Medios sociales desde cero

Fomento de la Cultura
Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas
Medios sociales desde cero
Cómo organizar la presencia online
de tu empresa
Financiado por:

Fernando de los Ríos
Licenciado en Periodismo y MBA. Especializado en
marketing y reputación corporativa. Co-fundador de
Klimway. Ayudo a organizaciones, y a las personas
que las forman, a adaptarse al entorno digital para
ser más productivas y eficientes
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em. fernando.delosrios@klimway.com

Qué vamos a ver
1. Antes de saltar a la web 2.0
2. Plan de medios sociales
3. Redes y herramientas útiles

Dar el salto a la web 2.0.
Aspectos a tener en cuenta

¡Muchos conceptos!

SEM vs. SEO
SEM
Search Engine Marketing
Acciones orientadas a potenciar la
visibilidad de un sitio web entre los
resultados de los motores de búsqueda
Publicidad
contextual
Pago Por
Clic (PPC)
SEO
Social Media
Marketing
(SMM)

SEM vs. SEO
SEO
Search Engine Optimization
Técnicas destinadas a optimizar un sitio
web para mejorar su posicionamiento
orgánico en los motores de búsqueda
SEO
OFF-Page
SEO
On-Page

PPC
SEO
SEM

SEM vs. SEO
¿Por qué es importante saber esto?
 Hola, necesito un presupuesto para posicionamiento…
 Acaban de hacerme una web/e-Commerce. Quiero ser 1º en Google…
 Yo pago 80 € al mes y con eso me posicionan…
 Quiero abrir redes sociales y ganar usuarios en mi app/web/e-Commerce...
 Quiero el Top 3 de Google. ¿Mi presupuesto? No, yo lo gestiono todo…

CMS

CMS
Web
----
e-Commerce
----

CMS
¿Por qué es importante saber esto?
 Me han ofrecido hacerme una web con tienda online…
 Quiero trabajar duro el marketing de contenidos en mi sitio…
 Me gustaría desarrollar un e-Commerce para mi tienda física…
 Quiero que el inventario de mis tiendas física y online se sincronicen…
 Voy a empezar mi e-Commerce con X productos, pero mañana….

Vital en e-Commerce
Hazlo compatible con móviles

https://search.google.com/search-console/mobile-friendly

Vital en e-Commerce
Establece una conexión HTTPS segura

Vital en e-Commerce
Trabaja muy bien los nombres de productos

Vital en e-Commerce
Asegúrate de tener siempre el inventario actualizado

Vital en e-Commerce
Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)

¿SEO?
¿Diferenciación?
¿Creatividad?
¿Relevancia?

Vital en e-Commerce
Evita copiar descripciones del fabricante (u otras tiendas)
Usa imágenes que marquen la diferencia en calidad/originalidad

Antes de lanzarte a las redes…
Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com
Usa una cuenta de email corporativa y genérica (marketing@tudominio.com)
Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail

Antes de lanzarte a las redes…
Comprueba dominio y nombres de usuario: Namechk.com
Usa una cuenta de email corporativa y genérica (marketing@tudominio.com)
Vincula a Google ese email: Accounts.Google.com/SignUpWithoutGmail
Usa herramientas de productividad (-tiempo y +resultados)

Organización estratégica.
El plan de medios sociales

¿Por qué un plan de medios sociales?
Sabemos dónde estamos y dónde queremos ir
Marcamos el ritmo y controlamos el avance
Conocemos mejor a nuestro público
Podemos corregir desviaciones
Tenemos clara la estrategia

Fases del plan de medios sociales
Análisis de
situación
Desarrollo
estratégico
Definición
de objetivos
Definición
del público
Medición y
seguimiento
+ Improvisación + Control

Análisis de situación
Imagen: http://bit.ly/1e32wtJ

Auditoría
externa
Auditoría
interna
Web
Blog
e-Commerce
Google
Redes sociales
Marcas / Productos
Directivos / Socios
Empleados
Clientes
Distribuidores
Proveedores
Competidores
Referentes
Franquiciados
Líderes de opinión
Mercado

Análisis
DAFO
Debilidades
Amenazas
Fortalezas
Oportunidades
Auditoría
interna
Auditoría
externa

