencial o emocional, la elaboración de este mapa se
sirve de algunas técnicas de entendimiento de marketing. El Viaje del Cliente aﬁrma que existe una
gran oportunidad para diferenciarse utilizando la gestión emocional de las necesidades de los clientes.
entiende la función del customer journey map como la oportunidad de generar un vínculo de largo
plazo con el usuario, de tal manera que este sienta que la marca o empresa se preocupa para que su
experiencia sea positiva, incluso después de la compra.
Para crear este mapa de cliente, por tanto, has de tener en cuenta estos elementos y continuar con
los siguientes pasos:
★ Clientes.
★ Línea de tiempo.
★ Puntos de contacto.
★ Canales elegidos.
★ Emociones de los clientes en cada una de las interacciones.

PASOS
Identificar al cliente
Crea un perfil
completo de tu cliente
desarrollando los
buyer persona para
conocer a fondo su día
a día, sus gustos, qué
es lo que le preocupa y
en qué muestra más
interés.
Conectar y atraerlo,
orientarlo, interactuar
con él, retenerlo y
hacer que nos
recomiende.
El comportamiento de
un cliente es diferente
si está buscando algo
genérico por la red o
ya está centrado en
nuestro producto.
Estar alerta y entender
qué buscan y
necesitan en cada fase
te ayudará a
interpretar mejor su
comportamiento.
Saber desde qué
canales han llegado a
nosotros y la sensación
que le hemos causado:
buena, mala o neutra.
Comprender las
etapas de la relación
que percibe el cliente
Identificar sus
motivaciones y
dudas.
Mapear los puntos de
contacto
1 2 3 4

PASOS
Evaluar los momentos clave y
sus métricas
Conocidos los momentos en los
que la relación cliente y
empresa flaquea, analiza los
motivos y mejora aquello que
sea necesario para que estos
puntos se sitúen en la parte
más alta posible de la tabla.
¿Cómo reacciona nuestra
empresa en cada punto de
interacción con el cliente? Este
paso nos ayudará a mejorar
estas relaciones y nuestros
puntos débiles.
Los momentos más negativos
del cliente en esta relación nos
sirven para descubrir nuestras
amenazas y debilidades.
Añadir los procesos internos
de nuestra empresa
Entender sus ‘dolores’ e
identificar las oportunidades
5 6 7
Si realizamos este mapa de cliente de una forma minuciosa, lograremos saber qué busca exactamente y
conseguiremos mejorar nuestra estrategia. Jeff Bezos, CEO de Amazon, dijo en una ocasión: “Si en el mundo
offline de los negocios tu cliente queda descontento, este contará su mala experiencia a 6 amigos. Si tus
clientes quedan insatisfechos en el mundo online, cada uno de ellos puede que llegue a 6.000 amigos”.

¿Qué relación hay entre customer journey
y customer experience?
Es la suma de las emociones positivas y negativas que el comprador tiene durante todo el viaje
emocional del cliente.
Si no conocemos con detalle el recorrido que hace un comprador, difícilmente podremos
gestionar la experiencia del cliente.
Por lo tanto, para poder mejorar la experiencia de los clientes es importante tener muy bien
definido todo el customer journey experience. Esto implica tener las fases del viaje del cliente
identificadas, así como las interacciones con los productos y servicios (puntos de contacto).
Conseguir una visión Customer Centric del viaje del cliente. Como el viaje del cliente es
transversal a todas las áreas de la compañía, permite la rotura de silos entre departamentos y
la alineación de todas las áreas con la estrategia de la compañía en torno al cliente.
El customer journey te permite para cada tipo de cliente evaluar el recorrido durante toda la
relación con la empresa. De esta manera, consigues interactuar de una manera más
eficiente con tus clientes. Identificar mejoras en el servicio al cliente, descubrir
necesidades no cubiertas aún. Establecer metas customer experience a conseguir con cada
tipología de cliente.
Customer
Experience
Beneficios del
viaje del cliente
para tu estrategia

Cómo Hacer Un Mapa De Viaje Del Cliente
★ Esta descripción va más allá de una segmentación demográfica convencional o en función
del comportamiento.
★ Ya que pretendes describir el viaje emocional del cliente, lo que es importante para él, qué
aspectos valora más en la relación con la empresa, los generadores de alegría, lo que le
produce puntos de dolor.
★ Debes definir tantos arquetipos diferentes como tenga tu empresa e identificar sus
motivaciones, los beneficios o expectativas en cada fase, aquellas cosas que le producen
dolor o les quita el sueño.
★ Tener en cuenta que además, que existirán perfiles de clientes que interactúan con la
empresa a través de diferentes canales. Por tanto, el mapa del viaje del cliente no es
exactamente el mismo.
★ Por otro lado, si clasificas a los clientes en función del valor que aporta a la compañía, podrás
establecer diferentes niveles de servicio para cada segmento y justificar mejoras en la
experiencia con los clientes de mayor valor.
Describir el
arquetipo del
cliente es parte
fundamental.

Información debes tener en cuenta para la
definición viaje del cliente
El customer journey experience a brindar por parte de la compañía, debe estar alineado con
los objetivos estratégicos que hayan marcado y deben quedar reflejados en el customer
journey.
Por ejemplo, si una empresa tiene como objetivo estratégico la renovación de la suscripción
de los servicios contratados por un cliente, debería centrarse en las causas que provocan al
cliente darse de baja.
Es decir, en aquellas fases e interacciones que mejorandolas, reducirían la no renovación
de los servicios. Esto ayuda a justificar las iniciativas planteadas en torno al customer
experience.
Alineación con los
objetivos
estratégicos
1

Los contactos son las interacciones del cliente con la empresa durante todo el mapa de viaje
del cliente.
Estos contactos van desde que descubre que tiene una necesidad, la búsqueda de la solución,
elige proveedor, prueba el producto e incluido el servicio postventa así como la relación
posterior con el cliente durante toda su vida como cliente.
Todos estos puntos deben ser analizados y gestionados.
Ejemplos de puntos de contacto con el cliente
Los lugares donde la empresa y el cliente interactúan entre sí durante las fases del viaje del
cliente a menudo se denominan puntos de contacto.
Por ejemplo: Centro de llamadas, sala de exposición, sitio web, periódico, televisión, radio,
correo electrónico, formulario web de contacto, soporte técnico, teléfono, chat en vivo, sección
de comentarios de publicaciones de blog
Los puntos de
contacto en el
customer journey
map
2

