Tecnologías sociales.

José María Olayo olayo.blogspot.com
Tecnologías
sociales
Personas mayores y vulnerables

Cruz Roja Española es una organización
humanitaria de carácter voluntario, fuertemente
arraigada en la sociedad, que da respuestas
integrales a las personas vulnerables desde
una perspectiva de desarrollo humano y
comunitario reforzando sus capacidades
individuales en su contexto social.
Su misión es estar cada vez más cerca de las
personas vulnerables en los ámbitos nacional e
internacional, a través de acciones integradas,
realizadas esencialmente por voluntariado
y con una amplia participación
social y presencia territorial.
http://www.cruzroja.es/principal/web/cruz-roja/inicio

El Plan de Intervención Social de Cruz Roja
tiene como estrategia fundamental potenciar
las capacidades de las personas y grupos
sociales más vulnerables en su vida cotidiana,
favoreciendo su autonomía personal y de
grupo y su plena integración.
En este plan se incluye el Programa de Personas
Mayores, que desarrolla diferentes líneas de
trabajo, destacando las que permiten la
permanencia de la persona mayor en su
entorno habitual. Entre los proyectos que
configuran este programa se encuentra
el servicio de teleasistencia domiciliaria.

La función esencial del servicio de teleasistencia
es mejorar la calidad de vida de sus usuarios
para que puedan disfrutar de su entorno
habitual, con la máxima seguridad, en las
mejores condiciones posibles y durante
el máximo tiempo posible.

Teleasistencia Móvil.
Objetivos.
• Promover la permanencia de las personas en su entorno habitual, siempre que sea posible
y durante el máximo tiempo posible, evitando internamientos innecesarios, consiguiendo
un alto grado de satisfacción, dando seguridad y el apoyo necesario a cada petición.
• Procurar el mantenimiento y la mejora de la autonomía personal del usuario.
• Posibilitar la integración en el medio habitual de vida, facilitar la comunicación en el
exterior y proporcionar el acceso a los servicios de la comunidad.
• Facilitar la respuesta e intervención inmediata a las necesidades y eventualidades que
se presenten mediante la atención constante y a distancia.
• Ofrecer una atención personalizada y de calidad, garantizando que el usuario se sienta
protegido, seguro, tranquilo y acompañado fuera de su domicilio.
• Ser un complemento al servicio de teleasistencia domiciliaria.
• Garantizar la permanente atención y prestación del servicio y el seguimiento de los usuarios.
• Ofrecer un servicio de calidad que sea valorado positivamente por los usuarios y por las
administraciones y/o entidades.

Objetivos específicos.
• La conexión permanente entre el usuario y la Central de Atención de Alarmas
del sistema, las 24 horas del día, los 365 días del año.
• Cobertura en cualquier ubicación con acceso a la telefonía móvil.
• Localización geográfica del usuario (vía GPS u otras tecnologías)
• El apoyo inmediato a través de la telefonía móvil.
• La movilización de los recursos propios del usuario (familiares, vecinos, etc.).
• La movilización de los recursos necesarios que existen en la localidad.
• Servir de enlace entre el usuario y el entorno socio-familiar

Perfil de usuarios.
□ Personas mayores
• Aquellas personas mayores que quieren continuar autónomas e independientes
fuera de su domicilio, sintiéndose seguras y sin renunciar a su independencia y
seguridad, tanto en situaciones permanentes como transitorias.
• Los usuarios del servicio de teleasistencia domiciliaria que quieran disfrutar
de las prestaciones de este servicio fuera del propio domicilio.
• Personas que viven en zonas aisladas alejadas de núcleos urbanos o rurales
y que realizan frecuentes actividades fuera del domicilio.
• Los usuarios no deben sufrir enfermedades físicas o psíquicas que limiten
la capacidad utilizar los equipos

Perfil de usuarios.
□ Mujeres víctimas de violencia de género.
• Mujeres con mayoría de edad.
• Mujer que ya no conviva con la persona o personas que la han sometido al maltrato.
• Que exista una Orden de Alejamiento, o petición de la misma, dictada por un
Juez contra el agresor.
• Que resida en su domicilio habitual o en centros de acogida.
• Solicitudes derivadas por los servicios de Atención a la Mujer del ayuntamiento
o comunidades autónomas correspondientes.

