1. Facilite la entrega de sus pedidos al tiempo
que ahorra en los gastos de entrega
Mi envío, donde y cuando mejor me viene
Una empressa de UPS

2. ¿Qué nos impide comprar por internet?
 3 de los 5 principales problemas encontrados por los
compradores on-line están relacionados con las entregas y
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las devoluciones
 Representando el 71% de los problemas encontrados

3. ¿Qué nos impide comprar más?
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4. El problema
Para muchos consumidores, la entrega a domicilio o en
oficinas postales ya no satisface su forma de vida actual
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y sus necesidades por mas conveniencia
¿Puedo conseguir mis envíos
más baratos?
¿Cómo puedo tener mi envío
rápidamente, saber cuando
ha llegado y conocer el
estado en el que está? Si no estoy satisfecha
con la compra, ¿cómo
puedo devolverla?
¿Realmente necesito esperar en
casa a que llegue mi paquete?
¿Qué pasa si tengo que ir a
trabajar?
¿Podría pagar una vez
que me ha llegado el
paquete?
¿Cómo puedo evitar tener reorganizar
mi agenda para ir a un almacén /
oficina lejano y tener que hacer cola
para recoger mi envío?

5. Kiala – El concepto de puntos de recogida
 En el momento de hacer el pedido, a la hora de
confirmar la dirección de entrega del envío, el
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consumidor selecciona el punto Kiala más conveniente,
cerca del trabajo, de casa, del colegio de los niños…

6. Kiala – El concepto de puntos de recogida
 Los puntos Kiala son tiendas con horarios amplios,
fácilmente accesibles y sin colas.
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7. Kiala – El concepto de puntos de recogida
 Los paquetes se recogen en los diferentes vendedores.
Se consolidan en uno de nuestros centros de
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preparación y se ponen en reparto el día siguiente para
cada punto Kiala, los cuales son repartidos diariamente

8. Kiala – El concepto de puntos de recogida
 Los paquetes se escanean a la recepción en los puntos
Kiala. Los consumidores son notificados por e-mail, SMS
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o teléfono fijo

9. Kiala – El concepto de puntos de recogida
 El consumidor recoge el paquete cuando mejor le viene,
firmando en el termianal a la recogida del envío en el
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PK

10. La solución – beneficios para los consumidores
 Libertad y conveniencia
El cliente es quien elige cuando y donde recoger sus compras
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 Entregas rápidas y predecibles
24h/48h dependiendo del país
 Rapidez en la recogida
Sin colas para la recogida. Principio de entrada y salida
rápida de la tienda (1,07min de media para recoger un
paquete)
 Experiencia agradable
Los paquetes se entregan en un entorno comercial
 Precio razonable
Entrega de los paquetes a un precio competitivo,
normalmente más económico que la entrega a domicilio
 Optimización del tiempo
Se pueden hacer otras cosas al tiempo de recoger los envíos,
comprar comida, gasolina …

11. Actividad y principales datos
 Kiala ofrece un servicio de entrega y devolución de
paquetes como alternativa a la entrega a domicilio.
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 Una red de puntos, soportada por una tecnología única e
innovadora que automatiza todas las fases del proceso.
 Más de 6.500 puntos en Benelux, Francia y España
 En febrero de 2012, Kiala fue adquirida por UPS
 División independiente dentro de UPS con la responsabilidad de desarrollar
el modelo de « servicios en puntos de recogida ».
 Lider mundial en logística y paquetería
 Ingresos anuales de más de $49 mil millones
 15 millones de clientes en todo el mundo (aentre lo sque se encuentran los
líderes del mercado en tecnología)
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12. Actividad y principales datos
 Kiala ha experimentado un fuerte crecimiento desde su
creación
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Crecimiento anual de los ingresos del 49% desde 2001
Facturación de 49€ millones en 2011
Hasta 145.000 paquetes manejados por día
17 millones de paquetes gestionados en 2011
Más de 450 clientes activos en al menos 1 de los 5 países
donde Kiala está presente
• Amazon, Esprit, H&M, HP, Orange, Sarenza, Zalando,…
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13. Algunas referencias en España
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14. Una inmejorable experiencia cliente
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SATISFACCION GENERAL DE LOS
USUARIOS DE KIALA
99,5% de los usuarios de Kiala están satisfechos o
muy satisfechos con el servicio de Kiala
El 98% de los usuarios de Kiala
afirman que recomendarían el
servicio a un amigo
LOCALIZADOR TRACK & TRACE BIENVENIDA EN NOTIFICACIÓN
PUNTO KIALA PUNTO KIALA
95% de los usuarios 91% están satisfechos 99,4% afirman que El 98% de los usuarios
están satisfechos con o muy satisfechos con están satisfechos con están satisfechos con
los resultados del la información ofrecida la bienvenida en el las notificaciones que
buscador de Puntos en el Track&Trace Punto Kiala reciben de Kiala
Kiala
Encuesta realizada en enero 2012 sobre una muestra de 2.700 usuarios del servicio de Kiala en España

