Comunicación efectiva

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA

2. Comunicación
Es un proceso de influencia mutua entre dos o más personas.
Cuando decidimos no comunicar, también estamos transmitiendo
lo que sentimos. Por lo tanto, es imposible no comunicar.

3. Comunicación Efectiva
Es la capacidad de lograr un efecto deseado o esperado en
la otra persona mediante diferentes formas de
comunicación.

4. Problemas de comunicación

5. En toda comunicación, hay una pérdida de información
desde quien la emite y desde quien la recibe.
Problemas de comunicación

6. Formas de comunicación
No Verbal
Verbal 7%
No Verbal
55%
Tono 38%

7. Barreras
Concepción de la idea
Formulación de las palabras
Transmisión
Recepción
Aquéllas que interfieren en la captación del mensaje.

8. Barreras
Mucha información
Decodificación
Interpretación
Aceptación

9. ¿Cómo mejorar?
Ver y escuchar Observación y
escucha activa
Pensar y sentir Manejo de
emociones
Hablar
Mensaje
efectivo
Buena
comunicación

10. ¿Cómo mejorar?
Mantener el contacto visual.
Indicar que se escucha.
No adelantar el acuerdo o desacuerdo y dejar
hablar.
Hacer pausas para animar a que el otro
intervenga.

11. ¿Cómo mejorar?
Resumir de vez en cuando
para comprobar si se ha
comprendido.
Nunca menospreciar al que
habla.
Demostrar que se
comprende.
Manejar el descontento del
interlocutor.

12. Lenguaje Verbal
Hable con voz clara y fuerte,
pero no grite.
Vocalice y pronuncie
adecuadamente.
No baje la intensidad al final
de las frases porque pierden
significado y le resta
importancia.
Nunca diga: “No me ha
entendido”.

13. Recomendaciones
Cuando esté molesto, piense en
lo que va a decir y a quién se
dice.
No dé por hecho que todo está
perdido hasta que no lo esté.
Cuando se equivoque, admítalo.
Aprenderá más de sus errores
que si no los reconoce.

14. Recomendaciones
Nunca deje de actuar
guiado por sus
principios y valores,
aunque la situación sea
difícil.
Cuando se encuentre en
conflicto, aliente la
conversación serena,
franca y abierta. Esa
será su mejor arma.

15. GRACIAS POR SU ATENCIÓN¡¡¡