Núm 11 del boletín 'Tendències' (noviembre de 2014)

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Tendències número 11, editado en noviembre de 2014 por el Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña en el proyecto LAB-IIT. Este proyecto cuenta con el apoyo del Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona

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Núm 11 del boletín 'Tendències' (noviembre de 2014)

  1. 1. PROGRAMA LAB IIT NOVIEMBRE 2014 Nº 11 La innovación tecnológica en turismo: encuentro de expertos en Palma de Mallorca Los días 13 y 14 de noviembre se celebró en Palma de Mallorca un encuentro que reunió a profesionales del mundo de la innovación tecnológica aplicada al turismo de diferentes países europeos. Este acto fue organizado por Eureka Tourism, una entidad formada por instituciones de innovación turística de España, Portugal, Bulgaria, la República Checa y Turquía. El objetivo del acto era crear una red de conocimiento entre expertos y facilitar el contacto entre partners para presentar proyectos conjuntos a líneas de subvenciones europeas. El concepto de Smart Destination resume los temas tratados en el acto: la importancia del Social Media, el uso de las nuevas tecnologías, el aprovechamiento del Big Data o el futuro de los hoteles y los viajes, fueron algunos de los aspectos tratados. En el caso de las vacaciones del futuro se remarcó la necesidad de conexión entre el turista y todos los elementos que integran el destino, así como la importancia de ofrecer viajes personalizados y al mismo tiempo sostenibles o el uso de herramientas de turismo colaborativo. Entre otros proyectos presentados destaca la proliferación de la tecnología wearable o el proyecto de tracking aplicado a turistas, originado gracias a la correlación entre los datos de conexio- nes telefónicas y los pagos con VISA, como ejemplo de aplicación del Big Data en el sector turístico. El valor de esta jornada de día y medio, más allá de las presentaciones individuales recae en la organización de dos workshops simultáneos en los que participaron los asistentes, bajo dos temáticas concretas: las nuevas tecnologías de la información en turismo y la calidad de vida en turismo, bajo la mirada del turismo accesible, responsable y sostenible. ÍNDICE Côte d’Azur El Turismo Colaborativo (I) Nuevas variables de segmentación El Turismo de Reuniones LO MÁS DESTACADO El Turismo Colaborativo: concepto, tipologias, agentes implicados (Parte I) (pág. 2) Más allá de las segmentaciones tradicionales en turismo: los insights y otros valores vinculados al estilo de vida del turista (pág. 4) Las nuevas plataformas comercializa- doras de los destinos (pág. 6) Côte d’Azur, un destino de sol y playa francés (pág. 8) La evolución del Turismo de Reuniones: ránking de destinos, nuevos espacios de celebración (pág.10) Diferentes visiones sobre la viabilidad de los blogtrips: opiniones a favor y en contra (pág. 11) 8 2 4 10 La incipiente función comercializadora de los destinos 6
  2. 2. Fuente: Elaboración propia, a partir de la selección de la web Consumo Colaborativo. Experiencias (gastronomía social, actividades residentes) EatWith, Trip4real, Sherpandipity Alojamientos (casa entera, alquiler de apartamentos) Intercambio de viviendas (HomeExchange) Prestar el sofá (Couchsurfing) Alojamientos para homosexuales (Lghei) Alquiler de apartamentos (Airbnb) Transporte (compartir el viaje) Bla Bla Car, Carpooling Guías y viajes Servas, Viator MERCADOS 2 El Turismo Colaborativo (I) La economía o consumo colaborativo es una nueva tendencia social y económica que ha venido para quedarse. Conozcamos un poco más este fenómeno y su repercusión en el ámbito turístico Se está produciendo un cambio de modelo. Hasta ahora la propiedad era un elemento valorado; a día de hoy el valor consiste en tener acceso a un bien o servicio en el momento en el que lo necesitamos. Parece que la economía colaborativa será uno de los fenómenos más relevantes de los próximos años. El hecho de compartir no es un fenómeno nuevo, la novedad radica en la dimensión que está adquiriendo gracias a Internet y a la capacidad de generar confianza entre desconocidos. El uso de mecanismos como los comentarios, las valoracio- nes o las fotografías facilitan informa- ción concreta sobre el perfil del usuario, permitiendo un mayor conocimiento y confianza entre des- conocidos. Rachel Botsman, experta en economía colaborativa, defiende que la importancia de la comunidad, la tecnología en tiempo real, la conservació del medio ambiente y la crisis han sido los elementos impulso- res de este sistema. El consumo cola- borativo1 se caracteriza por ser un sistema eficiente, generar confianza entre desconocidos e integrar iniciativas de diferentes dimensiones (desde grandes empresas que cotizan en Bolsa hasta iniciativas locales sin ánimo de lucro). En el ámbito del turismo, y concretamente en el sector del alojamiento, se encuentran tanto plataformas sin ánimo de lucro, como Couchsurfing o HomeExchange (donde no hay intercambio de dinero), como Airbnb que actúa como intermediario recibiendo una comisión por cada transacción. Beneficios económicos aparte, estos sistemas favorecen las relaciones sociales y son todo un fenómeno antropológico. Por otra parte, la posibilidad de obtener una retribución económica de esta actividad hace que una parte del sector turístico no esté de acuerdo con que se utilice el concepto colaborativo que debería estar relacionado con la solidaridad o la gratuidad. La regulación es uno de los temas principales asociados a esta nueva modalidad de negocio. En el caso del sector turístico, el sector empresarial tradicional ve en esta nueva tendencia (vinculada a un cam- bio de valores sociales) una compe- tencia no regulada, solicitando una legislación. Algunos han sabido adap- tarse e integrar esta oferta como propia (ejemplo de la iniciativa Be Mate, derivada de la oferta hotelera de Room Mate2 ). Así pues, la actitud empresarial puede ser diversa y abarcar desde la denuncia hasta incluir esta tendencia como una nueva línea de negocio (como Ikea, que permite a sus clientes poder revender sus productos utilizando su web), pasando por aprovechar la oportuni- dad de incorporar anuncios dentro de las páginas web de las principales plataformas colaborativas. La Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos (CEHAT) ha elaborado un manifiesto contra lo que califica de "economía sumergida", dejando claro que la entidad no está en contra del consu- mo colaborativo pero sí de su falta de regulación. La falta de seguridad, el incremento del trabajo ilegal, la degradación de la imagen del destino y la violación de los derechos del consumidor en materia de seguridad y calidad son los principales argumen- tos que se defienden en este mani- fiesto. La regulación de la actividad es un tema de actualidad que ya fue tratado en el debate entre profesiona- les del Día Mundial del Turismo, organizado por la Agencia Catalana de Turismo, donde se apuntó hacia la regulación de mínimos como una solución viable.Fuentes consultadas: 1 Web Consumo Colaborativo. 