Presentación del Balneario de Archena en el taller de Activa Internet que se celebró en Burgos el 4 de octubre.

2. Índice
Presentación de Balneario de Archena
Tipología de Clientes y evolución de Balneario de Archena
Acercamiento a la venta on line y redes sociales
Asesoramiento especializado

3. Balneario de Archena
Facebook

4. HISTORIA

5. HISTORIA
• Los primeros que utilizaron sus aguas fueron los pueblos íberos, hacia el siglo V a.C.
• Los romanos descubrieron las aguas termales y decidieron levantar unas termas.
• En la Edad Media, el Balneario pasó a manos de la ORDEN DE SAN JUAN DE JERUSALEM.
• Entre 1.850 y 1.878, el Vizconde de Rías adquirió la propiedad del Balneario y se realizó la
configuración actual.
• A partir de 1.950 D. Nicasio Pérez comenzó a desarrollar el proyecto de negocio de Balneario
de Archena
• Este año celebramos el 150 aniversario de Hotel Termas

6. Nuestro valor diferencial…
AGUA
• 15.000 años de antigüedad
• El agua minero-medicinal del Balneario de Archena se la clasifica como agua sulfurada
sulfatada clorurada sódica cálcica
• Declarada de utilidad publica en 1869
• Emana del manantial a 52,5 º
INDICACIONES TERAPÉUTICAS:
• Reumatismos: artrosis, artritis, espondilitis anquilosante…
• Dolores de origen vertebral
• Afecciones del aparato respiratorio:..
• Procesos dermatológicos: psoriasis, eczema, acné, urticaria…
• Recuperación del buen estado en general, cura anti estrés y eliminación de ansiedad.
• Recuperación post operatoria

7. Áreas del Balneario
GALERIA TERMAL
• El Balneario de Archena es un Complejo Termal de más de 200.000 m2, se encuentra
ubicado en el Valle de Ricote junto al Río Segura donde nace el manantial de agua
minero-medicinal
• Eje principal del Balneario, donde se encuentra el manantial
• Tratamientos termales como el lodo, masaje Archena y baños termales
• Mas de 185.000 servicios año

8. Áreas del Balneario
ESPACIOTERMALIUM
Espacio Termalium, es una zona enfocada al ocio y el bienestar con más de 8.000m2,
formado por dos amplias zonas:
• Piscinas Termalium: dos amplias y modernas Piscinas de Agua Termal, que destacan
por su gran variedad de servicios hidrotermales
• Balnea Termalium: es un área especializada de servicios que en su conjunto nos aportan
diferentes sensaciones y estímulos beneficiosos para el organismo mediante la
combinación de frío y calor.

9. Áreas del Balneario
HOTELES
• Complejo Hotelero de 3 Hoteles: Termas ****, Levante **** y León ***
• Capacidad para 500 plazas
• Ocupación: 70,75% anual
• 135.000 pernoctaciones

10. Áreas del Balneario
RESTAURACION
• Disponemos de 2 comedores para 400 pax
• 3 cafeterías, un restaurante
• Salón de celebraciones con capacidad 500 comensales
• mas de 320.000 servicios de restauración

11. Cliente
Facebook

12. Tipología de Clientes y evolución de Balneario de Archena
PERFIL DEL CLIENTE
Hasta el año 2005
• cliente de Salud de entre 30 y 60 años
• residente en centros urbanos que viaja en pareja
• estancias superior a tres noches
A partir de 2005
• cambio de modelo de negocio pasando de un Balneario tradicional a
convertirse en uno de los Balnearios más modernos de Europa, con un
nuevo Balneario de día y apostando por las nuevas tecnologías
• se desarrolla Espacio Termalium:
Piscina Termalium (2006)
Balnea Termalium (2007);
Cocina Termalium (2008);
Tienda;
Aparcamiento (2009),
Centro de Cogeneración (2005-2010).

13. Tipología de Clientes y evolución de Balneario de Archena
SEGMENTACION
• CLIENTE DE SALUD: 45%
• PARTICULAR
• GRUPOS
• CLIENTE DE BIENESTAR: 55%
• PARTICULAR
• FAMILIAS
• PAREJAS

14. Tipología de Clientes y evolución de Balneario de Archena
CANALES VENTAS
PROPIOS 2009 2011
• CALL CENTER: 68% 55%
• WEB BALNEARIODEARCHENA.COM: 2% 16%
EXTERNOS:
• WEB TERCEROS: 1% 17%
• AGENCIA TRADICIONAL: 29% 12%

15. Herramientas Online
Facebook

16. HERRAMIENTAS ONLINE
• WEB
• MOTOR DE RESERVAS
• POSICIONAMIENTO SEM & SEO
• FACEBOOK
• BLOG
• REPUTACION ONLINE

17. Web
Facebook

18. Acercamiento a la venta on line y redes sociales
WEB
• 2004 1ª WEB
• 2008 2ª WEB
• 2012 3ª WEB

19. NUEVA WEB
OBJETIVOS:
• OPTIMIZACION VENTAS INTERNET
• PRIMANDO VENTAS, NO IMAGEN CORPORATIVA
• OPTIMIZADA PARA POSICIONAMIENTO (SEO)
• PRIMANDO USABILIDAD Y TIEMPO DE DESCARGA
• SIN OLVIDAR LA ESTETICA

