Curso de Marketing para principiantes.

1. ANTECEDENTES
NECESIDADES ILIMITADAS
¿ ?
{
- NATURALEZA
EL HOMBRE HUMANA.
ESTA EN UN
- AVANCE DE LA
CONTINUO
TECNOLOGIA
PROCESO DE
CUESTIONA-
MIENTO.

2. EL INTERCAMBIO
DOS O MAS UNIDADES
SOCIALES
MUTUO ACUERDO
OBJETO DE VALOR
CONSUMIDOR EMPRESA
(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)

3. QUÉ ES EL MARKETING?
Disciplina que forma parte de la Economía.
Su finalidad principal es ubicar, captar y
mantener consumidores satisfaciendo sus
necesidades y generando rentabilidad para
la empresa.
Se fundamenta en la correcta aplicación de
determinadas tácticas y estrategias específicas
para lograr establecerse y permanecer en el
mercado.

4. IMPORTANCIA DEL MARKETING
Se encarga de satisfacer necesidades.
Permite a la empresa el poder obtener una
rentabilidad adecuada.
Sirve para mantenerse activo dentro de un
mercado altamente competitivo.
Desarrolla nuevos productos para nuevos
mercados en forma constante.

5. EL MARKETING ES EL HECHO DE QUE:
LA EMPRESA ENTREGA UN
PRODUCTO y/o SERVICIO
EL CONSUMIDOR PAGA
UN PRECIO
AMBOS SE ENCUENTRAN
EN UNA PLAZA
LA EMPRESA SE COMUNICA
CON LA PROMOCION
CONSUMIDOR EMPRESA
(NECESIDADES VARIAS) (RENTABILIDAD)

6. MARKETING MIX
PRODUCTO CALIDAD
PRECIO COSTO
PLAZA CONVENIENCIA
PROMOCION COMUNICACIÓN
4 P’S 4 C’S

7. LA EMPRESA RESPECTO AL MERCADO
(INVESTIGACION DE MERCADOS)
SELECCIONA SU MERCADO
SE INTRODUCE EN ÉL
EMPRESA
TRATA DE EVITAR
QUE OTROS ENTREN
SE ADAPTA AL CAMBIO
(INVESTIGACION DE MERCADOS)

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING
Segmentación de Mercados.
Posicionamiento.
Competencia.
Desarrollo y Crecimiento.

9. EL MEDIO AMBIENTE DEL MARKETING
MACRO-AMBIENTE
ENTORNO GLOBAL
ENTORNO NACIONAL
SECTOR ESPECIFICO
MICRO-AMBIENTE
P D
R I
EMPRESA
O S
V T

10. CONCEPTO DE MERCADEO
Filosofía Empresarial que tiene como
principal finalidad la completa satisfacción
del consumidor.
Para lo cual le brinda cuatro tipos básicos
de Utilidad:
- De forma.
- De lugar.
- De tiempo.
- De imagen.

11. UTILIDAD DE FORMA
Los Bienes se encuentran listos
para su uso; los Servicios son
efectivamente prestados.
Este tipo de utilidad es otorgada
por el productor.
Según la concepción actual del
marketing la empresa primero
debe averiguar las necesidades y
gustos del consumidor, antes de
decidir que va a ofrecer.

12. UTILIDAD DE LUGAR
El consumidor puede adquirir
los bienes y/o servicios sin tener
que realizar largos o grandes
desplazamientos.
Es una responsabilidad del
intermediario o distribuidor.
BODEGA
DON PEPE
Forman parte importante en la
cadena de valor, por lo cual el
consumidor esta dispuesto a
retribuirlo.

13. UTILIDAD DE TIEMPO
Es una consecuencia de las dos
anteriores.
Significa que el consumidor
puede adquirir lo que necesita
con ahorro de tiempo y de
esfuerzo.
Le corresponde al fabricante o
prestador y al intermediario.

