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Karina Macario - eCommerce Day Ecuador 2018

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  1. 1. COMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE MI TIENDA ON LINE
  2. 2. Urbano .
  3. 3. Urbano - Mejorando la experiencia de compra Qué es lo que más quiere una Tienda on-line después que un cliente realizó una compra?
  4. 4. Que vuelva a comprar y que nos recomiende Urbano – Mejorando la experiencia de compra
  5. 5. Urbano - Mejorando la experiencia de compra Cómo se logra? Haciendo que la experiencia de compra sea lo más rica posible y de esa manera el cliente siempre nos recordará
  6. 6. Urbano - Mejorando la experiencia de compra Qué papel cumple la logística en esta experiencia de compra?  Es el punto de unión entre la marca / tienda y el cliente  Resuelve las expectativas generadas por el cliente y las expectativas reales cuando recibe un envío  Fortalece o debilita la expectativa de compra porque materializa la compra digital que recibe luego en su domicilio  Afecta directamente a la marca positivamente o negativamente de acuerdo a como haya sido el resultado final
  7. 7. La Logística como ventaja competitiva  La etapa de post compra cada día toma mayor relevancia en la experiencia del usuario y se convierte en un proceso clave para diferenciarse de la competencia y para fidelizar al cliente  En la post compra el usuario hace un verdadero acto de fe, esperando que se cumpla todo lo ofrecido, tanto en calidad como en plazos de entrega.  Antes de pasar la tarjeta el usuario tiene el PODER y el CONTROL, luego de ese momento ya queda en manos de la tienda on line
  8. 8. Que tener en cuenta cuando contratamos un Operador LogísticoQue tener en cuenta cuando contratamos un Operador Logístico 1- Que nos ofrezca una Distribución Multicanal 2- Que se integre 100% con la tienda on line 3- Tracking e Información en Tiempo Real
  9. 9.  Entrega puerta a puerta en el domicilio elegido  Entrega con visita programada, el cliente elige no solo dónde sino cuándo y a qué hora  Retiro en Pick up Points en todo el país  Entregas Same day  Entregas los días sábados  Entrega con gestión de recaudo COD/CCOD  Logística Inversa (para cambios y devoluciones) Distribución MulticanalDistribución Multicanal En relación a la entrega los clientes son cada vez más exigentes, y ya no alcanza con ofrecerles una única forma de envío
  10. 10. Distribución Multicanal La distribución Multicanal no sólo mejora la experiencia de compra sino que logra una mayor reconversión ya que el cliente elige de que modo su compra llega a sus manos
  11. 11. Integracion 100% a la tienda on lineIntegracion 100% a la tienda on line Etiqueta Automática Geo referenciación Firma Electrónica E- Tracking
  12. 12. Plataforma tecnológica P&PPlataforma tecnológica P&P
  13. 13. IRIDIO ControlIRIDIO Control
  14. 14. IRIDIO ControlIRIDIO Control
  15. 15. E-TrackingE-Tracking
  16. 16. IRIDIO ControlIRIDIO Control Esta herramienta permite gestionar y monitorear la ejecución del servicio en campo así como hacer SEGUIMIENTO EN LINEA del estado del mismo y CERTIFICAR DIGITALMENTE la ejecución efectiva del servicio o los intentos de entrega APLICACIÓN MOBIL CENTRO DE CONTROL  Orden y priorización de atención  Asignación de servicios a ruta: Recolección / Entrega / Transferencia  Control de Tiempo a parada  Alerta tráfico en ruta  Reordenamiento de ruta de entrega  Certificación de Entrega en Línea  Foto Certificación de:  PRUEBA DE ENTREGA  VISITA REAL A DOMICILIO  CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS  Monitoreo Online de unidades en ruta  Cumplimiento de parada en puntos a visitar  Alerta Online de problemas en la entrega  Ausentes, Mala Dirección, Rechazo, etc.  Soporte Call Center en la Gestión de Entrega  Gestión de novedades en línea con el Shipper  Control de Calidad para certificados de entrega  Reprogramar visitas en casos eventuales
  17. 17. Qué logra una tienda on line cuando encuentra un aliado en su operador logistico
  18. 18. ¡Muchas Gracias! Karina Macario VP Comercial & Marketing kmacario@urbanoexpress.com www.urbanoexpress.com

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