La descripción del arquetipo de cliente nos ayuda a conocer las expectativas de este en cada
una de las fases o interacciones.
Tener bien deﬁnidas las expectativas te permite establecer objetivos con respecto a lo que
la empresa pretende conseguir en cada interacción en lo que es el mapa de viaje del
cliente.
Por otra parte, permite identiﬁcar en qué momentos se está fallando y no se están cumpliendo
dichas expectativas.
Expectativas del
cliente
3

Todas las interacciones son importantes y deben ser gestionadas, pero para el cliente unas son
más importantes que otras.
Los momentos de la verdad son aquellos momentos críticos del customer journey en los que
las expectativas del cliente son más altas y por tanto la compañía no se puede permitir el lujo
de fallar.
Por ejemplo, pensemos en la compra de un producto. El hecho de que la empresa no envíe al
cliente el correo de bienvenida, es un fallo, pero esta interacción probablemente no sea tan
crítica como el hecho de que el cliente llame al servicio de asistencia y nadie lo atienda.
Los momentos de
la verdad
4

Los puntos de dolor en experiencia del cliente, son importantes por su alta carga emocional
para el cliente.
★ Representan aquellas situaciones en en el viaje emocional del cliente donde puede acabar
sintiendo emociones como irritación, impotencia, frustración, estrés etc.
★ Los puntos de dolor, te ayudan a identiﬁcar mejoras en el servicio.
★ Estos puntos de dolor pueden ocurrir en interacciones diferentes a los momentos de la
verdad.
Podría ser que una empresa tuviera muy bien deﬁnido el customer journey y los procesos
a ejecutar, y sin embargo experimentar el cliente un punto de dolor por una situación mal
gestionada.
Los puntos de dolor, está muy relacionado con el esfuerzo del cliente.
Los puntos de
dolor
5

La suma de las emociones, positivas y negativas es lo que constituye la experiencia que el
cliente percibe. Como sabemos existen momentos críticos para el cliente en los que fallarle
puede ser nefasto para la relación.
Es por ello que es muy importante tener muy bien identiﬁcados cuáles son los llamados
momentos de la verdad, sobre todo para asegurarnos que la experiencia recibida esté a la
altura de las expectativas.
Por ejemplo, el proceso de compra una CAMISETA no lleva el mismo tiempo que para
comprar una casa.
Ni siquiera el cliente responde a las mismas pautas ni patrones de decisión.
Las emociones
6

Ser consistentes en las experiencias que brindamos a los clientes a lo largo del mapa del viaje
del cliente en la empresa, es la clave para lograr su satisfacción y la ﬁdelización.
Aunque un cliente esté satisfecho en el momento de comprar el producto, es posible que su
satisfacción cambie cuando esté una semana usándolo o se ponga en contacto con la
empresa y no le atiendan convenientemente.
Las empresas que han tenido éxito en customer experience, reconocen que
brindar experiencias consistentes a través de todo el Customer Journey es la
mejor forma de conseguir la lealtad de los clientes.

Funnel de cultivo de leads
BBDD actual
Linkedin y
amigos
Email de
bienvenida con
CTA
Landing page
con un video
exclusivo
Si
hace
clic
Email 1 Email 2 Email 3 Email 4
Email recordatorio al
contenido exclusivo
Si
no
hace
clic
Etiqueta usuarios con
alto interés
1 semanal 1 semanal 1 semanal 1 semanal
Si
hace
clic
¿Quieres seguir recibiendo
estos contenidos?
Si no hace clic
Si el usuario abre 3 o más
emails entrará a un nuevo
funnel de cultivo
Si el usuario abre 2
o menos
alto interés

BBDD Email con oferta
exclusiva
Landing page
con la oferta
exclusiva y
medios de
pago
Si
hace
clic
Email recordatorio con
fecha de vencimiento de la
oferta
Si
no
hace
clic
alto interés
Si hace la compra
Etiqueta usuarios
compraron
Email de conﬁrmación
de pago y detalles de la
compra.
E
t
i
q
u
e
t
a
u
s
u
a
r
i
o
s
c
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n
a
l
t
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n
t
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r
é
s
Finaliza el funnel
S
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h
a
c
e
l
a
c
o
m
p
r
a
Si
no
hace
la
compra
Email 1 Email 2 Email 3 Email 4
Cultivo de leads
Funnel de venta marca personal
Etiqueta usuarios
Cultivo de leads

contar una historia
Y para después de todo el
diseño que queda?

Contenidos
Desarrollamos conceptos estratégicos para difundir
y potencializar las marcas en la comunidad digital,
deﬁniendo y alcanzando objetivos claros y
resultados medibles. Creamos estrategias para
ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos
empresariales y de ventas, generando contenido y
experiencias digitales que aﬁancen las audiencias y
aumenten la reputación online de la marca.

Antes de empezar, eres...
B2B B2C B2G

Contenidos digitales
Desarrollamos conceptos estratégicos para difundir y potencializar las marcas en
la comunidad digital, deﬁniendo y alcanzando objetivos claros y resultados
medibles.
Creamos estrategias para ayudar a nuestros clientes a lograr sus objetivos
empresariales y de ventas, generando contenido y experiencias digitales que
aﬁancen las audiencias y aumenten la reputación online de la marca.
Crearemos contenidos basados en la investigación, la matriz de audiencias, los
productos y la escucha activa categoría y el funnel de conversión que queremos
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia Contenidos

Aprendizaje y
descubrimiento
Consideración de la
solución
Relación y decisión
Conectar con nuestra
comunidad a través de
contenidos de valor que
eduquen sobre la
importancia de este tipo de
proyectos.
Profundizar la relación con
nuestros clientes
potenciales a través de la
oferta de valor: qué nos
hace diferentes como
aliados.
Seguir nutriendo la
relación con nuestros
clientes resaltando los
beneﬁcios de tener a
NetData como su aliado.

