Hacer informes es una de las tareas más difíciles de todos los que trabajamos en Redes Sociales pero es importante poder implementar los procesos y herramientas para poder medir todas tus acciones e iniciativas de Social Media Marketing.

1. Analítica y Medición avanzada en Redes Sociales.
PABLODIMEGLIO
@REDLeague_ESP

7. Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de Social media.
2) Listar todas los KPIs (métricas).
3) Establecer targets (metas).
4) Listar herramientas y armar presupuesto.
5) Definir proceso de medición: responsable y tiempos.

13. Plan de Medición:
1) Tener en claro nuestros objetivos de Social media.
2) Listar todas los KPIs (métricas).
3) Establecer nuestras metas.
4) Listar herramientas y armar presupuesto.
5) Definir proceso de medición: responsable y tiempos.

14. #1
Tener en claro nuestros
objetivos de Social media.

15. ¿Tenemosobjetivosclaros?

16. Ejemplo Objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.

17. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
¿Qué queremos lograr?
Los objetivos siempre son
objetivos de negocio, o sea, que
impactan de forma positiva en el
desempeño organizacional.

18. Mejorar
Rentabilidad
Reducción en las
Llamadas al CallCenter
Consultas de clientes
evacuadas vía Twitter.
Objetivo de Negocio
Métrica de Negocio
Métrica Digital

19. Objetivos
Visibilidad de Marca.
Atención al Cliente.
Posicionamiento de Marca.
Tráfico Web
Ventas.

20. #2
Listar todos
los KPIs (métricas).

21. OBJETIVOS
KPIs

22. KPIs
vs.
MÉTRICAS

23. “Todos los KPIs son
métricas pero no todas las
métricas son KPIs.”

24. KPIs para
Aumentar la
satisfacción
de los clientes.
Cantidad de usuarios que responden la
encuesta de satisfacción de forma positiva.
Aumento del porcentaje de respuestas positivas
en relación al período anterior de medición.
Menciones positivas de los usuarios en Redes
Sociales durante o posterior a su estadía en el hotel.
Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor.

25. KPIs para
Vender más
a los clientes
actuales.
Cantidad de nuevas ventas a clientes actuales.
Ingresos totales por esas ventas.

26. KPIs para
Mejorar la
conversión de
potenciales
clientes.
Aumento del porcentaje de conversiones
(clientes reales) sobre potenciales clientes (leads)
Aumento de las ventas totales desde las
campañas de Marketing.

27. Objetivos KPIs
Visibilidad de Marca.
-
-
Tamaño total de la audiencia.
Calidad de la audiencia.
Atención al Cliente.
-
-
Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn
Posicionamiento de Marca. - Sentimiento positivo.
Tráfico Web - Clientes Potenciales (Prospectos)
Ventas.
-
-
-
Ingresos mensuales.
Clientes actuales que compraron.
Nuevos clientes que compraron.

28. #3
Establecer nuestras metas.

29. Ejemplo metas:
OBJETIVO: Aumentar las ventas en marzo en la Tienda Virtual
KPI: Prospectos desde Twitter.
MÉTRICAS:
- Visitas totales desde Twitter: 10.000 en marzo.
- Usuarios únicos desde Twitter: 7.000 en marzo.
- Tráfico al producto A: 1.500 en marzo.
- Compras o pedidos totales: 100 en marzo.

30. Objetivos KPIs Semana 1 Semana 2 % Cambio Meta mensual Control
Aumentar la
- Cantidad de usuarios que
responden la encuesta de
satisfacción de forma positiva.
- Aumento del porcentaje de
respuestas positivas en relación
al período anterior de medición.
- Menciones positivas de los
usuarios en Redes Sociales
durante o posterior a su estadía
en el hotel.
- Comentarios y reviews
positivos en TripAdvisor.
500 700 + 40% 705
10% 12% + 24% 11%
satisfacción
de los clientes.
130 234 + 80% 230
540 370 - 11% 600

31. #4
Listar herramientas y
armar presupuesto.

32. Objetivos KPIs
Visibilidad de Marca.
-
-
Tamaño total de la audiencia.
Calidad de la audiencia.
Atención al Cliente.
-
-
Satisfacción del cliente.
Disminución del Churn
Posicionamiento de Marca. - Sentimiento positivo.
Tráfico Web - Clientes Potenciales (Prospectos)
Ventas.
-
-
-
Ingresos mensuales.
Clientes actuales que compraron.
Nuevos clientes que compraron.

33. #5
Definir proceso de medición:
responsable y tiempos.

34. Asumir el rol
o elegir un
responsable.

35. Plantilla
del informe.

36. QUE
SE
VEA
LINDO.
;)

37. Definir tiempos
de entrega.

38. ¿Un gran
consejo?
;)

39. Testear.
Medir.
Aprender.
Adaptar.
Optimizar.
Repetir.

40. RETORNO DE
INVERSIÓN

41. PLANO PRÁCTICO
¿Cómo implementar
un proceso que
permita calcularlo?
PLANO FINANCIERO
¿Cómo calcularlo
desde el punto de
vista del negocio?
PLANO TEÓRICO
¿Cómo entendemos
el Retorno de
la inversión?

42. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO TEÓRICO

43. Engagement
Comentarios
Conversaciones
Likes
Impacto
Impresiones
Seguidores

44. No son métricas
de negocio.

45. Eso son métricas
de Interacción o
Participación.

46. Eso
no
es
ROI.

47. ROI son más ventas.
O más rentabilidad.

48. Todos los caminos
en DIGITAL
deberían comenzar
a llevarnos al ROI.

49. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO PRÁCTICO

50. Es mucho más
que una fórmula.

51. Es un proceso de
negocio que nos
permite llegar a
esa fórmula.

52. Lo más difícil en DIGITAL ha
sido tener noción clara de….
ingresos.

53. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
Para hablar de ROI tenemos que hablar
de cómo medir los ingresos en DIGITAL.

54. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM

55. ONLINE
Medir todo.
Google
Analytics.
TIENDA
CRM.
Procesos y
Cultura.
MASIVO
Democracia de
la información.
Gráficos
Superpuestos.
WEB

56. ONLINE
WEB

57. - Instalar EVENTOS.
- Crear CONVERSIONES.
- Crear EMBUDO DE CONVERSIÓN.
- Configurar E-COMMERCE.
ONLINE
WEB

58. TIENDA
- Protocolos para registrar Clientes.
- Encuestas de Satisfacción.
- Redimir Códigos.
- Teléfonos o Mails exclusivos por Canal.
TIENDA

59. TIENDA
Revistas
Ferias
Instagram
Twi9er
Google
Referido
TIENDA

60. Para poder atribuir armemos un
timeline o calendario de todo lo que
hagamos. E integremos a toda la empresa.
MASIVO

61. El concepto
de gráficos
superpuestos.

63. Para aplicar el concepto o teoría de
gráficos superpuestos deben conseguir:
- Información de crecimiento en digital.
- Calendario de todas las acciones en digital.
- Información de búsquedas en Google.
- Calendario de todas las acciones de Marketing.
- Información de ventas totales.

64. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO FINANCIERO

65. ROI:

66. @PabloDiMeglio #DiplomadoCM
Conclusiones...
CONCLUSIONES

67. Si vamos a invertir tiempo,
recursos y dinero, necesitamos
justificar nuestras acciones.

68. GRACIAS.
PABLODIMEGLIO
@pablodimeglio