1. Técnicas de comunicaciónTécnicas de comunicación
efectivaefectiva

2.  La comunicación efectiva se define comoLa comunicación efectiva se define como es laes la
interacción que se produce entre:interacción que se produce entre:
• El emisor ( que transmite)• El emisor ( que transmite)
• El receptor ( que escucha o recibe)• El receptor ( que escucha o recibe)
 A su vez ayuda al éxito en el trabajo relacionesA su vez ayuda al éxito en el trabajo relaciones
personales y el los estudios.personales y el los estudios.
CaracterísticasCaracterísticas
TécnicasTécnicas
ImportanciaImportancia
RecomendacionesRecomendaciones
Formas de comunicaciónFormas de comunicación

3. Las características de la comunicación son las siguientes:Las características de la comunicación son las siguientes:
 Clara:Clara:
Al ser claro se logra que todos puedan entender y compartir ideas.Al ser claro se logra que todos puedan entender y compartir ideas.
Probablemente éste es el aspecto más importante de una correctaProbablemente éste es el aspecto más importante de una correcta
comunicación y requiere mucha precisión y atención por parte delcomunicación y requiere mucha precisión y atención por parte del
emisor. El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por elemisor. El idioma empleado debe ser entendido con facilidad por el
receptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no lereceptor y no deberemos emplear jergas o modismos que no le
resulten familiares a éste. No olvidemos que la comunicación deberesulten familiares a éste. No olvidemos que la comunicación debe
buscar siempre la “percepción” por parte del receptor.buscar siempre la “percepción” por parte del receptor.
Rápida:Rápida:
Si no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, eSi no es así, el tiempo transcurrido puede desvirtuar el mensaje, e
introduce otro concepto que se denomina “comunicaciónintroduce otro concepto que se denomina “comunicación
deformada”.deformada”.

4. Concisa:Concisa:
Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.Para obtener un nivel óptimo de respuesta por parte del receptor.
El comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso deEl comentario que realiza éste es un elemento esencial en el proceso de
conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida.conseguir una mutua comprensión, es decir, que ésta sea compartida.
Cordial:Cordial:
Es la base de toda buena comunicación y debe establecerseEs la base de toda buena comunicación y debe establecerse
siempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los buenossiempre que sea posible una correcta relación interpersonal. Los buenos
ejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre losejecutivos establecen su trabajo a través de una correcta relación entre los
miembros de un mismo equipo, donde las comunicaciones se establecen amiembros de un mismo equipo, donde las comunicaciones se establecen a
través de un canal de comunicación muy personal. Un ejecutivotravés de un canal de comunicación muy personal. Un ejecutivo
agradable, jovial y de trato exquisito, obtendrá el máximo éxito si en ésteagradable, jovial y de trato exquisito, obtendrá el máximo éxito si en éste
aspecto de la comunicación aplica correctamente los principiosaspecto de la comunicación aplica correctamente los principios
anteriormente explicados.anteriormente explicados.

5.  La escucha activaLa escucha activa::
Uno de los principios másUno de los principios más
importantes y difíciles deimportantes y difíciles de
todo el procesotodo el proceso
comunicativo es elcomunicativo es el sabersaber
escucharescuchar. La falta de. La falta de
comunicación que se sufrecomunicación que se sufre
hoy día se debe en granhoy día se debe en gran
parte a que no se sabeparte a que no se sabe
escuchar a los demás. Seescuchar a los demás. Se
está más tiempo pendienteestá más tiempo pendiente
de las propias emisiones, yde las propias emisiones, y
en esta necesidad propia deen esta necesidad propia de
comunicar se pierde lacomunicar se pierde la
esencia de la comunicación,esencia de la comunicación,
es decir, poner en común,es decir, poner en común,
compartir con los demás.compartir con los demás.

6.  Parafrasear:Parafrasear:
Este concepto significa verificar o decir con las propiasEste concepto significa verificar o decir con las propias
palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Espalabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es
muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda amuy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a
comprender lo que el otro está diciendo y permitecomprender lo que el otro está diciendo y permite
verificar si realmente se está entendiendo y noverificar si realmente se está entendiendo y no
malinterpretando lo que se dice.malinterpretando lo que se dice.
 Emitir palabras de refuerzo o cumplidosEmitir palabras de refuerzo o cumplidos
Pueden definirse como verbalizaciones que suponen unPueden definirse como verbalizaciones que suponen un
halago para la otra persona o refuerzan su discurso alhalago para la otra persona o refuerzan su discurso al
transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprendetransmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende
lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Estolo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto
es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debeses muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes
ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frasesser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases
menos directas sirven también para transmitir el interésmenos directas sirven también para transmitir el interés
por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".

7.  Resumir:Resumir:
Mediante esta habilidad informamos a la otra persona deMediante esta habilidad informamos a la otra persona de
nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayornuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor
aclaración.aclaración.