2 Be Mate es una iniciativa de Room Mate que consiste en vincular la oferta de apartamentos turísticos con los hoteles Room Mate cercanos, ofreciendo la posibilidad de compartir los servicios extras de los hoteles (recogida de la llave, transfer, limpieza, etc.). NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES TABLA 1: Listado de algunas plataformas de turismo colaborativo. “El hecho de compar- tir no es un fenómeno nuevo, la novedad está en la dimensión que está adquiriendo gracias a Internet y en la capacidad de generar confianza entre desconocidos”
  3. 3. Fuente: Web Airbnb. Metodología: Número de propiedades enteras ofrecidas en la plataforma durante la 2ª y 3ª semana de octubre de 2014. Foro de turismo colaborativo, el encaje del P2P en los destinos  Fecha:10 de diciembre  Lugar: Facultad de Turismo y Geografía de la URV, Vila-seca  Programa  Videos del foro Propiedad entera Mallorca 5.000 Costa Brava 1.441 Costa Daurada 1.061 Murcia 796 Costa del Sol 769 Costa Blanca 671 MERCADOS De hecho, existen destinos que disponen de una normativa específi- ca. En Cataluña, la Generalitat se encuentra en pleno proceso de regulación. El comportamiento de los agentes turísticos y la gestión por parte de las administraciones serán algunos de los temas tratados en el próximo número del Tendències. Tipologías La mayor parte de los sectores están presentes en la economía colabora- tiva, siendo el turismo uno de los más relevantes. El blog Consumo Colabo- rativo lista y actualiza las plataformas colaborativas presentes en España y América Latina, agrupándolas en diferentes sectores. En turismo se encuentran ejemplos en cuanto a alojamiento, transporte (tren, coche, taxis, embarcaciones) o servicios de guía ofrecidos por locales, (ver TABLA 1). Destaca el elevado grado de especialización. Así, hay empresas destinadas a ofrecer la posibilidad de acampar en el jardín de una casa o bien alojamientos específicos para skaters, homosexuales, diseñadores y artistas o estudiantes. Además del surgimiento de nuevas plataformas para segmentos específicos, empre- sas ya consolidadas también se están diversificando (como es el caso de la apuesta de Airbnb por el turismo de reuniones). La diversidad es otro rasgo distintivo. La red ofrece la opción de poder compartir casi todo, ropa, transporte, juegos o libros, así como elementos más intangibles e innovadores como el tiempo, los favores o la educación. ¿Cómo es el usuario? Todavía se dispone de poca informa- ción sobre el perfil del cliente. Aunque a menudo se vincula con una demanda de bajo poder adquisitivo, la escasa información disponible rompe este mito. Hay que constatar, sin embargo, que los estudios existentes en la actualidad proceden de las propias plataformas, por lo que hay que tratar con precaución estos datos. Así, según la información de Airbnb3 , extraída de sus clientes en 9 ciuda- des, el usuario realiza un gasto mayor y tiene una estancia media superior comparada con los clientes alojados en hoteles en las mismas ciudades. El factor precio tampoco aparece como factor principal según un estudio de HomeExchange4 . La voluntad de vivir como un local y el interés por el turismo cultural son los otros rasgos distintivos de los consumidores de esta nueva modalidad3 . En el caso de Barcelona, se constata un perfil de formación superior3 . Esto se corres- ponde con los datos de un estudio5 que analiza la importancia de la economía colaborativa en España y que determina que este concepto cuenta con un mayor reconocimiento por parte de segmentos con mayor formación e ingresos. Impacto en el destino Todo depende del volumen que adquiera el fenómeno y de la gestión que se haga. Airbnb afirma que la presencia de su oferta favorece el descubrimiento de los barrios de las grandes ciudades y genera ingresos a los comercios locales. Por otro lado, también genera un beneficio social para los residentes permitiendo que algunos dispongan de rentas comple- mentarias a su economía local. En cuanto al peso de este tipo de turismo en Costa Daurada, se ha contabilizado la oferta de propiedades enteras presentes en Airbnb durante octubre de 2014. El destino se sitúa en tercera posición a nivel estatal según el ranking de marcas litorales (ver TABLA 2). Relacionado con este apartado, el 10 de diciembre se celebró un foro de esta temática, organizado por el PCT y el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona. 3 Fuentes consultadas: 3 AIRBNB (2014): Airbnb Economic Impact (estudio del perfil del usuario en las ciudades de San Francisco, Nueva York, París, Amsterdam, Berlín, Londres-Edimburgo, Sidney y Barcelona). 4 RUSSO, A.P. (2014): La lógica espacial del intercambio de casas: Una aproximación a las nuevas geografías de lo cotidiano en el turismo contemporáneo. Revista Scripta Nova. 5 TWO MUCH y TARGET-EMPIRICA, con el patrocinio de Toluna (2014). Relevancia de la economía colaborativa en la opinión pública española. TABLA 2: Oferta de propiedades enteras presentes en Airbnb, por marcas turísticas litorales (octubre de 2014). NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  4. 4.  Identificables y medibles  Accesibles y manejables  Suficientemente grandes como para ser rentables  Estables (continuable en el tiempo)  Realmente diferentes Fuente: PAPIÓ F. Fonaments del Màrqueting Turístic. Teoria de 2n curs de Gestió d’Allotjaments Turístics. Xarxa Telemàtica Educativa de Catalunya (XTEC). Nuevas variables de segmentación Últimamente se están planteando nuevos criterios a tener en cuenta para captar al turista. De hecho, no se propone buscar un nuevo segmento de demanda. La novedad radica en los elementos que se tienen en cuenta para su captación. Si antes adaptába- mos nuestra oferta o servicio para un mercado familiar, de parejas jóvenes, o para el mercado ruso, ahora se plantea trabajar según los estilos de vida, las creencias y los valores intrínsecos del consumidor. Estos son elementos intangibles, difíciles de desmenuzar y de medir, pero a la vez se convierten en un foco de negocio para aquellas empresas que los saben detectar y rentabilizar. Los Insights Este concepto se refiere a las vivencias, experiencias del