manejo de conflictos en las organizaciones

1. MILAGROS MORALES C.I: 20.267.643

2. 
Conflictos
Organizacionales
Teoría Clásica
Armonía de intereses.
patrones y empleados
Teoría de las Relaciones
Humanas
Armonía preservada por
la administración
Estructuralistas
elementos generadores de los cambios

3. 
CONFLICTO ES:
Ideas
 Sentimientos
 Actitudes
Intereses Antagónicos
Acuerdo
Aprobación
Coordinación
Resolución
Unidad
Consentimiento
Consistencia
Armonía
-Desacuerdo
-Desaprobación
-Disensión
-Disentimiento
-Incongruencia
-Discordancia
-Inconsistencia
-Oposición

4. 
SHEPPARD
La
administración
debería ser la de
crear condiciones
o situaciones en
las que el
conflicto pudiese
ser controlado y
dirigido hacia
canales útiles o
productivos.

5. 
Manejo de conflictos
Estrategias de resolución
Situación extrema
Beneficios
Dirigentes Empleados
La mejor forma de resolver un conflicto es encararlo de forma abierta, ya
que ello mejora las posibilidades de lograr acuerdos que permitan alcanzar
objetivos. Asegura el experto en Liderazgo, Conducta Organizacional y
Negociación de Conflictos (Georges Kohlrieser).

6. 
Según Marcs…
Mediación
ArbitrajeConciliación
Negociación

7. 
Estrategias de resolución
Evitación
Suavizar
NegociaciónConfrontación
Forzamiento
Intenciones que permiten a los participantes seleccionar sus estrategias. Las estrategias
mas simples se basan en los contrastantes enfoques de cooperación o competencia.
Cada una de ellas representa diferentes grados de interés en los resultados propios, y
en los de la otra persona. Tienen un efecto previsible.

8. 
Consejos a nivel
Organizacional
1. PREVENCION
2. IDENTIFICACION
DEL PROBLEMA
3. ESTRATEGIAS
4. EMPATIA
5. CAMBIO DE
ACTITUD
6. DIALOGO
SINCERO
7. EXPONER PUNTO
DE VISTA
RESPETUOSAMENT
E
8. ERRORES
9. SIN SOLUCION
A LA VISTA
10. NO PERDER
LA CALMA

9. 
Estrategias para evitarlos
1. UTILICE LA TRANSFERENCIA COMO
HERRAMIENTA
2. OFREZCA LECCIONES SOBRE EL
MANEJO DE LA IRA
3. CREA UN SISTEMA DE SOPORTE DE
PARES
4. CAPACITE LOS TRABAJADORES QUE
SE VEAN MAS INESTABLES
5. DICTE CURSOS SOBRE MANEJO DEL
ESTRÉS
6. PIDE FEEDBACK SOBRE PROBLEMAS
EN EL LUGAR DE TRABAJO

10. 
Técnicas de manejo
Soluciones de problemas: Discusión franca
Metas de orden superior: Fijar meta común de alcance solo con la
cooperación de las partes en conflicto.
Ampliación de Recursos: Digamos, dinero, oportunidades de
ascender, espacio de oficina.
Evasión: Apartarse de los conflictos o suprimirlos.
Allanamiento: Restar importancia a las diferencias y resaltar
intereses comunes.
Arreglo: Cada parte del conflicto cede algo de valor.
Mandato: La administración recurre a su autoridad formal y
comunica sus deseos a las partes.
Modificar la variable humana: Aplicar las técnicas del cambio
conducta, como capacitación en relaciones humanas para alterar las
actitudes y los comportamientos que causan los conflictos.
Modificar las variables estructurales: Cambio de estructura formal
como el cambio en el diseño de los puestos, transferencias, creación
de posiciones de coordinación.

11. 
Proceso de mediación
La Pre
Negociación
DIALOGO
Soluciones y
Acuerdos

12. 
Tipos de conflictos
Cooperativo
Los métodos de una industria
son la causa del conflicto, según
la teoría del conflicto laboral
cooperativo.
Competitivo
Cuando los distintos
trabajadores tienen objetivos
distintos y son esencialmente
opuestos entre sí.
Distributivo
Distributivo se produce debido
a la preocupación acerca de las
recompensas por el trabajo.
Estructural
El nivel estructural del conflicto
laboral involucra a las
organizaciones que están mal
diseñadas o no se han adaptado
a los cambios en los métodos de
la industria.
Relaciones humanas
El conflicto en el ámbito de
las relaciones humanas se
atribuye a cuestiones
sociales entre los
trabajadores.

13. 
Procesos de conflicto y negociación
en las organizaciones
Por Debra Stang:
En la década de 1970 una nueva idea sobre el conflicto organizacional llegó: la
gestión de conflictos. La gestión de conflictos reconoce que, si es bien manejado, los
desacuerdos pueden ayudar a una organización a crecer y a cambiar. Hay cinco tipos
diferentes de resolución de conflictos.
Evitar
Competir
Complaciente
Comprometer
Colaborador

14. 
Importancia del manejo de
conflictos
 Se evitan malentendidos a
futuro.
 Ser asertivo
 Parte de la condición humana y
del trabajo en equipo.
 Es necesario cierto grado de
conflicto.

15. 
“Todo lo que han aprendido los
humanos, lo aprendieron como
consecuencias de experiencias de
ensayo y error, exclusivamente
los humanos han aprendido
siempre a través de sus
equivocaciones”, dijo el filósofo
Buckminster Fuller.