Customer Journey
Adquisición
Conversión
Comunicación
Relación
★ Vocería experta
★ Social media
★ Pauta display
★ SEO/Blog
★ Automatización/Mailings.
★ Landing pages con formularios optimizados para
segmentación de audiencias y nutrición de leads y
productos.
○ Ebooks // investigaciones
★ Automatización
○ Mailings de conversión centrada
★ Social media
○ contenidos representativos // línea editorial
★ Social Media
○ contenidos representativos // línea editorial
★ Segmentación y comunicación de audiencias a través
de ﬂujos de automatización.
○ Flujo de conversión
○ Flujo de cierre
○ Gatilleo
★ Newsletters mensuales
★ Remarketing
○ Testimonial
○ Ciclo viral
○ Aceptación

Intensión
Camino por contenidos
GENÉRICA
Qué encuentro y cómo
genero vinculación con el
votante
APRENDIZAJE
Qué aprendo sobre las tres
variables contenido
TRANSACCIONAL
Cómo un votante nuevo o
como mantengo un votante
GENÉRICA
(Búsqueda de información)
¿Qué ver?
APRENDIZAJE
(Búsqueda de aprendizaje)
¿Cómo hacer?
TRANSACCIONAL
(Búsqueda que tiene alta
probabilidad de generar
una conversión)
¿Qué acción realizar?
Combinación de variables
Contenidos sociales
Contenidos videos
explicativos
Formatos opinión
bidireccional
Objetivo
de
comunicación
bajo
matrices
de
audiencia

GENÉRICA
Nativas de redes sociales,
artículos, presentaciones de
marca, fotografía e
ilustración, fotografía.
APRENDIZAJE
Ebooks, white papers, guías
y tutoriales, podcast, vlogs,
listas, encuestas, sabías qué,
lo que no debes hacer y
planes.
TRANSACCIONAL
Casos de estudio,
testimonial, música,
documentales, newsletter
por nutrición desde
genérico más minería y
entrevistas
para qué - por qué
Informar
Objetivo A Clic
Engagement
Educar
Promover
Enamorar
Convertir
Inspirar
Modiﬁcar
Denotar Cambio
Objetivo
de
comunicación
bajo
matrices
de
audiencia
Para adquisición y retención

Social Media
Generar empatía a partir de información de valor con cliente,
desarrollando pilares de temas desde la matriz de audiencias,
líneas de negocio y productos que emitan mensajes, cta y
acciones que queremos de los usuarios.
Desarrollar una estrategia especíﬁca para la atención al cliente
en redes (Facebook y Twitter). Esta no puede ser la misma que se
ha diseñado para un call center, por porque estamos antes
formatos distintos.

Social Media
Generar empatía a partir de información de valor con cliente, desarrollando pilares de temas
desde la matriz de audiencias, líneas de negocio y productos que emitan mensajes, cta y
acciones que queremos de los usuarios.
Desarrollar una estrategia especíﬁca para la atención al cliente en redes (Facebook y
Twitter). Esta no puede ser la misma que se ha diseñado para un call center, por porque
estamos antes formatos distintos.
Entender El tiempo de respuesta ante cada requerimiento de cliente bajo una matriz de
información y Ejecutar Protocolo de resolución de problemas.
Seguimiento y atención a las palabras claves y la escucha activa, como medición de todos
Volumen de mensajes: Mensajes recibidos en redes en comparación con aquellos recibidos
por teléfono o correo electrónico.
● Tiempo promedio de respuesta.
● Tiempo promedio de resolución del problema o pregunta.
● Porcentaje de problemas resueltos y grado de conversión del sentimiento del usuario
● Temas de mayor consulta, queja o sugerencia.
● Grado de satisfacción del usuario.
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia Social Media

Tipos de contenido
Camino por contenidos
MARCA EDUCACIÓN
COYUNTURAL PRODUCTO
KEEP HÉROE
Qué, cómo, cuándo, dónde, para qué y por qué,
valores de marca e información exacta,
direcciones y ejecuciones tácticas.
Dar a entender los procesos por los cuales la
marca es la mejor, mostrar el uso del producto y
ejecutar soluciones con él.
Todas las efemérides de marca, que busquen adquisición
o retención de usuarios trabajadas desde la empatía que
trascienden los formatos convencionales.
Dar a entender los procesos por los cuales la marca
es la mejor, mostrar el uso del producto y ejecutar
soluciones con el producto.
Crear una zona para contenido de marca, propósito y
alineación con lo que hacemos.
Contenido basado en el propósito de marca,
campañas más importantes o acción a resaltar desde la
empatía que demuestre el centro de la comunicación.

Formato de Contenidos
Galerías de imágen
1 Vídeos de marca
2
Ebooks más
previsualización
3 Gifs y medios no
tradicionales
4
-Preguntas
frecuentes.
-Glosario de
aprendizaje.
-Preguntas trabajo.
-Twitt del día storie.
-SAC
-Video columna de
línea de negocio
-Video explicativo de
la semana
-Videos de productos
-Testimoniales
-Contenido experto
-Videos
-Entrevistas
-Declaraciones
-Podcast de opinión
quincenal.
-Podcast de testimonial
empresarial
DESCUBRIMIENTO
CONSIDERACIÓN
DECISIÓN
★ Brand
★ Línea / Producto
★ Pregunta al Experto
★ Educativo
★ Eventos
★ Beneﬁcios
★ Atributos
★ Casos /testimoniales
★ Productos
★ Experto Ebooks
★ Acciones o actividades
para determinado
producto
★ CTA detonantes
Formatos De Contenidos Objetivos De Publicaciones General

TÁCTICAS
POR RED
Generar empatía a partir de
información mix de redes adecuadas
a cliente según su objetivo

Facebook
Facebook será nuestro activo digital enfocado a contenido transaccional, donde a través de
publicaciones con densidades altas incrementaremos el posicionamiento SEO y adicional,
implementaremos CTAs que generen tráﬁco al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
Tipos De Contenidos
Contenido héroe
Contenido
Producto
Contenido
Educativo
Contenido
Coyuntural
Realizaremos la experimentación de marketing en el desarrollo de contenidos
probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su desempeño en cuanto
engagement, para deﬁnir cuáles funcionan mejor para esta red social.
TÁCTICA

Instagram
Instagram será la plataforma de branding que nos servirá como ventana para que clientes
nuevos y actuales puedan conectar con contenidos de una línea editorial adaptada a la
naturaleza de la plataforma que conecten con los valores de marca y ﬁlosofía, incrementando
awareness de producto y generando conexiones de valor.
Tipos De Contenidos
-Estrategia de contenidos
por Stories y Highlights.
-Story Takeovers por
expertos.
-Brand stakeholders.
-Storytelling
-Videos cortos de
expertos.
-Lives/Cross Marketing.
-How to
-Eventos.
-Apropiación de hashtags
de marca
-User Generated Content.
-Interacción y
reconocimiento de
usuarios.
-Activaciones de marca
con selﬁe walls.
TÁCTICA

LinkedIn
Linkedin será nuestro activo digital enfocado a contenido de audiencias especializadas, donde a través de
publicaciones con densidades altas incrementaremos el posicionamiento SEO y adicional,
implementaremos CTAs que generen tráﬁco al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
Tipos De Contenidos
Empresarial Producto Educativo Profesional
Contenido que resalte las
líneas de negocio basado
en el wish list de clientes
y la vocería experta
Ejecuciones tácticas para
todos los productos
Datos de valor para el
entendimiento de
productos marca,
regional y demás
Marca empleadora y
endomarketing
TÁCTICA