consumidor, traducibles en verdades, emociones, motivaciones profundas o valores, elementos que hacen que cada individuo sea único. El propio consumidor muchas veces no es consciente de estos valores, ya que son complejos de encontrar y materializar. Esta falta de obviedad da lugar al éxito empresarial por parte de aquellas empresas que han sabido percibir el insight, interpretarlo y materializarlo en un producto o servicio. Es en este momento cuando se considera que la empresa ha encontrado la puerta de entrada para conectar con el consumidor. La evolución de la segmentación Analizando la bibliografía específica de segmentación se puede afirmar que se ha producido una clara evolu- ción en los criterios considerados para definir los segmentos. Uno de los autores referentes en el ámbito de la economía, Philip Kotler1 , se basa en una clasificación bajo criterios demográficos, psicográficos y criterios específicos de compra. En el sector turístico son especialmente notables las investigacions en este ámbito. Así, Esteban2 hizo una clasificación basada en las motivaciones genera- les, mientras que González3 estable- cía hasta cinco segmentos a partir de criterios como el estilo de vida, los hábitos turísticos y las variables sociodemográficas. Otros autores se han basado en elementos más especí- ficos. Así, hay quien lo ha hecho a través del gasto realizado4 o según la calidad percibida5 . Las variables psicográficas, vincula- das a la personalidad, estilo de vida, intereses, gustos, inquietudes, valores y opiniones del consumidor, han estado presentes en la teoría de muchos autores, ya desde los años 90, como Cathelat (1990), Esteban (1996) o Galloway (2002), aunque su grado de implementación es bastante reciente. Esta novedad en cuanto a su aplica- ción en la gestión de destinos se cons- tata en el análisis que se ha realizado sobre cuáles han sido los nuevos criterios de segmentación considera- dos por algunos destinos. Fuentes consultadas: 1 KOTLER, P., BOWE, J., MAKEN, J., RUFIN, R. y REINA, D. (2003). Marketing para Turismo. 3a edición. Madrid: Prentice-Hall. 2 ESTEBAN, A. (1996). El marketing turístico: la orientación de la actividad hacia el consumidor. Introducción a la economía del turismo en España. Editorial Civitas, Madrid. 3 GONZÁLEZ, A. (1998). El estilo de vida como criterio de segmentación en el mercado turístico: propuesta metodológica y contrastación empírica. Tesis Doctoral. Universidad de León. 4 DÍAZ, F., BETHENCOURT, M.Y y GONZÁLEZ, O. (2003). Diversificación de productos y segmentación en la isla de la Palma: Aplicaciones para la política turística. Revista Pasos, Revista de Turismo y de Patrimonio Cultural. Vol. I Nº2. 5 LAGUNA, M. y PALACIOS, A. (2009). La calidad percibida como determinante de tipologías de clientes y su relación con la satisfacción: Aplicación a los servicios hoteleros. Universidad de Valladolid. El estilo de vida, las creencias y los valores son los nuevos elementos considerados para captar los turistas. Profundizamos en las nuevas aproximaciones de segmentación y su implementación en la gestión de destinos INNOVACIÓN 4 "Definición de Insight: son las verdades desnudas del consumidor y su forma de pensar, sentir o actuar reveladoras que generan oportunidades de innovación, branding y comunicación accionables para las empresas” TABLA 1: Requisitos de una buena segmentación. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  5. 5. Fuente: Estudio Demoscópico 2013. Segmentación del Turismo Internacional. Instituto de Turismo de España. Fuente: Estudio del segmento turístico de invierno austríaco6 . Tipología 1 Buscando el destino de sus sueños (10%) Tipología 2 Descanso puro (22%) Tipología 3 No hay motivos (4%) Tipología 4 Diversión (38%) Tipología 5 Deporte y sol (10%) Tipología 6 Presupuesto limitado (3%) Tipología 7 Entusiasta de la cultura (3%) genera- lista 28% vaca- cional cultural 18% vaca- cional puro 15% descu- bridor 12% vital 16% activo- puro 2% familiar 9% MERCATSINNOVACIÓ 4 5 Existen técnicas para medir estos elementos psicográficos. Una de ellas es la metodología AIO (Activities, Interests, Opinions). Esta metodo- logía considera que los individuos adoptan generalmente un estilo de vida acorde a los rasgos dominantes del grupo social al que pertenecen o desean pertenecer. Esta técnica plantea preguntas vinculadas al estilo de vida, actividades de entretenimien- to, preferencias de moda, etc. El entrevistado debe mostrar su grado de acuerdo o desacuerdo con las afirmaciones, y los resultados son interpretados bajo una visión de comportamiento turístico. Las ontolo- gías son otra línea de investigación a tener en consideración, así como el valor del significado: conocer el significado "real" de las palabras puede ayuda a los destinos a entender mejor a los turistas. Desde el Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña se está investigando ya en este campo. Implementación en los destinos Para ver el grado de aplicación de esta modalidad de segmentación basada en los estilos de vida se ha analizado la presencia de este tipo de clasifica- ción en la planificación estratégica de destinos de referencia de ámbito mundial. Para ello, se han buscado los planes estratégicos y de marketing de diferentes destinos, así como estu- dios sobre perfiles de demanda y comportamiento con el objetivo de encontrar elementos coincidentes con esta clasificación más innovadora. Los casos expuestos a continuación muestran el uso de nuevos criterios a la hora de definir segmentos vincula- dos a estilos de vida y valores, más allá de los criterios tradicionales. Por ejemplo, el estudio de turismo de bienestar de Finlandia realizado por la Universidad de Joensuu utiliza la metodología AIO para definir hasta 6 segmentos diferentes en función del estilo de vida. Destacan algunos como el turista interesado en la naturaleza y el deporte con motivaciones tecnológicas, o el segmento del viajero que aprecia sentirse como en casa. Siguiendo esta tendencia, la región de Yukon (Canadá), ha elaborado la herramienta EQ (Explorer Quotient), donde a través de tres criterios puramente psicográficos (la visión del mundo del consumidor, sus creencias personales y sus valores sociales) ha establecido tres tipologías de turistas: free spirit, cultural explorers y authentic experiencers. La web dispone de informes detallados de cada segmento, con información para cada nacionalidad. En la misma línea España, en su estudio sobre el perfil demoscópico del mercado internacional, propone una segmenta- ción según motivaciones iniciales. De la relación de 15 variables surgen hasta 7 tipologías de turistas extran- jeros, entre