Aplicaciones de Marketing en                 Facebook             Profesionaliza tu FanPage de Facebook                   ...
Índice1. Introducción     El potencial de Internet     Las redes sociales como canal     Facebook: la red social líder ...
1. Introducción:  El potencial de Internet Bill Gates (1998): “Un nuevo medio para expresarse abrirá oportunidades jamás s...
1. Introducción:  Las redes sociales como canal                                                   Nuevo paradigma de comun...
1. Introducción:Facebook: la red social líder      Facebook ha transformado la forma en la que las personas utilizan Inter...
FIDELIZACIÓN 1. Introducción:                                                                              + Tendencias en...
2. SocialPack:Tipos de herramientas                                                                  www.socialpack.net   ...
2. SocialPackVentajas   Está integrado en Facebook, pero constituye una plataforma independiente.   Los datos de la empres...
2. SocialPack:Aplicaciones
Aplicaciones SocialPack
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2. SocialPackTarifas     Tarifas a la medida de tu negocio:
2. SocialPack  Aplicaciones Premium       Aplicaciones para todos los sectores profesionales:          Educación Superior...
3. Bebuz   Razón de ser    Pack de aplicaciones de atención municipal al ciudadano(Ley 11/2007)Ley de Acceso Electrónico d...
3. Bebuz    Aplicaciones BebuzBebuz es un conjunto de aplicaciones diseñadas especialmente paraconstruir un Centro de Aten...
Aplicaciones BebuzCatálogo de Preguntas Frecuentes Organizado en categorías, permite ofrecer respuestas que combinen texto...
Aplicaciones BebuzDirectorio del Ayuntamiento ¿Conocen sus ciudadanos la localización de todos los servicios municipales? ...
Aplicaciones BebuzDirectorio del Municipio Un directorio municipal enriquecerá en gran medida la labor de atención al ciud...
Aplicaciones BebuzChat A través del chat de Bebuz, los ciudadanos pueden ser atendidos simultáneamente por cuantos agentes...
Aplicaciones BebuzDemocracia Participativa Las entidades públicas podrán recibir propuestas por parte de los ciudadanos, q...
Aplicaciones BebuzConsultas Personales La Atención al Ciudadano se caracteriza por tratarse de un servicio individualizado...
3. BebuzPlanes y precios Bebuz
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Presentaición SociaPack y Bebuz

  1. 1. Aplicaciones de Marketing en Facebook Profesionaliza tu FanPage de Facebook aportando valor añadido@mafaldahm
  2. 2. Índice1. Introducción  El potencial de Internet  Las redes sociales como canal  Facebook: la red social líder  Tendencias en comunicación social2. SocialPack  Tipos de herramientas  Ventajas  Aplicaciones  Tarifas  Aplicaciones Premium3. Bebuz  Razón de ser  Aplicaciones  Planes y precios
  3. 3. 1. Introducción: El potencial de Internet Bill Gates (1998): “Un nuevo medio para expresarse abrirá oportunidades jamás soñadas a una nueva generación de genios”. Sociedad de la Información:o Rápido acceso a cantidades infinitas de informacióno Sobre cualquier índoleo A un costo relativamente bajoo Proveniente de cualquier rincón del mundo Internet es la herramienta de marketing más potente inventada durante el siglo XX, porque ofrece cobertura mundial y permanente al alcance de cualquier empresa.
  4. 4. 1. Introducción: Las redes sociales como canal Nuevo paradigma de comunicación: AUDIENCIA USUARIO Se ofrece cantidad infinita de información, pero el usuario decide qué quiere encontrar y lo busca.• Visibilidad y notoriedad.• Creación de comunidad. “Sentimiento de pertenencia”.• Cercanía  Comunicación directa. Flores Vivar y Miguel Arruti, (2001): "El concepto de distancia, de lejanía, no tiene razón de ser en esta nueva sociedad”.• Posicionamiento en los buscadores.• Identificación rápida de oportunidades y amenazas.• Marketing viral / Publicity.• Feedback inmediato y continuo. Interactividad  Comunicación bilateral.• Combinación de mensajes públicos y privados.