Google My Business
Trabajar Ubicación cercanías y posicionamiento es un pilar importante, para que pacientes
lleguen, tengamos un punto b de geolocalización y seo por cercanía
Tipos De Contenidos
Places
Waze
Fotos
comentarios
Localización de médicos
Lugares
Distribución
TÁCTICA

Escoge tus redes de acuerdo a lo que
necesites, a tu público.
no te guíes por lo que dice todo el mundo.
sigue la data,
no la muchedumbre

REDES DE NICHO
Otros casos son DeviantArt o Behance, comunidades en la que artistas
visuales promueven sus trabajos.
Existe también Goodreads, una red social para lectores, que pueden
hacer reseñas de libros y recomendarlos.
Recuerda esto

Este será el canal aliado de clientes, colaboradores y
clientes potenciales de tal manera que encuentren todo
lo que necesitan para conocer quiénes somos y qué
hacemos.
Conectaremos con nuestros usuarios a partir de la
inspiración: demostrando cómo vivimos nuestra visión
sostenible en todo el proceso del chocolate, hasta
transformar la realidad de cacaoteros, colaboradores,
clientes y otros stakeholders.
De esta manera, compartiremos nuestra oferta de valor,
con el mensaje principal de "hacemos del mundo un
lugar mejor".
Tono: Inspiracional, emocional y cercano.
LinkedIn será nuestro canal digital principal, enfocado a contenido de aprendizaje y descubrimiento,
reconocimiento del problema y relación. A través de las publicaciones incrementaremos el posicionamiento
SEO y adicional, implementaremos CTAs que lleven tráﬁco al sitio web para aumentar oportunidades de venta.
Contenido Héroe
Contenido
Oferta de valor
Contenido Educativo Contenido Coyuntural
ROL: EL ALIADO ARQUETIPO: EL MAGO
Contenido emocional que resalta
atributos y diferencial de marca; así
como nuestra experiencia y clientes.
Destacar los productos y oferta de
sostenibilidad que ofrece la marca.
Tips e información de usabilidad de
producto, información sobre nuestros
procesos, etc.
Aprovechar fechas comerciales
y culturales importantes para
generar conversación.
TIPOS DE CONTENIDO:
35% 35%
20% 10%
probando diferentes formatos, haciendo una revisión de su desempeño en
cuanto engagement, para deﬁnir cuáles funcionan mejor para esta red social.

Por medio de la innovación y nuestra oferta de valor,
daremos la posibilidad de desarrollar la creatividad de
nuestra comunidad a partir de nuestros productos y los
de nuestros clientes. La idea es utilizar el chocolate para
materializar experiencias gastronómicas que
permanezcan en el tiempo.
Tono: Creativo, original, emocional.
Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones
audiovisuales apelaremos al lado emocional de nuestros clientes y sus clientes ﬁnales. El contenido estará
adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que conecten con la historia y los valores de marca,
incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
Contenido Héroe
Contenido
Oferta de valor
ROL: EL CONTADOR DE HISTORIAS
ARQUETIPO: EL CREADOR
procesos, etc.
TIPOS DE CONTENIDO:
40% 20%
20% 10%

Instagram es nuestro activo digital enfocado a contenido indulgente, donde a través de publicaciones
audiovisuales apelaremos al lado emocional de nuestros clientes y sus clientes ﬁnales. El contenido estará
adaptado a la naturaleza de la plataforma, de tal manera que conecten con la historia y los valores de marca,
incrementando awareness de producto y sostenibilidad.
Apropiación de hashtags de marca Ej.
#VoicesOfCocoa,
#LivingTheChocolateDream,
#SustainableCocoa
#FromSeedToSak
★ Interacción con nuestros clientes.
★ Reconocimiento de nuestros
clientes y otros stakeholders.
★ Estrategia de contenidos por Stories y
Highlights.
★ Story Takeovers en visitas a los
diferentes cultivos o en el proceso de
producción.
★ Recetas y otros usos de nuestro
producto para el cliente ﬁnal
★ Series relacionadas con las
historias a partir del cacao.
★ Contenido audiovisual mostrando
el proceso de producción.

El objetivo será generar una conexión a través de la
empatía, de tal manera que hablemos del potencial de
todos de alcanzar sus creaciones de chocolate con
nosotros. Buscamos tener una relación amable y
colaborativa para que logremos dar respuestas realistas
a las necesidades y preocupaciones de nuestra
comunidad. Hablaremos a partir de la empatía y la
conﬁanza.
Tono: Sencillo, amable, colaborativo.
Facebook será el canal digital por el que apoyaremos el tráﬁco al sitio web para aumentar oportunidades de
venta e incrementaremos el posicionamiento SEO. Estará enfocado a contenido de aprendizaje y
descubrimiento, y relación. El objetivo principal será incrementar awareness de producto y sostenibilidad.
Contenido Héroe
Contenido
Oferta de valor
ROL: EL AMIGO FIEL
ARQUETIPO: EL HOMBRE
CORRIENTE
procesos, etc.
TIPOS DE CONTENIDO:
20% 30%
30% 20%

¿NECESITAS PARA TU MARCA?
¿CÓMO HABLAN?
¿QUÉ SIENTEN?
¿CÓMO HACEN?
¿QUÉ LOS HACE REALES?
ARQUETIPOS DE LOS
CONTENIDOS

Vocería
Experta
Posicionar a partir de una vocería experta o creación de
contenidos de valor en linkedin una compañía con la
demostración de conocimiento que conlleve a la demostración
de conocimiento a partir de entregables de contenidos, esto con
el ﬁn de adquirir clientes o sostenerlos con picos de ideas de
innovación de lo que pasa en la compañía.

