El documento describe los diferentes tipos de conflictos que pueden ocurrir en las organizaciones, incluyendo definiciones poco claras de roles y responsabilidades, conflictos de intereses, falta de recursos y problemas en las relaciones interpersonales. También describe los posibles efectos del conflicto como el cambio, la congruencia de objetivos, la innovación y el desperdicio de recursos. Por último, explica cinco estrategias para manejar conflictos: complacer, evitar, colaborar, compromiso y competir.

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la educación
I.U.P. “Santiago Mariño”
Maturín edo. Monagas
Profesora: Alumno:
Ing. María Aguilera Jesús Valderrey
C.I. 25.661.721
Conflictos en las
organizaciones

2. El conflicto es inevitable cuando dos o más personas interactúan, ya sea en el lugar de trabajo
o en casa. El conflicto puede ocurrir entre dos o más individuos, dos o más grupos, o un
individuo y un grupo. Cuando se trata de conflictos en una organización, es importante
recordar que hay que abordar el tema, no la gente. Los tipos de conflictos que pueden ocurrir
en cualquier organización incluyen definiciones poco claras de la responsabilidad del rol,
conflicto de intereses, falta de recursos y relaciones interpersonales dentro del lugar de
trabajo.
Tipos de conflicto en las organizaciones
Definición de Responsabilidad Incierta
Cuando no está claro quién es responsable de qué área de un proyecto o tarea, el conflicto
puede ocurrir. Surgen problemas territoriales cuando se toman decisiones que parecen cruzar
los límites de responsabilidad. Para evitar que esto suceda es imprescindible que los roles y
responsabilidades de todos los participantes estén claramente definidos y acordados por todos
los involucrados antes de que se inicie el proyecto.
Conflicto de intereses
Entender cómo los intereses y metas personales encajan dentro de la estructura de la
organización, aliviará los problemas de conflicto de intereses. Cuando las metas personales
de un individuo están en desacuerdo con las metas de la organización, el individuo puede ser
tentado luchar para sus metas personales, creando una situación del conflicto que obstaculice
el éxito del proyecto.
No hay suficientes recursos
La competencia por los recursos, incluidos el dinero, el tiempo y los materiales, hará que los
equipos se socaven unos a otros, dando lugar a conflictos entre departamentos u otros grupos
de trabajo. Los recursos valiosos deben ser protegidos, así como distribuidos equitativamente

3. entre todos los grupos. Comenzar un proyecto con una imagen clara de los recursos
disponibles ayudará a caminar parte de este conflicto.
Relaciones interpersonales
Las personalidades de las personas involucradas en la estructura organizativa juegan un papel
importante en la resolución de conflictos. A menudo, el conflicto es el resultado de relaciones
interpersonales en las que las partes en el conflicto son incapaces de resolver problemas
personales entre sí. No siempre es fácil apartar los prejuicios personales al entrar en el lugar
de trabajo, pero es importante reconocer cuáles son esos prejuicios y tratarlos antes de que
surjan conflictos.
Efectos del conflicto dentro de una organización
Independientemente del tipo o nivel de conflicto, una serie de importantes consecuencias
funcionales y disfuncionales pueden surgir del conflicto.
Cambio
El conflicto acelera el cambio en una organización, especialmente en las pequeñas empresas,
donde es fácil formular e implementar nuevas políticas. El conflicto induce la modificación
de las políticas y los procedimientos de operación en la organización. En casos de conflicto
extremo, la organización puede llevar a cabo una revisión completa de su liderazgo, trayendo
a los gerentes con nuevas ideas.
Congruencia de objetivos
Una revisión de las metas y objetivos de la empresa para satisfacer las necesidades de las
partes en conflicto pueden resultar en la consecución de la congruencia de objetivos y la
coherencia en las operaciones. Los empleados, departamentos y grupos son interdependientes

