1. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
-TIC’S- en las empresas turísticas.
El caso de Colonia. Uruguay.
Lic. Ricardo Laurenz. 2007
Capítulo 1
Introducción:
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar un
primer acercamiento al impacto generado por las nuevas tecnologías de
la información y la comunicación –TIC’S- en la actividad de las empresas
turísticas del departamento de Colonia.
El abordaje de la temática en cuestión pretende ser un primer paso en el
análisis en el objeto de estudio, analizando la problemática a nivel
internacional y regional para luego formular un acercamiento al estado
de situación en Colonia.
El relevamiento de empresas con presencia en la web no es un censo ni
mucho menos, sino que se trata de lograr una aproximación a la oferta
“on line” del empresariado turístico departamental.
La actividad turística es una de las mayores actividades económicas a
nivel mundial, creando aproximadamente 212 millones de puestos de
trabajo y representando un significativo aporte al Producto Bruto Interno
–PBI- de gran cantidad de países, sumando en su cadena productiva 52
grupos diferentes de la economía.
Según la OMT1, por cada dólar empleado en el turismo la expectativa de
retorno es seis veces mayor y proyecta que el turismo internacional
tendrá un crecimiento promedio anual de entre 4% y 4.5%, llegando a
los 969 millones de turistas para el año 2010, y aproximadamente 1448
millones en el 2020.
Las profundas transformaciones por las que pasa el sistema productivo
mundial, consecuencia del proceso de globalización sumado al avance
tecnológico de las comunicaciones, representan una oportunidad sin
precedentes para el desarrollo de la actividad turística.
Actualmente, las TIC’S han modificado drásticamente los negocios a
nivel global y las empresas turísticas no son ajenas a este fenómeno.
Agencias de viajes, restaurantes, hoteles, rentadoras de autos, entre
otros han debido adaptarse a los cambios, buscando nuevas formas de
mantenerse en competencia.
1
www.unwto.org

2. Aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación
-TIC’S- en las empresas turísticas.
El caso de Colonia. Uruguay.
Lic. Ricardo Laurenz. 2007
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Según Vallés , son dos los factores que hacen a la actividad turística
interesante para el desarrollo de las TIC’S:
• El turismo es una actividad interterritorial que comercializa
actividades fuera del lugar de residencia del cliente.
• El turismo, al involucrar al esparcimiento y el ocio, necesita
instrumentos promocionales atractivos, donde los medios
audiovisuales resultan claves.
Para tener un ejemplo de la magnitud del fenómeno, en la actualidad, el
80 % de las reservas hoteleras se gestionan a través sistemas
electrónicos como los GDS, lo que significa grandes ventajas para los
hoteles, agentes de viajes, aerolíneas, rentadoras de autos y turistas.
Internet permite que el usuario logre de inmediato la información que
necesita para su toma de decisiones, pudiendo comparar rápidamente
un conjunto de ofertas, obteniendo más elementos de juicio, más
libertad para armar su itinerario y configurar su propio circuito, el que
además podrá pagar “on line”.
2
Vallés David Martín. “Las tecnologías de información y el Turismo”
http://congresos.turhoreca.com/ff/articulos_texto.asp?idEve=43&idarticulo=5