#AmoSM2016: Cómo entender y analizar el roi en social media – pablo di meglio (argentina)

1. #FormaciónEBusiness
Cómo entender y calcular el
ROI de nuestras acciones e
iniciativas en redes sociales.
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
www.pablodimeglio.com
EL ROI EN
SOCIAL MEDIA

2. #FormaciónEBusiness
¿Cómo elevamos el rol que juega
Social Media en las empresas?

3. #FormaciónEBusiness
¿Cómo valorizamos la figura
del Community Manager
o profesional digital?

4. #FormaciónEBusiness
¿Cómo profesionalizamos
nuestro trabajo y
nuestro conocimiento?

5. #FormaciónEBusiness
Mostrando resultados.

6. #FormaciónEBusiness

7. #FormaciónEBusiness
Todos los caminos
en Social Media
deberían llevarnos
a entender el ROI
de lo que hacemos.

8. #FormaciónEBusiness

9. #FormaciónEBusiness
“Las Redes Sociales NO son
para pensar en ventas o ROI”.

10. #FormaciónEBusiness
$Social Media
no es gratis.

11. #FormaciónEBusiness
Si vamos a invertir tiempo,
recursos y dinero, necesitamos
justificar nuestras acciones.

12. #FormaciónEBusiness
SMM, SEO,
SEM, LP,
IOR…
GENIAL, ¿Y
EL ROI?
NO ME
MOLESTES CON
ESAS PALABRAS.

13. #FormaciónEBusiness

14. #FormaciónEBusiness
3 aspectos a entender…

15. #FormaciónEBusiness
PLANO PRÁCTICO
¿Cómo implementar
un proceso que
permita calcularlo?
PLANO FINANCIERO
¿Cómo calcularlo
desde el punto de
vista del negocio?
PLANO TEÓRICO
¿Cómo podemos
entender el retorno
de la inversión?

16. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO TEÓRICO

17. #FormaciónEBusiness
¿Qué entendemos por ROI?

18. #FormaciónEBusiness
¿Qué debería retornar?

19. #FormaciónEBusiness
Engagement
Conversaciones
Alcance
Fidelidad
Seguidores
Likes

20. #FormaciónEBusiness
[NO son
métricas
de negocio.

21. #FormaciónEBusiness
Debemos traducir
los resultados de
Social Media en
indicadores de negocio.

22. #FormaciónEBusiness
Pequeño desafío:
Empecemos a hablar el
lenguaje de los negocios.

23. #FormaciónEBusiness
Mi humilde consejo:
No persigamos métricas digitales,
persigamos indicadores de negocio.

24. #FormaciónEBusiness
Visibilidad: que sepan que existo.
Promoción: dar a conocer algo puntual.
Posicionamiento: que asocien mi marca
o empresa a ciertos valores, temática, etc.
Reputación o credibilidad: que crean y
confíen en mi mensaje, en mis contenidos.
Prospectos: personas interesadas en mi
producto de la cual tengo datos de contacto.
Ingresos: nuevas ventas o nuevos clientes.
>
>
>
>
>
>
Seguidores.
Interacciones.
Menciones.
Compartidos.
Registros.
Tráfico Web.

25. #FormaciónEBusiness
Más clientes.
Personas que
conocen la oferta
de valor de mi
empresa/negocio.
Seguidores en Facebook.
Objetivo de Negocio
Métrica de Negocio
Métrica Digital

26. #FormaciónEBusiness
Más ventas.
Personas
interesadas en
una determinada
promoción.
Comentarios en Instagram.
Objetivo de Negocio
Métrica de Negocio
Métrica Digital

27. #FormaciónEBusiness
Reducir
costos.
Disminución de
las llamadas al
Call-Center.
Casos atendidos en Twitter.
Objetivo de Negocio
Métrica de Negocio
Métrica Digital

28. #FormaciónEBusiness
PROFUN-
DICEMOS
EN LO
DIFÍCIL.

29. #FormaciónEBusiness
Lo más difícil en DIGITAL
ha sido tener noción clara de….
ingresos.

30. #FormaciónEBusiness
No tenemos idea
si lo que hacemos
en Redes Sociales
mueve o no mueve
la caja registradora.

31. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO PRÁCTICO

32. #FormaciónEBusiness
¿Cómo medir las ventas?

33. #FormaciónEBusiness
¿Cómo medir las ventas?
Depende de nuestro negocio.

34. #FormaciónEBusiness
WEB TIENDA MASIVO

35. #FormaciónEBusiness
ONLINE
Medir todo.
Google
Analytics.
TIENDA
CRM.
Procesos y
Cultura.
MASIVO
Democracia de
la información.
Gráficos
Superpuestos.
WEB

36. #FormaciónEBusiness
ONLINE
WEB

37. #FormaciónEBusiness
- Instalar EVENTOS.
- Crear OBJETIVOS (conversiones).
- Crear EMBUDO DE CONVERSIÓN.
- Configurar E-COMMERCE.
ONLINE
WEB

38. #FormaciónEBusiness
www.google.com/analytics

39. #FormaciónEBusiness
www.kissmetrics.com

40. #FormaciónEBusiness
- Protocolos para registrar clientes.
- Encuestas de satisfacción.
- Redimir códigos.
- Teléfonos exclusivos por canal.
ONLINE
TIENDA