los que se encuentran el vacacional puro, el descubridor o el vital (ver GRÁFICO 1). Austria6 , por otra parte, analiza el perfil del turista de invierno en el país. A través de la metodología cluster relaciona cinco tipologías de turistas según conducta (esquiadores, tranquilos, activos, culturales y esquiadores con actividad nocturna) con siete tipologías según variables psicográficas, dando lugar a una tercera segmentación con cinco tipologías derivadas, combinando elementos (ver TABLA 2). Por último, es destacable la clasificación que realiza el Reino Unido, que utiliza como variable el grado de compromiso que el turista establece con el destino, dando lugar a la categoría de turista comprometido con el destino, turista con un compromiso poco profundo y el turista que puede ser convertible. Estos nuevos valores de segmenta- ción, así como la relevancia de la marca y sus valores culturales fueron tratados en el Seminario Descifrando el ADN del turista: el marketing del significado, los días 10 y 11 de noviembre en la Facultad de Geografía y Turismo de la URV. INNOVACIÓN GRÁFICO 1: Segmentación motivacional, Estudio Demoscópico de España. TABLA 2: Tipologías psicográficas del turista de invierno de Austria. Fuentes consultadas: 6 DOLNICAR, S. y LEISCH, F. (2003). Winter tourist segments in Austria – Identifying stable vacation styles using bagged clustering. Universidad de Wollogong. Australia. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  6. 6. AT 7 POLÍTICA Y GOBERNANZA 6 Las competencias en materia turística dependen de cada país. Las funciones en planificación, información y promoción turística son comunes en la mayoría de los territorios, mientras que la comercialización es un rasgo distintivo sólo de algunos países, como es el caso francés1 . Sin embargo, parece que el sector público español se está encaminando hacia el fomento de la comercialización siguiendo el modelo francés. A priori hay dos fórmulas utilizadas por las instituciones turísticas para la comercialización de productos. Una, ya llevada a la práctica desde hace tiempo, es la concesión de la venta de productos turísticos del destino, (entendidos como actividades individuales, paquetes) a una agencia de viajes. Existen numerosos ejemplos: Santiago de Compostela con la agencia mayorista-minorista Viajes Viloria, la ciudad de Lleida con Nextel Travel, o el País Vasco con la agencia receptiva Viajes Azul Marino. La segunda fórmula se basa en las plataformas de comercialización. Recientemente tanto Turespaña, a través de spain.info, como la Agencia Catalana de Turismo (ACT), a través de www.catalunya.com, han puesto en marcha este sistema online que permite mostrar al mercado la oferta turística del destino. Diferencias entre plataformas Aunque los dos sistemas se definen como plataformas comercializadoras, en el caso español la herramienta tiene la función de dar apoyo y visibilidad a los productos, no permitiendo finalizar el proceso de compra dentro de su propia web. De hecho, según un comunicado oficial de Turespaña2 , la reserva se hace directamente a la empresa que ofrece el servicio o la agencia de viajes (en el caso de paquetes), actuando la plataforma como herramienta de información y promoción. En este caso, la empresa proveedora del servicio se promociona en este canal sin ningún tipo de coste. En el caso catalán3 , el sistema se ajusta más a una verdadera plataforma comercializadora, donde se facilita la compra. El servicio es ofrecido por la empresa que presta el servicio o por la agencia de viajes. Aunque el proceso de compra salta a la pasarela de pago de la empresa, este hecho no resulta tan evidente ante los ojos del consumidor. Hay que indicar, sin embargo, que la plataforma informa que la venta del servicio se realiza a través de la agencia de viajes. Además, la función de intermediación de esta plataforma, entre la oferta y la demanda virtual está sujeta a una comisión. La razón de ser de ambas plataformas es la dinamización de la actividad turística del destino. En el caso de la ACT se manifiesta que el objetivo se basa en "promocionar e incentivar el turismo en Cataluña"3 , mientras que en el caso de Turespaña se materializa en dar "apoyo y visibilidad"2 a la oferta turística. Aunque esta segunda actúa como canal promocional, su valor añadido recae en aprovechar el posicionamiento de esta web, su tráfico de usuarios y la confianza que aporta la marca Turespaña. Este sistema democratiza y facilita la incorporación de pequeños empresarios turísticos en sistemas de comercialización online con un coste cero o inferior al precio de mercado. La incipiente función comercializadora de los destinos Los destinos españoles empiezan a incorporar mecanismos que fomentan la comercialización de productos turísticos Fuentes consultadas: 1 Código de Turismo de Francia. Artículos 131-1 y 131-2, competencias de las regiones y el artículo 132, competencias de los departamentos. 2 Noticia Hosteltur, 26 de marzo de 2014. 3 Agencia Catalana de Turismo (2014). Presentación power point de la Plataforma de comercialización online de experiencias turísticas a través del portal www.catalunya.com.  Plataforma comercializadora de la Agencia Catalana de Turismo  Plataforma Spain.info “A priori hay dos fórmulas utilizadas por las instituciones turísticas para la comercialización de productos. Una (...) es la concesión de la venta de productos turísticos del destino (...). La segunda fórmula se basa en las plataformas de comercialización” TABLA 1: Las dos plataformas comercializadoras de España. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  7. 7. Fuente: Agencia Catalana de Turismo. Fuente: Elaboración propia. POLÍTICA Y GOBERNANZA Es necesario pensar en el uso potencial de los datos personales de los usuarios de estas plataformas. En el caso de la ACT, los datos son registrados en un fichero propiedad de la misma Agencia. En Costa Daurada ya encontramos ejemplos de iniciativas de gestores turísticos que comercializan activida- des, como es el caso de Tarragona Turismo, la plataforma comercializa- dora de la ciudad de Tarragona. En cuanto a las entidades mixtas, las cuales pueden tener un peso público relativo, existen numerosos ejemplos de entidades que comercializan servicios turísticos, ya sea a través de agencias externas o a través de sus propios miembros (ver TABLA 3). La comercialización turística en Francia El código de turismo de Francia1 certifica que tanto las regiones (equivalentes a las comunidades autónomas) como los departamentos (las provincias en el caso de España), tienen competencia para comercia- lizar. Así, en el caso de las regiones, la