Asyst International es la empresa Latinoamaricana mas importante en Outsourcing en IT, Logica Sistemas es su Socio estrategico para Venezuela y el Caribe, con certificaciones ISO 20000.

2. Nuestro Negocio
”Nuestro negocio es ayudarle a
hacer mejores negocios”
Hace 25 años que Asyst International es
socio tecnológico de las mayores
corporaciones mundiales y nos eligen por
la calidad de nuestro servicio.
Asyst International se esfuerza día a día
para que sus clientes tengan la posibilidad
de poner foco en su Core Business, al Establecida en 4 países (Brasil, Argentina,
confiar en nuestro trabajo. Chile y Reino Unido y con una Red de
Partners que cubre todo el continente a
Esa confianza depositada en Asyst logrado una atención totalmente
International ha permitido que trabajemos personalizada y adecuada a cada cliente.
atendiendo más de 100 países en América
Latina, USA, Europa y Asia. En total, Asyst International realiza
actividades de Gestión y Operación de
Asyst International, gracias a su Tecnología de Información en más de 1.000
metodología, mantiene el mismo nivel de sites.
calidad de atención en todos los proyectos
sin importar en que país se desarrollen. Poseemos decenas de sites certificados
con la norma ISO 9001 y con la ISO 20.000.
El último año registramos la atención a
más de tres millones de incidentes.
Misión de Asyst International
Nuestra misión es ayudar a los clientes a obtener los resultados planificados a través del
mejor aprovechamiento de la propia infraestructura de TI.
La base de nuestro trabajo son personas atendiendo las necesidades de otras personas. Para
esto, estamos concentrando nuestra mayor atención y nuestros mejores recursos en los
procesos de: Captar, Mantener y Acrecentar el talento de todos los integrantes de nuestra
organización.
Estamos focalizados en perfeccionar continuamente todos nuestros procesos, desde la
identificación de las necesidades hasta la verificación de los resultados.

3. Visión de Asyst International
Nuestra visión es ser reconocidos por el Mercado, los Clientes, los Colaboradores y otras
empresas como la mejor empresa de Gestión y Operación de TI.
Valores Corporativos
• Fidelización • Disciplina
• Competencia • Participación y Cooperación
• Desempeño, Agilidad y • Ciudadanía
Flexibilidad • Negociaciones honestas
• Compromiso
Política de calidad ASYST Objetivos de calidad ASYST
• Centrarse en el negocio del cliente. • Más del 90% de renovación de
• Mejora continua en procesos contratos
adheridos a las recomendaciones de • Atención del 100% de los SLA
ITIL • Menos del 10% de Turn Over
• Atender personas y no máquinas • Más del 95% de satisfacción del
• Desarrollo de talentos internos usuario
Nuestros Números y Credenciales
1. Poseemos más de 1.200 Profesionales IT (analistas)
2. Actualmente atendemos cerca de 100.000 usuarios.
3. Asyst International recibió la certificación ISO 20.000, siendo la primera en la
categoría Service Desk y la primera empresa de América Latina en obtener esta
certificación.
4. Asyst International tiene decenas de Certificaciones ISO 9001:2008 e ISO 20.000 y es
sin costos extras para nuestros Clientes. Recibimos la 1° certificación ISO 9001:2000
en 2002 y la 1° certificación ISO 20.000 en 2006.
5. Asyst International posee un promedio de satisfacción de usuarios del 98%
6. Nuestra gran diferencia es nuestra fuerte Metodología de Trabajo, que se llama SAVE –
Sistema Asyst International de Verificación de Eficacia- 100% adherida a ITIL.
7. Asyst International:
Es Microsoft Certified Partner;
Pertenece al “Help Desk Institute”;
Sus proyectos están certificados por la empresa alemana DQS
Posee en su equipo gerencial y de coordinación con Certificación ITIL.
Es miembro del Polo Tecnológico de Bahia Blanca.