14. UTILIDAD DE IMAGEN
Concepto eminentemente
subjetivo.
Tiene que ver con la percepción
que tiene el individuo acerca de
sí mismo.
Es la más difícil de todas y por lo
general la maneja la agencia de
publicidad.

15. UTILIDAD DEL CONCEPTO DE MERCADEO
Filosofía Satisfacción Justificación
de la del Económica y Social
Empresa Consumidor de la Organización
Vida en el Largo
Plazo

16. EL PRODUCTO
Se le denomina así a toda IDEA
concebida y desarrollada para
satisfacer una necesidad.
La idea en sí se conoce como
producto genérico, mientras que
la manifestación de ella es
conocida como unidad de
producto o unidad de servicio.

17. QUE PUEDE OFRECER UNA EMPRESA
PRODUCTOS SERVICIOS
Tangibles. Intangibles.
Elaborado en serie. Unidad diferenciada.
Posibilidad de detectar Imposible detectar los
y corregir errores. errores a tiempo.
Distribución fácil y de Difícil distribución y
gran alcance. alcance limitado.

18. COMO SE CLASIFICAN LOS PRODUCTOS
Y/O SERVICIOS
PRODUCTOS SERVICIOS
Industriales. Especializados.
De Consumo. Generales.
- Masivo. - Educativos.
- Suntuario. - Financieros.
- Durable. - Alimenticios.
- Perecible. - Entretenimiento.
- Etc. - Etc.

19. PRODUCTOS Y/O SERVICIOS
PRODUCTOS SERVICIOS

20. CONCEPTOS ASOCIADOS AL PRODUCTO
MARCA 3M
Nombre, símbolo,
color, forma, etc.
EMPAQUE
Protege, preserva,
transporta.

21. EL PRECIO PARA EL CONSUMIDOR
Expresa el valor que se
le asigna a los bienes y/o
servicios.
Está en función de:
- La necesidad que se
desea satisfacer.
- El grado de escazes
relativa de los bienes
y/o servicios.

22. EL PRECIO PARA EL PRODUCTOR
Debe cubrir los
siguientes puntos:
- Los costos de
producción.
- Los costos de
operación.
- El margen de utilidad
o de ganancia.

23. LA PLAZA
Es todo lo referido a la
distribución de los bienes
y/o servicios.
Se manifiesta en dos
estrategias principales:
- La definición de la
política de ventas.
- El diseño del canal de
distribución a utilizar.

24. LAS VENTAS
Proceso mediante el cual se busca atender o
persuadir a un individuo (consumidor) ante
la perspectiva de que adquiera determinado
bien o utilize cierto servicio.
Dicho proceso puede ser:
- Personal o Directo.
- Impersonal o Indirecto.

25. VENTA DIRECTA
Facilidad de control y
supervisión.
Alcance limitado.
Costos elevados.

26. VENTA INDIRECTA
Se realiza a través de:
Los intermediarios:
- Mayoristas, minoristas,
autoservicios y los
subdistribuidores.
La publicidad:
- Persuasión.
- Seducción.

27. LA PROMOCION
Son todas aquellas
actividades que realiza una
empresa para comunicarse
con sus consumidores
actuales y potenciales.
Se manifiesta a través de:
- La publicidad.
- Las promociones de
ventas.
- Las relaciones públicas.

28. EL SISTEMA DE INFORMACION DE
MERCADOTECNIA
Estructura estable y
orientada al futuro.
Opera en forma contínua.
Recopila y procesa solo
información relevante.
Ayuda a evitar el desperdicio
de tiempo y dinero.

29. POR QUE ES NECESARIO ?
Disminución del tiempo
para tomar decisiones.
Actividades de mercadeo
más complejas y de mayor
alcance.
Utilización óptima de
recursos.
La explosión de la
información.

30. LA INVESTIGACION DE MERCADOS
Diseño, obtención y
procesamiento sistemático
de información.
Util para la toma de
decisiones gerenciales.
Subconjunto del SIM.

