Marketing y publicidad en internet

EQUIPO 7

Equipo 7
Integrantes:

Universidad Autónoma
Agular Rodríguez Carlos

de Campeche
Facultad de Ingeniería
INDICE
Ingeniero en sistemas computacionales

Comercio Electrónico

8vo A

[Año]
Equipo 7

Integrantes:

Aguilar Rodríguez Carlos
Barrera Moo Freddy
Che Quimé Benjamín
Martínez Vera Jorge
Ucán Tejeda Oskar

Universidad Autónoma de Campeche

INDICE
Introducción……………………………………………………………………….…………………….3
Marketing y publicidad en Internet…………………………………………………………………….4
Elementos del Marketing……………………………………………………………………………….4
Producto………………………………………………………………………………………4
Precio…………….…………………………………………………………………………….5
Plaza o Distribución……………………………………………………………………………6
Promoción………………………………………………………………………………………7
Estrategias………………………………………………………………………………………………..8
Atención al cliente………………………………………………………………………………………..8
Características…………………………………………………………………………………………….9
Ventajas………………………………………………………………………………………….10
Desventajas………………………………………………………………………………………10
Pre-venta, Venta y Post venta…………………………………………………………………………..11
Referencias………………………………………………………………………………………………..12

Equipo 7 Comercio Electrónico Página 2


INTRODUCCIÓN
La mercadotecnia es un proceso social y administrativo mediante el grupo de individuos obtienen lo que
necesitan y desean a través de la creación, ofrecimiento e intercambio de productos de valores con otros.
El marketing se funda en la construcción virtual de una necesidad hipotética en los posibles
consumidores, para así apoyarse en un discurso que al mismo tiempo que lo crea lo utiliza como medio
de justificación para vender el producto en cuestión. Es entonces como se construye un espacio de
"necesidad" en cierto grupo social al cual va dirigida la estrategia de marketing, haciéndole no solo creer,
sino también sentir que al consumir el producto va a satisfacer sus necesidades. El estudio de mercadeo
(supuesta y facticamente previo a toda estrategia) lo que realmente hace es inventar e imaginar a los
posibles consumidores que serán estandarizados por el sistema y no podrán ejercer su deseo libremente
al enfrentarse con el producto adquirido.
Cuando se habla de crisis, la mayoría de empresas optan por recortar el presupuesto publicitario. El
marketing y publicidad interactivos ofrecen nuevas oportunidades para conseguir clientes optimizando los
recursos de la empresa.



MARKETING y PUBLICIDAD EN INTERNET
“Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al
crear e intercambiar bienes y servicios”. Philip Kotler

La mercadotecnia tiene como objetivo analizar las necesidades y gustos de los consumidores e influir en
su comportamiento para que deseen adquirir los bienes que ofrecen, de esta forma han desarrollado
distintas técnicas para persuadir a los consumidores
Las actividades que comprende la mercadotecnia son:
 La planificación
 La organización
 La dirección
 El control

Elementos

El marketing mix son las herramientas que utiliza la empresa para implantar las estrategias de Marketing
y alcanzar los objetivos establecidos. Estas herramientas son conocidas también como las Cuatro P del
profesor Eugene Jerome McCarthy.

1. Producto
2. Precio
3. Plaza o distribución
4. Promoción

Producto
En marketing se entiende por producto:
 Bienes o productos físicos: son todos los elementos tangibles.
 Servicios: son intangibles, son inseparables (se producen y consumen al mismo tiempo),
son variables y son imperdurables.
 Personas: se aplica a los profesionales de distintas áreas, por ej: actores.
 Lugares: como ciudades, países; parques o determinadas áreas geográficas.
 Instituciones: por ejemplo universidades, fundaciones, empresas (no sus bienes o servicios), etc.



 Ideas: abarca a proyectos de negocios, proyectos sociales, hasta proyectos internos dentro de
una organización, también se comunican y vende.

Precio
Todas las empresas que persiguen beneficios y numerosas entidades no lucrativas
fijan precios a sus productos y servicios. Sin embargo, ciertos factores distintos del precio se han
convertido en determinantes a la hora de explicar la elección del comprador en las últimas
décadas, el precio es aún considerado como uno de los elementos más importantes que
condiciona la cuota de mercado de la empresa y su rentabilidad.

