Este documento trata sobre la introducción a los medios sociales y cómo la información generada por los usuarios está cambiando la forma de hacer marketing. Explica que en la era de las conversaciones, los mercados son conversaciones y el usuario se ha vuelto más protagonista con mayor control sobre la información y el proceso de compra. También describe cómo los medios sociales, la búsqueda social, el boca a boca en internet y los influenciadores están cambiando el panorama de las influencias e introducen nuevos conceptos como el marketing en medios sociales y la optimización para