Tarea herramientas colaborativas

1. ATENCIÓN A PERSONAS USUARIAS
EN LA PRIMERA LLAMADA DE
TELEASISTENCIA

2. Índice
• Introducción
• Tipología y características de las personas usuarias de
teleasistencia.
• Tipología de las personas excluidas del servicio de teleasistencia.
• Tipos, especificaciones y utilización de los terminales y dispositivos
auxiliares así como descripción del manual de instrucciones.
• Proceso de alta en un servicio de teleasistencia.
• Protocolo de modificación de datos en la aplicación informática tras
atender la primera llamada al servicio.
• Proceso de clasificación de agendas.
• Programación de clasificación de agendas.

3. Introducción
• A la hora de atender la primera llamada, las
personas operadoras deben:
– Conocer el procedimiento ante una nueva alta.
– Comprobar y cerciorarse de que los datos son los
correctos, que corresponden.
– En caso de no corresponder, modificarlos.

4. Introducción
• Hay gran diversidad de tipologías de personas
usuarias.
• Es necesario conocer sus características, para:
– Adecuar protocolos.
– Ofrecer la información pertinente.
– Informar sobre derechos y responsabilidades.
– Dar una atención clara, precisa y sobre todo,
personalizada.

5. Introducción
• Con respecto a las personas operadoras, es
necesario:
– Conocer los procesos.
– Conocer el manejo de las agendas.
– Conocer el protocolo de programado de agendas.
– Reconocer los diversos tipos de agendas.

6. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• PERSONA USUARIA puede ser toda persona
con pérdida de autonomía personal
(temporal, permanente) y/o con riesgo físico,
psicológico o social, por razones de:
– Edad.
– Discapacidad.
– Enfermedad.
– Aislamiento social.

7. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Titular del servicio de teleasistencia
domiciliaria: dispone de terminal y de la UCR
“María, de 82 años, vive sola, conserva sus
capacidades cognitivas y es titular del servicio
de teleasistencia”

8. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a con UCR adicional: persona que
convive con el titular y reúne los requisitos
para ser usuario/a. Dispone de UCR adicional.
“Matilde y Ramón, de 78 y 82 años
respectivamente, son un matrimonio,
duermen en habitaciones separadas. Para
evitar riesgos durante la noche, deciden
implementar dos UCR. Ella es la titular, él
usuario adicional”.

9. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a sin UCR: Persona que convive con el
titular del servicio, pero no posee la capacidad
física, psíquica o sensorial para solicitar por sí
misma esa atención.
“Rosa de 68 años, titular, convive con Rubén,
hijo de 40 años afectado con grave
enfermedad mental. Ella es la titular, pero
Rubén se beneficia del servicio en igualdad de
condiciones que su madre”

10. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Titular de teleasistencia móvil: dispone sólo
de dispositivo móvil o usa principalmente esta
modalidad en un domicilio donde se ha
instalado teleasistencia fija.
“María, 77 años, sufrió recientemente un infarto
en la calle. Tiene miedo a salir sola. Es usuaria
de teleasistencia domiciliaria y se da de alta
en teleasistencia móvil”

11. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a 2 de teleasistencia móvil:
Segundo/a usuario/a de teleasistencia móvil
en domicilio atendido por esa modalidad.
“Marta y Sofía, de 65 años, viven juntas en una
casa sin teléfono fijo. Se dan de alta como
usuarias de teleasistencia móvil, cada una con
un terminar para uso individual”

12. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Usuario/a de telelocalización: Usuario/a que
usa exclusivamente esta prestación o que
convive con otros/as usuarios de
teleasistencia y utiliza esta prestación.
“Guillermo, hombre de 40 años con Síndrome de
Down, convive con sus padres de 78, usuarios
de teleasistencia. Ante episodios de
desorientación, se dan de alta en este servicio”

13. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Características más usuales de las personas
usuarias de teleasistencia:
– Personas que viven solas: mayores de 80 años.
– Nivel cognitivo óptimo.
– Cubiertas las necesidades básicas de vivienda,
alimentación e higiene.
– Línea de teléfono fija.
– Cobertura móvil (en caso de utilizarla)

14. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
Mayores
Mujeres víctimas de
malos tratos
Personas con otras situaciones de dependencia,
deterioro cognitivo por edad, enfermedades crónicas,
realizan actividades de riesgo
Personas con
discapacidad
física, intelectual o
sensorial

15. Tipología y características de las
personas usuarias de teleasistencia
• Personas mayores:
– El perfil básico (fuente, IMSERSO) es mujer, edad
media de 80 años, vive sola.
– Se caracteriza por:
• Disfrutar de autonomía.
• Evitar situaciones de riesgo.
• Generalmente utilizan tanto dentro como fuera del
domicilio.