15. Beneficios de utilizar Kiala
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• Servicios alineados con las necesidades de los consumidores
activos y sus expectativas
Más • Una experiencia cliente inmejorable
servicios
• Menores costes de transporte
Menos • Menores costes indirectos gracias a una solución probada y fiable
costes
• Incremento de la frecuencia de compra de los consumidores
existentes
• Atracción de nuevos clientes para los que la compra por internet
Más tenía barreras que ahora se pueden solventar como no estar en
ingresos casa o poder pagar contra reembolso
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16. Prestashop Add-on’s
 Kiala ha desarrollado 2 módulos para facilitar la
integración de Kialal entre las webs de venta on-line.
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 Kiala Light (simple)
 Kiala Advanced (completa)
 ¿Cómo funciona en la práctica?
 The end-customer finishes his purchase on your web-shop
 The end-customer access the check-out page
 Thanks to the Kiala plug-in activated on your web-shop, the end-
customer can easily select a Kiala Point
 The information about the selected Kiala point are being stored in your
web-shop systems, together with all the data about the customer order
 At the end of the day, the web-shop operator prints the Kiala labels
 The customer order data are being transfered to Kiala
 The web-shop operator prints the labels and sticks them on the parcels
 The web-shop operator phones Kiala in order to organize an home
collection of the parcels (Min 4 parcels/collection)
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17. Kiala Light (simple)
 Principales características:
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 Creación automática de paquetes en la web de Kiala
 Es necesario crear un usuario en www.kiala.es para empezar a
utilizar el módulo
 Pago de los envíos necesario para poder imprimir la etiqueta
 Pago on-line con tarjeta de crédito o Paypal
 Precio único de 3,99€ por cualquier envío hasta 8Kg
 Fácil impresión de las etiquetas con cualquier tipo de impresora
 Uso de un fichero PDF
 Formato de papel A4
 Posibilidad de recogida gratuita en caso de que se envíen más de
4 paquetes por día
 Fácil acceso a:
 Trazabilidad
 FAQ
 Formulario de ocntacto con el centro de atención al cliente
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18. Kiala Advanced (completo)
 Principales características:
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 Adicionalmente a las contenidas en el módulo Kiala Light
 Descarga automática de la información a un servidor FTP
 Posibilidad de ijmprimir las etiquetas en una impresora Zebra
(“aprobada” por Kiala)
 Pago a final del mes a través de domiciliación
 Facturación mensual
 Precios en base al peso medio de los envíos y al número de envíos
realizados cada mes
 Recogida de los envíos en el almacén de la tienda on-line
 Acceso a la extranet de servicio al cliente
 Mayor facilidad de trazabilidad
 Incluye herramiente de comunicación y seguimiento de incidencias
 Permite visualizar on-line la firma del consumidor
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19. Principales ventajas para start-ups
 Precio reducido: 3.99€
 Tabla de precios que se adapta según va creciendo el volumne de envíos
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mes a mes
 Precio fijo para cualquier envío hasta 8 Kg y con unas medidas máximas
de 65 x 40 x 40 cm
 Servicio conveniente para el vendedor y apra el comprador
 No es necesario tener que estar en casa esperando al repartidor. Los
paquetes se depositan y recogen en un lugar conveneinte con amplios
horarios y sin colas
 Recogida gratuita a partir de 4 paquetes por día
 Servicio profesional y probado
 Seguimiento del envío para vendedor y consumidor
 Notificación de la llegada del paquete al punto y recordatorio si no se
recoge
 Fácil acceso al servicio de atención al cliente
 Prueba de entrega incluida en el precio
 Cobertura LCTT (5,92€ / Kg)
 Plazo de entrega 2-4 días laborables
 Fácil integración
 Gestión de su perfil
 Posibilidad de incluir el logo en la etiqueta
 E-mail de confirmación para el consumidor a la creación del paquete
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20. Cuánto cuesta el servicio
En el caso de que se envíen más de 80 envíos mensuales con
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Kiala se puede acceder a las tarifas de empresa (IVA no
incluido):

21. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
El primer paso es registrarse en la web de Kiala
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(http://www.kiala.es/user/register?destination=send%2Fwizard
%2Fshipping)

22. Y obtener los datos de registro
Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
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23. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
En Prestashop, en la sección de módulos -> Logística y
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transporte
Se pueden activar dos módulos: Simple o Completo

24. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
Seleccionando el simple, es necesario activar el módulo para el
país y editar la configuración
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25. Kiala Light: Como empezar a utilizar Kiala
Se introduce el ID de usuario de Kiala 34600160 y los datos
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obtenidos en el registro en la web de Kiala

26. Kiala Advanced: Como empezar a utilizar Kiala
Es necesario contactar con Kiala para firmar un contrato y
obtener el ID de cliente
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No es necesario darse de alta en la página de Kiala
Se necesita descargar el módulo de Prestashop
Se activa el país y se configura con el ID de usuario facilitado
por Kiala

27. 28
¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
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