Vocería Experta
Desarrollar un proceso de hipotetización basado en los objetivos empresariales y las
audiencias que denote en un tono de comunicación evocado a los buyer persona de
adquisición sobre mensajes de la matriz de audiencias.
Sobre esta premisa creamos un diagnóstico empresarial y personal con el cual veamos
fortalezas y debilidades en pro de la compañía y la competencia.
Basados en esto, maximizamos con ciclos virales e iniciados la página empresarial y los
perfiles para que los buyer personas a alcanzar tengan visibilidad bajo contenidos de la
acción. Sobre la disciplina de contenido y preguntas generamos confianza y con esto
adquirimos clientes o reflejamos conocimiento en los clientes actuales
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia Vocería experta

MODELO DE
NEGOCIO
Landing de Contactos
por ciudades o países
Perfil personal LinkedIn
Para matriz de audiencias
profesionales
DESCRIPCIÓN DE
NEGOCIO
DEMOSTRACIÓN DE
LOS DATOS
Perfil personal Instagram
Generales
Página Consolidación de
proyectos realizados linkedin
empresariales
Perfil empresarial Instagram
Para matriz de audiencias de
medios de comunicación
Flujos de automatización
Prospección, línea editorial,
criterios de entrada
Ciclo de Nutrición
Según matriz de audiencia,
producto y estado del lead
SHARE

Flujo de Contenidos
Blog - Social Media updates -
Infografías- Audio - Podcast-
Mensaje directo- Interacciones
Primer contacto
con prospecto
Ebooks- Whitepapers- Guías
tutoriales- Blogs-
Encuestas- Landing
Demo-
Testimoniales-
Asesorías
personalizadas
Prospectos
Ciclos de enganche
Ciclo de nutrición
Leads
Ciclo CROSS
Ciclo cierre
Compra Informada
Contenido que contribuye
al Awareness
TOFU
a la Consideración
MOFU
a la Decisión
BOFU
Según intención

Entendimiento de las audiencias
Empresariales, bajo toma de decisión
Rockstar Classic Medium Retail
★ Fundador o propietario
de pequeñas marcas
en crecimiento.
★ Fundador, propietario,
Gerente general
★ Gerente de Marketing
★ Gerente de Producción
★ Gerente afín
★ Fundador, propietario,
Gerente general
★ Gerente de Marketing
★ Gerente de Innovación
★ Gerente de
Investigación +
Desarrollo
★ Gerente de Producción
★ Gerente de Cadena de
Suministro
★ Gerentes de Categoría.
★ Gerentes de
Abastecimiento.
Gerente de
Sostenibilidad.
★ Gerente de Etiquetas
Privadas.
★ CEO.

Parametrización de la base de datos
Captación de leads a través de contenidos estratégicamente planeados por sectores de industria a impactar
Tipo De Empresas
Tipo De
Empleados
Sectores
o Verticales
Tipo De Contenido
Contenidos de
profundidad para sectores
Públicos
Relacionados
- Producto
- Precio
- Plaza
- Promoción
- Usos
- Manuales de manejo
Nos enfocamos en
incentivar el conocimiento
de las personas negando
Know How
- Tipo de talento
- Propósito de la compañía
- Organigrama
- Tipos de cargos
- Alineación de expectativas
de trabajo
- Expectativas de
crecimiento de la empresa.
- Formatos de contenidos.
- Tipos de contenido
(interno y externo).
- Adquisición.
- Retención.
Desmentimos chismes o
cosas que hay en el medio
- Medios de
comunicación.
- Escritores.
- Tonos
- Públicos aﬁnes.
Generamos
oportunidades para
personas en sobre
comercio electrónico.
Búsquedas en linkedin
Impactamos usuarios con
cargos tomadores de decisión
Nos centramos en
comunicar uso inteligente
de las agencias, datos y
formas

Artes y publicaciones
en página empresarial
Contenidos de
profundidad descargables
Vocería experta desde
perfiles Professional
Emails semanales
segmentados en base de
datos LATAM
Educación por
contenidos
Ideas de
campañas B2C
Contenido generado
en eventos
Tráfico
★ Redes sociales: 50 pts
★ 70 valor Linkedin (Poder de decisión)
★ 30 valor Instagram (Influencia sobre tomadores de decisión)
★ Email marketing: 50pts (Contacto voluntario)
★ Búsqueda Google: por integrar
Vocería experta desde
perfiles Professional
Objetivo:
100 seguidores
semanales
Objetivo:
10K seguidores
Búsqueda orgánica de
Google
Puntuación de leads
para fuerza de ventas:
Búsqueda orgánica de
Google Análisis de las
bases de datos
1
2
3
4
5
★ Minería de base de datos
★ Pixelación de la web
★ Determinación de audiencias
★ lujos de calor
Registro en página
de contacto
Temáticas
centradas por
sector a impactar
Contenido para
influenciadores primarios
y posicionamiento de
marca

CONTENIDO PARA
SECTORES
Tipos De Empresas
Esquema de trabajo
★ Contacto por chat de WhatsApp,
★ Correo electrónico o SMS a
través
★ de integración API
★ Asesor especializado por sector
★ o zona comercial
Adquisición B2B2
Tipos De Contratos
Tipos De Servicios
Eventos De Educación
Info Productos
Info-productos
descargables
Publicación
semanal
Respuesta
personalizada

Inﬂuenciadores
Buscamos la evolución digital del tradicional
uso de personajes públicos o relevantes para
fortalecer la imagen de nuestra marca y
tratar de inﬂuir en la decisión de compra de
nuestra audiencia.

Influenciadores para top of the funnel
Buscamos la evolución digital del tradicional uso de personajes públicos o relevantes para
fortalecer la imagen de nuestra marca y tratar de influir en la decisión de compra de nuestra
audiencia.
En la mente de la audiencia se establecía la siguiente lógica (simplificándolo): “Si el personaje
X recomienda la marca Y, es que será buena. Además es una persona que me inspira
confianza.”
Esto hacía que aumentase el recuerdo de marca, la asociación de atributos positivos y
aumentaba la posibilidad de que la audiencia comprase el producto.
Esta es la teoría y la base de lo que hoy conocemos como marketing de influenciadores. Pero
la realidad es que su transición al mundo digital no está siendo del todo satisfactoria.
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia marca personal

PERFIL:
ALCANCE:
ENGAGEMENT:
Ejecución táctica
De influenciadores
Desarrollo de acción con líderes de opinión en la categoría de celebridades y talkers para detonar ventas en
tiempo real y validación del line up en la audiencia en la ciudad de Bogotá.
wom unit venue
Envío de kit de bienvenida
con brief a su casa
Experiencias de
comunidad
Plan de bonificaciones por
referidos activos
negociación wom action contenidos
Validación por medio de
stories y redirección a
landing.
Detonador por medio de
shares y beneficio de
descuento.
Código promocional para
venta.
Informativo evento.
Push line-up

Selección de inﬂuenciadores
Según CTA y funnel de conversión
Temática
Actitud
Inﬂuencia
Historia
PERSONALIDAD
ALCANCE
ACCIÓN
CELEBRIDADES
EVANGELIZADORES
TALKERS
CELEBRIDADES
Empleado / Líder de un tema
DETONADORES:
stories + códigos CTA + Contenidos
TEMÁTICA

Selección de influenciadores
Niveles de Influencia y Alcance
Retargeting a las audiencias
de los influenciadores
¡Lograr medir el impacto que
tienen los influencers!
Seleccionar los influenciadores
con base a DATA en equipo con
la agencia de PR.