ley dice que entre otras funciones (planificar, informar y promocionar) deben "dar asistencia técnica a la comercialización". Más claro queda en el caso de los departamentos donde se determina que "tienen la función de garantizar el desarrollo, la promoción y la comercialización de los productos turísticos, con la colaboración de las organizaciones profesionales, siguiendo siempre la directiva regional establecida". Legalmente pueden desarrollar esta función, aunque no todos los departamentos lo hacen y, si lo hacen, no utilizan los mismos sistemas. En el caso de la región de Languedoc, por ejemplo, mientras que Turismo de Aude ofrece productos turísticos con precios cerrados que son comercializados a través de la agencia de viajes receptiva regional, SudFrance, los departamentos de Pirineos Orientales y Lozère sólo permiten hacer reservas directamente a los alojamientos, no existiendo la posibilidad de articular paquetes. En cuanto a Hérault, aunque la mayor parte de los productos están vinculados a la empresa que ofrece el servicio, llama la atención el papel de las oficinas de turismo como entidades comercializadoras de algunos servicios turísticos. Destaca, por último, el departamento de Gard por la existencia de productos especí- ficos con precio y servicios concretos que pueden ser reservados a través de un sistema online de la propia web institucional. Así, hay un total de 14 productos, distribuidos en 5 tipologías, con un precio entre los 6 y los 270 euros por persona. El nuevo decreto de las Oficinas de Turismo Se encuentra una gran diferencia si se compara la ley de turismo de 20024 con los dos últimos decretos específi- cos sobre oficinas de turismo, de 20105 y 20146 . Así, mientras que la Ley 13/2002 definía las oficinas de turis- mo como las dependencias abiertas al público que orientaban a los usuarios y facilitaban información, los decretos posteriores han querido otorgar mayor relevancia a estas unidades turísticas. Uno de los cambios más significativos (sin olvidar la clasificación de las OIT en tres categorías) ha sido la incorporación de la comercialización como una función más de las OIT, dentro de una de las tres funciones básicas de estos centros (información, difusión y atención al turista). Esta función comercializadora, sin embargo, es apta para aquellos productos y servicios turísticos que no estén reservados a las agencias de viajes (viajes combinados). 7 Fuentes consultadas: 4 Ley 13/2002 de 21 de junio, de Turismo de Cataluña. 5 Decreto 127/2010, de 14 de septiembre, de regulación de la Red de Servicios de Información, Difusión y Atención Turística de Cataluña. 6 Decreto 66/2014, de 13 de mayo, de regulación de la Red de Servicios de Información, Difusión y Atención Turística de Cataluña. TABLA 2: Requisitos para estar presentes en la Plataforma de la ACT.  Servicios y/o paquetes del territorio catalán  Seguir la filosofía del Plan Estratégico y el Plan de Marketing de Turismo de Cataluña  Sistema B2C (Business to Consumer)  Los paquetes deben ser: experienciales, atractivos, aportar valor diferencial a los recursos, con servicio de idiomas obligatorios (catalán, castellano y un idioma extranjero) y deben de tener un canal de pago/TPV Virtual  Los servicios individuales deben tener: un horario de visitas regular y asegurado, información disponible en Internet, acceso fácil, tarifas claras y comisionables, idiomas (catalán, castellano y un idioma extranjero).  Saborea España, colaboración con la agencia de viajes Mucho Viaje  Turismo de Barcelona  El Camí dels Bons Homes (a través de la agencia de viajes Lleida i Tu )  Enoturismo Penedes (tienen agencias de viajes entre sus miembros) TABLA 3: Ejemplos de entidades mixtas que comercializan paquetes/productos. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  8. 8. Fuente: Estudio del Comité Regional de Turismo Provence-Alpes-Côte d’Azur1 Fuente: Comité Regional de Turismo Provence-Alpes- Côte d’Azur (2014)1 . Fuente: Elaboración propia. GRÁFICO 1: Gasto medio según estación del año. Côte d’Azur Habiendo tratado los principales destinos competidores de la provincia de Tarragona, abrimos una nueva etapa en la que se analizarán algunas regiones turísticas francesas e italianas La región de la Costa Azul también llamada PACA (por sus siglas en francés Provence, Alpes Maritimes y Côte d’Azur), está formada por seis departamentos (el equivalente a las provincias españolas) Var, Vaucluse, Hautes Alpes, Bouches du Rhône, Alpes de Haut y Alpes Mariti-mes. Es una región comparable turísticamente con Cataluña (relación entre oferta y demanda similar, productos turísticos parecidos, relevancia del turismo de cruceros, etc.). Otros, como la dimensión territorial, la riqueza de sus espacios naturales o la facilidad de acceso por vía aérea, están todavía lejos de las cifras catalanas. Así, la Costa Azul dispone de 900 km de litoral (casi el doble que la costa catalana, con unos 580 km.), cuenta con cuatro parques nacionales y seis de naturales y dispone de cuatro aeropuertos, dos de ellos de elevada importancia (el de Niza, el segundo de toda Francia, y el de Marsella, con 7,4 millones de pasajeros)1 . Peso turístico Es la segunda región europea con mayor capacidad de alojamiento, detrás de Cataluña, con 137.000 plazas en hoteles y 285.000 en campings1 . Teniendo en cuenta el volumen de pernoctaciones (217.000)1 , se convierte en la cuarta región con mayor peso en Europa, detrás de Île-de-France, Cataluña y Andalucía. La actividad turística se concentra en el litoral. Así, el 75% de las pernoctaciones se centralizan en los departamentos litorales de Var, Bouches du Rhône y Alpes Maritimes, habiendo diferencias significativas por tipología de alojamiento. Los datos, además, muestran la especiali- zación de los departamentos según tipologías de alojamiento. El 49% de las pernoctaciones en campings se dan en Var, mientras que el 41% de las pernoctaciones hoteleras se producen en los Alpes Maritimes. En cuanto a la calidad hotelera, los porcentajes más elevados correspon- den a hoteles de 2 y 3 estrellas (34,7% y 31,8% respectivamente)1 . Respecto a los campings, la mayor parte corres- ponden a establecimientos de 3 estre- llas (39%). Por otra parte, al igual que Cataluña, es relevante el peso de las segundas residencias (unos 2,3 millones de camas). Alpes Maritimes concentra más de la mitad de esta oferta (56%). En cuanto a la compara- tiva entre la estructura de alojamien- tos de Costa Daurada y el departa- mento de Var (ver TABLA 2), aunque las cifras resultan similares en volumen de plazas y pernoctaciones, destaca la especialización de Var en la oferta