4. dentro de la organización. La competencia por recursos escasos es una fuente importante de
conflictos debido a intereses diferentes. Los conflictos obligan al liderazgo de las
organizaciones a alinear sus objetivos con objetivos comunes con el fin de fomentar el trabajo
en equipo entre las partes competidoras.
Innovación
El conflicto que resulta en una competencia sana cultiva la innovación y la inventiva entre
los empleados. En tiempos de conflicto, hay un alto sentido de necesidad que resulta en la
aparición de puntos de vista divergentes entre los empleados. Es imprescindible entre los
empleados para desarrollar nuevas estrategias y formas de hacer negocios con el fin de
mantenerse al día con la competencia interna de sus colegas.
Sub-optimización
En los casos en que las partes en conflicto se ponen en desacuerdo extremo, la sub-
optimización puede resultar. Cuando las partes en conflicto empujan la búsqueda de su propio
interés excesivamente, las metas de las organizaciones terminan comprometidas. En lugar de
trabajar juntos para lograr los objetivos de la organización, las partes en conflicto se
involucran en peleas innecesarias que resultan en concursos de superioridad. La distorsión
de los objetivos se produce cuando las partes se comprometen a socavar los esfuerzos de los
demás.
Desperdicio de tiempo y recursos
El negocio puede perder tiempo y recursos preciosos en momentos de conflicto. En lugar de
concentrarse en cumplir sus objetivos, los empleados pierden tiempo en cuestiones de
división. El uso indebido de materiales y fondos empresariales es bastante desenfrenado
cuando las partes en conflicto se involucran en "guerra". Las luchas, el estrés y las
confrontaciones emocionales reducen la productividad de los trabajadores y, finalmente, la
rentabilidad del negocio.

5. Estrategias para enfrentarse al conflicto en las organizaciones
Con una comprensión básica de las cinco estrategias de gestión de conflictos, los líderes de
organizaciones pueden lidiar mejor con los conflictos antes de que escalen más allá de la
resolución.
Complacer
La estrategia acomodaticia consiste esencialmente en dar al lado opuesto lo que quiere. El
uso del alojamiento a menudo ocurre cuando una de las partes desea mantener la paz o percibe
el problema como menor. Por ejemplo, un negocio que requiere vestimenta formal puede
instituir una política de "viernes casual" como un medio de bajo riesgo para mantener la paz
con la base. Sin embargo, los empleados que usan la complacencia como una estrategia
primaria de manejo de conflictos pueden mantener un seguimiento y desarrollar
resentimiento.
Evitando
La estrategia de evitación busca aplazar el conflicto indefinidamente. Retardando o
ignorando el conflicto, el que evita espera que el problema se resuelva sin una confrontación.
Aquellos que evitan activamente el conflicto a menudo tienen baja estima o mantienen una
posición de baja potencia. En algunas circunstancias, evitar puede servir como una estrategia
de gestión de conflictos rentable, como después del despido de un empleado popular pero
improductivo. La contratación de un reemplazo más productivo para la posición suaviza gran
parte del conflicto.
Colaborando
La colaboración funciona integrando las ideas establecidas por múltiples personas. El
objetivo es encontrar una solución aceptable para todos. La colaboración, aunque útil,
requiere un compromiso de tiempo significativo que no sea apropiado para todos los

6. conflictos. Por ejemplo, un empresario debe trabajar en colaboración con el gerente para
establecer las políticas, pero la toma de decisiones colaborativas con respecto a los
desperdicios de la oficina son tiempo mejor gastado en otras actividades.
Compromiso
La estrategia comprometedora suele requerir que ambos lados de un conflicto abandonen
elementos de su posición para establecer una solución aceptable, si no agradable. Esta
estrategia prevalece con mayor frecuencia en conflictos donde las partes tienen
aproximadamente el mismo poder. Los propietarios de negocios suelen emplear el
compromiso durante las negociaciones de contrato con otras empresas cuando cada parte se
encuentra a perder algo valioso, como un cliente o servicio necesario.
Compitiendo
La competencia funciona como un juego de suma cero, en el que una parte gana y otra pierde.
Las personalidades altamente asertivas a menudo recurren a la competencia como una
estrategia de gestión de conflictos. La estrategia competitiva funciona mejor en un número
limitado de conflictos, como situaciones de emergencia. En general, los propietarios de
negocios se benefician de mantener la estrategia competitiva en reserva para situaciones de
crisis y decisiones que generan mala voluntad, como reducciones salariales o despidos.