Perfil de usuarios.
□ Personas que presentan deterioro cognitivo asociado a la edad (AMAE).
Hay que diferenciar dentro de este colectivo el tipo de deterioro que tienen o el estadio de la
enfermedad en el que se encuentran. En función del nivel de deterioro, habrá que definir una
serie de prestaciones o servicios diferentes así como unas determinadas formas de actuación.
• Personas que presentan deterioro cognitivo asociado a la edad (AMAE). Alteración cognitiva mínima.
• Personas con deterioro cognitivo leve (DCL). Alteración cognitiva leve.
• Personas que presentan deterioro cognitivo compatible con enfermedad de Alzheimer u otras
demencias en fase leve. Alteración cognitiva Moderada.
En función del dispositivo, podrán o no ser objeto del proyecto las personas en estadio que se describe
a continuación, dado que si es imprescindible la participación activa del usuario para la activación de
la alarma, no sería viable.
demencias en fase moderada.
En el caso siguiente, el proyecto no tendría sentido para el usuario dado que prácticamente no
saldría de su domicilio y en ningún caso sin compañía.
demencias en fase severa.

Perfil de usuarios.
□ Personas con discapacidad física, sensorial e intelectual.
Discapacidad física.
Aquellas personas que tengan la movilidad reducida a una paraplejia o hemiplejia por
distintas causas como lesiones medulares, esclerosis, etc., y que les imposibilite realizar
distintas actividades de la vida diaria necesitando de ayudas técnicas como sillas de ruedas
u otros para desplazarse y desenvolverse en su medio con normalidad.
Discapacidad intelectual.
Las personas con limitaciones intelectuales a las que puede ir dirigido el servicio de
teleasistencia móvil serían todas aquellas que no comporten dificultades graves en su
discernimiento, que puedan manejar el terminal móvil en caso de necesitarlo, pudiendo ser
usuarios del mismo personas con parálisis cerebral en un estado límite, síndromes de Down, etc.
Discapacidad sensorial.
Todas aquellas personas que comportan limitaciones en algunos de los órganos sensoriales tales
como, afectaciones de vista parcial o total, auditivas y comunicativas en diversos grados. En el
caso de las personas con discapacidad auditiva, deben al menos saber leer y escribir y manejar
un móvil, puesto que su comunicación tiene que ser a través de SMS

Perfil de usuarios.
□ Personas con enfermedades crónicas.
• Usuarios con enfermedades crónicas que puedan requerir una rápida asistencia y localización
(cardiopatías, enfermedades cardiorrespiratorias, diabéticos, etc.).
• La enfermedad no deberá impedir la movilidad del usuario, en el caso de residir en zonas
con cobertura de la red fija telefónica.
• Enfermos sin movilidad que residen en zonas aisladas, o sin cobertura de la red fija.

Perfil de usuarios.
□ Personas que realizan actividades en solitario y en lugares aislados
o que entrañen riesgo (excursionistas, esquiadores ...).
• Aquellas personas que realizan actividades individuales en zonas aisladas que puedan
generar riesgo, como pueden ser senderistas, excursionistas ...
• Como apoyo para monitores escolares o de centros excursionistas cuando realizan
actividades en zonas aisladas

Cruz Roja decidió en junio del año 2002 crear
una Fundación conjuntamente con la Fundación
Vodafone, denominada TECSOS y que tiene por
objeto el desarrollo de las tecnologías sociales,
siendo uno de los proyectos prioritarios la
puesta en marcha del proyecto de teleasistencia
a través de las comunicaciones móviles.

La Fundación Tecnologías Sociales, TECSOS,
es una iniciativa que une la experiencia social de
Cruz Roja Española con la excelencia tecnológica
de la Fundación Vodafone España, con el objeto
de resolver necesidades sociales y de mejorar
las condiciones de vida de las personas y grupos
socialmente desfavorecidos, mediante la aplicación
de las nuevas tecnologías de la información y
comunicación, especialmente las móviles,
y su desarrollo y utilización.
La Fundación TECSOS promueve y realiza
actividades de investigación, asistencia,
prevención, formación, concienciación
y colaboración.

El proyecto de Teleasistencia móvil, llevado a
cabo por la Fundación TECSOS comenzó en el
2004 y sirvió de referencia para los servicios
actuales que se ofrecen tanto a mujeres
victimas de violencia de género, como para
personas mayores.
Con el objetivo de extender el uso y la
universalización del servicio, se están
llevando a cabo iniciativas como el proyecto
pasos para salvar las barreras que limitan un
mayor despliegue y se está colaborando con
Fundación Vodafone a nivel internacional,
trasladando el conocimiento y la experiencia
adquirida durante todos estos años para que
también otros países se puedan beneficiar
de las ventajas que ofrece el servicio.

