El documento describe cómo la logística mejora la experiencia del cliente y las ventas de una tienda online. Un buen operador logístico ofrece entregas multicanal, integración total con la tienda, y seguimiento en tiempo real. Esto asegura que la experiencia de compra y entrega sea positiva y fácil, lo que impulsa las ventas y la fidelización de clientes.

1. COMO LA LOGÍSTICA IMPULSA MIS
VENTAS Y OPTIMIZA LOS RECURSOS DE
MI TIENDA
ON LINE

2. Urbano
.

3. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Qué es lo que más quiere una Tienda on-line después
que un cliente realizó una compra?

4. Que vuelva a comprar
y que nos recomiende
Urbano – Mejorando la experiencia de compra

5. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Cómo se logra?
Haciendo que la
experiencia de compra
sea lo más rica posible y
de esa manera el cliente
siempre nos recordará

6. Urbano - Mejorando la experiencia de compra
Qué papel cumple la logística en esta
experiencia de compra?
 Es el punto de unión entre la
marca / tienda y el cliente
 Resuelve las expectativas
generadas por el cliente y las
expectativas reales cuando
recibe un envío
 Fortalece o debilita la expectativa
de compra porque materializa la
compra digital que recibe luego
en su domicilio
 Afecta directamente a la marca
positivamente o negativamente
de acuerdo a como haya sido el
resultado final

7. La Logística como ventaja competitiva
 La etapa de post compra cada
día toma mayor relevancia en la
experiencia del usuario y se
convierte en un proceso clave
para diferenciarse de la
competencia y para fidelizar al
cliente
 En la post compra el usuario hace un
verdadero acto de fe, esperando que se
cumpla todo lo ofrecido, tanto en calidad
como en plazos de entrega.
 Antes de pasar la tarjeta el usuario tiene el
PODER y el CONTROL, luego de ese
momento ya queda en manos de la tienda
on line

8. Que tener en cuenta cuando contratamos un Operador LogísticoQue tener en cuenta cuando contratamos un Operador Logístico
1- Que nos ofrezca una Distribución
Multicanal
2- Que se integre 100% con la tienda
on line
3- Tracking e Información en Tiempo
Real

9.  Entrega puerta a puerta en el domicilio elegido
 Entrega con visita programada, el cliente elige no
solo dónde sino cuándo y a qué hora
 Retiro en Pick up Points en todo el país
 Entregas Same day
 Entregas los días sábados
 Entrega con gestión de recaudo COD/CCOD
 Logística Inversa (para cambios y devoluciones)
Distribución MulticanalDistribución Multicanal
En relación a la entrega los clientes son cada vez más exigentes, y ya no alcanza con ofrecerles una
única forma de envío

10. Distribución Multicanal
La distribución Multicanal no sólo mejora la experiencia de compra sino que logra una
mayor reconversión ya que el cliente elige de que modo su compra llega a sus manos

11. Integracion 100% a la tienda on lineIntegracion 100% a la tienda on line
Etiqueta Automática
Geo referenciación
Firma Electrónica E- Tracking

12. Plataforma tecnológica P&PPlataforma tecnológica P&P

13. IRIDIO ControlIRIDIO Control

14. IRIDIO ControlIRIDIO Control

15. E-TrackingE-Tracking

16. IRIDIO ControlIRIDIO Control
Esta herramienta permite gestionar y monitorear la ejecución del servicio en campo así como hacer SEGUIMIENTO EN LINEA
del estado del mismo y CERTIFICAR DIGITALMENTE la ejecución efectiva del servicio o los intentos de entrega
APLICACIÓN
MOBIL
CENTRO
DE
CONTROL
 Orden y priorización de atención
 Asignación de servicios a ruta: Recolección / Entrega /
Transferencia
 Control de Tiempo a parada
 Alerta tráfico en ruta
 Reordenamiento de ruta de entrega
 Certificación de Entrega en Línea
 Foto Certificación de:
 PRUEBA DE ENTREGA
 VISITA REAL A DOMICILIO
 CONTROL DE CALIDAD DE PRODUCTOS
 Monitoreo Online de unidades en ruta
 Cumplimiento de parada en puntos a visitar
 Alerta Online de problemas en la entrega
 Ausentes, Mala Dirección, Rechazo, etc.
 Soporte Call Center en la Gestión de Entrega
 Gestión de novedades en línea con el Shipper
 Control de Calidad para certificados de entrega
 Reprogramar visitas en casos eventuales

17. Qué logra una tienda on line cuando encuentra un aliado en su operador logistico

18. ¡Muchas Gracias!
Karina Macario
VP Comercial & Marketing
kmacario@urbanoexpress.com
www.urbanoexpress.com