Características:
 Es el elemento del mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse
rápidamente según la competencia, coste, etc.
 Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera
ingresos, mientras que los demás elementos generan costes.

Importancia del precio:
El precio, para los responsables de Marketing, tiene una gran importancia debido a diversas razones tales
como:
 Es un instrumento a corto plazo con el que se puede actuar con una rapidez y flexibilidad
superior a la de otros instrumentos del Marketing además de tener unos efectos inmediatos
sobre las ventas y beneficios.
 Poderoso instrumento competitivo en un mercado en el que existan pocas regulaciones. No
obstante, su utilización puede volverse un instrumento altamente peligroso ya que una
extrema competencia en precios puede llegar a una situación en la que nadie sale ganando (sólo
el consumidor).
 Único instrumento que proporciona ingresos ya que los restantes instrumentos de Marketing
suponen un gasto. No obstante, y aunque estos instrumentos contribuyen a que el producto se
demande y sea vendido, los resultados en las variaciones del precio son más fáciles de
cuantificar y son un determinante directo de los beneficios.



 Tiene importantes repercusiones psicológicas sobre el consumidor o usuario. El
precio debe estar adecuado al valor percibido por el consumidor, pero la sensibilidad al precio y
la importancia asignada al mismo por el consumidor no siempre son constantes ya que depende
de la etapa económica en que nos encontremos, siendo en épocas de recesión o inflación donde
el precio se convierte en un poderoso instrumento de acción comercial.
 Única información disponible en muchas decisiones de compra, convirtiéndose en un valioso
indicador de la calidad del producto, del prestigio o imagen de la marca o de la oportunidad de
compra.

Plaza o distribución
Es el elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Podemos identificar cuatro elementos dentro de la política de distribución:

¿Qué es plaza?
Se entiende como plaza el lugar físico o área geográfica en donde se va a distribuir, promocionar y
vender cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena distributiva por la que estos llegan al
consumidor, es decir, del fabricante a los distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser
adquiridos.

¿Para que sirve?
Como productor o fabricante, es importante llevar el producto o servicio a los lugares en los que será
vendido, como mayoristas, medio mayorista, tiendas de autoservicio, departamentales y detallistas para
llegar al usuario, localizar los puntos estratégicos de distribución para que los productos sean
identificados y consumidos y así "lograr el alcance deseado de la compañía en el mercado".

IMPORTANCIA DE LA PLAZA
Para un fabricante es imposible llegar por sus propios medios a todo tipo de tiendas, por lo cual tendrá
que hacer grandes y permanentes esfuerzos para "empujar" sus productos a que viajen por los canales
de distribución y al mismo tiempo los consumidores los estén "jalando" al consumo. Si estos dos
esfuerzos no tienen relación, el producto falla y la empresa no obtiene las utilidades esperadas,
pudiéndose dar esta por perdida.



¿Quiénes la utilizan?
El lugar en donde se distribuirán y se venderán los productos, es prácticamente utilizado tanto por los
usuarios como por los empresarios y fabricantes de los productos o servicios, esto haciéndolo para hacer
accesibles a los usuarios los bienes en el mercado objetivo.

PROMOCIÓN
La promoción es el elemento de la mezcla de marketing que sirve para informar, persuadir, y recordarles
al mercado la existencia de un producto y su venta, con la esperanza de influir en los sentimientos,
creencias o comportamiento del receptor o destinatario.
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que
va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son:
 Comunicar las características del producto.
 Comunicar los beneficios del producto.
 Que se recuerde o se compre la marca/producto.

ESTRATEGIAS
Las estrategias que el marketing utiliza las cuales son:
 Tener la meta correcta: incrementar el retorno sobre la inversión a largo plazo. Sólo al
fundamentar la estrategia en la rentabilidad sustentada, se generará un valor económico real. El
valor económico es creado cuando los clientes están dispuestos a pagar un precio por un
producto o servicio que excede el costo de producirlo
 La estrategia de la compañía le debe hacer posible transmitir una propuesta de valor, o
establecer beneficios, diferentes a los que ofrece la competencia: La estrategia, entonces, no es
ni una búsqueda por la mejor manera de competir ni un esfuerzo para ser todo para cada cliente.
 La estrategia necesita reflejarse en una cadena de valor distintivo: Para establecer una ventaja
competitiva sostenible, la compañía debe configurar la manera en que conduce sus procesos
(manufactura, logística, entrega, marketing, etc.) de manera distinta a la de sus rivales y que sea
adaptable a su propuesta de valor.



