ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS
EN LA PRIMERA LLAMADA DE
TELEASISTENCIA
Índice
• Introducción
• Tipología y características de las personas usuarias de
teleasistencia.
• Tipología de las persona...
Introducción
• A la hora de atender la primera llamada, las
personas operadoras deben:
– Conocer el procedimiento ante una...
Introducción
• Hay gran diversidad de tipologías de personas
usuarias.
• Es necesario conocer sus características, para:
–...
Introducción
• Con respecto a las personas operadoras, es
necesario:
– Conocer los procesos.
– Conocer el manejo de las ag...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• PERSONA USUARIA puede ser toda persona
con pérdid...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Titular del servicio de teleasistencia
domiciliar...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a con UCR adicional: persona que
convive ...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a sin UCR: Persona que convive con el
tit...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Titular de teleasistencia móvil: dispone sólo
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Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a 2 de teleasistencia móvil:
Segundo/a us...
Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a de telelocalización: Usuario/a que
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Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Características más usuales de las personas
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Tipología y características de las
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MF1423 Teleasistencia. Capítulo 1. Tarea herramientas colaborativas.

  1. 1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS EN LA PRIMERA LLAMADA DE TELEASISTENCIA
  2. 2. Índice • Introducción • Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia. • Tipología de las personas excluidas del servicio de teleasistencia. • Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos auxiliares así como descripción del manual de instrucciones. • Proceso de alta en un servicio de teleasistencia. • Protocolo de modificación de datos en la aplicación informática tras atender la primera llamada al servicio. • Proceso de clasificación de agendas. • Programación de clasificación de agendas.
  3. 3. Introducción • A la hora de atender la primera llamada, las personas operadoras deben: – Conocer el procedimiento ante una nueva alta. – Comprobar y cerciorarse de que los datos son los correctos, que corresponden. – En caso de no corresponder, modificarlos.
  4. 4. Introducción • Hay gran diversidad de tipologías de personas usuarias. • Es necesario conocer sus características, para: – Adecuar protocolos. – Ofrecer la información pertinente. – Informar sobre derechos y responsabilidades. – Dar una atención clara, precisa y sobre todo, personalizada.
  5. 5. Introducción • Con respecto a las personas operadoras, es necesario: – Conocer los procesos. – Conocer el manejo de las agendas. – Conocer el protocolo de programado de agendas. – Reconocer los diversos tipos de agendas.
  6. 6. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • PERSONA USUARIA puede ser toda persona con pérdida de autonomía personal (temporal, permanente) y/o con riesgo físico, psicológico o social, por razones de: – Edad. – Discapacidad. – Enfermedad. – Aislamiento social.
  7. 7. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Titular del servicio de teleasistencia domiciliaria: dispone de terminal y de la UCR “María, de 82 años, vive sola, conserva sus capacidades cognitivas y es titular del servicio de teleasistencia”
  8. 8. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Usuario/a con UCR adicional: persona que convive con el titular y reúne los requisitos para ser usuario/a. Dispone de UCR adicional. “Matilde y Ramón, de 78 y 82 años respectivamente, son un matrimonio, duermen en habitaciones separadas. Para evitar riesgos durante la noche, deciden implementar dos UCR. Ella es la titular, él usuario adicional”.
  9. 9. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Usuario/a sin UCR: Persona que convive con el titular del servicio, pero no posee la capacidad física, psíquica o sensorial para solicitar por sí misma esa atención. “Rosa de 68 años, titular, convive con Rubén, hijo de 40 años afectado con grave enfermedad mental. Ella es la titular, pero Rubén se beneficia del servicio en igualdad de condiciones que su madre”
  10. 10. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Titular de teleasistencia móvil: dispone sólo de dispositivo móvil o usa principalmente esta modalidad en un domicilio donde se ha instalado teleasistencia fija. “María, 77 años, sufrió recientemente un infarto en la calle. Tiene miedo a salir sola. Es usuaria de teleasistencia domiciliaria y se da de alta en teleasistencia móvil”
  11. 11. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Usuario/a 2 de teleasistencia móvil: Segundo/a usuario/a de teleasistencia móvil en domicilio atendido por esa modalidad. “Marta y Sofía, de 65 años, viven juntas en una casa sin teléfono fijo. Se dan de alta como usuarias de teleasistencia móvil, cada una con un terminar para uso individual”
  12. 12. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Usuario/a de telelocalización: Usuario/a que usa exclusivamente esta prestación o que convive con otros/as usuarios de teleasistencia y utiliza esta prestación. “Guillermo, hombre de 40 años con Síndrome de Down, convive con sus padres de 78, usuarios de teleasistencia. Ante episodios de desorientación, se dan de alta en este servicio”
  13. 13. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Características más usuales de las personas usuarias de teleasistencia: – Personas que viven solas: mayores de 80 años. – Nivel cognitivo óptimo. – Cubiertas las necesidades básicas de vivienda, alimentación e higiene. – Línea de teléfono fija. – Cobertura móvil (en caso de utilizarla)
  14. 14. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia Mayores Mujeres víctimas de malos tratos Personas con otras situaciones de dependencia, deterioro cognitivo por edad, enfermedades crónicas, realizan actividades de riesgo Personas con discapacidad física, intelectual o sensorial
  15. 15. Tipología y características de las personas usuarias de teleasistencia • Personas mayores: – El perfil básico (fuente, IMSERSO) es mujer, edad media de 80 años, vive sola. – Se caracteriza por: • Disfrutar de autonomía. • Evitar situaciones de riesgo. • Generalmente utilizan tanto dentro como fuera del domicilio.

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