20. Motor de reservas
Facebook

21. MOTOR DE RESERVAS

22. SEM & SEO
Facebook

23. SEM & SEO

24. SEM & SEO
ESTRATEGIA:
SEM
•INVERSION POR CLICK, CON MAXIMO BENEFICIO MINIMA INVERSION
•COMPRA DE PALABRAS
•LIMITE MENSUAL
SEO
•SELECCIÓN DE PALABRAS
•OPTIMIZACION WEB
•PUBLICACION NOTAS PRENSA OPTIMIZADOS PARA SEO

25. Facebook
Facebook

26. FACEBOOK

27. FACEBOOK
INICIO:
• septiembre de 2010, con 40 seguidores.
• Durante el primer año más de 10,000 fans
• Actualmente contamos con más de 35,000 fans
Recibimos a diario mensajes de posibles clientes a través de esta red
social y contestamos todos los días sus consultas.
Cada día crecemos una media de 40 personas siendo uno de los
balnearios con más seguidores de Europa.
Europa

28. FACEBOOK
ESTRATEGIA:
• Publicar noticias y promociones que estén relacionadas con temática
interesantes para el balneario
• Subir fotos de las distintas instalaciones del Balneario.
• Crear un canal de comunicación directo y personalizado con los clientes o
posibles clientes, que nos permite:
• Gestionar públicamente quejas y sugerencias de clientes.
• Realización de concursos y promociones especiales para fans
• Testar productos, servicios o promociones

29. FACEBOOK
LOGROS:
•Información de nuestros fans:
• perfil demográfico.
• Procedencia
• Los temas en los que están más interesados los usuario
•Un canal de comunicación directa y rápida con los clientes, que nos permite:
• para solucionar dudas, quejas, peticiones... E incluso felicitaciones
• Crear mensajes comerciales más personalizados.
• Herramienta de venta personalizada.

30. FACEBOOK

31. Blog
Facebook

32. BLOG

33. BLOG
• Iniciamos el blog en septiembre de 2010
• Se consiguió aumentar el número de visitas gracias a la optimización de
post y a la publicación de todos los post en la página de fans de Facebook
y otras redes sociales.
• Incremento de las visitas de más de un 70% durante el primer año.
• Consecución de una serie de seguidores fijos.

34. BLOG

35. BLOG
ESTRATEGIA:
• Publicación de promociones y noticias propias de Archena, (mínimo dos veces).
• Difusión del contenido del blog a través de otras redes sociales.
• Seguir la misma “línea estética” en todos los post.
• Seguir y comentar de forma activa a otros blogs relacionados con el nuestro.
• Responder a todos los comentarios que pudiera haber por parte de los lectores.

36. BLOG
LOGROS:
•Más de 2,000 Visitas al mes.
•Posts casi a diario que se publican en el resto de redes sociales del Balneario.
•Blog especializado en temas de salud, belleza y cultura de Murcia
•Disminuir el porcentaje de rebote de los usuarios que entran al blog al escribir
sobre temas que realmente interesan a los usuarios.
•Casi 500 personas a las que les gusta el blog de Balneario de Archena.
•Comentarios en los post.

37. Reputación online
Facebook

38. REPUTACION ONLINE
78%
de los consumidores
investigan
TU PRODUCTO
en internet
antes
de comprarlo

39. REPUTACION ONLINE
OBJETIVOS:
• GESTIONAR LA INFORMACION VERTIDA POR LOS CLIENTES DE
NUESTRA EMPRESA
• CONTESTAR EN MENOS DE 24 HORAS CUALQUER CRITICA
• INVOLUCRAR A LA ORGANIZACION
• COMPARATIVA CON LA COMPETENCIA.

40. Asesoramiento personalizado
Facebook

41. Todos tenemos un primo que sabe hacer paginas web
NUEVA WEB

42. Todos tenemos un primo que sabe hacer paginas web
MAPA DE VISIBILIDAD

43. MAPA DE CALOR

44. Todos tenemos un primo que sabe hacer paginas web
MAPA DE OJO
10 12 9 8
16
14
7 3
1 6
5 2
4
11
13
15

45. TEST NUEVA WEB
• 20 Y 21 DE SEPTIEMBRE
• RESULTADOS POR ENCIMA DE LA MEDIA
• MAYOR CONVERSION EN VENTAS

46. ASESORAMIENTO PROFESIONAL
• DEFINIR VUESTRA ESTRATEGIA EN SOCIAL MEDIA
• NO PODEMOS ESTAR AL DIA DE TODAS LAS NOVEDADES
• ASESORAMIENTO EN CAMPAÑAS
• CONOCIMIENTO DE LAS ULTIMAS NOVEDADES A NIVEL LEGAL,
TENDENCIAS, MEJORES FORMAS DE LLEGAR A TU PUBLICO OBJETIVO,
USABILIDAD….
• COSTE VARIABLE
• ELIMINACION DE CARGA DE TRABAJO, PRODUCTIVIDAD

47. Muchas gracias por vuestra atención