1. MENSAJERIA Y
TRANSPORTE DE CARGA
TERRESTRE

2. El servicio de mensajería, consiste en el
transporte y entrega de documentos y otro tipo
de bienes, por lo que se debe catalogar como
una forma de transporte de carga en la medida
que el servicio de mensajería no es otra cosa
que el transporte de cosas.
El servicio de mensajería, es un servicio que se
encuentra excluido del IVA, según el artículo
476 del estatuto tributario.

3. Aunque el estatuto tributario no hace referencia
específica al servicio de mensajería, este, al
corresponder a una especie de transporte de carga, se
encuentra excluido del impuesto a las ventas en virtud
a lo expuesto por el artículo 476 del estatuto tributario
en su numeral 2:
Se exceptúan del impuesto a las ventas los siguientes
servicios:
2.”El servicio de transporte público, terrestre, fluvial y
marítimo de personas en el territorio nacional, y el de
transporte público o privado nacional e internacional de
carga marítimo, fluvial, terrestre y aéreo. Igualmente,
se exceptúan el transporte de gas e hidrocarburos”.

4. CÓMO REALIZAR SU
CARGA TERRESTRE
Debe ponerse en contacto
con la oficina de mensajería
más cercana a su domicilio.
Allí le pedirán los datos
necesarios (nº de documentos,
peso, medidas, etc.),
para la realización de un
presupuesto, ofertándole el
mejor precio y dándole todas
las facilidades posibles.

5. CONDICIONES DEL SERVICIO DE CARGA
TERRESTRE
Todos los envíos requieren del expedidor una declaración cierta y
detallada del contenido y hacerla constar en el justificante de
recogida y en la documentación adicional que se requiera en cada
caso particular.
Se establecerá que el envío puede ser sometido a inspección,
retenido o a otras medidas de seguridad adicionales. La empresa
puede por tanto solicitar que el envío le sea entregado abierto,
para poder proceder a la inspección manual y determinar el
contenido del mismo.

6. CONSIDERACIONES
GENERALES
 La correspondencia con direcciones deficientes serán
consultadas con su empresa, de forma inmediata si se
detecta en la etapa de clasificación, o apenas sea
comunicado, a fin de obtener la dirección correcta.
Después de un plazo prudencial se devolverán como
“Deficientes”.
 Todo el personal asignado al servicio de mensajería
deberá estar debidamente uniformado e identificado
con el respectivo nombre, insignia, logo, etc, que los
acredite como personal de determinada empresa.

7.  Se dejara constancia que el despacho de la
correspondencia dependerá de los itinerarios de salida
de las líneas de las empresas de transporte terrestre.
Toda acción estará dirigida a aminorar los plazos
establecidos.
 En el esporádico caso de que la correspondencia no
pueda ser despachada en plazos normales, se deberá
comunicar de inmediato a la empresa y/o su
representante de la carga, acerca de los obstáculos
que no le permitan despachar la mercancía en la forma
y plazos establecidos.

8. RETIRO DE LA CARGA
Se debe disponer de vehículos para el retiro de la
correspondencia desde el lugar asignado. El traslado
se efectuará apropiadamente y de forma segura para
proteger la integridad de la correspondencia, cuidando
los estándares adecuados de limpieza y presentación,
que evidencien un servicio de calidad.

9. El retiro de la carga se hará mediante Ordenes de
Servicio que son constancias de lo recibido, donde se
indicará la cantidad de objetos, el tipo de servicio,
nombre del solicitante, Gerencia, Oficina o persona a
la que pertenece, fecha y hora de recojo, costo del
servicio y alguna observación adicional , de ser
necesario.

10. INGRESO DE INFORMACIÓN Y EMISIÓN
Encontrándose debidamente
contabilizada y acondicionada,
la mercancía será trasladada
al área de Operaciones en
donde se ingresará la
información para efectos
de estadística, facturación
y control de entregas, en
esta área se añadirá a los
envíos los respectivos
planillones para sellado y
firma del destinatario.

11. Estas planillas se constituyen en cargos o constancias de
entrega y deberá contener los siguientes datos:
 Tipo de Servicio Normal o Urgente
 Punto de retiro
 Nivel de seguridad o clasificación del documento:
Abierto o Clasificado
 Código o número que identifica el documento.
 Día y hora del retiro.
 Día y hora de la entrega
 Persona autorizada que recibe la carga, sello del
destinatario y firma.
 Incidencias ocurridas en la entrega, tales como cambio
de dirección, negativa a recibir el documento, dirección
inexistente, extravíos, entre otros.

12. SEGURO
Se debe disponer de un seguro adicional para las
cargas. La importancia de este seguro variará en
función del valor declarado y del tipo de la mercancía
que se transporte.

13. EMBALAJE
El empaquetado de los envíos debe ser lo suficientemente seguro
para proteger su contenido durante el transporte. Todo embalaje
deberá ser de un material resistente y especialmente en el interior,
sobre todo para mercancías frágiles. Un embalaje adecuado
amortiguará posibles choques, vibraciones, etc., que el transporte
implica.

14. OBJETOS PROHIBIDOS
Animales vivos o muertos, Antigüedades, Armas o
piezas de estas, Drogas, estupefacientes,
fármacos o sustancias psicotrópicas, Explosivos,
Joyas, Lingotes de oro y similares, Materiales
combustibles, Materiales obscenos o
pornográficos, Materiales radioactivos, Mercancías
perecederas, Metales o piedras preciosas.
Para cada uno de este tipo de objetos hay
empresas especializadas en el transporte y envió
de las mismas.

15. MEDIDAS Y PESOS
Se pueden considerar las siguientes:
Mercancía Premier
Mercancías con peso mayor a 2 Kg. hasta 150 Kg. por
unidad cada una amparada con un seguro independiente.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre y aéreo.
Tiempos de entrega: Normal.

16. Mercancía industrial
Mercancías despachadas en grandes volúmenes cuyas piezas en
conjunto son amparadas con un solo seguro para un mismo
destinatario.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre.
Tiempos de entrega: Normal.
Carga masiva
Carga suelta o contenerizada en cupos completos dedicados para
entregas punto a punto.
Para este producto aplican las siguientes condiciones:
Tipo de transporte: Terrestre.
Tiempos de entrega: Normal.

17. ALGUNAS EMPRESAS
Algunas de las empresas destinadas a la
mensajería y transporte de carga terrestre
son:
 DHL
 FEDEX
 SERVIENTREGA
 ENVIA
 COORDINADORA
 DEPRISA

18. GRACIAS