31. POR QUE INVESTIGAR ?
Mercado cambiante e
inestable.
Fuerte competencia.
Tener elementos para
el planeamiento táctico
y estratégico.
Capacidad de reacción.
Mantener el liderazgo
del mercado.

32. COMO INVESTIGAR ?
Prepare una bitácora del
mercado.
No olvide que “su cliente”
es su principal fuente de
información.
- Acerca de sí mismo.
- Sobre el mercado.
- Sobre la competencia.
Establezca una relación de
confianza y empatía.

33. BENEFICIOS DE LA INVESTIGACION
Proceso de planificación
simple y efectivo.
Mejor trabajo en equipo.
Aprovechamiento de las
oportunidades de mercado.
Trabajo más descansado y
altamente productivo.

34. LA SEGMENTACION DE MERCADOS
Segmento A Segmento B División del mercado en
dos o más partes.
Los segmentos resultantes
son heterogéneos entre sí.
Dichos segmentos son
homogéneos al interior de
cada uno de ellos.

35. SEGMENTO DE MERCADO
Grupo de consumidores
que tienen características
similares.
Reaccionan más o menos
de la misma forma ante
determinados estímulos.
Tambien se le conoce
como:
- Mercado meta.
- Mercado objetivo.
- Nicho de mercado.
- Target.

36. VARIABLES DE SEGMENTACION
Sirven para estandarizar al
consumidor (uniformizarlo).
Todas se encuentran presentes en
él pero sólo unas son las
relevantes.
Pueden ser:
- Geográficas. - Sicográficas.
- Conductuales. - Demográficas.
- Educación. - Ocupación.
- Religión. - Raza, etc.

37. ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Segmentación
Indiferenciada.
- Rosas y Limón.
Segmentación
Diferenciada.
- Jabón Lux.
Segmentación
Concentrada.
- Alda.

38. POSICIONAMIENTO
Cusqueña Imagen que se desea
Cristal proyectar en la mente del
consumidor.
Puede estar basada en:
- Atributo diferenciador.
- Beneficio especial.
- Conjunto de imágenes.
(mensaje audiovisual)

39. FACTORES PARA POSICIONAR UN
PRODUCTO/SERVICIO
El posicionamiento por
lo general queda
patentado en una frase o
slogan.
El posicionamiento debe
ser:
- Específico.
- Concreto.
- Diferenciador.
- Persuasivo.

40. COMPETENCIA
Postura que adopta la
empresa ante las otras
empresas presentes en el
mercado.
Puede realizarse a través de:
- El producto.
- El canal de distribución.
- La publicidad.
Esto también se refiere al
hecho de que la empresa siga
satisfaciendo al consumidor.

41. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
MI EMPRESA
Pueden ser las siguientes:
- Fortificación.
- Confrontación.
- Especialización.
- Seguimiento.
EL COMPETIDOR

42. LA FORTIFICACION
Lanzamiento al mercado
de una marca de segunda
categoría, llamada marca
guerrillera.
Debe cumplir las siguientes
funciones:
- Recibir los ataques de la
competencia.
- Disuadir a competidores
potenciales.

43. LA CONFRONTACION
Enfrentamiento directo con
el competidor.
Se realiza ofreciendo:
- Mejor distribución.
- Mejores precios.
- Más servicios.
Se utiliza principalmente la
publicidad comparativa.

44. LA ESPECIALIZACION
Se busca un sólo segmento
del mercado para poder
especializarse en él.
En este caso a la empresa
no le interesa cubrir los
demás segmentos del
mercado.

45. EL SEGUIMIENTO
Imitación de algunas
características del líder.
Luego de posicionado se
aplica una estrategia de
confrontación.
La realizan principalmente
las empresas que recién
ingresan al mercado.

46. CRECIMIENTO Y DESARROLLO
AHORA
Sirve para aprovechar la
experiencia adquirida y
sobrevivir a los ataques de
la competencia.
ANTES El desarrollo se refiere a
los cambios en el producto
o el mercado.
El crecimiento se refiere a
los cambios que se operan
en la empresa.