Conferencia impartida en la Factoría de la Innovación de Canarias (Costa Adeje) y en la Universidad de la Laguna, en mayo de 2014, sobre el triunfo del concepto y de las aplicaciones SOLOMO.Se trata de aplicaciones que relacionan las redes sociales (SOCIAL), en un ámbito geográfico concreto (LOCAL) disponibles para smartphones o tablets (MOVIL). El SOLOMO es imprescindible en las estrategias de marketing mobile de las empresas, que han de diseñar y proveer a sus clientes de los servicios que demandan, de manera cómoda e inmediata.

1. Costa Adeje 08/05/14
Innovación en el turismo través de
dispositivos móviles
María Luisa López Morales @lpez_marisa

2. La habitación del futuro
ITH Gateroom
http://www.youtube.com/watch?v=xMDlCNdfgRk

4. El turismo presenta un nuevo entorno
• Globalización y mayor competencia: cada vez más difícil tener
productos singulares y aparecen nuevos agentes
competidores.
• Desarrollo tecnológico (buscadores, códigos QR, RA, software
en la nube…). SoLoMo.
• Se viven “experiencias” y se comparten (redes sociales,
Tripadvisor, Booking, Minube).Y del turismo experiencial se
pasa al turismo “participativo” en tiempo real.
• “Marketing de contenidos” (storytelling), blogs, redes sociales y
“marketing mobile”. Desconfianza total por la publicidad
tradicional.

5. Un nuevo entorno (II)
• Han aparecido nuevas necesidades de los clientes (wifi,
enchufes en trenes y buses…)
• Nuevos valores: ecologismo, RSC, espiritualidad,
movimiento “slow”…
• Nuevos canales de promoción/comercialización:
grandes agencias de viajes on-line (OTA’s),
comparadores de webs (metabuscadores), agencias on-line
lowcost, reservas/compras en redes sociales, etc.
• Nuevos soportes: pago en el móvil, Smart TV,
whatssapp…

7. Glamping
“Disfruta de una acampada en un parque natural, con
comodidades de un hotel cama, baño, armario, frigorífico) sin
tener que llevar tu tienda de tela”
https://vimeo.com/81871279

8. Social
Media
Necesidad de contrastar opiniones con otros usuarios que ya
experimentaron un servicio o producto (influencia en decisión
de compra) +70% de usuarios dedican un mínimo de 10’ a
consultar redes sociales.
Local
deals
Nuevo modelo de negocio dirigido al gran público pero con un
componente local y de proximidad que lo hacen
especialmente atractivo para momentos de bajas
ocupaciones/ventas (ofertas, cupones descuento…)
Mobile
Los móviles son ya un nuevo canal de venta (m-commerce),
herramienta de fidelización e instrumento de interacción con
los clientes.

10. Social
Los usuarios comparten sus experiencias, sobre todo en relación
al ocio y hacen recomendaciones sobre las mismas.

11. Local
¿Qué hacemos hoy?
¡Las empresas han de ofertarnos productos y servicios que estén
a nuestro alrededor!

12. Móvil
Las empresas se adaptan: ¿Qué hacemos hoy?
- cambian los folletos publicitarios
por envíos de email
- cupones en revistas y periódicos
por código QR, etc.

13. • Dos de cada tres viajeros habituales tienden a comprar, buscar
y reservar sus actividades a través del móvil.
• 3 de cada 4 viajeros habituales usan el smartphone durante su
estancia.

14. DESCARGAS DE APPS
Descargas diarias a nivel global: 50.000.000 apps.
•El App Store de Apple ha superado los 40.000 millones de
descargas en enero del 2013. Tasa de crecimiento de 2.000
millones de descargas al mes.
•Android espera alcanzar la cifra alcanzada por Apple en 2016.
CLAVES PARA EL ÉXITO:
-ESTÉTICA combinada con USABILIDAD, condiciones
necesarias para que la app tenga una buena acogida entre el
público en poco tiempo.
-Servicio offline (sin conexión a internet) para su funcionamiento
en el extranjero (roaming). Sólo el 20% de las apps lo ofrecen.

15. DESCARGAS DE APPS

16. Top 20 de apps turísticas

17. Apps de transportes
Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts,
Análisis Interno TADG

18. Apps de transportes

19. App de tráfico (y recomendaciones)
WAZE La descarga de Waze es gratuita. No obstante,
para monetizar su uso ha introducido:
•publicidad local relacionada con gustos del
conductor (apoyo al comercio local)
•cupones de descuento
Primera app de GPS e información de
tráfico que hace realidad el “big data” (los
usuarios son “sensores”, generan datos y
juntos crean la información).
Introducción del elemento de gamificación
en un terreno tan árido como la
navegación y la información sobre tráfico.

