1. UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO
DEL PERU
VICEPRESIDENCIA ACADÉMICA
OFICINA GENERAL DE GESTION DE LA CALIDAD
Ciudad Universitaria, julio 2011 BOLETIN No 1
PRINCIPIOS DE LA NORMA DE CALIDAD ISO 9001
Estos principios, se consideran básicos en cualquier Universidad que desee
permanecer vigente en el mercado, indistintamente de la obtención de la
certificación. Es recomendable seguir los principios de la norma de calidad ISO
9001 que permitan mejorar la capacidad de competencia y permanencia de
nuestra organización.
Los 8 principios básicos de la gestión de la calidad son:
1. Enfoque al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque de sistema para la gestión
6. La mejora continua
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Principio 1 - Enfoque al cliente
"Las organizaciones dependen de sus clientes, y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los
requisitos y esforzarse por exceder sus expectativas de los clientes."
Dirigir y operar la UNCP con éxito requiere de una gestión sistemática y visible.
El éxito debe ser el resultado de implementar y mantener un sistema de
gestión que sea diseñado para la mejora continua de la eficacia y eficiencia del
desempeño de la UNCP mediante la consideración de las necesidades de las
partes interesadas.
Principio 2 – Liderazgo
“Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual

2. el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos Principio 6 - Mejora continua.
de la organización.”
“La mejora continua del desempeño global de la organización debería ser un
El líder establece una visión, políticas y objetivos estratégicos coherentes con objetivo permanente de ésta.”
el propósito de la institución, liderar la organización con el ejemplo, a fin de
desarrollar confianza entre el personal, crear un ambiente que promueva la La mejora continua del sistema de gestión de la calidad tiene como efecto la
participación activa y el desarrollo del personal satisfacción de los clientes y de las otras partes interesadas.
Principio 3 - Participación del personal Principio 7 - Enfoque basado en hechos para la toma de decisión
“El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización, y su total “Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información.”
compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la
organización.” Toda decisión debe basarse en el análisis de datos obtenidos a partir de
mediciones e información recopilada. En este contexto, la UNCP deber analizar
La Alta Dirección debe lograr un personal motivado, involucrado y los datos de sus diferentes fuentes tanto para evaluar el desempeño frente a
comprometido dentro de la UNCP, valorado por su trabajo y deseoso de los planes, objetivos y otras metas definidas, así como para identificar áreas de
participar y contribuir a la mejora continua. mejora incluyendo posibles beneficios para las partes interesadas.
Principio 4 - Enfoque basado en procesos Principio 8 - Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor
“Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y “Una Organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación
los recursos relacionados se gestionan como un proceso.” mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.”
Esto implica: Establecer relaciones con los proveedores y los aliados de la UNCP para
promover y facilitar la comunicación, con el objetivo de mejorar mutuamente la
Cualquier actividad, o conjunto de actividades, que utiliza recursos para eficacia y eficiencia de los procesos que crean valor.
transformar entradas en salidas puede considerarse como un proceso.
Beneficios que se obtienen al implantar un Sistema de Gestión de Calidad
Para que la UNCP opere de manera eficaz, tiene que identificar y gestionar (SGC)
numerosos procesos interrelacionados y que interactúan. A menudo la salida
de un proceso forma directamente la entrada del siguiente proceso. Fomentar una cultura de Calidad en el personal de la UNCP, avanzando de
forma apreciable hacia la sustitución de una cultura burocrática por otra de
Principio 5 - Enfoque de sistema para la gestión gestión, orientada al servicio del cliente.
“Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un Involucrar a la UNCP en un proceso incesante de mejora continua, favorecido
sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de con la revisión del sistema por la dirección, que evalúa la eficiencia del sistema
sus objetivos.” de la calidad.
Si la UNCP adopta el enfoque de sistema para la gestión, generará confianza
en la capacidad de sus procesos y en la calidad de sus servicios, además La continua mejora de los servicios educativos se manifiesta como una ventaja
proporcionará una base para la mejora continua. Estos pueden conducir al competitiva de una entidad frente a otras entidades públicas.
aumento de la satisfacción de los clientes y de otras partes interesadas, así
como al éxito de la organización. Crear un clima favorable para la modernización de la administración en la
UNCP en su sentido más amplio.

3. Racionalizar, simplificar y normalizar los procedimientos, eliminando trámites
innecesarios que dificulten las relaciones de los clientes con la entidad.
Asegurar la respetabilidad de las tareas, con independencia del tiempo
transcurrido desde la implantación del procedimiento, o del funcionario que las
realice, y con ello garantizar la observación del precedente administrativo.
Fijar objetivos en el corto, mediano y largo plazo, y efectuar un seguimiento
periódico, corrigiendo las desviaciones detectadas.
Escuchar al estudiante, facilitar la presentación de quejas y reclamaciones y
preocuparse por orientar los servicios a sus necesidades.
Mejorar la coordinación interna entre las áreas y fomentar el trabajo en equipo.
Formar a los funcionarios y trabajadores de la UNCP, orientando sus
conocimientos a las necesidades de los puestos de trabajo y conservando los
registros que lo acreditan.
POLÍTICA DE CALIDAD
La Oficina General de Gestión de la Calidad es responsable de
gestionar y consolidar un sistema de gestión de calidad de la
educación y de la organización, desplegando un trabajo coordinado
con las autoridades y articulado con las diferentes carreras
universitarias y dependencias administrativas; trabajo basado en los
principios de eficiencia, eficacia, mejora continua, compromiso con la
Institución y la sociedad, desarrollo del potencial humano, e
implantación de una cultura de calidad.
http://www.uncp.edu.pe/
http://uncpcalidad.blogspot.com/
HLG