Los 8 principios para la gestión de la calidad total

1. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD TOTAL
Gestión de Calidad
M en C Hugo Santiago

2. SISTEMA
DE GESTIÓN DE CALIDAD
Definición
Es un conjunto de elementos de una organización que
interactúan juntos para establecer procesos y políticas
para el cumplimiento eficiente y alineado de los
objetivos de calidad.
Razón
La adopción de un sistema de gestión de la calidad es
una decisión estratégica que le puede ayudar a la
organización a mejorar su desempeño global y
proporcionar una base sólida para el desarrollo
sostenible.

3. BENEFICIOS
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
1. Capacidad de proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente,
legales y reglamentarios aplicables.
2. Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del
cliente.
3. Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su
contexto y objetivos
4. Capacidad de demostrar la conformidad con los
requisitos de un sistema de gestión de la calidad como
la norma ISO9000

4. VIDEO PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
https://www.youtube.com/watch?v=mGX1jYNElHg

5. 1.Enfoque al
Cliente
2.Liderazgo
3.Participación
del Personal
4..Enfoque
basado en
procesos
5.Enfoque de
Sistemas
6. Mejora
Continua
7. Enfoque en
hechos para
Decisión
8. Relación
con el
Proveedor
PRINCIPIOS
DE LA GESTIÓN
DE CALIDAD
TOTAL

6. PRINCIPIO 1.
ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE
Las organizaciones dependen de
sus clientes y por lo tanto
deberían comprender las
necesidades actuales y
futuras de los clientes,
satisfacer los requisitos de
los clientes y esforzarse en
exceder las expectativas de
los clientes

7. ENFOQUE A LOS CLIENTES INTERNOS
Con el mismo énfasis que se tiene
con el cliente externo, cada
miembro en la organización debe
pensar en las necesidades y
expectativas a quien atiende dentro
de la misma.

8. BENEFICIOS CLAVE
 Aumento de los ingresos y de la participación de
mercado, obteniendo respuestas rápidas y
flexibles a las oportunidades del mercado.
 Aumento de la eficiencia en el uso de los recursos
de la organización para aumentar la satisfacción
del cliente
 Aumentar la fidelidad del cliente, lo cual lleva a
reiterar tratos comerciales

9. PRINCIPIO 2. LIDERAZGO
Los líderes establecen la
unidad de propósito y
la orientación de la
organización. Ellos
deberían crear y
mantener un ambiente
interno en el cual el
personal pueda llegar a
involucrase totalmente
en el logro de los
objetivos de la
organización.

10. BENEFICIOS CLAVE
 Las personas comprenderán y se sentirán
motivadas respecto de las metas de la
organización.
 Las actividades son evaluadas, alineadas e
implementadas de una manera unificada
 Disminuirá la comunicación deficiente entre los
distintos niveles de la empresa.

11. FORMA DE UNIFICAR EL PROPÓSITO
 La Misión -Visión
 La Estrategia
 Los Objetivos Estratégicos
 Las Políticas
 Los procesos

12. PRINCIPIO 3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL / EL
COMPROMISO DE LAS PERSONAS
Es fundamental respetar e implicar
activamente a todas las personas en todos
los niveles.
El reconocimiento, el empoderamiento y la
mejora de la competencia mejora el
compromiso de los miembros para el
beneficio de la organización.

13. BENEFICIOS CLAVE
 Los integrantes comprenderán la
importancia de su contribución y
función en la organizaciones
 Harán suyos los problemas y se
sentirán responsables de su
solución.
 Buscaran activamente mejorar
su competencia, su conocimiento
y su experiencia.
 Discutirán abiertamente los
problemas de la organización.