Interno

Debilidades Fortalezas
Áreas de mejora que podemos
señalar sobre la empresa, sus
productos y servicios
Aspectos que reflejan una
posición avanzada y una
diferenciación positiva frente
a competidores
Externo

Amenazas Oportunidades
Elementos negativos ajenos a
la organización y que pueden
afectar a la posición de la
compañía
Situaciones favorables en el
entorno de la empresa que
facilitan la generación de
ventajas competitivas

Debilidades → Defender Fortalezas → Destacar
Acciones encaminadas a corregir
los puntos débiles para tornarlos
en fortalezas
Medidas que permitan mantener e
incluso potenciar los aspectos
positivos
Amenazas → Detener Oportunidades → Disfrutar
Líneas de actuación centradas en
minimizar los peligros hasta su
extinción
Estrategias que garanticen el
aprovechamiento de las ventajas
para reforzar posiciones

Definición de objetivos

Marcadores de
rendimiento
(KPI)
Objetivos
concretos
Objetivos
generales

Objetivos
generales
Ventas
Imagen
Expansión
ParticipaciónAhorro
Comunidad
Inversión

pecific (Específicos)
easurable (Medibles)
chievable (Alcanzables)
elevant (Relevantes)
ime-Based (Temporales)
Objetivos
concretos
S
M
A
R
T

Marcadores de
rendimiento
(KPI)
Comentarios
Ventas
Conversiones
VisitasMe gusta
RT
FavoritosListas
Publicaciones
Seguidores
Impresiones
Alcance
Clics

Fuente:http://bit.ly/1fw9IOG

Definición del público
Imagen: http://bit.ly/1e34uul

¿Quién es? ¿Dónde está? ¿Qué hace?

Género
Edad
Estado
Educación
Profesión
Nacionalidad…¿Quién es?

Residencia
Hábitos de navegación
Uso de dispositivos
Redes sociales
Visitas a la web
Entradas al blog…
Imagen: http://bit.ly/MNIjkd
¿Dónde está?

Estilo de vida
Fidelidad a la marca
Uso del producto/servicio
Gasto medio
Interacciones
Consumo de medios…
Imagen: http://bit.ly/1kvKXKG
¿Qué hace?

Desarrollo estratégico
Imagen: http://bit.ly/1gKAJjH

Canales
Acciones
Recursos

Canales
Selección
Justificación
Adaptación
Comunicación

Planteamiento
Definición
Aplicación
Seguimiento
Acciones

Económicos
Técnicos
Humanos
Recursos

Roles en
Social Media
Social Media
Strategist
Social Media
Manager
Community
manager
Content
Curator
Social Media
Analyst

Medición y seguimiento
Imagen: http://bit.ly/1clZh5U

Impresiones
Número potencial total
que mide el alcance de
una publicación
Interacciones
Número de veces que
los usuarios interactúan
con una publicación
Naturales
Virales
De pago

Actividad general
Acciones
específicas
Stakeholders Mercado
Monitorizar

Emprendedora y del Autoempleo Participa en #masempresas Fuente: http://bit.ly/1fwaKKx

Redes sociales y herramientas online.
Utilidades prácticas

Redes sociales

Redes sociales: evita sustos
Cuidado con intentar censurar comentarios, opiniones…
Ojo a lo que compartes: el contexto se pierde, pero el mensaje se queda
Aplica sentido común: a veces es mejor “morderse el tuit”
Evita las malas excusas (“nos hackearon”) y da la cara
Un cliente descontento no es un “troll”
Tu crítico más feroz puede llegar a ser tu fan incondicional

Herramientas de gestión

Herramientas de contenido

Herramientas de análisis

Fernando de los Ríos
in. linkedin.com/in/fernandodelosrios em.fernando.delosrios@klimway.com
Simon Mainwaring
“El mayor desafío de las organizaciones al enfrentarse a los
medios sociales es saber por dónde empezar”
Gracias
Financiado por:

Financiado por:
Información y Consultas en
masempresas.cea.es

Medios sociales desde cero

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Medios sociales desde cero

Similar a Medios sociales desde cero (20)

Más de Confederación de Empresarios de Andalucía

Más de Confederación de Empresarios de Andalucía (20)

Medios sociales desde cero