Proyecto integrador. Las TIC en la sociedad S4.pptx
Presentacion omar vigetti tc morning_peru_2013
1. Estrategias de éxito para incrementar
la conversión de mi canal on line
10 de diciembre 2013, Lima, Peru
2. Como ayuda VTEX a las empresas de Retail
•
Generando Ingresos
o
Incremento de la tasa de conversión
o
Aumento del Ticket promedio
o
Upsell and cross-sell / Promociones / Recomm Tools
Mejorando tasa de retención
•
Usabilidad / Search / Simplicidad / Personalization
Engagement Management / Dynamic Pricing
Reduciendo Costos Operacionales
o
Bajando necesidades de recursos de IT
o
Proveyendo Tecnologia escalable
o
Pagando con el ingreso del negocio (on-demand application)
3. The use of digital, mobile and social media is
transforming business and consumer interaction
We are all the eCommerce companies now…
The day of e-commerce is finally here. Online sales of everyday
items — soap, orange juice, toothpaste — more than doubled
between 2006 and 2010, and are expected to double again by
2014. Nielsen estimates that online consumer packaged goods
(CPG) sales in the US will reach 25 billion by 2014. A staggering
figure, to be sure, but I believe this growth is grossly
underestimated, because when it comes to CPGs, the e-commerce
we are seeing today is not the e-commerce we were expecting just
a few years ago...”
HBR – Mayo 03/2012 – Bonin Bough
4. La gestion de un eCommerce
La estrategia/ tactica
Estrategia
eCommerce
CAPTURA
CONVERSIÓN
Tasa de Conversión.
Visitantes Únicos.
RETENCIÓN
Promesa Despacho.
Fuentes de Tráfico.
Ventas, Margen &
Contribución.
Frecuencia Compra.
% Rebote.
Ticket Promedio.
Customer Satisfaction
Online
Usuarios Registrados.
ROAS.
Tiempo de Carga
Tiempo permanencia y
recorrido en el site
% Engagement.
% Reclamos.
Cada parte de la estrategia tiene sus KPI´s para aumento de ventas y
reducción de costos operacionales.
15. La gestion de un eCommerce
Definiciones Basicas
TASA DE CONVERSION=
Pedidos
----------------------------------Visitas
TASA DE RECOMPRA=
Cantidad de veces que un cliente vuelve a la tienda on line.
ROI=
Vendido – Invertido
-----------------------------------Invertido
18. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion
Invierta su tiempo y su dinero haciendo algo diferente, realmente “notable”, que las
personas harán el resto…….
19. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
20. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
21. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Prepare el landing……….
22. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Apueste a Banners BIEN PRODUCIDOS
23. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
24. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
25. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
26. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Ayude a su cliente a encontrar el producto
27. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
28. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Use y abuse de las recomendaciones
29. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Siempre ofrezca algo a cambio
30. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Haga campañas de e-mail
marketing
1- Utilice una buena herramienta
para realizar sus envios.
2- Re envie sus campañas para quien
no abrio su e-mail, solamente re
escriba el asunto.
31. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
32. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, realice remarketing
33. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
34. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea PROACTIVO, haga remarketing
35. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
36. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
37. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Pruebas A / B HACEN LA DIFERENCIA
38. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Sea claro y objetivo en el carro de compras
39. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Segmente sus clientes
40. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Recupere VENTAS todo el tiempo
41. La gestion de un eCommerce
Tasa de conversion/Tasa de recompra
Atienda bien y sea transparente
42.
43.
44.
45.
46.
47. “Construya la base correcta para un eCommerce eficaz, busque
siempre las mejores practicas en todos los procesos operacionales.”
Omar Vigetti
Muchas Gracias!
Presentado por
Omar G. Vigetti
eCommerce & Digital Experience Manager LA
VTEX
@ovigetti
Skype: omar.vigetti
Linkedin: ar.linkedin.com/in/omarvigetti/