Automatización
de marketing
Encargarnos de sacar provecho a bases de datos
depuradas funcionales, nutriendo al consumidor con
información relevante, generando una conexión con la
marca e incrementando su posicionamiento en temas de
acuerdo a la matriz de audiencias.

Automatización de marketing
Encargarnos de sacar provecho a bases de datos depuradas funcionales, nutriendo al consumidor con
información relevante, generando una conexión con la marca e incrementando su posicionamiento
en temas de acuerdo a la matriz de audiencias.
★ A su vez, conducir a nuestros prospectos a una compra o acción deseada.
Para aquellas personas que en definitiva ya son nuestros clientes, trabajaremos comunicación de
mantención, segmentándolos detalladamente para crear nichos relevantes.
Tenemos otro lado de la automatización que es la recolección de datos desde un formulario en una
landing o página web, donde al final le podremos entregar no solo leads calificados a nuestro cliente
sino una base de datos que se podrá mover a futuro.
Se basa en el uso de software para automatizar ciertas tareas durante la ejecución de campañas en
las que el continuo mantenimiento del contacto con el posible cliente es fundamental para conseguir
la venta.
El uso de la automatización del marketing hace que los procesos que se hubieran realizado de forma
manual, sean mucho más eficientes y controlados en el tiempo, permitiendo realizar algunos
procesos en cascada que serían imposible de realizar manualmente.
★ La Automatización de Marketing también es un componente de cualquier proceso maduro de
la gestión de relaciones con clientes (CRM).
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia Marketing
Research

Un lead es un usuario que ha entregado sus datos a una empresa y que, como consecuencia, pasa a
ser un registro de su base de datos con el que la organización puede interactuar.1
Glosario
Términos Generales
Realizar la acción que la empresa desea que el usuario realice. Ejemplos: Completar un formulario,
realizar una compra etc.2
Cualquier acción de comunicación, estas pueden ser medibles, analizadas y optimizadas.
Puerta de entrada al registro que da inicio un flujo de automatización.
El CTA es el llamado a una acción determinada para el cliente definida por el vendedor, ejemplo:
comprar, llenar un formulario, seguir en una red social, etc
Porcentaje de contactos que abren un mail, con relación a los que los recibieron.3
Porcentaje de contactos que hicieron click con relación a quienes lo recibieron o lo recibieron.3
Número de mails rechazados por soft bounce o hard bounce.3 Esta cifra ayuda a definir la salud de la
base de datos.
Lead
Conversión
Disparo
Criterio de
entrada
CTA
(Call To Action)
Open Rate
(Tasa de apertura)
CTR
(Tasa de Clic)
Bounce
1. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/bid/170336/qu-es-un-lead
2.https://www.rdstation.com/co/blog/glosario-marketing-digital/
3.https://www.rdstation.com/co/

Referencia de marca Ecosistema Digital
Databases Brand Book Brief Web | App Social Media Ecommerce
Business Knowledge
Contents
Simple Shoot
Strategy
Development
Maintenance
Prospection
Segmentation
Nurturing
Conversión
Omnichannel
Strategy
Warming

Proceso
De la Automatización
Esta automatización permite nutrir a las personas con información de relevancia para ellos hasta que esté dentro de su
consideración al momento que presenten la necesidad.
Tiene que empezar a relacionarse con la industria,
darse a conocer tanto a los usuarios como a su
competencia y a través de propuestas de valor y
contenido de interés para los usuarios empezar a
estar en el radar de la toma de decisiones.
Queremos enamorarlo de su producto / marca, darle
a entender que tomó la mejor decisión y que tiene
un acompañamiento constante.
Así mismo, este escenario presenta un momento
perfecto para incentivar los servicios post venta y
Cross y up-selling.
Hay dos caminos claros que deben ser automatizados:
Desde la duda
Hasta la compra
Desde la compra de un producto
Hasta la recompra cíclica

Verificar la salud de la
base de datos y
predecir la actividad
digital de los leads
Warming
Definición
cronograma para
disparos individuales
Conversión
Centrada
Definición de 4 etapas
para flujos de disparos
secuenciales
Proceso de
Compra
Desarrollo y Aplicación de la estrategia
Conclusiones del
despliegue y adopción
de cambios
Análisis de
Efectividad

El warming es un experimento a|b que deﬁne las frecuencias y horarios para
nuestras acciones en la implementación de la estrategia
Warming
Días
Horario
Asunto
Intereses
Necesidades
Tiempo de permanencia
Contenido de preferencia

Se deﬁne como los disparos sencillos de
campañas de email marketing, estos
disparos se conforman de acuerdo al
cronograma deﬁnido y a la línea editorial
desarrollada para incentivar un mayor
engagement.
Conversión
Centrada
★ Fechas especiales
○ Cumpleaños
★ Temporadas
○ Navidad
○ Día de la madre/padre
★ Eventos
○ Aniversario de la marca
○ Inauguración nueva tienda
★ Concursos
★ Encuestas de Satisfacción
★ Carrito Abandonado
★ Campañas Sencillas
★ Newsletter

Proceso De Compra
Táctica
Visitante
(Generar necesidad)
Leads
(Interés)
Oportunidad
(Valor agregado)
Clientes
(Compra)
Aprendizaje y descubrimiento
Reconocimiento del problema
Consideración de la solución
Decisión de Compra

Es una metodología de puntaje donde se atribuye a cada cliente según su perfil y actividad con la marca, de esta
manera se puede segmentar el público en perfiles, y generar flujos específicos para la etapa en la que se
encuentra cada grupo de clientes.
Scoring Leads Prospección Mantención
Actividad Perfil
Perfil A: Puntaje Alto
Perfil B: Puntaje Medio
Perfil C: Puntaje Bajo
Apertura de Mails.
Clics de Mails.
Conversión en Landing Page.
Iniciar y término de una etapa.
Ciudad.
Cargo.
Estado Civil.
$
Fuerza De Ventas
60%
TASA DE CONVERSIÓN

Socialización de la estrategia e
inclusión de la fuerza de
ventas a la estrategia digital
FASE 1
Depuración
colectiva
FASE 2
Análisis de resultados e
integraciones automáticas
Certiﬁcado Inbound Sales
FASE 3
Campaña sensibilización de datos
La captura de datos debe ser limpia y acorde al cumplimiento de los
estándares de calidad de datos; el argumento de la estrategia depende
de que los datos sean verídicos y reales
Para asegurar el éxito del argumento, es necesaria una sinergia entre
marketing digital y ventas a través de capacitaciones remotas y/o
presenciales a la fuerza de ventas.
Experimentación

Web e
Ingenieria
Desarrollo web signiﬁca construir y mantener sitios web; es el trabajo que
tiene lugar en un segundo plano y que permite que una web tenga una
apariencia impecable, un funcionamiento rápido y un buen desempeño para
permitir la mejor experiencia de usuario. Los desarrolladores web son como
duendes con poderes: nunca los ves, pero son los que hacen que todo esté
bien y funcione de manera rápida y eﬁciente.