  5. 5. 1. Introducción:Facebook: la red social líder Facebook ha transformado la forma en la que las personas utilizan Internet, y es la mayor herramienta de marketing viral existente en estos momentos.o Más de 800 millones de usuarios a nivel mundial.o Unos 16 millones de usuarios en España, aproximadamente.o Los usuarios de Internet pasan 1 de cada 7 minutos en Facebook.o Cada 20 minutos, 1.000.000 de links son publicados en Facebook.o Hay más de 16 millones de páginas de fans de Facebook.o 18 - 44 años: rango de edad con mayor presencia en FB (> Consumo) El social media es una herramienta, no un fin. El objetivo no es estar en Facebook sino utilizar su potencial. OBJETIVO DE LA EMPRESA: VALOR AÑADIDO Y DIFERENCIAL ¿Cómo lograr interesar al usuario?
  6. 6. FIDELIZACIÓN 1. Introducción: + Tendencias en comunicación social DIFERENCIACIÓNSituación: Necesidad:o Uso del muro de FB: dudas, reclamaciones, o Creación de comunidad  Fidelidad. agradecimientos, felicitaciones, quejas,… o Comunicación directa y bidireccional empresa-cliente.o La competitividad también está aumentando en FB. o Ofrecer un valor añadido y diferencial. SOLUCIÓN: Servicio profesional de atención al cliente en FacebookACCIONES ESTÁNDAR ACCIONES CON VALOR DIFERENCIAL Eventos Concursos y sorteos Publicidad Compartir contenidos (publicaciones) Interacción y diálogo con los fans
  7. 7. 2. SocialPack:Tipos de herramientas www.socialpack.net PERSONALIZA TU EXPERIENCIA PROFESIONAL EN FACEBOOK Aplicaciones profesionales desarrolladas para la gestión empresarial:  Herramientas para sectores empresariales específicos.  Herramientas de atención al cliente.  Herramientas de marketing.  Herramientas de venta.  Herramientas para la gestión de tu negocio. Aprovecha el potencial que Facebook ofrece como plataforma de negocio y aporta valor añadido a tus servicios a través de la red social líder.
  8. 8. 2. SocialPackVentajas Está integrado en Facebook, pero constituye una plataforma independiente. Los datos de la empresa no se almacenan en Facebook, sino en la propia plataforma de SocalPack (mayor privacidad). El concepto de SocialPack es sencillo y económico: paga por un servicio, y ten acceso a todas las aplicaciones (incluso a aquellas novedades que vayan apareciendo). SocialPack está creciendo continuamente.
  9. 9. 2. SocialPack:Aplicaciones
  10. 10. Aplicaciones SocialPack
  11. 11. Aplicaciones SocialPack
  12. 12. Aplicaciones SocialPack
  13. 13. Aplicaciones SocialPack
  14. 14. Aplicaciones SocialPack
  15. 15. Aplicaciones SocialPack
  16. 16. Aplicaciones SocialPack
  17. 17. Aplicaciones SocialPack
  18. 18. Aplicaciones SocialPack
  19. 19. Aplicaciones SocialPack
  20. 20. 2. SocialPackTarifas Tarifas a la medida de tu negocio:
  21. 21. 2. SocialPack Aplicaciones Premium Aplicaciones para todos los sectores profesionales: Educación Superior Cadenas Hoteleras Franquicias Y mucho más… Aplicaciones personalizadas.En la Web www.socialpack.net encontrarás ofertas especiales para empresas y agencias. ¡Aprovéchalas!