20. Apps de hoteles
Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts,
Análisis Interno TADG

21. Apps de alojamientos
AIRBNB
Funciones para el viajero:
1.Buscador de propiedades filtrando por
lugar (ciudad, región o país), por tipo de
alojamiento (habitación privada,
habitación compartida o toda la
propiedad) y por precio.
2.Comunicarse vía mensajes privados
con los posibles anfitriones para
confirmar la disponibilidad.
3.Reservar la propiedad con la tarjeta de
crédito.

24. Apps de guías de destinos
•Lonely Planet y Tripadvisor firman el 50% de las apps de
destinos más descargadas en el mundo.
El turismo urbano, estrella de las apps más descargadas.
España se queda fuera del top 20.
Fuente: Nielsen, Apple App Store, Google Play, Xyologic, Appannie, Topappcharts,
Análisis Interno TADG

25. Apps de recomendaciones
•Los recomendadores de hostelería protagonizan el top 20,
representando un tercio de las descargas
•Destaca UrbanSpoon, recomendador de restaurantes social por
GPS y por tipos de comidas.

26. Apps de recomendaciones
Modelo de negocio:
Tienda online de mini guías de ciudades
o de listas temáticas. El usuario
adquiere estos contenidos a través de
las compras de apps: los precios van de
0,89€ (“Madrid de hamburguesas”,
“Madrid de cine”, “China”) a 1,79€ (Isla
de Pascua, Montjuic…).
Los beneficios de la venta se reparten
entre el “usuario autor” del contenido
(30%) y Minube.
¡LA OPINIÓN DE LOS USUARIOS SE CONVIERTE EN GUÍA!

27. Apps de viajes low-cost
Los cupones descuento como Groupon obtienen un alto
número de descargas e incluyen ofertas de viaje y ocio.

28. Apps de viajes low-cost

30. Turismo temático con apps

32. El proceso completo del viaje
Internet presente en todo el ciclo de vida de un viaje
Inspirar Planificar Comparar Reservar Viajar Compartir
recuerdos

33. El proceso completo del viaje con apps

34. Somos sociales
Facebook se mantiene como la red social nº 1 (un 56% de
usuarios se conecta más de una vez al día). Cerca del 73%
de los adultos utiliza una red social de algún tipo.
Instagram ha sido la red social que más creció en 2013.

35. YouTube el segundo buscador tras Google

37. Somos sociales, también en el móvil
Queremos opinar y nos fiamos del resto de viajeros. Este
contenido social puede adquirir distintas formas: fotografías,
opiniones o recomendaciones.
*Tanto el viajero premium como el low cost quieren opinar y leer
las opiniones de los otros en la misma medida.
*Las guías de destino pierden su credibilidad a la hora de marcar
la ruta del viajero frente al contenido de las apps generado por el
viajero.
*Tiende a ser imprescindible en apps basadas en la
geolocalización del usuario.
*Trypadvisor ha logrado convertirse en referencia y generar
contenidos sobre zonas turísticas para los medios.

38. Los clientes te venden… Haz que hablen de tí
http://www.youtube.com/watch?v=VIoQpd6L6M4

39. Segmentación de mercados
http://youtu.be/Q3WodaThZJs

40. Redes sociales móviles

43. Comunidades de viajeros

44. Los dispositivos móviles en la promoción
turística

47. ¿Dónde te despertarás mañana?

52. Realidad aumentada
La RA es un elemento diferenciador en marketing.
La RA posibilita ofrecer una mayor información al visitante: la
realidad se enriquece/se complementa con la información virtual
que se decida añadir a mayores.

53. https://www.youtube.com/watch?v=bMtgDaZeN-E#t=15
Video Casa Batlló

54. http://www.youtube.com/watch?v=lk04IWm52OE

55. La realidad aumentada se está usando también
para crear producto turístico.

57. Tissot Augmented Reality Application Demo (prueba de productos)
http://www.youtube.com/watch?v=m9oeAlOY4Vs

58. Elementos necesarios…
- Una pantalla
- Una cámara
- Software/apps
- Activadores

59. Tipos de RA

62. RA en una app de juegos para niños
http://www.youtube.com/watch?v=gW2QRQdwOH8

63. Gamificación
Empleo de mecánicas de juego en entornos/aplicaciones no
lúdicas con el fin de potenciar la motivación, la concentración,
el Esfuerzo y otros valores positivos de los juegos

66. Whatsapp
Pedidos vía whatsapp:
http://youtu.be/aqLbG6N1dvs
http://youtu.be/MMUYSU77HZ8 Campaña de Toyota

68. V-commerce

71. Ventas y reservas en Facebook