Web Desarrollo
Desarrollar de software se reﬁere a un framework (entorno o marco de trabajo) que es usado para
estructurar, planear y controlar el proceso de desarrollo en sistemas de información.
El framework para metodología de desarrollo de software consiste en:
★ Una ﬁlosofía de desarrollo de programas de computación con el enfoque del proceso de
desarrollo de software
★ Herramientas, modelos y métodos para asistir al proceso de desarrollo de software
★ Estos frameworks son a menudo vinculados a algún tipo de organización, que además
desarrolla, apoya el uso y promueve la metodología.
EL PRODUCTO

MVP
"El producto mínimo viable es la versión de un nuevo producto que un equipo utiliza para obtener la
cantidad máxima de conocimiento validado sobre los clientes con el menor esfuerzo". Las palabras máximo y
mínimo no se utilizan formulaicamente. Se requiere una evaluación del contexto para que el alcance del
MVP tenga sentido.
Un MVP puede ser parte de la estrategia y el proceso para vender un producto a los clientes. Es un artefacto
central en un proceso iterativo de generación de ideas, creación de prototipos, presentación, recopilación de
datos, análisis y aprendizaje. Con un MVP se busca minimizar el tiempo total gastado en una iteración. El
proceso se itera hasta que se obtiene un producto que se ajusta al mercado, o se llega a la conclusión de que
el producto no es viable.
Propósitos
★ Ser capaz de probar una hipótesis de producto con recursos mínimos
★ Acelerar el aprendizaje
★ Reducir el desperdicio de horas de ingeniería
★ Presentar el producto a los "primero seguidores" tan pronto como sea posible
★ Como base para otros productos
★ Para demostrar las habilidades de un constructor en la elaboración del producto requerido
Pruebas
★ Los resultados de una prueba de producto mínimo viables se enfocan en averiguar si, para empezar, el
producto debe ser construido. Las prueba evalúan si el problema u objetivo inicial se resuelve de un
modo que indique que tiene sentido continuar.

¿Cómo se aplica?
Estrategia web

Fase 1: Investigación
De la táctica Metodología de desarrollo de software
Está primera etapa del proceso determinará el estado actual de la página web y/o su punto de
partida, tomando en cuenta las mejores prácticas del mercado y las que se deben evitar.
★ Análisis situacional web.
★ Análisis SEO.
★ Benchmark de la categoría y gustos.
★ Políticas de seguridad.
★ Análisis de requisitos y requerimientos.
★ Deﬁnición de las tecnologías a utilizar en el desarrollo.
★ Lenguaje de programación.
★ Deﬁnición del alcance del proyecto.

Fase 2: Conﬁguraciones básicas
Está segunda etapa del proceso determinará el estado actual de la página web y/o en alojamiento,
tomando en cuenta las mejores prácticas del mercado y las que se deben evitar.
★ Dominio (anual).
★ Subdominios
★ Hosting (anual).
★ Estabilizadores.
★ Certiﬁcado SSL (anual).
★ Habeas data / contacto.
★ Terminos y condiciones.
★ Despliegues, producción.

Fase 3: Contenido
Para iniciar debemos deﬁnir y delimitar que el contenido editorial y gráﬁco a
comunicar se tenga claro y aprobado.
★ Recopilación de textos de la web.
★ Delimitación de textos faltantes.
★ Creación de textos faltantes.
★ Inspección de densidad y mejoras de las mismas

Fase 4: Diseño y navegación
Determinaremos el estado actual de la página web y/o su punto de partida en navegabilidad.
★ Índice de navegación.
★ Mapa de navegación.
★ Requerimientos de densidad de palabras.
★ Delimitación de textos faltantes.
★ Delimitación de diseños faltantes.
★ Implementación de diseño gráﬁco y funcional.

Fase 5: Implementación web
Fase práctica de los desarrollos web:
★ Instalación y configuración de las tecnologías (Frameworks, CMS o
desarrollo a la medida).
★ Personalización de template.
★ Desarrollo e implementación de funcionalidades personalizadas.
★ Carga de contenidos ( paginas, sub-paginas, categorias, carrusel, etc)
★ Testing y debugging del desarrollo
★ Migración al host del cliente
★ Testing y debugging en producción
★ Configuración DNS (Dominio)
★ Subdominios
GOOGLE AND CRM
★ Analytics
★ Tag manager
★ Search console
★ Configuración de automatización

Fase 6: SEO
Fase de optimización de keywords para posicionamiento en buscadores web:
Conﬁguraciones
Básicas
★ Google Search Console
★ Google Analytics
★ Título descriptivo
★ Meta descripción
★ Google Places
Estructuración De
Títulos
★ Etiquetas html <title>
★ Agregar etiquetas <h1> con
sus respectivos títulos.
URLs
★ Url limpias
★ Urls de los post del blog
★ Redireccionar url rotos (error
404)
★ Generar sitemaps
Optimización De
Recursos
★ Compresión de archivos
★ Deﬁnir las fechas de
expiración de los tipos de
archivos
Integraciones
★ RD Station, Emblue, hubspot o
Sendgrid (Se requiere una
cuenta)
★ TBD

Fase 7: Pixeles de Seguimiento
Los píxeles sirven para poder hacer un rastreo de los usuarios que ya visitaron la página web.
★ Google Search Console.
★ Google Analytics.
★ Tag Manager.
★ RD Station, Emblue.
★ Facebook Pixel.
★ Píxeles de remarketing.
★ Pixeles del funnel.
★ Hotjar.
★ Data studio.

Parametrización de la experiencia bajo
Código: imagen, léxico y gráﬁca
★ Discovery y entendimiento del alcance del proyecto
★ Un producto viable mínimo tiene solo las características básicas suﬁcientes para lanzar el producto, y no más.
Los desarrolladores típicamente lanzan el producto para un subconjunto de los posibles clientes, como los
"primeros seguidores", que son más tolerantes, más propensos a dar retroalimentación y capaces de captar
la visión de producto a partir de un prototipo temprano.
Labs Products Services
★ MVP es la esencia.
★ Experimentación y
validación de
productos digitales.
★ Go to market.
★ Producto digital
completo.
★ Cuentas de soporte.
★ SaaS..
★ Análisis de información.
★ Soluciones enfocadas.