  22. 22. 3. Bebuz Razón de ser Pack de aplicaciones de atención municipal al ciudadano(Ley 11/2007)Ley de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP)Concede a los ciudadanos el derecho a dirigirse electrónicamente a los servicios públicos no solo con"estándares abiertos“, sino que "en su caso y de forma complementaria" también con aquellos formatos,protocolos o interfaces que "están ampliamente extendidos“. Canal de Redes Sociales Atención al Ciudadano DEMOCRACIA PARTICIPATIVA• Sentido “OUT”: proporcionando al ayuntamiento un medio decomunicación masiva frecuente y conciso (publicación denoticias y otras comunicaciones).• SENTIDO “IN”: posibilitando al ciudadano un mayor feedback(peticiones, consultas, sugerencias,…).
  23. 23. 3. Bebuz Aplicaciones BebuzBebuz es un conjunto de aplicaciones diseñadas especialmente paraconstruir un Centro de Atención al Ciudadano en Facebook. www.bebuz.com
  24. 24. Aplicaciones BebuzCatálogo de Preguntas Frecuentes Organizado en categorías, permite ofrecer respuestas que combinen texto, imágenes y elementos multimedia. La administración es muy sencilla y se basa en el uso de herramientas similares a un procesador de textos. Ahorrará tiempo a los ciudadanos y esfuerzo al personal del Ayuntamiento.
  25. 25. Aplicaciones BebuzDirectorio del Ayuntamiento ¿Conocen sus ciudadanos la localización de todos los servicios municipales? El Directorio del Ayuntamiento permitirá recoger toda la información de contacto, horarios de funcionamiento, mapas de ubicación y demás datos de todos los servicios municipales. Su panel de administración y su atractivo modo de presentación aportará sencillez a la tarea de ponerse en contacto con la unidad adecuada del Ayuntamiento.
  26. 26. Aplicaciones BebuzDirectorio del Municipio Un directorio municipal enriquecerá en gran medida la labor de atención al ciudadano realizada desde el Ayuntamiento. Resultará útil también a los ciudadanos conocer la ubicación y los datos de contacto de otros servicios de importancia: policía, hospitales, bomberos, taxis, farmacias, pistas deportivas, estaciones, aeropuertos, centros de salud, clínicas veterinarias, piscinas, cines y teatros, centros comerciales, colegios, etc.
  27. 27. Aplicaciones BebuzChat A través del chat de Bebuz, los ciudadanos pueden ser atendidos simultáneamente por cuantos agentes municipales resulte necesario. Las conversaciones existentes se distribuirán equilibradamente entre cada uno de ellos. Cuando un ciudadano haga uso del chat, verá identificado con claridad al agente municipal que le está atendiendo, gracias a una breve ficha descriptiva. El servicio de chat es configurable para establecer un horario de atención (periodo en el que el servicio se encontrará disponible).
  28. 28. Aplicaciones BebuzDemocracia Participativa Las entidades públicas podrán recibir propuestas por parte de los ciudadanos, que podrán ser valoradas por los demás. Además, el ayuntamiento también puede publicar sus propias propuestas y observar la sensibilidad de los vecinos respecto de determinadas actuaciones. Las propuestas pueden ser valoradas (a favor o en contra) y se destacan las que mayor atención reciban.
  29. 29. Aplicaciones BebuzConsultas Personales La Atención al Ciudadano se caracteriza por tratarse de un servicio individualizado. El sistema de Consultas de Bebuz permite plantear cuestiones de modo privado. Dichas cuestiones serán atendidas por el personal encargado de gestionar la plataforma, que podrá resolverlas directamente o derivarlas al responsable municipal oportuno.
  30. 30. 3. BebuzPlanes y precios Bebuz
  31. 31. www.pulso.es @pulso @mafaldahm Dos productos deOficinas comerciales: www.socialpack.netBadajoz: PCTEX C/ Benito Mahedero Balsera, 77, oficina 1.16. CP 06011 Teléfono: 902 930 003Madrid: C/ Núñez de Balboa, 49, 2º oficina 24. CP 28001 E-mail: info@socialpack.netBarcelona: C/ Mallorca 272, 9º1ª. CP 08037 http://www.facebook.com/SocialPack @socialpack / @pulso / @jzamoro / @mherrera

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