4. Nuestros Servicios
Service Desk / Help Business®
El Service Desk / Help Business®, es una exclusividad de Asyst International.
Es un concepto de trabajo enfocado en hacer que todos los procesos y procedimientos sean
desarrollados teniendo como foco el negocio del cliente.
Para lograr generar resultados de acuerdo a las expectativas del cliente, Asyst International
desarrolló mecanismos internos con el fin de que el concepto sea cambiado en operación y
genere resultados efectivos y por ello realizamos una fuerte inversión en entrenamientos para
nuestro equipo para actuar en la gestión, la integración y la calidad de los servicios que
hacemos o manejamos, estableciendo los parámetros básicos para cada uno de ellos.
La Evolución del Help Desk en Service Desk como tercerización del proceso de apoyo a los
usuarios de TI, esta compuesto por:
• Metodología enfocada en la prevención de incidentes;
• “Single Point of Contact”;
• Follow-up de todos los incidentes, aunque el grupo de solución este situado fuera de
nuestro ambiente;
• Software de captura remoto;
• Personal entrenado y orientado para tener foco equilibrado entre la técnica y
comportamiento correcto a un prestador de servicios;
• Software de Control de llamados CERVELLO®
Además de proveer la tercerización de la asistencia a los usuarios (Help Desk Tradicional)
nuestro SERVICE DESK / HELP BUSINESS® puede controlar otro conjunto de servicios
tercerizados:
• Operación de Redes y Sistemas de • Proyectos específicos - migración.
Correo; cambios de plataforma, auditorias
• Internet / Intranet; (desde la ejecución hasta la
• Administración de Datos coordinación);
• Seguridad de la Información; • Administración de las Cotizaciones
• Laboratorio (Logística); de Equipamiento;
• Nuevas Tecnologías; • Call center local o Remoto.
• Mantenimiento de Hardware
(Asistencia Técnica y
Gerenciamiento de Garantías);

5. Service On Demand
Este servicio tiene por objetivo proveer a las empresas de apoyo a sus usuarios y área
informática especializada (conectividad, delivery, administración de servidores y bases de
datos) es decir todos los servicios de primero, segundo y tercer nivel, un servicio 7x24x365 de
altísima calidad.
Con el Service On Demand, le solucionamos el problema de altos costos fijos. Podemos
brindar estos mismos servicios en la modalidad de Atención Remota o Presencial, con cuatro
niveles de SLA (atenciones que van desde las cuatro horas de recibido el incidente a uno, dos o
tres días según su nivel de urgencia y con costos diferenciados) y con Cobertura en Buenos
Aires, todas las provincias argentinas o inclusive enla mayoría de los países de América.

6. Nuestra Propuesta de Valor
Software de Gestión del Service Desk: CERVELLO®
Asyst International, ofrece sin costo para sus clientes el software de desarrollo propio que
permite el Control total de los llamados, desde su apertura hasta su finalización.
Incorpora los siguientes módulos:
• Control de Assets (Inventario de
Hardware y Software);
• Discovery (Actualización diaria del
módulo Assets);
• Investigación de la satisfacción (“On
Line Real Time”, por incidente);
• Billing (rate de costos);
• Notificación via e-mail de
escalamiento de llamados;
• Posibilidad de anexar archivos al
llamado;
• Control del SLA en tiempo de ejecución.
Para ver más detalles de Cervello® solicite más detalles al Ejecutivo que atiende su cuenta.
ISO 20.000
En el mundo hay muy pocas empresas que tienen ISO 20.000 y Asyst International tiene la
primera certificación ISO 20.000 en Service Desk de la Argentina

7. Cobertura de Servicios
Cobertura Internacional
Argentina Panamá
Brasil Paraguay
Chile Perú
Colómbia Puerto Rico
Costa Rica Reino Unido
Ecuador República
El Salvador Dominicana
Guatemala Uruguay
Honduras USA
Tenemos presencia propia o a través de
Méjico Venezuela
Partners en:
Nicaragua
Cobertura Nacional
Brindamos nuestros servicios en Argentina a través de la Red Nacional de Partners de Asyst
International, en las siguientes ciudades de nuestro país:
Azul La Plata Salta
Bariloche La Rioja San Juan
Buenos Aires Mar del Plata San Lorenzo
Capital Federal Mendoza Santa Rosa
Catamarca Mercedes Santiago del
Comodoro Neuquén Estero
Rivadavia Olavarría Tandil
Concordia Paraná Trelew
Córdoba Pergamino Tucumán
Formosa Posadas Ushuaia
General Roca Resistencia Venado Tuerto
Godoy Cruz Río Cuarto Villa Mercedes
Goya Río Gallegos Zárate
Jujuy Río Grande
Junín Rosario
Nuestras Oficinas a su disposición (Location)
Si su problema es el espació físico podemos brindarle nuestros servicios en Argentina en
nuestras oficinas ubicadas en el corazón del centro porteño (Diagonal Norte y Florida a metros
de Plaza de Mayo). Nuestro servicio a su empresa podrá operar desde nuestras modernas
instalaciones reduciendo sus costos actuales de operación, nuestro valor por posición es por
lejos el mejor del mercado.

