Marcos Pueyrredon - eCommerce Day Asunción 2019 (14:00 hs)

1. Funnel Retail Commerce en la Practica Pre Click
Trends Pitch Digital Commerce
Desafíos logísticos para una estrategia Omnichannel
Andres Veirano, Gerente General AEX

2. Que es lo que todos queremos que
pase en nuestra tienda?

3. Datos de Smart Insight – enero 2019

4. El funnel (embudo) de conversión, ayuda a identificar y
optimizar aquellas partes de nuestra web donde más
usuarios perdemos.
Por ejemplo, si observamos que muchos usuarios llegan
hasta el carrito y añaden productos, pero no terminan
comprando, podríamos pensar que no tenemos buenas
alternativas y métodos de pago, o que estamos
mostrando recién al final información que molesta al
consumidor, o que nuestra propuesta de métodos de
envió no satisface las expectativas del cliente

5. La operación logística
para cumplir la promesa
de entrega,
¿Es un dolor de cabeza?

7. Omnicanal
Las grandes empresas se dieron cuenta que necesitaban cambiar su estrategia; ya no
debían considerar a un cliente online y uno que compraba en sus tiendas físicas
como dos consumidores distintos.
Ambos canales (online y offline) debían integrarse orgánicamente, borrándose los
límites entre ambos.
Debian ofrecer la misma información, estética y promociones en todos los canales
para que el cliente perciba el proceso como único y pueda disfrutar de toda la
información de la empresa con independencia del canal de donde provenga.

8. Ejemplo:
Un usuario ve un anuncio de un producto mientras
navega por la página web de un periódico y hace clic
sobre él. Al instante es dirigido a una página donde ve
un producto que le gusta. Dos días después se hace
fan de la marca en Facebook y visita el catálogo de
productos de la fan page. Luego de 24 horas, recibe un
email con una oferta específica del producto que le
había gustado, accede al e-commerce y realiza una
compra. Al final retira el producto de la tienda o pide
que lo envíen a su oficina.

9. Ejemplo:
Otro usuario entra a una de tienda, encuentra
que los carritos tienen incorporados iPads, listos
para ofrecerte información clara, precisa y
actualizada sobre sus productos.
El iPad también hace de caja registradora, lo que
facilita a los clientes comprar desde cualquier
lugar de la tienda.
Si algo de lo que quieres comprar no se
encontrara en existencia, el personal puede
pedirlo por ti online al instante para que lo
recibas directamente en tu casa.

10. Estos nuevos modelos de negocio, nos desafían
permanentemente y nos obligan a superar retos
logísticos. Las claves a tener en cuenta son:

11. • Tener un Inventario visible, actualizado y sincronizado para todos los
canales
• No compliques a tus clientes con las devoluciones

12. • Tener un operador logístico confiable para hacer la
entrega.
• Es fundamental demorar lo menos posible en poner
el producto comprado de forma online a disposición
de la empresa mensajera para su envío
• Tener al cliente avisado en todo momento del estado
de envío de su compra, facilitándole un número de
envío a través del cual pueda saber por dónde se
encuentra y estimar cuando lo recibirá.

13. • Dar al cliente la opción de
compra online y retiro en tienda
física
• Dar al cliente la opción de
comprar en tienda física con
envió a domicilio
• Dar al cliente la opción de
compra online y retiro pick up.

14. • Dar al cliente opción de envíos rápidos, con valores
diferenciados.
Regístrate:
ingresa tus
datos desde
nuestra web
y solicita el
servicio
Indicaciones:
ingresa la
información de
donde se
recogerán y
entregaran los
productos
Listo: llegara
un Delivery
en minutos
para retirar y
entregar

15. Aprovechar la tecnología para ofrecer nuevas soluciones logísticas, pues
ofrecer nuevas alternativas de envío y recepción es fundamental para
una sociedad que está cada vez más familiarizada con los avances
tecnológicos, como pueden ser los eLockers

16. Pensar en una solución logística fulfillment personalizada, que te permita
alcanzar nuevos niveles de eficiencia operacional y satisfacción de los
clientes.

17. • Tener en las vitrinas, carteles donde invitan a los usuarios a consultar el sitio web
para encontrar más referencias que no se encuentran en inventario disponible.
• Ofrecer al cliente en el estacionamiento, links para visitas virtuales y códigos QR
para promover las ventas a través de la aplicación móvil.

18. La estrategia Omnicanal nos obliga a cambiar,
porque finalmente el Cliente es el centro de todo