 Las estrategias robustas involucran sacrificios: La compañía debe renunciar a algunos
productos, servicios o actividades con el fin de ser diferente. Estos intercambios, son los que
verdaderamente distinguen a la compañía.
 La estrategia define cómo encajan todos los elementos de una compañía: Una estrategia
involucra tomar decisiones a través de la cadena de valor y que todas las actividades de la
compañía se refuercen mutuamente. El diseño del producto, por ejemplo, debe reforzar al
proceso de manufactura, y ambos deben influenciar la manera en que se conduce el servicio
post-venta.
 La estrategia involucra continuidad de dirección: Una compañía debe definir distintivamente su
propuesta de valor, aún y que esto signifique dejar a un lado ciertas oportunidades. Sin
continuidad, es difícil para las compañías desarrollar habilidades únicas o construir reputaciones
sólidas entre los clientes
Comprender el marketing interactivo, digital, podemos gestionarlo eficazmente a través de internet, esto
nos permite crear productos y servicios más cercanos a las necesidades reales del mercado.
Aprovechando la capacidad que nos ofrece internet para obtener datos en tiempo real sobre la relación
de los consumidores a nuestros mensajes. Toda estrategia de marketing en internet debe estar enfocada
a desarrollar canales de comunicación flexibles y de ida y vuelta entre las empresas y su mercado.
La mayoría de las empresas optan por recortar el presupuesto publicitario. El marketing y publicidad
interactivos ofrecen nuevas oportunidades para conseguir clientes optimizando los recursos de las
empresas. El marketing y la publicidad que realizamos desde nuestros negocios y empresas no deberías
ser ajenos a la estructura económica. Actualmente el marketing interactivo asume una relación más
directa e íntima con el cliente, gestionando todo lo que tiene que ver con la relación entre empresas y
mercado, es decir, el B2C y el B2B, este contexto de interactividad, internet y la web, facilitan y aceleran
el desarrollo de este nuevo tipo de relación, con la ayuda del mundo global y digital en el que vivimos
la publicidad en internet tiene como su principal herramienta las páginas web y su contenido, para poder
así desarrollar este tipo de publicidad,

ATENCION A CLIENTE
El éxito de las empresas depende fundamentalmente de la demanda de sus clientes, los cuales son los
protagonistas principales y el factor más importante que interviene en el juego de los negocios
Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta.
Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas
las actividades de la empresa. De nada sirve que el producto o el servicio sean de buena calidad, a precio
competitivo o esté bien presentado, si no existen compradores.



El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o
servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Cada empresa debe responder preguntas tales como:
 ¿Para qué mejorar la atención a mis clientes?
 ¿Cómo hacerlo?
 ¿Con quién?
 ¿Me traerán ventajas o desventajas esos cambios?
Estos interrogantes encuentran respuesta a diario en el comportamiento de los consumidores, que
reciben influencia de los medios de comunicación para modificar sus hábitos de compra con mucha
rapidez. (Uso de distintos medios de pago, entrega a domicilio, compras por Internet, etc.)

Características
Como característica principal debemos conocer que requiere un cliente de nuestra empresa.
 Un precio razonable
 Una adecuada calidad por lo que paga
 Una atención amable y personalizada
 Un buen servicio de entrega a domicilio
 Un horario cómodo para ir a comprar (corrido o tener abierto también el fin de semana)
 Cierta proximidad geográfica, si fuera posible
 Posibilidad de comprar a crédito (tarjeta o cheques)
 Una razonable variedad de oferta, (marcas poco conocidas junto a las líderes)
 Un local cómodo y limpio

Estos son los valores más importantes que un pequeño empresario debe privilegiar a la hora de enfrentar
las épocas de crisis y superarlas con éxito. De nada sirven las "vivezas" o "picardías" del tipo: "el cliente
no sabe nada y no se va a dar cuenta", o la falta de control en ciertas actitudes de empleados y
propietario con alguna manifestación de "soberbia" hacia el cliente.
Un cliente se siente insatisfecho cuando no recibe la atención adecuada y además experimenta un
comprensible estado de incomodidad. Esto lo lleva a preguntarse: ¿me quejo? ¿O no vuelvo?
Si tomamos como base del análisis el comportamiento de los supermercados e hipermercados, el motivo
de su éxito comercial está en la concentración de enormes cantidades de productos dentro de una misma
superficie apelando a los precios bajos para atraer al consumidor.