8. Clientes
Service Desk Outsourcing Recruiting
Adecco ABB Accenture
Camargo Correa Accenture Accor Service
Cargill Altec Adecco
CSC Boston Seguros Altec
CS Salud CI&T Atos Origin
Dupont El Tejar Boston Seguros
GE Johnson & Johnson Cetelem
Henkel Omint Cubika
Johnson & Johnson Siemens Itron Galeno
Kimberly Clark Sonda IBM
Louis Vouitton Ultramar Argentina Interbanking
Louis Dreyfus Walmart Microtelco
Profertil Xerox Nación Seguros
Sabó Neoris
Solvay Siemens Itron
Sonda
Thales
TPP
Casos de Exito
Inicio Servicio: 6 años
Inicio Servicio: 10 años
Sites: Buenos Aires, oficinas en San Isidro
y la Fábrica en Pilar Sites:
• Bahía Blanca: Polo Industrial - Plantas:
Descripción Básica del Servicio: Cloro, PVC y VCM
• Service Desk con SPOC y trabajo en • Buenos Aires: Puerto Madero - Oficinas
colaboración entre los tres sites de administrativas
Argentina y Sao Jose dos Campos en Brasil
(site principal de América Latina) Descripción Básica del Servicio:
• Administración servers y redes • Service Desk
• Administración parcial de red:
Mejoras implementadas: Colaboración en la administración de la red
Un Service Desk que trabaja con
metodología, registración y buenas Mejoras implementadas:
prácticas y SLA alineados a nivel Durante todos estos años se logró
internacional con los standards de su casa implementar un Service Desk que trabaja
matriz en USA. con metodología, registración y buenas
prácticas y un SLA que durante los últimos
24 meses logro el 100% de cumplimiento.

9. Inicio Servicio: 3 años Inicio Servicio: 2010
Sites: Site:
Planta y Oficinas Centrales: Puerto Ing. Casa matriz de Argentina
White, Zona Cangrejales Bahía Blanca.
Descripción Básica del Servicio:
Oficinas Administrativas – Buenos Aires
Los servicios consisten en el monitoreo
Terminal San Nicolás - Puerto Nuevo - San
global de los backups que se realizan en el
Nicolás
cliente en un servicio bilingue que incluye
Descripción Básica del Servicio: 7x24x365. Proveer Administradores Wintel
bilingües para soporte remoto global.
El Service Desk / Help Desk se centraliza a Mejoras implementadas:
través de un Call Center (SINGLE POINT OF - Documentación.
CONTACT – SPOC) se realiza la atención del - Análisis de monitoreo proactivo que
primer y segundo nivel. consta de un seguimiento de cada backup
durante sus primeras 24 hs.
- Análisis de los failed objects de los backup
finalizados.
- Mejoras en el rendimiento del equipo
global de resolución de tickets de segundo
nivel en servers.
Inicio Servicio: 5 años
Site:
Casa matriz de Argentina y Clínicas. Inicio Servicio: 2010.
Descripción Básica del Servicio: Sites:
Casa Matriz y todos los locales dispersos en
Los servicios consisten en Outsourcing de todas las provincias argentinas a través de
desarrollo y Q&A, Service Desk de las la Red Nacional de Partners.
clínicas y Administradores Wintel para Data
Center. Descripción Básica del Servicio: Se
atiende remotamente a las sucursales de la
Mejoras implementadas: empresa, las mismas están ubicadas en
- Metodología. Procesos. Métrica y todo el país.
Documentación.

10. Responsabilidad Social Empresaria
Programa Solidaridad Llevando Alimentos (en Brasil):
Campaña SLA – Solidaridad Llevando Alimentos
Asyst International realiza un SLA diferente. El proyecto
Solidaridad Llevando Alimento, es un programa de auxilio a
entidades benéficas que involucra al equipo interno y a los
clientes de Asyst International. Durante el año se realizan dos
actividades donde se recolectan alimentos. La solidaridad se
transforma en alimentos para miles de personas. En 11
ediciones de la campaña, fueron recaudadas más de 130 toneladas de alimentos.
Campaña SLC – Solidaridad Llevando Conocimiento (en Brasil)
Asyst International creó una segunda función para el espacio
C.A.R.A.S. (Centro de Atención Remoto Asyst International):
ofrecer cursos gratuitos de iniciación a la informática los fines
de semana, a parientes y amigos de los colaboradores. El
objetivo es atender a jóvenes y adultos que se encuentren en
dificultades para conseguir un empleo por no tener
conocimientos básicos de informática. El cuerpo docente de la
Campaña SLC está formado por instructores voluntarios seleccionados entre los propios
colaboradores de Asyst International. Las aulas son ofrecidas los sábados. El curso completo
contempla la introducción a la informática y conocimientos básicos de Word, Excel, Outlook e
Internet. A los participantes que concluyen el curso con éxito se les hace entrega de un
certificado de Asyst International. Los instructores están atentos al desempeño de los alumnos
para identificar posibles talentos que podran pasar a ser parte del cuadro de colaboradores de
la empresa.
Campaña Solidaridad Llevando Alegría (en Argentina)
Asyst International de Argentina tomó la iniciativa de llegar a los
SLAA niños llevándoles alegría en forma de juguetes. Para celebrar el
día del niño, Asyst International de Argentina entrega a una
entidad de bien público juguetes destinados a la infancia más
desprotegida. La campaña comenzó en el año 2009.