Sebastian Ojeda - eCommerce Day Perú Online [Live] Experiencejeda

1. Información confidencial. No compartir sin autorización de Beetrack S.A.
Despachos en pandemia: Los desafíos de la última milla
para mejorar la experiencia de compra

4. Los retailers que no lograron adaptarse a este
cambio de comportamiento e incremento de la
demanda del canal online, están decepcionando a
sus clientes con una mala experiencia de delivery

5. Estamos en la era del cliente
La era de la
manufactura
La era de la
distribución
La era de la
información
La era del
cliente
20th century Mid-20th century 1990s 2011

6. Los usuarios hoy esperan una experiencia
de delivery sobresaliente

7. Información confidencial. No compartir sin autorización de Beetrack S.A.
¿Qué quiere el cliente?
Recibir su compra en el lugar, día y hora comprometida
en buenas condiciones

8. Información confidencial. No compartir sin autorización de Beetrack S.A.
Recibir su compra en el lugar, día y hora comprometida
en buenas condiciones
...y sin incertidumbre.
¿Qué quiere el cliente?

9. ¿Cómo evalúa el servicio recibido?
Quieren saber en qué franja
horaria va a llegar su pedido
y poder ver por dónde está
desde que compran hasta
que lo reciben.

10. Estimado Sergio,
tu pedido 3234211 llegará
a destino entre 14:40 y
17:40 hrs
Para mayor actualización
de su entrega, ingrese al
siguiente link
http://www.beetrack.com
Quieren saber en qué franja
horaria va a llegar su pedido
y poder ver dónde está
desde que compran hasta
que lo reciben.

11. Los retailers que han identificado esta
oportunidad de potenciar su operación logística
con tecnología están siendo los ganadores de la
nueva era post pandemia.

12. La experiencia de delivery percibida se traduce
en mayor fidelidad por la marca .

13. Además que el retailer ahorra costos por
eficientar su operación logística

14. Algunas de las empresas en Perú que están ganando
en
la era del cliente entregando una excelente
experiencia de delivery.