1. 6 Tipos y técnicas de
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comunicación
 La comunicación
 La escucha activa
 Dinámicas de comunicación en el trabajo
IDEAS CLAVE
SALIR  

2. Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
 Ideas clave
LA COMUNICACIÓN
Comunicación La escucha activa Dinámicas de grupo
Verbal No verbal Interpretación correcta del Lluvia de ideas
mensaje (brainstorming)
Oral Lenguaje Retroalimentación Phillips 6-6
corporal
Escrita Lenguaje Juegos de rol
icónico
Jornadas de outdoor training
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3.  Es el proceso a través del cual se produce
un intercambio de información entre dos o
más personas, ya sea a través del
lenguaje o por otros medios.
 El emisor busca despertar una reacción en
el receptor
La comunicación

4. Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
» La comunicación
Elementos del proceso de comunicación

5. Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
» 1. La comunicación
Tipos de comunicación
Oral Palabras habladas y signos orales
VERBAL
Escrita Representaciones gráficas de signos
Lenguaje corporal Gestos y movimientos del cuerpo
NO VERBAL
Lenguaje icónico Signos convencionales, ej código
morse

6. Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
» 2. La escucha activa (1/2)
Esfuerzo que hace el receptor para entender todo el mensaje del emisor
por medio de su lenguaje verbal y no verbal
Poner premisas positivas (clima, prejuicios...)
Actitudes Establecer empatía al escuchar
correctas
Entablar contacto con el emisor: resumir, preguntar,
asegurarse de lo entendido...
Anticiparse o interrumpir
Obstáculos “Desconectar”, oyendo sin escuchar
Prejuzgar o anteponer situaciones personales
ADECUACIÓN/DISTORSIÓN entre mensaje y lenguaje corporal

7. Dinámicas que favorecen la
comunicación en el trabajo

8.  Su objetivo es generar el mayor número
de ideas originales en el menor
tiempo posible y en un ambiente relajado
 Requiere la participación espontánea de
todos
 Sirve para liberar la creatividad del
grupo
Lluvia de ideas o brainstorming

9.  Consiste en una discusión en grupo en la
que se divide en subgrupos de seis
personas para que, en seis minutos de
trabajo colectivo, cada uno de los
componentes exprese su opinión sobre un
tema determinado.
Phillips 6.6

10.  Son actividades en las que los jugadores
interpreta un papel en una historia cuyo
final se desconoce, pues se va
desarrollando a medida que avanza el
juego y según la forma de actuar de los
participantes.
 Se pretende ver cómo los trabajadores se
enfrentan a los problemas y cómo
pueden resolver las distintas situaciones
Juegos de rol

11.  Se desarrolla fuera del ámbito laboral y
en plena naturaleza, en un lugar que
cuente con equipamientos, la logística, la
seguridad y las comodidades necesarias
para este tipo de actividades.
 Se aplica para que los miembros de la
empresa se conozcan mejor y establezcan
una mayor comunicación en un
ambiente relajado y fuera del trabajo
Jornadas outdoor training

12. Unidad 6 – Tipos y técnicas de comunicación   
3. Dinámicas que favorecen la comunicación en el entorno de trabajo
» (1/2)
A mejor comunicación, mayor productividad
Motivación a participar
Favorecer la espontaneidad
Organización en pequeños grupos
Braimstorming
Distensión; “salir” de la rutina
Outdoor Relacionarse de otro modo y con otros
training
Generar dinámicas para la desinhibición de modo que aflore la
personalidad propia
Phillips 6-6
Favorecer el papel del los cabezas de grupo o portavoces
Juegos de rol Proponer un centro de interés o discusión
Incentivar la creatividad y diversidad, aceptando todo como positivo
Tener claro que el objetivo es RESOLVER algo