14. Un resultado deseado se alcanza mas eficientemente
cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como un proceso.
Un proceso es el conjunto de actividades de trabajo
interrelacionadas, que se caracterizan por requerir ciertos entradas
(insumos, productos o servicios) de proveedores y las tareas
particulares que implican valor añadido, con miras a entregar
ciertos resultados: productos, servicios, etc.
PRINCIPIO 4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Salidas
Entradas
PROCESO
Conjunto de
actividades
interrelacionadas o
que interactúan
CLIENTES
Proveedores

15. BENEFICIOS
Implica la identificación y la gestión sistémica de los
procesos de la organización y en particular las
interacciones entre los mismos
 Costos mas bajos y periodos mas corte por el uso
eficaz de los recurso
 Resultados mejorados, consistentes y predecibles
 Identificación y priorización de las oportunidades
de mejora.
PROCESO 1
ENTRADAS SALIDAS
PROCESO 2
ENTRADAS SALIDAS

16. PRINCIPIO 5 ENFOQUE DE SISTEMAS PARA LA
GESTIÓN
Identificar, entender y gestionar los procesos
interrelacionados como un sistema, contribuye a la
eficacia y eficiencia de una organización en el logro
de los objetivos
Los procesos forman parte de un conjunto de elementos
que interactúan para lograr un propósito común, a esto
se le conoce como SISTEMA.

17. BENEFICIOS CLAVE
 Integración y alineación para
lograr los resultados deseados
 Capacidad de centralizar los
esfuerzos
 Proporcionar confianza de la
consistencia, la eficacia y la
eficiencia de la organización
SISTEMA
OBJETIVOS
RESULTADOS
Organización Procedimientos
Procesos Recursos

18. PRINCIPIO 6 MEJORA CONTINUA
La mejora continua del desempeño
de la organización, debe ser
objetivo permanente de la
organización.
Se concentra en mejoras pequeñas,
frecuentes y graduales en un lapso
prolongado.
La inversión financiera es mínima y
mas eficiente.
Todos, no solo la Dirección interviene
en el proceso.
Muchas mejoras son el resultado del
know-how y la experiencia de los
propios trabajadores.
Mejoramiento del
sistema:
La empresa
Calidad
en los
productos
Calidad de
la Persona

19. BENEFICIOS CLAVE
Capacidades
organizativas mejoradas
Alineación en todos los
niveles al propósito
estratégico.
Flexibilidad para
reaccionar rápidamente a
las oportunidades

20. PRINCIPIO 7 ENFOQUE BASADO EN HECHOS
PARA LA TOMA DE DECISIÓN
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos
y la información.
La Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad:
 Permite una operación estable y consistente de los procesos
 Se utiliza como herramienta de comunicación y transmisión de
información.
 Provee evidencia de que las acciones planeadas han sido
realizadas.
 Compartir el conocimiento para diseminar y preservar la
experiencia de la organización.

21. BENEFICIOS
Decisiones informadas
Aumento de la capacidad para
demostrar eficacia mediante la
referencia a los registros de los hechos.

22. TIPOS DE DOCUMENTACIÓN DEL SGC
 Que sirven para describir el sistema de gestión
de la calidad: manual de la calidad; planes de la
calidad.
 Que establecen requisitos: normas,
especificaciones.
 Que describen cómo se realizan las actividades
o procesos: procedimientos, instructivos de trabajo,
planos.
 Que proporcionan sugerencias o
recomendaciones: guías.
 Que proporcionan evidencia de las actividades
realizadas y de los resultados obtenidos: registros.

23. PRINCIPIO 8 RELACIONES MUTUAMENTE
BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR
Una organización y sus proveedores son
interdependientes y una relación mutuamente
beneficiosa aumenta la capacidad de crear valor por
ambos.
Beneficios.
• Aumenta la capacidad de crear
valor.
• Flexibilidad y velocidad de las
respuestas conjuntas ante
cambios del mercado o de las
necesidades y expectativas de
sus clientes.
• Optimización de los costos y los
recursos.

24. APLICACIÓN DE LAS RELACIONES BENEFICIOSAS
Equilibra las ganancias a corto para mejorarlas a largo
plazo
Comunicación clara y abierta
Compartir información y planes a futuro.
Establecer actividades conjuntas de mejora y desarrollo
Inspirar y reconocer las mejoras de los proveedores

25. BENEFICIOS
 Aumento de la capacidad para crear
valor para ambas partes
 Flexibilidad y velocidad de respuesta
de ambos a los cambios de mercados
o necesidades del cliente
 Optimización de costos (de ambos)