campista, mientras que en la Costa Daurada las plazas y las pernoctaciones quedan distribuidas más homogéneamente. Relevancia del mercado estatal El volumen de turistas que mueven las dos regiones es similar (30 millones en el caso de la Costa Azul y 36,7 millo- nes en Cataluña el año 2012) 1 y 2 . El peso del turista nacional es básico en ambas regiones. En el caso catalán, el turista procedente de la propia región representa el 49,5% del total, mien- tras que en la Costa Azul domina con un 81%, el turista francés procedente de otras regiones del país. El peso del mercado extranjero es más relevante en Cataluña (donde representa el 39,4%) que en la Costa Azul, donde sólo significa el 19% del total. La procedencia queda muy repartida con valores de entre un 3 y un 2% entre los mercados de Italia, Reino Unido, Bél- gica, Luxemburgo y Alemania. Por el contrario, en Cataluña queda focaliza- da en el mercado francés (26,8%) e inglés (11,2%)1 y 2 (Ver TABLA 1).Fuentes consultadas: ¹ Comité Regional de Turismo Provence-Alpes-Côte d’Azur (enero 2014). Chiffres Clés. Datos referentes a 2012. 2 Dirección General de Turismo (2012). Catalunya Turística en Xifres 2012. MAPA 1: Croquis de la Côte d’Azur. TABLA 1: Características del turista. TAULA 1: Comparativa Costa Daurada i el departament de Var (dades 2012). COMPETIDORES  Edad media: 44 años.  Estancia media: 7,2 noches.  47% vienen acompañados por la familia y/ amigos con niños.  70% utilizan el coche.  Actividades: 72% visitas a patrimonio cultural y natural, 61% ocio y descanso, 43% compras.  Gasto medio 64€ por persona y día (114€ extranjero y 53€ francés). 8NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES 71,5 € 58,5 € 69,9 € 65,5 € Primavera Verano Otoño Invierno
  9. 9. Font: Comitè Régional de Tourisme Provence-Alpes- Côte d’Azur (gener 2014). Chiffres Clés. Dades referents a 2012. Fuente: Schéma régional de développement touristique 2012-2016. Fuente: Estudio del Comité Regional de Turismo Provence-Alpes-Côte d’Azur1 y de la Dirección General de Turismo de Cataluña2 . Costa Daurada Var Plazas hoteleras 55.152 24.664 Plazas campings 65.790 133.950 Plazas totales 120.942 158.614 Pernoctaciones hoteleras 9.141.463 3.689.000 Pernoctaciones campings 3.624.566 7.203.000 Pernoctaciones totales 12.766.029 10.892.000 Puestos de trabajo (%) 16,9 21,6 COMPETIDORS 9 Impacto económico El año 2012, el turismo significó el 11% del PIB en la Costa Azul, generando unos 14 miles de millones de euros, de los cuales más de la mitad procedían del turismo domés- tico, frente a los 5 miles de millones del turismo internacional. El gasto tu- rístico se concentra en el litoral, como es el caso del volumen de pernocta- ciones y las plazas, en especial en los Alpes Maritimes (30%) y Var (20%), con el 50% del consumo. La zona litoral, como es lógico, reúne la mayor parte de los empleos directos turís- ticos. Así, de los 148.000 puestos de trabajo, el 82% se localiza en los tres departamentos litorales. Aunque la región potencia la diversidad de productos (nieve, naturaleza y costa) resulta una actividad fuertemente estacional. Prueba de ello es que de los 88.500 puestos de trabajo en ene- ro se pasa a los 163.000 en la época estival. Por otra parte, los valores máximos de ocupación se producen entre junio y septiembre, con un valor máximo en agosto de un 80,9% de ocupación en hoteles, valor muy similar al catalán (79,4 %)2 . Herramientas de gestión turística El turismo es un sector clave para la administración. En el año 2012 se realizó una inversión de 1,2 billones de euros, dedicando el 13,1% de la inversión total. La mayor parte se destinó al sector privado, principal- mente a las segundas residencias y hoteles. Respecto al sector público destaca el 5% de la inversión dirigida a parques de exposiciones y centros de congresos y un 4% a remontes mecánicos (vinculado al producto de nieve). Por otra parte, en la región se aplica la taxe de séjour. Esta medida ha permitido que unos 250 municipios y 17 mancomunidades obtuvieran en 2012 unos 27,8 millones de euros, el 15,2% de la recaudación del país, siendo la segunda región tras Île-de- France. A pesar de formar parte de una misma región, históricamente se han mante- nido dos Comités Regionales de Turismo (ver TABLA 3). Los diferentes planes estratégicos y operativos de la región, sin embargo, han tratado los seis departamentos como un único destino. Así pues, la Costa Azul está implementando el plan estratégico Schéma régional de développement touristique 2012-2016, derivado del Plan de 2006-2011 (ver TABLA 4). La región también cuenta con una estra- tegia de comercialización para el período 2012-2015, redactando anualmente un plan de acción. El correspondiente a 2014 define hasta 60 acciones concretas para mercados y productos turísticos específicos. La comercialización La región dispone de diferentes meca- nismos. Uno es la articulación de la Côte d’Azur Card, una tarjeta que incluye descuentos en los servicios y empresas asociadas. Hay diferentes opciones (de 3 ó 6 días consecutivos, versión adultos o niños, etc.). Los descuentos se sitúan entre el 10 y el 20%. También se ha articulado una tarjeta para el producto de golf, así como ofertas especiales vinculando la región con otras ciudades turísticas, como Niza. En la web se pueden con- sultar hasta 38 productos diferentes (servicios sueltos y paquetes), con precios entre los 30 y los 775 euros. La web realiza una función informativa (precios y horarios), dejando la venta en manos de la empresa. Para conocer qué productos se quieren impulsar desde la administración (más allá de los presentes en la web como son la costa, la nieve y la natu- raleza), se han analizado las actua- ciones del plan de acciones 2014. Así, el MICE, el prestige, el enoturismo y el golf, son los nichos que concentran más acciones. Éstos tienen razón de ser como productos complementarios de la oferta ya consolidada de la Costa Azul, como es el sol y playa, el esquí, la naturaleza o el turismo activo. COMPETIDORES TABLA 3: Entidades turísticas relevantes. TABLA 4: Listado de objetivos del Plan Estratégico 2012-2016.  Lograr un turismo más competitivo  Desarrollo turístico responsable y solidario  Ganar en atractividad  Iniciativa pública más eficaz  Organismo institucional de la región  Comité Regional de Turismo Provence-Alpes-Côte d’Azur  Comité Reginal de Turismo Riviera de la Costa Azul  Site d’Information des Pros du Tourisme. Información sobre mercados, productos, reputación, coyuntura turística, etc. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES TABLA 2: Comparativa Costa Daurada y el departamento de Var (datos 2012).
