RUTA DE UNA INSTITUCION EDUCATIVA

1. IDENTIFICACION DE LA GESTION DE CALIDAD
La gestión de calidad se encuentra desarrollada mediante unas prácticas que van
orientadas a crear una conciencia adecuada a la buena calidad mejorando de esta
manera su rendimiento. Obteniendo así resultados positivos en determinada
acción, conduciendo a cambios en los hábitos de trabajo e incluso en una
organización y este requiere la participación de todos los integrantes.
La gestión de calidad tiene como parámetro fundamental en el desarrollo de una
organización ocho principios que constituyen las reglas que van orientando a las
diferentes organizaciones a ir mejorando consecutivamente su rendimiento y tener
un bienestar cumpliendo con las necesidades de los diferentes entes implicados.
Ellos son:
1. Enfoque al cliente
Las entidades u organizaciones deben conocer las necesidades actuales y futuras
de sus clientes o usuarios, los líderes que a su vez son el gerente, director,
supervisor, o como en las instituciones educativas se refiere a jefe de núcleo,
rector, coordinadores, etc. Deben investigar estudiar analizar y promover las
estrategias, y métodos para ofrecer bienes y servicios que reúnan y superen los
requerimientos y exigencias para la satisfacción plena de los usuarios o
consumidores; así como de Propiciar un ambiente cálido y llamativo mediante la
atención oportuna y eficiente para garantizar la fidelidad del cliente o usuario. Para
medir la satisfacción plena del cliente o usuario es necesario generar estrategias
de comunicación entre el mismo y la entidad mediante buzón de sugerencias,
atención al cliente entre otros; esto asegura la aceptación y adecuación de las
garantías que cómo resultado obtenido queda la simpatía y permanencia del
cliente.

2. 2. Liderazgo
Es competencia de los líderes guiar, y orientar, el interés logístico para el logro de
los objetivos propuestos; es decir que todo el personal asuma con responsabilidad
su roll dentro del establecimiento y unan esfuerzos de compromiso para el logro
de los objetivos propuestos.
3. Participación de las personas
Introducir en la búsqueda y mejoramiento de proyectos al personal que se
desempeña en diferentes campos, delegando rolles y funciones para aprovechar
sus creatividades, habilidades y destrezas en pro del buen funcionamiento y
progreso del establecimiento; cada uno puede aportar ideas innovadoras y
funcionales para el logro de los objetivos trazados; esto hace que los funcionarios
se sientan útiles para el establecimiento y al mismo tiempo orgullosos de si y de su
propósito.
4. Enfoque Basado en procesos
Los procesos son la base que asegura el buen funcionamiento del orden logístico
del establecimiento en el desempeño de las labores; es decir el paso a paso de
cada actividad para lograr resultados efectivos. Esto se da con un trabajo conjunto
y coordinado entre todos los implicados.
5. Enfoque de sistemas para la gestión
Cuando los procesos se encuentran en desarrollo después de haber sido
analizados y medido su eficacia mediante participación conjunta del personal

3. implicado en su ejecución en pro de la calidad y eficiencia; se procede a ponerlos
en práctica de forma organizada y metodológica.
6. Mejora continua
Es necesario estar en permanente estudio e investigación para buscar formas y
métodos que cambien los procesos en pro del fortalecimiento de los mismos
mejorando constantemente e innovando los resultados del trabajo, teniendo en
cuenta que el éxito de los objetivos está en el avance creativo de los cambios
constantes de los procesos y la eficiencia en su gestión.
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones.
Uno de los aspectos más relevantes en la toma de decisiones es tener en cuenta
las sugerencias del cliente o usuario del establecimiento, igualmente las
propuestas realizadas por la organización, y la información sistematizada sobre la
oferta y demanda de los productos; los cuales deben ser estudiados con
efectividad para la toma de decisiones responsables y coherentes con el objetivo
para lograr posibles cambios en los procesos y asegurar el éxito del mismo.
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Los establecimientos y el proveedor deben ser muy claros y efectivos en la calidad
del producto; ambos se benefician del mercado que ofrecen; por lo tanto, su
interés en la satisfacción de las necesidades y exigencias del cliente debe ser
mutuo, y para lograrlo se debe realizar un trabajo conjunto entre el proveedor y la
organización este último se encargara de guiar y orientar al primero sobre las
exigencias y requerimiento de los beneficiarios (clientes) mediante estudios y

4. análisis del proceso de las actividades que debe seguir el proveedor para
garantizar el éxito de ambos .
2. Establecer una ruta de trabajo para medir la calidad de la educación en
una institución educativa de acuerdo a los parámetros que se ofrecen en las
normas ISO
Todos los establecimientos educativos tienen el poder de crear su plan de estudio
y plasmarlo dentro del proyecto educativo institucional (PEI); así como organizar y
gestionar la ruta que le permita mantener una educación acorde con los
lineamientos de las normas ISO y garantizar la calidad de sus resultados; para ello
es necesario que toda la comunidad educativa incluidos padres de familia hagan
parte integral de todo lo que ello implica para lograr los objetivos propuestos en el
establecimiento. Los instrumentos aplicables para tal fin son: la planeación el
seguimiento y la evaluación mediante acuerdo entre los directivos docentes y el
gobierno escolar con el fin de transmitir ideas, conocimientos, experiencias y
conceptos con el objeto de generar estrategias conjuntas que fortalezcan los
programas propuestos por la institución educativa .
Las responsabilidades de planeación, seguimiento y evaluación se delegan según
el roll de cada organismo del consejo académico definido como ruta de trabajo
para medición de la calidad educativa.

5. RUTA CALIDAD EDUCATIVA INSTITUCIÓN EDUCATIVA ANORI
ESTUDIANTES
CONSEJO
ACADEMICO
PADRES DE
FAMILIA
ANALISIS DE
PRUEBAS INTERNAS
Y EXTERNAS
POLITICAS PARA MEJORAMIENTO ACADEMICO
*REORGANIZACION DEL CURRICULO (MALLAS, PIAS)
*DESARROLLO DE PROGRAMAS Y ESTRATEGIAS (EDUPOL,
REDESCRITORES, TODOS APRENDER, ANTIOQUIA DIGITAL)
*COMITÉ DE CALIDAD

6. RESPONSABLES
MARTA ISABEL CHAVARRIA
LESLIE ESTRADA OSORIO
BIVIANCY DAMARIS MARQUEZ
BEATRIZ ELENA CANO
CLAUDIA MARCELA ARBOLEDA
ALBA LUCIA ARANGO ZAPATA
GLORIA ESTELLA CHAVARRIA.
TUTORA
SOFIA QUINTANA MARÍN
ÁREA
GESTIÓN Y PRODUCCIÓN
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
ANORÍ
2014