41. #FormaciónEBusiness
Concepto de atribución
y gráficos supuerpuestos.
ONLINE
MASIVO

42. #FormaciónEBusiness
Para aplicar el concepto o teoría de
gráficos superpuestos deben conseguir:
• Información de crecimiento en métricas digitales.
• Calendario de todas las acciones en digital.
• Información de búsquedas en Google.
• Tráfico al punto de venta.
• Calendario de todas las acciones de Marketing.
• Información de ventas totales.
MASIVO

43. #FormaciónEBusiness
MASIVO

44. #FormaciónEBusiness
www.cyfe.com

45. #FormaciónEBusiness
Consejo:
Es muy difícil medir bien
el ROI sino integramos e
incluímos a toda la empresa.

46. #FormaciónEBusiness
¡Importante!
Social Media debe ser
parte de todo el negocio de
una empresa u organización.

47. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
PLANO FINANCIERO

48. #FormaciónEBusiness
ingresos.

49. #FormaciónEBusiness
LA GRAN CLAVE:LA GRAN CLAVE:
No podemos hablar de
ROI sin hablar de medición.

50. #FormaciónEBusiness
¿Por qué medimos?
ü Genera confianza.
ü Nos ayuda a tomar decisiones.
ü Generar oportunidades.
ü El que mide todo gana,

51. #FormaciónEBusiness
¿Cuándo comenzar a medir?
El día 0.

52. #FormaciónEBusiness
No podemos comenzar
a medir cuando todo
está lanzado y ejecutado.

53. #FormaciónEBusiness
PLAN DE MEDICIÓN:
1. Definir Objetivos.
2. Setear KPIs.
3. Metas.

54. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM#
#1

55. #FormaciónEBusiness
¿Qué queremos lograr?
Los objetivos siempre son
objetivos de negocio, o sea, que
impactan de forma positiva en el
desempeño organizacional.

56. #FormaciónEBusiness
Ejemplo Objetivos:
- Aumentar la ventas.
- Mejorar la experiencia o gestión de los clientes.
- Reducir gastos operacionales.
- Posicionar un nuevo producto.
- Educar a los clientes sobre nuestro servicio.
- Generar tráfico al punto de venta.
- Encontrar oportunidades de innovación.

57. #FormaciónEBusiness
Brand Awareness:
El awareness y el conocimiento de marca.
Generación de ingresos:
Impacto en el negocio a través de generación de ventas, prospectos y leads.
Experiencia del Cliente:
Todo lo relacionado a atención a cliente y soporte al usario.
Eficiencia:
La eficiencia de costos lograda (ahorro) gracias a redes sociales.
Business Intelligence:
Información calificada del comportamiento de nuestro usuario.

58. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
#2

59. #FormaciónEBusiness
Key Performance Indicators
Indicadores de éxito de nuestra
estrategia. Todas las acciones
que realizamos deben tener
en cuenta estos indicadores.

60. #FormaciónEBusiness
Todos los KPIs son métricas,
no todos las métricas son KPIs.

61. #FormaciónEBusiness
KPIs para
Aumentar la
satisfacción
de los clientes.
Cantidad de usuarios que responden la
encuesta de satisfacción de forma positiva.
Aumento del porcentaje de respuestas positivas en
relación al período anterior de medición.
Menciones positivas de los usuarios en Redes Sociales
durante o posterior a su estadía en el hotel.
Comentarios y reviews positivos en TripAdvisor.
Aumentar la puntuación en TripAdvisor (de
3 a 4 puntos) en un plazo de 3 meses.

62. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
#3

63. #FormaciónEBusiness
Cómo sabemos
si hemos llegado,
sino sabemos dónde
queremos llegar.

64. #FormaciónEBusiness
Ponte metas claras:
OBJETIVO: Mejorar el posicionamiento de la marca.
INDICADORES DE ÉXITO:
- Cantidad de menciones totales en Redes Sociales.
- Cantidad de menciones positivas.
- Cantidad de menciones sobre la competencia.
META: 500 menciones positivas en 30 días.

65. #FormaciónEBusiness
@PabloDiMeglio #DiplomadoCM
BONUS

66. #FormaciónEBusiness
Objetivo: Indicadores: Meta % Cambio % Meta Control
Nuevos clientes.
450
10
500
30
+ 40%
+ 40%
87%
33%
Interacciones sobre
la promoción 2x1.
Ventas totales de
la promoción 2x1.
Enero
Construye un panel de control:

67. #FormaciónEBusiness
CONCLUSIONES...

68. #FormaciónEBusiness
Conclusión #1
No debemos medir lo que
no sabemos bien lo que vale.

69. #FormaciónEBusiness
Conclusión #2
No demostraremos éxito, si
el éxito no ha sido definido.

70. #FormaciónEBusiness
Conclusión #3
Hablar el lenguaje que los
empresarios saben hablar.

71. #FormaciónEBusiness
PABLO DI MEGLIO
@pablodimeglio
pablodimeglio.com
hola@pablodimeglio.com
¡GRACIAS!¡GRACIAS!