El fundamento económico está sustentado en el logro de beneficios por la alta tasa de rotación de sus
artículos, en establecer márgenes pequeños de utilidades para aumentar esa velocidad de rotación de los
productos y lograr economías de escala por los grandes volúmenes de compra o producción propia.
Lo que importa es vender la mayor cantidad de productos posible, sin preocuparse demasiado que es lo
que se vende ni a quien se lo vende. Desde la perspectiva del cliente, comprar en estos centros
comerciales tiene ventajas y desventajas.
Ventajas
 Precios bajos
 Amplia variedad de productos en el mismo espacio físico
 Menores gastos de compra
 Playa de estacionamiento propia
 Compras a crédito
Desventajas
 Importante limitación en servicios al cliente
 Despersonalización de quién compra
 El consumidor se enfrenta a una góndola donde se exhiben productos y se encuentra en la
alternativa "lo toma o lo deja", sin consulta ni asesoramiento alguno.
 En estos grandes centros de ventas, generalmente en muchos rubros hay falta de marcas
líderes.
 El cliente debe hacer colas para pagar, perdiendo un tiempo valioso.
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado
para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.
Por lo general las pequeñas empresas no están en condiciones de ganar una batalla competitiva basada
en los precios. En este juego siempre hay un competidor más poderoso que puede hacerlo mejor.
El precio pocas veces constituye una ventaja competitiva. Incluso desde la perspectiva del desarrollo
tecnológico, cuando alguien logra algo novedoso, al poco tiempo lo alcanzan los demás.
Se considera un servicio adecuado cuando cumple con los siguientes puntos:
Intangible: no se puede tocar, sentir, escuchar y oler antes de la compra.
Inseparable: se fabrica y se consume al mismo tiempo.
Variable: depende de quién, cuándo, cómo y dónde se ofrece.
Perecedero: No se puede almacenar.
Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece
identificada como si fuera la organización misma.



Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los
siguientes aspectos que hacen a la atención al público.
 Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente
desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.
 Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y
estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un
momento".
 Confiabilidad: Los cliente quieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible.
Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que
si se les ha prometido algo, esto se cumpla.
 Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos
disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente
por su nombre.
 Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un
servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.
 Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario
responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.
Pre venta, Venta y Post venta
Cuando una empresa cuenta con acciones y aptitudes que marcan la diferencia entre aquellas empresas
de un nivel competitivo, en un mercado de satisfacción exigente por parte del cliente, es necesario hacer
resaltar las siguientes características:
 Pre venta: se debe dotar al cliente potencial toda la información necesaria antes que este al
solicitante y quien ofrece debe estar altamente calificado para hacerlo.
 Venta: se debe informar al cliente potencial, las características del bien o servicio, instrucciones,
mantenimiento, medidas de protección, optimización de uso, entre otros para obtener la mayor
satisfacción a más largo plazo.
 Post venta: se debe siempre tratar de mantener la atención de garantías, información y otros que
el cliente pueda requerir eventualmente, para complementar su satisfacción.
Para que dichas características de acciones y aptitudes, sea de agrado y de alta satisfacción para el
cliente debe ser dirigida o monitoreada por gente capaz de entender que el cliente es lo más importante
en una interrelación comercial.



REFERENCIAS
“Monografías”
Marketing (2005). Recuperado el 22 de Agosto de 2005. De
http://www.monografias.com/trabajos26/marketing/marketing.shtml

Las 4 P’s del Marketing (2005). Recuperado de http://www.monografias.com/trabajos81/cuatro-p-
marketing/cuatro-p-marketing.shtml
“Wikipedia”
Marketing (2008). Recuperado el 5 de junio de 2008 de http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
“Only Marketing”
Las seis estrategias del marketing (2006) Recuperado de
http://onlymarketing.buscamix.com/web/content/view/15/73/
“Caja de herramientas”
El Cliente (2010). Recuperado de
http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/administracion/acliente.htm

“Gestiopolis”
Marketing Interactivo (2008) Recuperado el 03 de Agosto de 2008 de
http://www.gestiopolis.com/marketing/pubicidad-y-marketing-interactivo.htm


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