Un apoyo que se enmarca dentro de la
iniciativa más general denominada "Mobile
for Good", promovida por Fundación
Vodafone Grupo, en la que se apoyan
proyectos que permiten mejorar la calidad
de vida de colectivos vulnerables gracias
al uso de telefonía móvil.
El proyecto para el despliegue del servicio de
Teleasistencia Móvil fue denominado "tecSOS
handset" y ha permitido que más de 1500
personas víctimas de violencia de género
de otros países como Reino Unido, Italia,
Portugal y Hungría se hayan beneficiado
de este servicio ".

El proyecto paSOS es un protocolo abierto y
gratuito para la teleasistencia móvil que tiene
por objeto el desarrollo de un protocolo de
comunicación entre los dispositivos móviles
y las centrales de alarma de teleasistencia.
Con tal fin, la Fundación TECSOS ha
solicitado la participación de los principales
proveedores de tecnología de teleasistencia
(tanto de dispositivos de usuario como de
centrales de alarma).
http://www.pasosproject.org/

Disponer de un protocolo abierto de comunicaciones ofrece ventajas
a todos los intervinientes en los servicios de teleasistencia:
□ Para los usuarios:
- La disponibilidad de un protocolo abierto debe redundar en una mayor
oferta de terminales móviles, en una mayor capacidad de elección.
□ Para los fabricantes de equipos y centrales:
- Reduce los costes de desarrollo, al contar con una base de trabajo que
evita tener que partir de cero.
- Ofrece mayores garantías de cumplimiento con las expectativas de los
proveedores de servicio.
- Facilitará los procesos de incorporación de nuevos terminales a las
centrales de alarma, eliminando además problemas de propiedad intelectual.

□ Para los prestadores de servicios de teleasistencia:
- Pueden lograr una mayor agilidad y menor coste en la incorporación de terminales
a su oferta de servicios.
- Pueden lograr mayor flexibilidad y unificar funcionalidades entre plataformas de
proveedores distintos.
□ Para las administraciones:
- Mediante la reducción de costes y la ampliación de la oferta, el protocolo paSOS
ayudará a impulsar la universalización del servicio.
- La disponibilidad de un estándar de comunicaciones facilitará la gestión de
contratación y de cambio de prestadores de servicios de teleasistencia.

Desde el principio, el protocolo paSOS ha sido
galardonado con diversos reconocimientos como el
eVIA básica de calidad del sello, así como invitaciones
para presentarlo en diferentes conferencias y ferias
técnicas, y las referencias específicas a la misma en
los requisitos de los diferentes procesos de licitación
de teleasistencia, como la de
País Vasco en 2011 y el de
Castilla la Mancha en 2013.

En 2012, con el nombre de "servicios de
teleasistencia móvil. Protocolo de
comunicaciones entre los dispositivos
móviles y los centros de atención ", el
protocolo paSOS dio un paso más y se
convirtió en un estándar.
AENOR ha publicado recientemente la norma
UNE 133503: 2013 , como parte de las
actividades del Grupo de Trabajo DT3:
"Accesibilidad" de la Comisión Técnica
Nacional CNT133 "Telecomunicaciones".

El proyecto "enred@te" tiene como objetivo
impulsar la utilización de los servicios
digitales, concretamente de las redes
sociales, entre las personas mayores que
viven solas, de forma que mejoren su
comunicación y socialización a través de
nuevas formas de interacción y de la creación
de espacios virtuales de convivencia, tanto
con su grupo de iguales como con sus
familiares y/o cuidadores.

Debido a las características de las redes
sociales como forma de interacción social,
espacios de convivencia y conectividad,
no existe un rango de edad limitado
para su participación.
El sistema de red social potencial para
personas mayores, se establece como un
sistema abierto y accesible que permite el
intercambio de experiencias, problemáticas
y necesidades, implementado gracias a los
avances en las nuevas tecnologías de la
información y comunicación.

El proyecto "enred@te" define una red social digital
en la que personas mayores y voluntarios/as de
Cruz Roja, interactuarán con objeto de reforzar
sus relaciones habituales en el contexto del
cuidado y apoyo a las personas mayores.
Las personas cuidadoras o familiares de los
mayores, podrán también contactar con
ellos sobre esta plataforma.