8.  A continuación encontrarán una serie deA continuación encontrarán una serie de
recomendaciones para ser un buen comunicador/arecomendaciones para ser un buen comunicador/a
• Mirar a la persona que está hablando• Mirar a la persona que está hablando
• Hacer preguntas• Hacer preguntas
• No interrumpir• No interrumpir
• No cambiar el tema• No cambiar el tema
• Mostrar empatía por la persona que habla• Mostrar empatía por la persona que habla
• No controle la conversación• No controle la conversación
• Responder de manera verbal y no verbal• Responder de manera verbal y no verbal
• Juzgar el contenido y no las personas envueltas• Juzgar el contenido y no las personas envueltas
• Comunicar emoción y opinión• Comunicar emoción y opinión

9.  La comunicación efectiva es muy importanteLa comunicación efectiva es muy importante
ya que nos permite trasmitir un mensaje en elya que nos permite trasmitir un mensaje en el
cual todos los recetores entiendan el mensajecual todos los recetores entiendan el mensaje
con claridad y precisión. Si no haycon claridad y precisión. Si no hay
comunicación efectiva no podemos transmitircomunicación efectiva no podemos transmitir
el mensaje que queremos no podemos plasmarel mensaje que queremos no podemos plasmar
nuestras ideas. Debemos de poner en prácticanuestras ideas. Debemos de poner en práctica
todas las técnicas y recomendaciones antestodas las técnicas y recomendaciones antes
mencionadas para ser unos emisores exitososmencionadas para ser unos emisores exitosos

10. Existen dos formas de comunicación :Existen dos formas de comunicación :
 La comunicación oralLa comunicación oral
Cuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicación, lo hacemosCuando usamos el lenguaje oral como forma de comunicación, lo hacemos
generalmente con el propósito de establecer y mantener las relacionesgeneralmente con el propósito de establecer y mantener las relaciones
sociales. En estos casos nos valemos de la conversación, que es la formasociales. En estos casos nos valemos de la conversación, que es la forma
más frecuente de comunicación oral, y solemos utilizar una expresiónmás frecuente de comunicación oral, y solemos utilizar una expresión
espontánea, rápida y directa, en la que son constantes los cambios deespontánea, rápida y directa, en la que son constantes los cambios de
tema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, las frasestema, las frases sin terminar, las repeticiones y muletillas, las frases
hechas... Además de la conversación, hay otras formas de comunicaciónhechas... Además de la conversación, hay otras formas de comunicación
oral, como el debate o la entrevista, en las que el diálogo está planificadooral, como el debate o la entrevista, en las que el diálogo está planificado
o sujeto a unas normas predeterminadas.o sujeto a unas normas predeterminadas.
En general, la comunicación oral se caracteriza por los siguientes rasgos:En general, la comunicación oral se caracteriza por los siguientes rasgos:
 EsEs inmediatainmediata y permite lay permite la interaccióninteracción entre emisor y receptor. Elentre emisor y receptor. El
receptor recibe el mensaje al mismo tiempo que el emisor lo emite, ya quereceptor recibe el mensaje al mismo tiempo que el emisor lo emite, ya que
ambos se hallan presentes en el momento de la comunicación.ambos se hallan presentes en el momento de la comunicación.
 El mensaje esEl mensaje es efímeroefímero, es decir, en principio, no se conserva, aunque, es decir, en principio, no se conserva, aunque
actualmente exista la posibilidad de la grabación. Esto obliga al emisor aactualmente exista la posibilidad de la grabación. Esto obliga al emisor a
repetir la información importante para asegurarse de que le llega alrepetir la información importante para asegurarse de que le llega al
receptor.receptor.
 UtilizaUtiliza signos no verbales:signos no verbales: el emisor también transmite información ael emisor también transmite información a
través de sus gestos, su forma de mirar, sus actitudes...través de sus gestos, su forma de mirar, sus actitudes...

11. La comunicación escritaLa comunicación escrita
 Cuando usamos el lenguaje escrito, lo hacemos generalmenteCuando usamos el lenguaje escrito, lo hacemos generalmente
con el propósito de que la información quede fijada. Lacon el propósito de que la información quede fijada. La
conciencia que el emisor tiene de que el mensaje va a perdurarconciencia que el emisor tiene de que el mensaje va a perdurar
le lleva a estructurar la información cuidadosamente. El quele lleva a estructurar la información cuidadosamente. El que
escribe pone atención en que la sintaxis sea correcta y elige lasescribe pone atención en que la sintaxis sea correcta y elige las
palabras de modo que expresen con precisión lo que se quierepalabras de modo que expresen con precisión lo que se quiere
decir. Son formas de comunicación escrita una carta, unadecir. Son formas de comunicación escrita una carta, una
novela, un artículo periodístico...novela, un artículo periodístico...
La comunicación escrita se caracteriza por los siguientesLa comunicación escrita se caracteriza por los siguientes
rasgos:rasgos:
 No es inmediata,No es inmediata, el mensaje se recibe tiempo después de queel mensaje se recibe tiempo después de que
se haya emitido. El emisor y el receptor no pueden interactuar.se haya emitido. El emisor y el receptor no pueden interactuar.
 El mensajeEl mensaje perduraperdura en el tiempo.en el tiempo.
 Los signos de carácter no verbal, aunque existen (subrayado,Los signos de carácter no verbal, aunque existen (subrayado,
tamaño y tipo de letra...), no son tan importantes como en latamaño y tipo de letra...), no son tan importantes como en la
comunicación oral.comunicación oral.

12. BibliografíaBibliografía
 Eumet (2009) Biblioteca Virtual. Recuperado el 21 deEumet (2009) Biblioteca Virtual. Recuperado el 21 de
junio dejunio de http://www.eumed.net/libros/2006a/prd/4b.htmhttp://www.eumed.net/libros/2006a/prd/4b.htm
 Kalipedia (2009) Formas de comunicación RecuperadoKalipedia (2009) Formas de comunicación Recuperado
el 21 de junio deel 21 de junio de http://ar.kalipedia.com/lengua-http://ar.kalipedia.com/lengua-
castellana/tema/comunicacion-oral.html?castellana/tema/comunicacion-oral.html?
x=20070417klplyllec_382.Kes&ap=1x=20070417klplyllec_382.Kes&ap=1
 Comunicación Efectiva. Recuperado el 20 de junio deComunicación Efectiva. Recuperado el 20 de junio de
http://comunicacion-efectiva.blogspot.com/http://comunicacion-efectiva.blogspot.com/