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SATISFACCIÓN LABORAL
La satisfacción laboral es un aspecto que ha sido ampliamente estudiado desde que
Hoppock en 1935 y definida por él como un "estado emocional positivo o placentero de
la percepción subjetiva de las experiencias laborales del sujeto".
Fig. 1: Variables que inciden en la satisfacción laboral

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Escala general de satisfacción

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Aplicación
Esta escala puede ser administrada por un entrevistador pero una de sus ventajas es la
posibilidad de ser autocumplimentada y de ser aplicada colectivamente.
La posibilidad de garantizar el anonimato a los participantes de la escala se constituye
en un importante elemento determinante de la validez de las respuestas.
Esta escala permite la obtención de tres puntuaciones, correspondientes a:
• Satisfacción general.
• Satisfacción extrínseca.
• Satisfacción intrínseca
Actualmente, y debido, a la situación de “crisis” que vivimos, el trabajador se cuestiona
su satisfacción laboral. Por ello, los cuestionarios relacionados con la satisfacción
laboral son de gran utilidad para las empresas, puesto que los trabajadores responden a
una serie de preguntas relacionadas con las condiciones laborales a nivel de relaciones
con compañeros, subordinados y superiores, ambiente laboral en general, desarrollo
profesional, nivel de compromiso y responsabilidad del trabajador respecto a la
empresa. Del resultado de estos cuestionarios, se pueden detectar necesidades respecto a
cambios de organización, formativas, de mejora en la gestión y organización de
personal. Si las empresas trabajan en la implantación de las mejoras detectadas a través
del cuestionario sobre satisfacción laboral, podrán mejorar procesos de trabajo, planes
de formación de los trabajadores y optimizar sus recursos.