  10. 10. últimos años. Se ha producido un crecimiento exponen- cial en el ámbito de la tecnología (del 6,2% al 14,5%), mientras que la medicina y la ciencia, los dos ámbitos con mayor peso, han experimentado una caída iniciada en la década de los 90. A pesar del descenso, la medicina sigue siendo el tema principal de la mayor parte de las reuniones celebradas. TABLA 1: Comparativa ranking de las ciudades con mayor número de reuniones (2003 y 2012). 2003 2012 1º París Viena 2º Berlín París 3º Viena Berlín 4º Praga Madrid 5º Barcelona Barcelona 6º Lisboa Londres/Singapur 7º Londres Copenhage 8º Singapur Istambul 9º Roma Amsterdam 10º Madrid Praga Fuente: Elaboración propia a partir del informe del ICCA1 . Por otra parte, se tiende hacia la organización de reuniones con un número menor de participantes. Si durante el período 1963-1967 la mayor parte de las reuniones (el 24,3%) eran de gran formato (entre 500 y 999 asistentes), seguido del 24,0%, con reuniones entre 250 y 499 asistentes, en el último período (2008-2012) la mayor parte de reuniones (el 34,8%) han tenido entre 50 y 149 miembros. Esto se constata con la reducción del número de participantes por acto (de los 1.253 asistentes en el período 1963-1967 a 424 participantes por reunión en el periodo 2008-2012). El lugar de celebración también ha dado un giro. A partir de los años 90 se han sustituido los centros de confe- rencias por espacios en hoteles, relacionado posible- mente con la reducción del número de asistentes por reunión. También destaca, a partir de 2003, el uso de las universidades como nuevos espacios donde celebrar actos. En cuanto a la frecuencia, mientras que en los años 60 había una amplia diversidad (periodicidad de uno a cuatro años), la tendencia ha sido a concentrar los actos cada uno o dos años. Por último, destaca el incre- mento del gasto del participante entre los períodos 1993-1997 y 2008-2012 que ha sido de un 54,1% (de 440 dólares por día y persona a 678 dólares). Lógicamente, los ingresos que ha generado la actividad también se han visto incrementados en el mismo período un 202,4%. ESTADÍSTICAS 10 El Turismo de Reuniones Este estudio analiza las cifras de las reuniones organizadas por asociaciones internacionales que se celebran de forma regular, rotando en un mínimo de tres países y con 50 delegados o más. Por lo tanto, quedan fuera los acontecimientos de pequeño formato, así como otros que no cumplen los requisitos. La principal reflexión es el crecimiento exponencial del sector. Más allá de analizar la diferencia entre los datos 1963-2012 (incremento de un 2.955%), se ha calculado el incremento medio cada cinco años (ya que los perío- dos analizados son quinquenales). Así, en toda esta serie se ha producido un aumento de un 46,4% de media entre un período y otro. Con un análisis detallado se observa que el mayor incremento entre períodos se ha dado recientemente (un crecimiento del 59,9% entre 1998-2002 y entre 2003-2007). Por el contrario, los 5 años posteriores han sido los de menor crecimiento (un 34,3% entre 2003-2007 y 2008-2012). Por regiones, mientras que Europa y América del Norte han perdido cuota de mercado, las regiones de Asia y América del Sur han incrementado su actividad. Así, Asia ha pasado de representar del 8,2% de las reuniones mundiales al 18,2% y América del Sur, del 4,2% al 10%. Respecto al análisis por países y analizando los datos disponibles (año 2012), se constata que entre los 28 países con mayor número de reuniones siete eran asiáticos, tres de América del Sur, dos de América del Norte y uno de Oceanía. El resto eran europeos. De hecho, en los períodos 1963-1967 y 2008-2012, en el ranking de los cinco países que han experimentado mayores crecimientos en volumen de reuniones se encuentran dos de asiáticos (China y Corea) y dos de América del sur (Brasil y Argentina). Aunque el porcen- taje de crecimiento es mucho más elevado en países asiáticos (ya que se parte de valores muy bajos), en valores absolutos el peso del turismo MICE lo sigue teniendo el continente europeo. Así, en el ranking de las 10 ciudades con más reuniones a escala mundial, el 81,8% son europeas (datos 2012). Sin embargo, si se compara respecto a 2003 se perciben cambios significativos en el ranking. Mientras los tres primeros puestos de la tabla han sido disputados por las mismas ciudades, destaca la incorporación de Copenhague, Istambul y Amsterdam, así como el crecimiento de Madrid y la pérdida de valor de Praga (del 4º al 10º lugar) y de Roma (ver TABLA 1). El contenido de las reuniones ha variado también en los La Asociación Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) ha realizado un informe1 sobre la evolución del sector entre 1963 y 2012. A continuación se destacan las conclusiones más significativas Fuentes consultadas: 1 ICCA (2013). A Modern History of International Association Meetings 1963-2012. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  11. 11. SEGON TRIMESTRE 2010-Nº1 TENDÈNCIES 9 ¿DE QUÉ SE ESTÁ HABLANDO? NOVETATS I PUBLICACIONS En el Tendències Nº3 (año 2010) se presentó el concep- to de Blogtrip, explicando las experiencias de algunos destinos pioneros en España en organizar este tipo de viajes de familiarización dirigidos a los que se conside- raban los nuevos influenciadores 2.0. La efectividad, el retorno de la inversión, la parcialidad del blogger o la traducción del fam trip en número de visitantes son algunos de los temas que giran en torno a este nuevo formato de viaje. Hay opiniones diversas, incluso entre gestores de destinos. Mientras que Turismo de Noruega ha optado por cambiar de estrategia y focalizar sus esfuerzos en viajes individualizados, tras afirmar que los resultados de sus últimos blogtrips no han sido rentables, el Patronato de Turismo de Costa Brava - Girona ha optado por integrar esta tipología de viajes como una acción más en su estrategia de marketing on- line. Hay que remarcar que la entidad noruega había utilizado la metodología VPEO (Valor Publicitario Equivalente On-line), un sistema matemático que permite calcular la repercusión del blogtrip. Por otra parte, la Comunidad Valenciana, uno de los primeros destinos en organizar un blogtrip en España, elabora informes sobre el análisis de actividad de sus redes sociales. Así, en el II Barómetro de Redes Sociales de los Destinos Turísticos destaca la mejora de la reputación on line y el posicionamiento de los contenidos en búsquedas de inspiración de viaje, más allá de conseguir un incremento de visitantes, como los objetivos a alcanzar con estos acontecimientos. En esta línea se encuentra el gestor de la marca Costa Brava- Girona, que ve en el blogtrip una fórmula para captar a embajadores digitales. En cuanto a las opiniones de los internautas, la consultora de marketing Eventosfera ha realizado encuestas a usuarios, la mayor parte declarados usuarios activos de redes sociales y con blogs propios, para conocer su opinión sobre este formato de fam trip. Las respuestas ponen en duda el poder influenciador de los blogtrips (el 42,3% afirma no sentirse influenciado por el contenido de un blogtrip, mientras que un 33,3% opina no sentirse influenciado al elegir un destino). Viendo las diferentes opiniones al respecto habrá que hacer un seguimiento de esta ya no tan singular acción de promoción. 