La red establecida permitirá incidir y abordar temas de interés concretos
del área del envejecimiento saludable y activo. Para poder desarrollar
esta red, es necesario tener presentes las siguientes especificaciones:
- Acceso multiplataforma a la red a través de Internet, según las necesidades
del/la usuario/a haciendo uso de sistemas web utilizando PC y a través de
las TabletPC, como dispositivos que ofrecen una alta accesibilidad para
las personas mayores.
- Módulo de videocomunicaciones entre personas mayores-personas mayores,
voluntarios/as- personas mayores, personas mayores- familiares o
cuidadores/as y voluntarios/as-voluntarios/as entre ellos/as a su vez, basadas
en tecnología cotidiana y adaptada a sus requisitos de interacción.
- Dinamización de la red establecida entre personas mayores y personas
cuidadoras a través de la acción voluntaria mediante la web: colgando
contenidos de interés, fotos mensajes textuales, etc

El proyecto SOTA - Teleasistencia Móvil
accesible para personas Sordas -, se lanzó
el año 2002, un proyecto pionero de
referencia para validar la utilidad social
de un servicio de teleasistencia que
funcionara fuera del domicilio.
Una propuesta que surge como una evolución
natural de los servicios de teleasistencia
domiciliaria tradicionales, que se prestan
en España desde hace más de 25 años.

Este proyecto, que se denominó "Teleasistencia
Móvil", sentó las bases de los servicios actuales
de teleasistencia móvil, que en España están
en pleno desarrollo y que se prestan para
personas mayores, personas con discapacidad
o mujeres víctimas de violencia de género.
El servicio de teleasistencia móvil, basado en
la utilización de las nuevas tecnologías de
comunicación y telelocalización, permite poner
en contacto a los usuarios con un centro atendido
por personal especializado, para dar respuesta a
las demandas que puedan presentarse.

El avance de los llamados teléfonos inteligentes
"Smartphones" y el trabajo de innovación
conjunto llevado a cabo por Cruz Roja y
Fundación Vodafone España ha permitido dejar
de utilizar terminales específicos para utilizar
teléfonos convencionales, mejorando las
prestaciones técnicas ( mayor duración de la
batería, localización más rápida y precisa),
mayor facilidad de manejo, capacidad de
personalización y mayor accesibilidad para
colectivos como de personas sordas, que
hasta ahora quedaban excluidas del servicio.

La apuesta conjunta de Cruz Roja y Fundación
Vodafone para cubrir esta necesidad y romper
esa barrera de acceso para las personas sordas
se ha materializado con la puesta en marcha
del módulo de comunicación para personas
sordas (SOTA); un desarrollo que ha sido el
resultado de años de trabajo, recogiendo la
experiencia y recomendaciones del proyecto
TELPES, llevado a cabo por Cruz Roja, Fundación
Vodafone, CNSE, FCNSE y la colaboración de
la Universidad Politécnica de Madrid y
Fundación TECSOS.
Este nuevo módulo de comunicación se incorpora
al terminal de teleasistencia móvil del usuario,
permitiendo que de una forma sencilla, a través
de mensajes en la pantalla táctil, poder establecer
una comunicación con el Centro de Atención.

El objetivo del proyecto es eliminar las barreras
comunicativas dentro de los hogares del
colectivo de personas mayores sordas, para
lo cual resulota básico que cuenten con los
recursos necesarios, y con productos y servicios
adaptados en el que se incorporen diversos
modos de comunicación, entre ellos la lengua
de signos.
TELPES permite a las personas mayores sordas
acceder a la teleasistencia en igualdad de
condiciones que el resto de la ciudadanía.

Páginas
relacionadas y
recomendadas

http://fundaciontecsos.es/sites/default/files/Dossier_Tecsos.pdf

http://www.fundaciontecsos.es/

http://fundaciontecsos.es/sites/default/files/publicacion_social_tv.pdf

http://fundaciontecsos.es/sites/default/files/TAM.pdf

http://mobileforgoodvideoplayer.vodafonefoundation.org/videos/search/tecsos

http://www.cruzroja.es/docs/LIBRO_TELPES.pdf

https://www.youtube.com/watch?v=ilWeFnaWgSs

"En reconocimiento a su labor y compromiso por la innovación para resolver
necesidades sociales y mejorar las condiciones de vida de los colectivos vulnerables
mediante la aplicación de las TIC, teniendo como ejemplo más destacable la pionera
puesta en marcha de la teleasistencia móvil, para lo cual se unen la experiencia social
de Cruz Roja Española con la excelencia tecnológica de la Fundación Vodafone España,
ambas entidades cofundadoras de la Fundación TECSOS".
http://fundaciontecsos.es/noticias/la-fundacion-tecsos-premiada-en-la-xviii-edicion-de-los-premios-ciudadanos

http://www.altitude.es/downloads/fundacion-tecsos-case-study-altitude-es.pdf

http://www.ceapat.es/InterPresent2/groups/imserso/documents/binario/reto_8.pdf

Tecnologías sociales.

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