Ejercicios Clientes
Por fase Por vertical

Estrategia B2E
Una plataforma que utilizan las empresas para mantener
una relación de comunicación interna con sus empleados.
Para poderlo implementar se utilizó una plataforma
online de intranet SHOPIFY, que funciona como una web
corporativa bajo no indexación. De manera que el proceso
de comunicación se usa en forma interna para hacer más
eﬁciente las compras de la empresa en su relación con los
empleados.
Con esta implementación se buscó hacer más productivas
a las empresas en función de compras y mientras más
productivas más recursos se pueden ahorrar.
★ Mejor comunicación e intercambio de
conocimientos: Se mejora la comunicación y el
intercambio de conocimientos, porque todos los
integrantes participan de forma activa, lo que evita
que se dé un vacío de información, porque toda la
información se encuentra interconectada en línea.
★ Reducción de costos: Este aspecto es uno de los
más evidentes, debido a que con este sistema se
gasta una menor cantidad de tiempo, puesto que
la interconexión permite que los problemas se
resuelvan en tiempo real. De esta forma también
se eliminan pasos administrativos y trámites que
solo alargan los procesos y los esfuerzos de los
empleados.
★ Aprendizaje organizacional: El aprendizaje
organizacional se logra cuando se adquiere
conocimiento mediante la información que se
maneja, lo que posteriormente se puede convertir
en conocimientos que se pueden usar para
transformar e innovar los procesos de la empresa.
Logros

Estrategia B2B
Antes de la aparición de Internet, o del uso masivo de éste,
cuando una empresa necesitaba un proveedor de algún
servicio o producto, se recurre en las fases de búsqueda o
evaluación a la publicidad tradicional. A no ser que se
buscará en directorios o guías de teléfono, la persona o
empresa que deseaba contratar/ comprar un servicio o
producto, tenía que recordar la publicidad vista
anteriormente o que le había llegado en forma de folleto o
catálogo.
Con la irrupción de Internet y los medios digitales , las
empresas cada vez más recurren a Internet desde el primer
momento, cuando les surge una necesidad y en muchos
casos, cada vez más, la compra se hace online. Por eso,
consideramos que es tan importante disponer de un
ecommerce adaptado a esta forma de comprar hoy día
de las empresas, al igual que establecer unas estrategias
digitales enfocadas al mercado B2B2.
★ Mejor comunicación e intercambio de
conocimientos: Se mejora la comunicación y el
intercambio de conocimientos, porque todos los
integrantes participan de forma activa, lo que evita
que se dé un vacío de información, porque toda la
información se encuentra interconectada en línea.
★ Reducción de costos: Este aspecto es uno de los
más evidentes, debido a que con este sistema se
gasta una menor cantidad de tiempo, puesto que
la interconexión permite que los problemas se
resuelvan en tiempo real. De esta forma también
se eliminan pasos administrativos y trámites que
solo alargan los procesos y los esfuerzos de los
empleados.
★ Aprendizaje organizacional: El aprendizaje
organizacional se logra cuando se adquiere
conocimiento mediante la información que se
maneja, lo que posteriormente se puede convertir
en conocimientos que se pueden usar para
transformar e innovar los procesos de la empresa.
Logros

Estrategia B2B
Pocas marcas en el mercado ofrecen un portafolio tan amplio
como lo hace Focus, además, la marca hace parte del grupo derby
cycle, el mayor fabricante de bicicletas asistidas en el mundo.
Adicional a esto, es una marca que constantemente está
recibiendo premios tanto en innovación como en diseño, algo que
no es muy común en el sector. Por estas razones querían
posicionarse en el ámbito digital.
Objetivos a alcanzar:
★ Lograr una experiencia agradable al estar en la web.
★ Aumentar el tráfico web 1% mensualmente.
★ Lograr 2 conversiones mensuales.
★ Incrementar posicionamiento orgánico a 75%
★ Generar recordación de marca.
Las acciones:
★ Conocer el público objetivo de Focus.
★ Diseño UI – UX del ecommerce.
★ Crear a/b test.
★ Generar flujos de recorrido dentro del site.
★ Ingeniería y desarrollo del e-commerce.
Proyecto
★ Desarrollo de web para brand awareness, Ecommerce
adquisición de clientes.
★ Trazabilidad del negocio digital.
★ Trabajo de SEO para posicionamiento.
★ Creación de canales para comunicación con cliente y
captación de datos.
La ejecución:
★ Definición alcance del proyecto.
★ Establecer kick off con cliente.
★ Organizar toda la información brindada por cliente.
★ Definir tiempos de entrega y etapas del desarrollo.
Los resultados:
★ Posicionamiento en motores de búsqueda.
★ Conversiones mensuales a través de la página web.
★ Reconocimiento de marca.
★ Obtuvimos el 43,2 tráfico orgánico en el site
La solución:
Crear un e-commerce con todos los productos que
promociona Focus, la cual cumpla con los objetivos
establecidos, que sea funcional y visualmente
agradable.

Ejemplos
Luker Página transaccional unida SalesForce
Poke Página con pasarela de pago a la medida

Ejemplos
BMW Ecommerce a la medida

SEO
Posicionamiento de la página en motores de
búsqueda que genere el tráﬁco deseado para el
posicionamiento de marca y la obtención de leads.

SEO
Posicionamiento de la página en motores de búsqueda que genere el tráfico deseado para el
posicionamiento de marca y la obtención de leads.
A través una metodología de posicionamiento de contenidos, en KPI de necesidades por palabra o
costo en SEM, denotadas y posicionadas por el usuario en motores de búsqueda y que ayude en la
concordancia y relevancia de las estrategias de SEM.
Al final establecer bajo first-party-data varios cluster de audiencias que mejoren la conversión de
pauta, identifiquemos cookies y tomemos decisiones de mejora a la pauta, UX/UI, contenidos de
cloud computing e innovación en la categoría.
EL PRODUCTO

¿Cómo se aplica?
Estrategia SEO

Metodología SEO
De la táctica SEO
Aumentar la
expectativa de
conversión o clic
Incrementar las
concordancias bajo
densidades de
palabras
Incrementar las
concordancias bajo
densidades de
palabras claves
Aumentar extensiones
desde textos para
tener más CTA
Denotar mejor la
conjugación de
secuencias de
palabras
Concordancia por
frases
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