11 NOVEDADES Y PUBLICACIONES Información sobre el proceso de compra de un viaje, según Google Google’s 2014 Travellers Study aporta información relevante sobre cómo es el proceso de compra turística por Internet. Cuáles son las palabras clave que usa el usuario para buscar un destino según la fase de planificación del viaje en la que se halle, o el poder real de los vídeos o fotografías en el momento de la reserva, son algunos de los elementos tratados en este informe. Consulta del informe Ejemplos de paquetes turísticos en España Turespaña y el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), han elaborado un eBook donde se tratan once casos de éxito de destinos que han conseguido articular paquetes turísticos innovadores y singulares. El informe detalla información sobre la definición y características del paquete, los agentes que han participado, cuáles han sido las llaves del éxito, el precio y los resultados obtenidos hasta el momento, entre otros elementos. Para descargar el eBook consultar la web del ITH El uso del vídeo como herramienta promocional en Cataluña La Agencia Catalana de Turismo invitó en mayo a cinco vídeo artistas de prestigio internacional con el objetivo de elaborar un vídeo para promocionar Cataluña como destino turístico en las redes. Cada artista se caracteriza por el uso de técnicas de grabación innovadoras. Durante una semana el artista estuvo acompañado por un residente que conocía perfecta- mente la oferta turística de la zona. El resultado se ha materializado en la creación de un material audiovisual innovador y su presencia y viralidad en Internet. Para visualizar los vídeos, consultar aquí. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES
  12. 12. COSTA DAURADA 12 El Rally de la Costa Daurada En octubre se celebró la 50ª edición del RallyRACC Catalunya-COSTA DAURADA, la décima edición que se celebra en las comarcas de Tarragona. Este evento deportivo está considerado una gran acción de promoción, ya que permite proyectar la imagen y la marca de la provincia a escala mundial. Además, es relevante como acontecimiento desestacionalizador, así como por el impacto económico que genera (según datos de la Diputación de Tarragona las últimas ediciones dejaron más de 30 millones de euros en el territorio). En el caso del municipio de Salou, la edición de 2014 ha significado un impacto de 8 millones de euros, siendo los alojamientos y los restaurantes los sectores más beneficiados, según datos facilitados por el ayuntamiento y reflejados en un reportaje de TAC 12 Salou. El sector empresarial turístico no es ajeno a este gran evento deportivo y mediático. Esto se constata con la organización de la tercera edición del Rally de Tapas de Salou, uno de los puntos clave del Rally, una iniciativa del Ayuntamiento y la Asociación de Comerciantes y Empresarios de Salou con la colaboración de la Asociación Hotelera de Salou-Cambrils-La Pineda, que promueve la amplia oferta gastronómica del municipio. El Mini Rally o la oferta de tapas específicas para mascotas son otras iniciativas innovadoras que intentan aprovechar la afluencia de turistas y visitantes motivados por este evento. Nuevo vídeo promocional A mediados de octubre se realizó en Tarragona un casting entre la población para seleccionar los actores que aparecerán en el nuevo vídeo promocional de la Costa Daurada. En concreto se buscaban familias con niños entre 5 y 16 años, así como otros segmentos, como el juvenil. En esta nueva campaña se ha optado por seleccionar los propios habitantes del destino para captar sus vivencias personales en el territorio y su conexión real con el destino. TERRES DE L’EBRE El segmento escolar Recientemente las Terres de l’Ebre han contado con la visita de cinco tour operadores italianos especializados en turismo escolar. Estos tour opera- dores trabajan con el segmento educativo entre 5 y 24 años (desde primaria hasta la etapa universitaria). Esta iniciativa, promovida por la oficina de promoción turística de Cataluña en Italia, ha sido gestionada por el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona, quién ha mostrado la oferta de alojamientos, restauración y actividades del destino adaptada específicamente a este segmento. Esta visita en las Terres de l’Ebre, así como en la Costa Daurada se convierte en una acción frecuente de promoción y apoyo a la comerciali- zación. Un valor decisivo es la especi- ficidad del segmento que se potencia que, por sus características, puede ayudar a desestacionalizar la tempo- rada turística y a implicar la actividad a otros sectores (oferta de cicloturis- mo, actividades en la naturaleza, guiaje interpretativo, etc.) Editado por el Parque Científico y Tecnológico de Turismo y Ocio de Cataluña en el proyecto LAB-IIT, Laboratorio de Innovación e Inteligencia Turística, con el apoyo del Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona · 977 394 871 · info@pct-turisme.cat Delta Birding Festival La apuesta de las Terres de l’Ebre por el turismo ornitológico es clara. Así, a finales de septiembre se celebró en el Delta de l’Ebre el Primer Festival Internacional de Ornitología de Cataluña. Esta primera edición contó con más de un millar de personas que pudieron asistir a las conferencias, talleres y jornadas dirigidas, algunas de ellas, por expertos en ornitología de renombre internacional. El acto se complementó con una feria de material especializado con unos 30 expositores, así como actividades al aire libre. El festival, organizado por una tienda especializada en artículos de naturaleza, por el Instituto Catalán de Ornitología y por la Fundación Catalunya - La Pedrera, ha contado con el apoyo del Ayuntamiento de Amposta, el Departamento de Agricultura, Ganadería, Pesca, Alimentación y Medio Natural, el Parque Natural del Delta de l’Ebre y el Patronato de Turismo de la Diputación de Tarragona en las Terres de l’Ebre. NOVIEMBRE 2014-Nº11 TENDÈNCIES

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