El conflicto y los equipos de trabajo

1. Organización y
coordinación de
equipos de trabajo
EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE TRABAJO
ERIK RAFOLS
ASESOR CRISTINA VÁZQUEZ GONZÁLEZ

2. Introducción
“Puedes diseñar, crear, y construir el
lugar más maravilloso del mundo,
pero se necesita gente para hacer el
sueño realidad”
Walt Disney

3. ¿ Que es el Conflicto?
 EL conflicto es el desacuerdo entre dos o más partes (individuos, grupos,
departamentos, organizaciones, países, etc.) que tienen incompatibilidad
de sus intereses.
 Los conflictos surgen por una gran variedad de experiencias organizativas,
incompatibilidad de objetivos, diferencias en la interpretación de los
hechos, sentimientos negativos, diferencias de valores y filosofías o
disputas sobre recursos compartidos.

4. ¿Cuáles son los efectos
de un conflicto al
interior de un equipo
de trabajo?
 Se estimula la idea de que la solución al conflicto
es una cuestión de fuerza, de imposición y se
legitima la utilización de estos métodos como
herramienta de gestión eficaz, sin calcular las
consecuencias.
 La comunicación se reduce y se fomenta una
actitud hostil y la percepción de las diferencias.
Cada persona se comporta de un modo que la
otra parte identifica como ataque. Esto aumenta
la tensión que se vive y perjudica al clima
laboral.
 Se producen juicios erróneos y se reduce, si no
se elimina, la cooperación entre las personas de
la organización.
 Esto lleva a una escalada del conflicto que es
difícilmente controlable.

5. ¿Cuáles son los
distintos tipos de
conflicto?
 Conflictos funcionales: son aquellos que
resultan beneficiosos y positivos para el
funcionamiento y rendimiento de la
compañía siempre que se sepan
gestionar de la manera adecuada. Este
tipo de conflicto es necesario para
mantener la creatividad, el análisis crítico
y el estímulo de los miembros de la
empresa; de lo contrario, las compañías
se hacen estáticas sin apenas cambios
que supongan mejoras.
Conflictos disfuncionales: son aquellas
confrontaciones que afectan de forma
negativa a la empresa, alejándola de
alcanzar sus objetivos. Éstos, son los
conflictos que como líder nos interesan
erradicar, ya que son los que ponen en
peligro la productividad empresarial

6.  Intrapersonales: son los conflictos que un individuo tiene consigo mismo.
Nacen debido a contradicciones o a insatisfacciones.
 Interpersonales: son aquellos que surgen entre las personas. Sus causas
suelen ser: choque en intereses, valores, procedimientos, mala
comunicación, diferencias culturales, relaciones personales, etc.
 Organizacionales: estos conflictos se generan entre personas, grupos de
trabajo o departamentos, debido a situaciones ligadas al desarrollo del
trabajo o a tensiones derivadas de diferentes intereses de las unidades
organizativas.

7. ¿Qué actitudes se adoptan ante el
conflicto?
Evasión
Adaptación
CooperaciónCompromiso
Competencia

8. ¿Cuáles son los estilos de enfrentar el
conflicto?
 Estilo colaborativo es aquél en el que intentamos defender nuestros
intereses y el de todas las personas implicadas en el conflicto. Este estilo es
sumamente eficaz en aquellos casos en que necesitamos buscar una
solución integradora porque los intereses de todas las partes son tan
importantes que no admiten concesiones.
 Estilo competitivo corresponde con aquél en el que desoímos los intereses
de las otras partes y nos limitamos a defender el nuestro. A primera vista
puede parecernos muy competitivo, muy agresivo y poco adecuado si
defendemos valores como la solidaridad o la empatía.

9.  Estilo de compromiso se encuentra en el dominio de la negociación. En
este espacio todas las partes del conflicto deben renunciar a una parte de
sus posiciones para llegar a un acuerdo satisfactorio para todos.
 Estilo evitativo aquellas situaciones en que éste gira en torno a asuntos
que son triviales para usted o, simplemente, cuando su existencia no
contribuye de ninguna manera al logro de sus objetivos

10.  Estilo acomodativo consiste en ceder y es una posición que también
tendemos a menospreciar. Sin embargo resulta ser la más adecuada en
aquellas situaciones en que debemos reconocer que hemos cometido un
error o que estábamos equivocados.

11. Conclusión
 Los conflictos laborales son algo intrínseco a las organizaciones. Por ello es
de suma importancia que los directivos, gerentes, supervisores sean
capaces de realizar una eficaz gestión de conflictos, para de esta manera
poder asegurar un buen ambiente laboral, mejorar las relaciones entre
personas y aumentar la productividad y eficacia de la empresa.

12. Referencias
 Bibliografía Benítez, Miriam; Medina, Francisco J.; Munduate, Lourdes El
estudio del conflicto en los equipos de trabajo. Una visión de Las
contribuciones científicas realizadas en España. Papeles del Psicólogo, vol.
32, núm. 1,enero-abril, 2011, pp. 69-81. Consejo General de Colegios
Oficiales de Psicólogos Madrid, España
 LEDERACH, John Paúl. Elementos para la resolución de
conflictos,México.1990
 http://www.eumed.net/libros/2007a/231/67.htm
 http://www.gh.profes.net/archivo2.asp?id_contenido=27639
 http://charlymelo.wordpress.com/2009/05/22/los-5-estilos-para-el-
manejo-de-conflicto/